China Airlines มุ่งมั่นที่จะคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสาร และเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับฉบับที่ 101 ของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) เราจึงได้กำหนดมาตรการการบริการสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศที่เดินทางออกจากประเทศไทย เพื่อดูแลในกรณีที่เที่ยวบินเกิดความขัดข้องหรือความไม่สะดวกอื่นๆ ดังนี้:

ในกรณีที่เที่ยวบินเกิดความขัดข้อง รวมถึงการล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบิน หรือการสำรองที่นั่งเกิน (Overbooking) เราจะให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมตามความจำเป็น เช่น บริการอาหารและเครื่องดื่ม สิ่งอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร ที่พัก หรือการเปลี่ยนเส้นทางไปยังเที่ยวบินอื่น ทั้งนี้ให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

ผู้โดยสารที่มีสิทธิ์จะได้รับค่าชดเชยหรือการคืนเงินตามระเบียบของ CAAT ซึ่งอาจรวมถึงเงินสด บัตรกำนัล หรือไมล์สะสม โดยจะมีการแจ้งเงื่อนไขและข้อกำหนดที่ชัดเจน และจะดำเนินการขอความยินยอมจากคุณก่อนออกเอกสาร เพื่อคุ้มครองสิทธิของท่านภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

อย่างไรก็ตาม อาจจะไม่มีการชดเชยในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัย เช่น เหตุการณ์ที่คาดการณ์ไม่ได้และหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งส่งผลกระทบหรืออาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยในการปฏิบัติการบิน และไม่สามารถป้องกันได้แม้จะใช้มาตรการที่สมควรทั้งหมดแล้วก็ตาม ถึงกระนั้น ผู้โดยสารจะยังคงมีสิทธิ์ได้รับการดูแลและความช่วยเหลือที่เหมาะสม

เราจะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้าถึงการเปลี่ยนแปลงสถานะเที่ยวบิน ทั้งกรณีล่าช้า ยกเลิก หรือการสำรองที่นั่งเกิน เพื่อให้มั่นใจว่าท่านจะได้รับข้อมูลที่ทันสมัยและครบถ้วน

เราให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้โดยสารทุกคน และพร้อมให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่ผู้ที่มีความต้องการพิเศษอื่นๆ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า หรือสอบถามเจ้าหน้าที่ของเราที่สนามบิน