ตามที่กำหนดโดย U.S. Department of Transportation (DOT)14 CFR section 259.5 เราขอให้คำมั่นในการให้บริการต่อไปนี้สำหรับลูกค้าที่เดินทางไปยัง/มาจากสหรัฐอเมริกา
ตั๋วสำหรับการเดินทางไปกับสายการบิน China Airlines (CAL) สามารถหาซื้อได้ทางเว็บไซต์ ศูนย์บริการลูกค้า หรือเคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วโดยสารของ CAL เมื่อคุณสอบถามเกี่ยวกับค่าโดยสารผ่านช่องทางการขายช่องทางใดช่องทางหนึ่งเหล่านี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบค่าโดยสารต่ำสุดที่นำเสนอโดยช่องทางการขายอื่น ๆ ของ CAL คำมั่นนี้ไม่เกี่ยวกับค่าโดยสารที่อาจมีเสนอผ่านทางเว็บไซต์หรือช่องทางการขายอื่น ๆ ของตัวแทนท่องเที่ยว หรือแหล่งอื่น ๆ
ข้อมูลสถานะเที่ยวบินล่าสุดของ CAL มีอยู่ที่บริเวณประตูขึ้นเครื่อง (ใช้ได้กับเที่ยวบินในวันนั้นเท่านั้น) บน "สถานะเที่ยวบิน" ของเว็บไซต์ CAL หรือผ่านศูนย์บริการลูกค้าของ CAL ในส่วนของเที่ยวบินที่มีกำหนดเวลาที่จะออกเดินทางภายในเจ็ดวัน เราจะอัพเดตข้อมูลที่มีภายใน 30 นาทีหลังจากเรายืนยันความไม่ปกติของเที่ยวบิน (เช่น การยกเลิก ความล่าช้าตั้งแต่ 30 นาทีขึ้นไป หรือการเปลี่ยนแปลง) นอกจากนี้ หากคุณสมัครใช้บริการการแจ้งความไม่ปกติของเที่ยวบิน เราจะแจ้งให้คุณทราบภายใน 30 นาทีหลังจากเรายืนยันความไม่ปกติของเที่ยวบิน
เรามุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าสามารถนำส่งสัมภาระเช็คอินของคุณได้อย่างทันเวลา การนำส่งสัมภาระที่ล่าช้ามักจะเป็นผลมาจากการเชื่อมต่อเที่ยวบินที่ผิดพลาดที่จุดแวะพัก ในกรณีนี้ โดยทั่วไปสัมภาระจะถูกส่งตามปกติในเที่ยวบินถัดไป หากสัมภาระของคุณล่าช้า โปรดรายงานไปที่ CAL หรือ สายการบินที่ให้บริการก่อนที่คุณจะออกจากท่าอากาศยาน และกรอกรายงานความผิดปกติของทรัพย์สิน (PIR) เพื่อที่สายการบินจะได้ดำเนินการหาสัมภาระของคุณโดยการค้นหาในระบบระบุตำแหน่งสัมภาระโดยใช้ข้อมูลสัมภาระที่คุณแจ้ง นอกจากนี้เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหาสัมภาระที่สูญหายของคุณให้กลับมาภายใน 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลานานขึ้นในการนำส่งสัมภาระของคุณเนื่องมาจากปัจจัยต่าง ๆ (เช่น เที่ยวบินระยะยาว ความถี่ของเที่ยวบิน ขั้นตอนของศุลกากรและขั้นตอนความปลอดภัยที่ท่าอากาศยาน) หากคุณต้องการรับสัมภาระเองที่ท่าอากาศยานหลังจากได้รับแจ้งว่าสัมภาระของคุณมาถึงแล้ว โปรดติดต่อสำนักงานของเราที่ท่าอากาศยานก่อนเพื่อให้เราสามารถทำเรื่องผ่านพิธีการศุลกากรที่จำเป็นและการดำเนินการอื่น ๆ โดยเร็ว CAL จะจ่ายค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายที่จำเป็นและเหมาะสมที่เกิดขึ้นจากการนำส่งสัมภาระล่าช้าตามข้อตกลงระหว่างประเทศที่ใช้บังคับ หากสัมภาระของคุณสูญหาย CAL จะคืนเงินค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่คุณชำระกับเราเพื่อจัดส่งสัมภาระนั้น
สำหรับตั๋วโดยสารไปยัง/ออกจากสหรัฐ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากส่งคำร้องขอคืนตั๋วภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากซื้อตั๋วและตั๋วนั้นยังไม่ได้ใช้เลย และจองก่อนวันออกเดินทางของเที่ยวบินไม่น้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารที่เกี่ยวข้องพร้อมทั้งหมด (บัตรเครดิต ตั๋วเครื่องบิน และรายละเอียดการเดินทาง) และยกเลิกการสำรองที่นั่งของคุณก่อนที่จะขอคืนตั๋ว เราจะดำเนินการคืนเงินโดยด่วนโดยวิธีการชำระเงินแบบเดิมหลังจากหักค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องแล้ว (ค่าโดยสารและค่าบริการสำหรับส่วนของเส้นทางการบินที่ใช้แล้ว) หากคุณชำระด้วยบัตรเครดิต เราจะส่งคำร้องขอคืนเงินไปยังผู้ออกบัตรเครดิตภายในเจ็ดวันทำการหลังจากได้รับคำร้องขอของคุณ วันที่แน่นอนของการคืนเงินยังขึ้นอยู่กับกฎระเบียบของผู้ออกบัตร และข้อตกลงเกี่ยวกับบัตรเครดิต ดังนั้น ใบแจ้งหนี้บัตรเครดิตของคุณอาจไม่แสดงจำนวนเงินคืนในทันที หากคุณซื้อโดยใช้เงินสดหรือเช็ค เราจะดำเนินการขั้นตอนการคืนเงินภายใน 20 วันการของวันที่ได้รับคำร้องขอคืนเงินของคุณ
ในกรณีที่เกิดความล่าช้าที่ทำให้ผู้โดยสารต้องรออยู่บนเครื่องบิน (Tarmac Delay) หลังจากขึ้นเครื่องหรือลงจอด CAL จะจัดเตรียมบริการที่จำเป็นให้กับผู้โดยสารทุกคนบนเครื่องตามแผนฉุกเฉินสำหรับ Tarmac Delay ที่ยืดเยื้อของ China Airlines
หากมีการขายตั๋วโดยสารเกินสำหรับเที่ยวบิน CAL ไปยัง/ออกจากสหรัฐอเมริกา เจ้าหน้าที่ของเราที่ท่าอากาศยานจะทำให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกรายจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและสอดคล้องตามกฎระเบียบของกรมขนส่งของสหรัฐเกี่ยวกับการขายตั๋วเกิน คำสั่งที่เป็นลายลักษณ์อักษรกำหนดขั้นตอนเหล่านี้ที่แต่ละท่าอากาศยานในสหรัฐที่เราให้บริการ ซึ่งระบุข้อตกลง เงื่อนไข และข้อจำกัดของการชดเชยการขึ้นเครื่องที่ถูกปฏิเสธที่ CAL มีให้และลำดับความสำคัญและเกณฑ์ในการขึ้นเครื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับกฎเหล่านี้ เจ้าหน้าที่ของ CAL ที่ท่าอากาศยานจะสอบถามลูกค้าก่อนว่าผู้ใดที่สมัครใจยกเลิกการสำรองที่นั่ง นอกเหนือจากการเสนอค่าชดเชยที่สมเหตุสมผลแล้ว เรายังจัดเตรียมที่นั่งที่ยืนยันแล้วในเที่ยวบินหลังจากนั้นให้กับผู้สมัครใจเหล่านั้น
หากมีผู้สมัครใจไม่เพียงพอ ลูกค้าบางรายที่เลือกที่นั่งแล้วอาจถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจตามลำดับความสำคัญการขึ้นเครื่องที่มีกำหนดไว้ ในกรณีนี้ เราจะจัดเตรียมข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่อธิบายหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการขึ้นเครื่องสำหรับเที่ยวบินที่มีการขายตั๋วโดยสารเกิน และสิทธิ์ของลูกค้าที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ โดยทั่วไป CAL จะจัดเตรียมเที่ยวบินให้กับลูกค้าเหล่านี้ใหม่และเวลาใหม่ที่เดินทางถึงปลายทางโดยประมาณ (หรือจุดแวะพักถัดไป) จะช้ากว่าเวลาที่เดินทางถึงของเที่ยวบินเดิมไม่เกินหนึ่งชั่วโมง ไม่เช่นนั้น CAL จะจ่ายค่าชดเชยเพิ่มเติมนอกเหนือจากการเดินทางโดยเที่ยวบินอื่น
เว็บไซต์และศูนย์บริการลูกค้าของ CAL จัดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายและบริการของ CAL รวมถึงนโยบายการยกเลิก กฎเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมไมล์ แผนผังที่นั่งและห้องสุขาบนเครื่องบิน
ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ใช้กับการซื้อบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์ของ China Airlines รวมถึงนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน จะมีแจ้งให้ทราบในขั้นตอนการซื้อ
คู่มือสมาชิกสำหรับโปรแกรม Dynasty Flyers
คู่มือห้องโดยสาร รวมถึงแผนผังที่นั่งบนเครื่องบินและการจัดวางตำแหน่งห้องน้ำ
CAL จะเปิดเผยหรือแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินทันทีในรายละเอียดการเดินทางให้กับลูกค้าผ่านเว็บไซต์ หรือศูนย์บริการลูกค้าของ CAL ลูกค้าที่สมัครใช้ "บริการการแจ้งเกี่ยวกับเที่ยวบิน" ในการลงทะเบียนของเขายังจะได้รับข้อมูลดังกล่าวด้วย (รวมถึงอีเมล) หากการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเกิดขึ้นภายในเจ็ดวันของการออกเดินทาง CAL จะทำการแจ้งให้ทราบภายใน 30 นาทีหลังจากที่ยืนยันการเปลี่ยนแปลง หากการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเกิดขึ้นนานกว่าหนึ่งสัปดาห์ก่อนออกเดินทาง CAL จะทำการแจ้งให้ทราบภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากที่ยืนยันการเปลี่ยนแปลง
หากคุณต้องการส่งคำร้องเรียนใด ๆ ที่เกี่ยวกับเที่ยวบินของ CAL คุณสามารถติดต่อเราได้แบบออนไลน์ หรือส่งอีเมลไปยังที่อยู่ต่อไปนี้ หลังจากได้รับคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณ เราจะยืนยันกับคุณภายใน 30 วัน และส่งการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 60 วันหลังจากได้รับข้อร้องเรียน
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.
China Airlines Customer Relations Department, Q6F, No.1, Hangzhan S. Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, 33758
เพื่อบรรเทาความไม่สะดวกที่เกิดจากยกเลิกเที่ยวบินและการพลาดการต่อเที่ยวบิน CAL จะใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ที่จะให้เสนอบริการต่อไปนี้ให้กับคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์:
จัดเที่ยวบินใหม่เพื่อไปยังจุดหมายปลายทางของคุณโดยเร็วที่สุด
คืนเงินค่าโดยสารเต็มจำนวนสำหรับเส้นทางที่ได้รับผลกระทบ
ให้บริการโทรศัพท์/แฟกซ์ไปยังจุดหมายปลายทางของคุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
จัดเตรียมเครื่องดื่ม อาหาร และที่พักโรงแรม หากจำเป็น
กรมการขนส่งสหรัฐมีข้อบังคับไว้ว่า: ในกรณีที่เกิดการขายตั๋วโดยสารเกินจำนวนที่นั่ง สายการบินจะต้องถามหาผู้โดยสารที่เต็มใจจะสละสิทธิ์ก่อน และทำการชดเชยให้ผู้ที่สละสิทธิ์อย่างเหมาะสม ในกรณีที่ไม่มีผู้สละสิทธิ์มากพอ สายการบินจะสามารถปฏิเสธการขึ้นเครื่องของผู้โดยสารที่ไม่ได้สละสิทธิ์โดยดูจากลำดับการจองก่อนหลัง
China Airlines จะไม่ทำการชดเชยให้ในกรณีที่เที่ยวบินใหม่ที่จัดให้ผู้โดยสารนั้นช้ากว่าเที่ยวบินเดิมไม่เกินหนึ่งชั่วโมง และจะทำการจ่ายเงินเป็นจำนวน 200% ของมูลค่าตั๋วโดยสารขาเดียวเป็นค่าชดเชย (สูงสุด 775 ดอลลาร์สหรัฐ) ในกรณีที่เที่ยวบินใหม่นั้นช้ากว่าเที่ยวบินเดิมหนึ่งถึงสี่ชั่วโมง
China Airlines จะทำการจ่ายเงินเป็นจำนวน 400% ของมูลค่าตั๋วโดยสารขาเดียวเป็นค่าชดเชย (สูงสุด 1,550 ดอลลาร์สหรัฐ) ในกรณีที่เที่ยวบินใหม่นั้นช้ากว่าเที่ยวบินเดิมเกินสี่ชั่วโมง
แผนนี้จะใช้เฉพาะกับเที่ยวบินที่เดินทางออกจากสหรัฐ และเป็นไปตามข้อกำหนดของกรมการขนส่งสหรัฐเท่านั้น
China Airlines จะไม่ปฏิเสธการขึ้นเครื่องของผู้โดยสารที่เดินทางคนเดียวที่เป็นผู้เยาว์และไม่สามารถดูแลตัวเองได้ หรือผู้โดยสารสูงอายุ
สายการบิน China Airlines จะทำและจัดหาการเตรียมการดังต่อไปนี้ให้ผู้โดยสาร:
เพื่อเป็นการปกป้องสิทธิ์ของลูกค้า และเพื่อให้สามารถให้บริการได้อย่างมีคุณภาพในกรณีที่เกิดความล่าช้าที่ทำให้ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ สายการบิน China Airlines ได้จัดทำแผนสำรองกรณีฉุกเฉินสำหรับกรณีความล่าช้าที่ทำให้ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ (Lengthy Tarmac Delay) นี้ขึ้นตามข้อบังคับการปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าผู้ใช้บริการการขนส่งทางอากาศ (Air Consumer Protections) ที่มีการประกาศใช้โดยกรมการขนส่งของสหรัฐ แผนนี้จะถูกใช้สำหรับเที่ยวบินตามกำหนดการและเที่ยวบินเช่าเหมาลำของ China Airlines ที่เดินทางออกจากหรือไปยังสนามบินของสหรัฐเท่านั้น ฝ่ายควบคุมการบินของ China Airlines เป็นผู้รับผิดชอบในการเฝ้าระวังความผิดปกติของเที่ยวบิน และเป็นผู้ประสานงานในการใช้แผนนี้
China Airlines ไม่อนุญาตให้เครื่องบินจอดบนลานบินนานมากกว่าสี่ชั่วโมงโดยไม่ปล่อยให้ผู้โดยสารออกจากเครื่อง ยกเว้นในกรณีต่อไปนี้:
ในกรณีที่เครื่องบินจำเป็นต้องจอดอยู่ในลานบิน China Airlines จะทำการเสิร์ฟอาหาร และน้ำดื่มในจำนวนที่เพียงพอภายในเวลาไม่เกินสองชั่วโมงหลังจากที่เครื่องออกจากประตูขึ้นเครื่องแล้ว (ในกรณีเที่ยวบินขาออก) หรือหลังจากที่เครื่องลงถึงพื้น (ในกรณีเที่ยวบินขาเข้า) ยกเว้นว่านักบินผู้รับผิดชอบจะเห็นว่ามีเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือความมั่นคงที่จำเป็นต้องงดการให้บริการนั้น
สายการบิน China Airlines จะมีห้องน้ำ และบริการทางการแพทย์ที่เพียงพอให้บริการตามความจำเป็นในขณะที่เครื่องยังคงจอดอยู่ในลานบิน
สายการบิน China Airlines จะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบถึงเที่ยวบินที่มีความล่าช้าหลังจากเลยเวลาออกเครื่องตามตารางเวลาเดิมไปแล้ว 30 นาที (รวมเวลาการออกเครื่องที่เปลี่ยนไปที่ได้แจ้งให้ผู้โดยสารทราบก่อนที่จะขึ้นเครื่องแล้ว) และจะแจ้งหลังจากนั้นอีกทุก ๆ 30 นาทีว่าผู้โดยสารมีโอกาสที่จะลงจากเครื่องได้ที่จุดประตูขึ้นเครื่อง หรือที่จุดอื่น ๆ สำหรับปล่อยผู้โดยสารออกจากเครื่อง ทันทีที่มีโอกาสในการลงจากเครื่องได้
ในขณะที่เครื่องเกิดความล่าช้าในลานบิน China Airlines จะแจ้งให้ผู้โดยสารที่อยู่บนเครื่องทราบถึงสถานะของความล่าช้าทุก ๆ 30 นาทีรวมถึงสาเหตุของความล่าช้าด้วยในกรณีที่ทราบถึงสาเหตุนั้น
China Airlines จะใช้ทรัพยากรอย่างเพียงพอในการดำเนินแผนงานนี้
แผนงานนี้จะได้รับการประสานงานกับเจ้าหน้าที่สนามบิน (รวมถึงผู้ให้บริการอาคารผู้โดยสารด้วย ในส่วนที่เกี่ยวข้อง), เจ้าหน้าที่ศุลกากร และเจ้าหน้าที่ป้องกันชายแดนของสหรัฐ (Customs and Border Protection - CBP) และฝ่ายจัดการความปลอดภัยการขนส่ง (Transportation Security Administration - TSA) ที่ประจำอยู่ในแต่ละสนามบินที่ China Airlines ให้บริการ รวมถึงสนามบินในสหรัฐที่ใช้เป็นสนามบินสำหรับเปลี่ยนจุดลงจอดเป็นประจำด้วย
China Airlines มีให้บริการเที่ยวบินทดแทนสำหรับบางเที่ยวบิน โดยใช้หลักเที่ยวบินร่วมกับ Delta Air Lines ข้อตกลงเรื่องเที่ยวบินร่วมระหว่าง Delta Air Lines และ China Airlines ระบุไว้ว่าจะถือแผนสำรองกรณีฉุกเฉินสำหรับความล่าช้าที่ทำให้ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ของเที่ยวบินที่เป็นผู้ให้บริการเป็นแผนหลัก ในกรณีที่ต่างจากแผนของสายการบินที่เป็นผู้ทำการตลาด
คุณสามารถดูแผนของ Delta Air Lines ได้ที่นี่
