(โปรดเลือกภาษาที่ต้องการ)
Main Content

บริการสัมภาระ

การติดตามสัมภาระ

การติดตามสัมภาระ

China Airlines ได้เริ่มใช้บริการติดตามสัมภาระกับสัมภาระเช็คอินของคุณ เพื่อติดตามกระบวนการของสัมภาระเช็คอินของคุณผ่านเว็บไซต์และแอปมือถือของเรา คุณจะสามารถเดินทางได้สะดวกยิ่งขึ้น ด้วยการคลิกที่ไอคอนบริการ BAGGAGE TRACKING
 
แจ้งเตือน BAGGAGE TRACKING
  • การติดตามสัมภาระสามารถทำได้เฉพาะผู้โดยสารที่ออกเดินทางจากเถาหยวน/ฮาเนดะ/นาโกย่า/โอซาก้า/แฟรงก์เฟิร์ต/นิวยอร์ก/ซีแอตเทิล/ซานฟรานซิสโก/แวนคูเวอร์ และได้โดยสารเที่ยวบินและเช็คอินสัมภาระที่เคาน์เตอร์ที่กำหนดเท่านั้น
  • การติดตามจะสามารถทำได้ภายใน 3 วันหลังจากที่เดินทางถึงเท่านั้น
  • การจัดการสัมภาระทั้งหมดจะแสดงในเวลาท้องถิ่นของสนามบิน
  • หากแผนการเดินทางของคุณ มีการเดินทางในสายการบินอื่นนอกเหนือจาก China Airlines หรือสายการบินที่ต่อเครื่อง อาจไม่มีข้อมูล BAGGAGE TRACKING สำหรับเที่ยวบินเหล่านั้น โปรดติดต่อสายการบินที่เป็นผู้ให้บริการเพื่อตรวจสอบสถานะสัมภาระของคุณ

อื่นๆ 
  • สัมภาระที่ถูกทิ้งไว้ในห้องโดยสารเครื่องบินจะถูกฝากไว้กับเจ้าหน้าที่ประจำสนามบินท้องถิ่นเพื่อเก็บรักษา โดยเวลาที่รักษาไว้นั้นอาจแตกต่างกันไปสำหรับสัมภาระแต่ละอย่างโดยขึ้นอยู่กับกฎระเบียบศุลกากรของพื้นที่และพื้นที่เก็บของของสนามบิน หากคุณพบของส่วนบุคคลที่ถูกทิ้งไว้ในห้องโดยสารของเครื่องบิน โปรดติดต่อ สำนักงานสนามบินท้องถิ่น ทันที สายการบิน China Airlines จะพยายามอย่างดีที่สุดในการนำสิ่งของที่สูญหายไปกลับมาคืนให้และจะไม่รับผิดชอบต่อการเรียกร้องค่าเสียหายจากการถูกควบคุมตัวโดยบุคคลที่ไม่ได้รับการยกเว้น
  • โปรดรับสัมภาระของคุณทันทีที่สถานที่ที่กำหนด (ทั้งที่สถานีเปลี่ยนเครื่องหรือสถานีปลายทาง) หากคุณไม่รับสัมภาระเช็คอินของคุณภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่รับที่กำหนดไว้ China Airlines จะไม่รับผิดชอบต่อการจัดเก็บอีกต่อไป และสัมภาระจะถูกส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อกำจัดทิ้ง
การจัดการความผิดปกติของสัมภาระ

การจัดการความผิดปกติของสัมภาระ

หากสัมภาระเช็คอินของคุณล่าช้า สูญหายหรือเสียหายบางส่วนหรือทั้งหมด โปรดแจ้งเหตุให้ตัวแทนสำนักงานสนามบินท้องถิ่นหรือเจ้าหน้าที่จัดการภาคพื้นดินทราบโดยทันที่เมื่อเดินทางมาถึง หากคุณออกจากสนามบิน คุณสามารถเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อติดต่อสำนักงานสัมภาระ (โปรดคลิกที่ สนามบินทั่วโลก) หรือคุณสามารถคลิกที่ ลิงก์หรือสแกนรหัส QR เพื่อส่งรายงาน


โปรดทราบว่าการเรียกร้องสำหรับสัมภาระที่สูญหายหรือเสียหายบางส่วนจะต้องส่งภายในเจ็ด (7) วัน (นับจากวันถัดไปหลังจากวันที่ลูกค้าได้รับสัมภาระ) การเรียกร้องสำหรับสัมภาระที่ล่าช้าหรือสูญหายทั้งหมดจะต้องส่งภายใน 21 วัน (นับจากวันที่ที่กำหนดว่าสัมภาระจะเดินทางมาถึง)


หากการเดินทางของคุณเกี่ยวข้องกับสายการบินหลายราย โปรดปฏิบัติตามแนวปฏิบัติของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) และติดต่อสายการบินรายสุดท้ายสำหรับปัญหาการขนส่งสัมภาระล่าช้า เสียหาย หรือสูญหาย

  1. เรามีบริษัทบริการซ่อมแซมสัมภาระตามสัญญาในสนามบินใหญ่ ๆ โดยบริการเหล่านี้เสนอการขนส่งสัมภาระที่ซ่อมแซมแล้วหรือสัมภาระทดแทนให้ถึงบ้าน China Airlines จะรับผิดชอบค่าซ่อมแซมหรือทดแทนที่เหมาะสม  หากพบว่าสัมภาระของคุณเสียหาย โปรดติดต่อเคาน์เตอร์บริการรับสัมภาระที่โถงผู้โดยสารขาเข้า (ก่อนด่านศุลกากร) เจ้าหน้าที่ของเรายินดีให้บริการแก่คุณ

  2. หากสัมภาระของคุณยังหายไปหลังจากเจ็ดวัน เราจะส่ง “แบบฟอร์มรายการสัมภาระ” ให้คุณกรอกข้อมูล หรือคุณสามารถดาวน์โหลดได้ที่นี่ แบบฟอร์มนี้จะช่วยให้เราหาตำแหน่งของสัมภาระของคุณและประมวลผลการชดเชยที่เกี่ยวข้อง โปรดกรอกข้อมูลให้ครบและส่งคืน China Airlines โดยเร็วที่สุด
    ความรับผิดสำหรับสัมภาระเช็คอินสูญหายหรือเสียหายจะจำกัดตามข้อตกลงที่เกี่ยวข้องในเรื่องการเดินทางทางอากาศระหว่างประเทศ ความรับผิดสำหรับค่าชดเชยที่เหมาะสมกำหนดโดยข้อตกลงที่เกี่ยวข้องนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดของอนุสัญญา Warsaw (20 ดอลลาร์สหรัฐต่อกิโลกรัม) หรืออนุสัญญา Montreal (ข้อจำกัดความรับผิดที่ใช้คือสิทธิพิเศษถอนเงิน 1,519 ต่อผู้โดยสารหนึ่งคนสำหรับสัมภาระและมูลค่าของสิทธิพิเศษถอนเงินอาจผันผวนได้ http://www.imf.org/external/index.htm) และข้อกำหนดเงื่อนไขการขนส่งของ China Airlines’ Conditions of Carriage

  3. China Airlines ใช้ระบบ WorldTracer ที่มีใช้งานทั่วโลกเพื่อการติดตามสัมภาระ ข้อมูลตำแหน่งที่ผู้โดยสารให้ผ่าน AirTag หรืออุปกรณ์ติดตามของบุคคลที่สามอื่นๆ (ต่อไปนี้เรียกว่า “ข้อมูลตำแหน่ง”) ไม่สามารถยืนยันความถูกต้อง ความตรงต่อเวลา หรือความสมบูรณ์ได้ และอาจทำหน้าที่เป็นข้อมูลอ้างอิงเสริมในการติดตามสัมภาระเท่านั้น
    บริษัทไม่ได้มีหน้าที่ในการดำเนินการติดตามสัมภาระจำเพาะโดยอิงตามข้อมูลตำแหน่ง หรือไม่ได้รับประกันผลลัพธ์การติดตามใดๆ ที่มาจากการอ้างอิงข้อมูลดังกล่าว
    โดยการให้ข้อมูลตำแหน่ง ผู้โดยสารยอมรับและยินยอมต่อขีดจำกัดและความเสี่ยงที่กล่าวถึงข้างต้น และยินยอมว่าข้อมูลดังกล่าวจะไม่ใช้เป็นมูลแห่งการอ้างสิทธิ์ใดๆ ต่อบริษัทเกี่ยวกับการจัดส่งสัมภาระที่รับประกันหรือค่าชดเชย
ระบบติดตามสัมภาระออนไลน์

ระบบติดตามสัมภาระออนไลน์

หลังจากที่คุณรายงานความผิดปกติของสัมภาระ เราจะใช้ระบบการติดตามด้วยคอมพิวเตอร์ทั่วโลกเพื่อค้นหาสัมภาระของคุณ และติดต่อกับคุณตลอดกระบวนการ หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อสำนักงานของสนามบิน หรือใช้หมายเลขกรณี (รหัส 5 ตัวอักษรและ 5 หลัก) ที่ให้ไว้ในรายงานความผิดปกติของสัมภาระ พร้อมกับนามสกุลของคุณเป็นภาษาอังกฤษ เพื่อเข้าถึงระบบติดตามสัมภาระ และตรวจสอบสถานะการค้นหาสัมภาระของคุณ

ประกาศการสละสิทธิ์ความรับผิดสำหรับสัมภาระเช็คอิน

ประกาศการสละสิทธิ์ความรับผิดสำหรับสัมภาระเช็คอิน

เราขอรับรองว่า China Airlines จะใช้ความพยายามทุกวิถีทางเพื่อดูแลสัมภาระเช็คอินของคุณ อย่างไรก็ตาม ความเสียหายเล็กน้อยบางอย่างที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งและจัดการภายใต้สถานการณ์ปกติเป็นสิ่งที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ด้วยเหตุสุดวิสัย เพื่อเป็นการปกป้องสิทธิ์ของคุณ โปรดตรวจสอบด้านนอกของสัมภาระของคุณเมื่อได้รับ หากพบความเสียหายใดๆ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการในพื้นที่รับสัมภาระเพื่อจัดเตรียมการซ่อมแซมและส่งคืน หรือค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอื่นๆ ตามขอบเขตของความเสียหาย เวลา และอัตราค่าเสื่อมราคา If you notice the damage after leaving the baggage claim area, China Airlines reserves the right to accept your claim based on the relevant evidence. เราขอแจ้งว่า China Airlines จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายและความผิดปกติสัมภาระดังต่อไปนี้ ซึ่งอยู่เหนือการควบคุมของเรา:

  1. ความเสียหายเล็กน้อยต่อกระเป๋าเดินทาง
    • ข้อบกพร่องในวัสดุของกระเป๋าเดินทางเองหรือการเสื่อมจากอายุการใช้งาน
    • รอยบุบเล็กน้อยในตัวโครงหรือตัวหุ้ม
    • ส่วนที่ยื่นออกมา เช่น ที่ครอบ/สายรัด/ตะขอ/เข็มขัด/ตัวล็อก/ป้ายชื่อ
    • สัมภาระปนเปื้อนจากสิ่งของที่ซ่อนไว้
    • ความเสียหายหรือการถูกฉกฉวยอันเป็นผลจากการสุ่มตรวจของหน่วยงานรักษาความปลอดภัยด้านการขนส่งของสหรัฐอเมริกา (TSA) หรือการตรวจสอบเพื่อความปลอดภัยของแต่ละประเทศ

    Minor dents

    ความเสียหายจากล้อสึกหรอ

    Damage of protruding parts

  2. ความผิดปกติของสัมภาระ
    • สัมภาระขนาดเกินหรือน้ำหนักมากเพราะบรรจุของเกินขนาด
    • สิ่งของในสัมภาระเสียหายเนื่องจากการบรรจุหีบห่อไม่ดีพอ
    • ส่งของแตกง่ายหรือเสียหายง่ายที่อยู่ในสัมภาระ
    • รอยถลอกขีดข่วนหรือสึกกร่อนของสัมภาระ
    • สิ่งของส่วนตัวที่สำคัญหรือของมีค่า ที่อยู่ในสัมภาระเช็คอิน
บ้าน > การบิน > เตรียมตัวสำหรับการบิน > สัมภาระ >