สัมภาระที่สูญหายและเสียหาย

• การติดตามสัมภาระสามารถทำได้เฉพาะผู้โดยสารที่ออกเดินทางจากเถาหยวน/ฮาเนดะ/นาโกย่า/โอซาก้า/แฟรงก์เฟิร์ต/นิวยอร์ก/ซีแอตเทิล/ซานฟรานซิสโก/แวนคูเวอร์ และได้โดยสารเที่ยวบินและเช็คอินสัมภาระที่เคาน์เตอร์ที่กำหนดเท่านั้น
• การติดตามจะสามารถทำได้ภายใน 3 วันหลังจากที่เดินทางถึงเท่านั้น
• การจัดการสัมภาระทั้งหมดจะแสดงในเวลาท้องถิ่นของสนามบิน
• หากแผนการเดินทางของคุณ มีการเดินทางในสายการบินอื่นนอกเหนือจาก China Airlines หรือสายการบินที่ต่อเครื่อง อาจไม่มีข้อมูล BAGGAGE TRACKING สำหรับเที่ยวบินเหล่านั้น โปรดติดต่อสายการบินที่เป็นผู้ให้บริการเพื่อตรวจสอบสถานะสัมภาระของคุณ

• สัมภาระที่ถูกทิ้งไว้ในห้องโดยสารเครื่องบินจะถูกฝากไว้กับเจ้าหน้าที่ประจำสนามบินท้องถิ่นเพื่อเก็บรักษา โดยเวลาที่รักษาไว้นั้นอาจแตกต่างกันไปสำหรับสัมภาระแต่ละอย่างโดยขึ้นอยู่กับกฎระเบียบศุลกากรของพื้นที่และพื้นที่เก็บของของสนามบิน หากคุณพบของส่วนบุคคลที่ถูกทิ้งไว้ในห้องโดยสารของเครื่องบิน โปรดติดต่อ สำนักงานสนามบินท้องถิ่น ทันที สายการบิน China Airlines จะพยายามอย่างดีที่สุดในการนำสิ่งของที่สูญหายไปกลับมาคืนให้และจะไม่รับผิดชอบต่อการเรียกร้องค่าเสียหายจากการถูกควบคุมตัวโดยบุคคลที่ไม่ได้รับการยกเว้น
• โปรดรับสัมภาระของคุณทันทีที่สถานที่ที่กำหนด (ทั้งที่สถานีเปลี่ยนเครื่องหรือสถานีปลายทาง) หากคุณไม่รับสัมภาระเช็คอินของคุณภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่รับที่กำหนดไว้ China Airlines จะไม่รับผิดชอบต่อการจัดเก็บอีกต่อไป และสัมภาระจะถูกส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อกำจัดทิ้ง

หากสัมภาระเช็คอินของคุณล่าช้า สูญหายหรือเสียหายบางส่วนหรือทั้งหมด โปรดแจ้งเหตุให้ตัวแทนสำนักงานสนามบินท้องถิ่นหรือเจ้าหน้าที่จัดการภาคพื้นดินทราบโดยทันที่เมื่อเดินทางมาถึง หากคุณออกจากสนามบิน คุณสามารถเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อติดต่อสำนักงานสัมภาระ (โปรดคลิกที่ สนามบินทั่วโลก) หรือคุณสามารถคลิกที่ ลิงก์หรือสแกนรหัส QR เพื่อส่งรายงาน

โปรดทราบว่าการเรียกร้องสำหรับสัมภาระที่สูญหายหรือเสียหายบางส่วนจะต้องส่งภายในเจ็ด (7) วัน (นับจากวันถัดไปหลังจากวันที่ลูกค้าได้รับสัมภาระ) การเรียกร้องสำหรับสัมภาระที่ล่าช้าหรือสูญหายทั้งหมดจะต้องส่งภายใน 21 วัน (นับจากวันที่ที่กำหนดว่าสัมภาระจะเดินทางมาถึง)

หากการเดินทางของคุณเกี่ยวข้องกับสายการบินหลายราย โปรดปฏิบัติตามแนวปฏิบัติของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) และติดต่อสายการบินรายสุดท้ายสำหรับปัญหาการขนส่งสัมภาระล่าช้า เสียหาย หรือสูญหาย

หลังจากที่คุณรายงานความผิดปกติของสัมภาระ เราจะใช้ระบบการติดตามด้วยคอมพิวเตอร์ทั่วโลกเพื่อค้นหาสัมภาระของคุณ และติดต่อกับคุณตลอดกระบวนการ หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อสำนักงานของสนามบิน หรือใช้หมายเลขกรณี (รหัส 5 ตัวอักษรและ 5 หลัก) ที่ให้ไว้ในรายงานความผิดปกติของสัมภาระ พร้อมกับนามสกุลของคุณเป็นภาษาอังกฤษ เพื่อเข้าถึงระบบติดตามสัมภาระ และตรวจสอบสถานะการค้นหาสัมภาระของคุณ

ในกรณีเกิดความผิดปกติกับสัมภาระ คุณสามารถติดตามสัมภาระของคุณทาง ระบบการติดตามสัมภาระออนไลน์ ขณะนี้ ระบบใช้เพียงภาษาอังกฤษเนื่องจากข้อจำกัดของฟังก์ชั่นการค้นหาของโปรแกรมซอฟท์แวร์
วิธีใช้: โปรดพิมพ์หมายเลขอ้างอิงของสัมภาระที่หายไปและนามสกุลของคุณลงในคอลัมน์ “File Reference” (หมายเลขอ้างอิงเอกสาร) และ “Name” (ชื่อ) จากนั้น คลิก “Submit” (ส่ง) ระบบจะตอบกลับโดยรายงานผลการจัดการล่าสุด

• หมายเลขอ้างอิงของสัมภาระที่หายไป (อักษรอังกฤษห้าตัวและตัวเลขห้าตัว)
• นามสกุลเป็นภาษาอังกฤษ

คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่บริการสัมภาระของเราโดยคลิก “Contact Your Airline” (ติดต่อสายการบินของคุณ) และพิมพ์ความคิดเห็นและที่อยู่อีเมลของคุณลงในคอลัมน์ “Type your message here” (พิมพ์ข้อความของคุณที่นี่) และ “Enter your e-mail address” (ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ) บนจอแสดงผลการค้นหา เจ้าหน้าที่บริการสัมภาระของเราจะตอบกลับคุณโดยโทรศัพท์หรืออีเมล

เราขอรับรองว่า China Airlines จะใช้ความพยายามทุกวิถีทางเพื่อดูแลสัมภาระเช็คอินของคุณ อย่างไรก็ตาม ความเสียหายเล็กน้อยบางอย่างที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งและจัดการภายใต้สถานการณ์ปกติเป็นสิ่งที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ด้วยเหตุสุดวิสัย เพื่อเป็นการปกป้องสิทธิ์ของคุณ โปรดตรวจสอบด้านนอกของสัมภาระของคุณเมื่อได้รับ หากพบความเสียหายใดๆ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการในพื้นที่รับสัมภาระเพื่อจัดเตรียมการซ่อมแซมและส่งคืน หรือค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอื่นๆ ตามขอบเขตของความเสียหาย เวลา และอัตราค่าเสื่อมราคา หากคุณสังเกตเห็นความเสียหายหลังจากออกจากพื้นที่รับสัมภาระ China Airlines ขอสงวนสิทธิ์ในการรับการเรียกร้องของคุณตามหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เราขอแจ้งว่า China Airlines จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายและความผิดปกติสัมภาระดังต่อไปนี้ ซึ่งอยู่เหนือการควบคุมของเรา:

1. ความเสียหายเล็กน้อยต่อกระเป๋าเดินทาง
   • ข้อบกพร่องในวัสดุของกระเป๋าเดินทางเองหรือการเสื่อมจากอายุการใช้งาน
   • รอยบุบเล็กน้อยในตัวโครงหรือตัวหุ้ม
   • ส่วนที่ยื่นออกมา เช่น ที่ครอบ/สายรัด/ตะขอ/เข็มขัด/ตัวล็อก/ป้ายชื่อ
   • สัมภาระปนเปื้อนจากสิ่งของที่ซ่อนไว้
   • ความเสียหายหรือการถูกฉกฉวยอันเป็นผลจากการสุ่มตรวจของหน่วยงานรักษาความปลอดภัยด้านการขนส่งของสหรัฐอเมริกา (TSA) หรือการตรวจสอบเพื่อความปลอดภัยของแต่ละประเทศ

   รอยบุบเล็กน้อย

   

   ความเสียหายจากล้อสึกหรอ

   

   ความเสียหายของชิ้นส่วนที่ยื่นออกมา

   

2. ความผิดปกติของสัมภาระ
   • สัมภาระขนาดเกินหรือน้ำหนักมากเพราะบรรจุของเกินขนาด
   • สิ่งของในสัมภาระเสียหายเนื่องจากการบรรจุหีบห่อไม่ดีพอ
   • ส่งของแตกง่ายหรือเสียหายง่ายที่อยู่ในสัมภาระ
   • รอยถลอกขีดข่วนหรือสึกกร่อนของสัมภาระ
   • สิ่งของส่วนตัวที่สำคัญหรือของมีค่า ที่อยู่ในสัมภาระเช็คอิน