คำมั่นในการให้บริการ
ตามที่กำหนดโดย U.S. Department of Transportation (DOT)14 CFR section 259.5 เราขอให้คำมั่นในการให้บริการต่อไปนี้สำหรับลูกค้าที่เดินทางไปยัง/มาจากสหรัฐอเมริกาการแจ้งอย่างทันทีในเรื่องความล่าช้าที่ยืนยันแล้ว การยกเลิก และการเปลี่ยนแปลง
ข้อมูลสถานะเที่ยวบินล่าสุดของ CAL มีอยู่ที่บริเวณประตูขึ้นเครื่อง (ใช้ได้กับเที่ยวบินในวันนั้นเท่านั้น) บน "สถานะเที่ยวบิน" ของเว็บไซต์ CAL หรือผ่านศูนย์บริการลูกค้าของ CAL ในส่วนของเที่ยวบินที่มีกำหนดเวลาที่จะออกเดินทางภายในเจ็ดวัน เราจะอัพเดตข้อมูลที่มีภายใน 30 นาทีหลังจากเรายืนยันความไม่ปกติของเที่ยวบิน (เช่น การยกเลิก ความล่าช้าตั้งแต่ 30 นาทีขึ้นไป หรือการเปลี่ยนแปลง) นอกจากนี้ หากคุณสมัครใช้บริการการแจ้งความไม่ปกติของเที่ยวบิน เราจะแจ้งให้คุณทราบภายใน 30 นาทีหลังจากเรายืนยันความไม่ปกติของเที่ยวบินการส่งมอบสัมภาระทันเวลา
เรามุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าสามารถนำส่งสัมภาระเช็คอินของคุณได้อย่างทันเวลา การนำส่งสัมภาระที่ล่าช้ามักจะเป็นผลมาจากการเชื่อมต่อเที่ยวบินที่ผิดพลาดที่จุดแวะพัก ในกรณีนี้ โดยทั่วไปสัมภาระจะถูกส่งตามปกติในเที่ยวบินถัดไป หากสัมภาระของคุณล่าช้า โปรดรายงานไปที่ CAL หรือ สายการบินที่ให้บริการก่อนที่คุณจะออกจากท่าอากาศยาน และกรอกรายงานความผิดปกติของทรัพย์สิน (PIR) เพื่อที่สายการบินจะได้ดำเนินการหาสัมภาระของคุณโดยการค้นหาในระบบระบุตำแหน่งสัมภาระโดยใช้ข้อมูลสัมภาระที่คุณแจ้ง นอกจากนี้เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหาสัมภาระที่สูญหายของคุณให้กลับมาภายใน 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลานานขึ้นในการนำส่งสัมภาระของคุณเนื่องมาจากปัจจัยต่าง ๆ (เช่น เที่ยวบินระยะยาว ความถี่ของเที่ยวบิน ขั้นตอนของศุลกากรและขั้นตอนความปลอดภัยที่ท่าอากาศยาน) หากคุณต้องการรับสัมภาระเองที่ท่าอากาศยานหลังจากได้รับแจ้งว่าสัมภาระของคุณมาถึงแล้ว โปรดติดต่อสำนักงานของเราที่ท่าอากาศยานก่อนเพื่อให้เราสามารถทำเรื่องผ่านพิธีการศุลกากรที่จำเป็นและการดำเนินการอื่น ๆ โดยเร็ว CAL จะจ่ายค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายที่จำเป็นและเหมาะสมที่เกิดขึ้นจากการนำส่งสัมภาระล่าช้าตามข้อตกลงระหว่างประเทศที่ใช้บังคับ หากสัมภาระของคุณสูญหาย CAL จะคืนเงินค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่คุณชำระกับเราเพื่อจัดส่งสัมภาระนั้นการยกเลิกการสำรองที่นั่งโดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากซื้อตั๋วโดยสาร
สำหรับตั๋วโดยสารไปยัง/ออกจากสหรัฐ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากส่งคำร้องขอคืนตั๋วภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากซื้อตั๋วและตั๋วนั้นยังไม่ได้ใช้เลย และจองก่อนวันออกเดินทางของเที่ยวบินไม่น้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์ สำหรับตั๋วเครื่องบินจากประเทศเกาหลี คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยไม่มีค่าธรรมเนียมดำเนินการหากส่งคำร้องขอคืนตั๋วภายใน 7 วันหลังจากซื้อตั๋วและก่อนวันออกเดินทางของเที่ยวบินไม่น้อยกว่า 10 วัน โดยตั๋วโดยสารดังกล่าวนี้จะต้องถูกซื้อผ่านทางเว็บไซต์ของ CALการคืนตั๋วเครื่องบินด่วน
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารที่เกี่ยวข้องพร้อมทั้งหมด (บัตรเครดิต ตั๋วเครื่องบิน และรายละเอียดการเดินทาง) และยกเลิกการสำรองที่นั่งของคุณก่อนที่จะขอคืนตั๋ว เราจะดำเนินการคืนเงินโดยด่วนโดยวิธีการชำระเงินแบบเดิมหลังจากหักค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องแล้ว (ค่าโดยสารและค่าบริการสำหรับส่วนของเส้นทางการบินที่ใช้แล้ว) หากคุณชำระด้วยบัตรเครดิต เราจะส่งคำร้องขอคืนเงินไปยังผู้ออกบัตรเครดิตภายในเจ็ดวันทำการหลังจากได้รับคำร้องขอของคุณ วันที่แน่นอนของการคืนเงินยังขึ้นอยู่กับกฎระเบียบของผู้ออกบัตร และข้อตกลงเกี่ยวกับบัตรเครดิต ดังนั้น ใบแจ้งหนี้บัตรเครดิตของคุณอาจไม่แสดงจำนวนเงินคืนในทันที หากคุณซื้อโดยใช้เงินสดหรือเช็ค เราจะดำเนินการขั้นตอนการคืนเงินภายใน 20 วันการของวันที่ได้รับคำร้องขอคืนเงินของคุณการดูแลผู้โดยสารที่ทุพพลภาพและความต้องการเป็นพิเศษอื่น ๆ
ในกรณีที่เกิดความล่าช้าที่ทำให้ผู้โดยสารต้องรออยู่บนเครื่องบิน (Tarmac Delay) หลังจากขึ้นเครื่องหรือลงจอด CAL จะจัดเตรียมบริการที่จำเป็นให้กับผู้โดยสารทุกคนบนเครื่องตามแผนฉุกเฉินสำหรับ Tarmac Delay ที่ยืดเยื้อของ China Airlinesการปฏิบัติอย่างสอดคล้องและเป็นธรรมในกรณีของการจำหน่ายตั๋วโดยสารเกิน
หากมีการขายตั๋วโดยสารเกินสำหรับเที่ยวบิน CAL ไปยัง/ออกจากสหรัฐอเมริกา เจ้าหน้าที่ของเราที่ท่าอากาศยานจะทำให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกรายจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและสอดคล้องตามกฎระเบียบของกรมขนส่งของสหรัฐเกี่ยวกับการขายตั๋วเกิน คำสั่งที่เป็นลายลักษณ์อักษรกำหนดขั้นตอนเหล่านี้ที่แต่ละท่าอากาศยานในสหรัฐที่เราให้บริการ ซึ่งระบุข้อตกลง เงื่อนไข และข้อจำกัดของการชดเชยการขึ้นเครื่องที่ถูกปฏิเสธที่ CAL มีให้และลำดับความสำคัญและเกณฑ์ในการขึ้นเครื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับกฎเหล่านี้ เจ้าหน้าที่ของ CAL ที่ท่าอากาศยานจะสอบถามลูกค้าก่อนว่าผู้ใดที่สมัครใจยกเลิกการสำรองที่นั่ง นอกเหนือจากการเสนอค่าชดเชยที่สมเหตุสมผลแล้ว เรายังจัดเตรียมที่นั่งที่ยืนยันแล้วในเที่ยวบินหลังจากนั้นให้กับผู้สมัครใจเหล่านั้นหากมีผู้สมัครใจไม่เพียงพอ ลูกค้าบางรายที่เลือกที่นั่งแล้วอาจถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจตามลำดับความสำคัญการขึ้นเครื่องที่มีกำหนดไว้ ในกรณีนี้ เราจะจัดเตรียมข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่อธิบายหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการขึ้นเครื่องสำหรับเที่ยวบินที่มีการขายตั๋วโดยสารเกิน และสิทธิ์ของลูกค้าที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ โดยทั่วไป CAL จะจัดเตรียมเที่ยวบินให้กับลูกค้าเหล่านี้ใหม่และเวลาใหม่ที่เดินทางถึงปลายทางโดยประมาณ (หรือจุดแวะพักถัดไป) จะช้ากว่าเวลาที่เดินทางถึงของเที่ยวบินเดิมไม่เกินหนึ่งชั่วโมง ไม่เช่นนั้น CAL จะจ่ายค่าชดเชยเพิ่มเติมนอกเหนือจากการเดินทางโดยเที่ยวบินอื่น
การเปิดเผยนโยบายการยกเลิก กฎเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมไมล์ และแผนที่นั่งบนเครื่องบิน
เว็บไซต์และศูนย์บริการลูกค้าของ CAL จัดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายและบริการของ CAL รวมถึงนโยบายการยกเลิก กฎเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมไมล์ แผนผังที่นั่งและห้องสุขาบนเครื่องบิน• ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ใช้กับการซื้อตั๋วโดยสารผ่านเว็บไซต์ของสายการบิน China Airlines รวมถึงนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน จะมีให้ในขั้นตอนการซื้อ
• คู่มือสมาชิกสำหรับโปรแกรม Dynasty Flyers Program
• คู่มือห้องโดยสาร รวมถึงแผนที่นั่งบนเครื่องบิน และแผนผังห้องสุขา
การแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินในรายละเอียดการเดินทางของลูกค้า
CAL จะเปิดเผยหรือแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินทันทีในรายละเอียดการเดินทางให้กับลูกค้าผ่านเว็บไซต์ หรือศูนย์บริการลูกค้าของ CAL ลูกค้าที่สมัครใช้ "บริการการแจ้งเกี่ยวกับเที่ยวบิน" ในการลงทะเบียนของเขายังจะได้รับข้อมูลดังกล่าวด้วย (รวมถึงอีเมล) หากการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเกิดขึ้นภายในเจ็ดวันของการออกเดินทาง CAL จะทำการแจ้งให้ทราบภายใน 30 นาทีหลังจากที่ยืนยันการเปลี่ยนแปลง หากการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเกิดขึ้นนานกว่าหนึ่งสัปดาห์ก่อนออกเดินทาง CAL จะทำการแจ้งให้ทราบภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากที่ยืนยันการเปลี่ยนแปลงรับประกันการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า
หากคุณต้องการส่งคำร้องเรียนใด ๆ ที่เกี่ยวกับเที่ยวบินของ CAL คุณสามารถติดต่อเราได้แบบออนไลน์ หรือส่งอีเมลไปยังที่อยู่ต่อไปนี้ หลังจากได้รับคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณ เราจะยืนยันกับคุณภายใน 30 วัน และส่งการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 60 วันหลังจากได้รับข้อร้องเรียนสหรัฐอเมริกาและแคนาดา:
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.
ไต้หวัน:
China Airlines Customer Relations Department, Q2F, No.1, Hangzhan S. Rd., Dayuan Township, Taoyuan County
การให้บริการเพื่อบรรเทาความไม่สะดวกที่เกิดจากการยกเลิกเที่ยวบินและการพลาดการต่อเที่ยวบิน
เพื่อบรรเทาความไม่สะดวกที่เกิดจากยกเลิกเที่ยวบินและการพลาดการต่อเที่ยวบิน CAL จะใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ที่จะให้เสนอบริการต่อไปนี้ให้กับคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์:• จัดเที่ยวบินไปยังปลายทางของคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
• เสนอเงินคืนเต็มจำนวนของค่าธรรมเนียมสำหรับส่วนของเที่ยวบินที่มีปัญหา
• เสนอบริการโทรศัพท์และแฟ็กซ์ฟรีไปยังปลายทางของคุณ
• จัดหาเครื่องดื่ม อาหาร และโรงแรมที่พักให้ในกรณีที่จำเป็น
