Danh mục Câu hỏi thường gặp
Thay đổi lịch trình
Tìm câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp và liên hệ với chúng tôi trực tuyến hoặc qua điện thoại. Chúng tôi sẽ rất vui nếu nhận được phản hồi của bạn.Tiêu đề
Không có câu hỏi nào trong phân mục đã chọn.
Thay đổi và hủy chuyến bay do điều kiện bất khả kháng là gì?
Là việc thay đổi và hủy chuyến bay do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không (bao gồm nhưng không giới hạn ở điều kiện khí hậu, thiên tai, bạo loạn, cấm vận, chiến tranh, chiến sự, biến loạn, các sự kiện quốc tế hoặc đình công chưa được giải quyết).
Làm thế nào để bạn bè và người thân đón bạn cũng nhận được thông báo về thay đổi chuyến bay?
Để giúp hành khách hoặc bạn bè và người thân đón hành khách nắm bắt các thay đổi giờ khởi hành và giờ đến dễ dàng hơn (không chỉ giới hạn ở người mua vé), trang web chính thức của China Airlines cung cấp dịch vụ “Thông báo về chuyến bay” để bạn có thể điền trước thông tin về chuyến bay cũng như thông tin liên quan và trạng thái chuyến bay mới nhất sẽ được gửi đến điện thoại di động của bạn.
- Dịch vụ “Thông báo về chuyến bay” có sẵn cho tất cả hành khách lên máy bay, được đón hoặc cần thông tin chuyến bay.
- “Thông báo về chuyến bay” bao gồm các chuyến bay của China Airlines, đường bay quốc tế của Mandarin Airlines và chuyến bay do China Airlines khai thác (không bao gồm chuyến bay khởi hành từ Đài Trung), ngoại trừ các chuyến bay liên chặng và chuyến bay dự kiến khởi hành hoặc đến trong vòng 2 giờ.
- “Thông báo về chuyến bay” là một trong nhiều kênh kiểm tra trạng thái chuyến bay của China Airlines. Dịch vụ này được thiết kế để phục vụ công chúng, vì vậy chi phí gửi tin nhắn SMS sẽ do China Airlines chi trả.
- China Airlines sẽ cố gắng hết sức để hoàn tất việc gửi tin nhắn SMS qua các dịch vụ khác nhau mà bạn đã chỉ định. Tuy nhiên, do các liên kết khác nhau liên quan đến hoạt động của sân bay, một số thông tin có thể không được cung cấp đầy đủ. Do đó, bạn cũng nên lưu ý rằng trong khi sử dụng dịch vụ này, bạn vẫn phải lưu ý đến trạng thái chuyến bay được thông báo tại sân bay hoặc thông tin về trạng thái đến và khởi hành của chuyến bay trên trang web của China Airlines.
Thông báo thay đổi chuyến bay sẽ được gửi vào lúc nào?
China Airlines sẽ thông báo cho bạn qua tin nhắn SMS hoặc email dựa trên thời điểm xảy ra thay đổi đối với chuyến bay bạn đã đặt. Phương thức thông báo như sau:
- Nếu có bất kỳ thay đổi chuyến bay nào xảy ra trong vòng 7 ngày tính từ giờ khởi hành theo lịch trình, hành khách sẽ được thông báo qua cả “tin nhắn SMS” và “email”.
- Nếu có bất kỳ thay đổi chuyến bay nào xảy ra trong khoảng từ 8 đến 361 ngày trước giờ khởi hành theo lịch trình, hành khách sẽ được thông báo qua “email”.
Khi bạn đặt vé, vui lòng đảm bảo đã điền số điện thoại di động và địa chỉ email, để chúng tôi có thể kịp thời thông báo cho bạn biết những thay đổi có liên quan.
China Airlines có thể thông báo cho hành khách về các thay đổi chuyến bay qua tin nhắn SMS không? Làm thế nào để đăng ký?
Đối với các chuyến bay cất cánh trong vòng 7 ngày, nếu có bất kỳ thay đổi nào đối với chuyến bay, China Airlines sẽ chủ động thông báo cho hành khách về thay đổi chuyến bay qua “số điện thoại di động” trong hồ sơ đặt vé. Nếu bạn mua vé từ đại lý du lịch, vui lòng nhắc đại lý du lịch đăng ký số điện thoại di động của bạn vào hồ sơ đặt vé hoặc liên hệ với văn phòng chi nhánh hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng của China Airlines để đăng ký số điện thoại di động của bạn vào hồ sơ đặt vé. Vui lòng đảm bảo điện thoại của bạn ở trạng thái có thể nhận tin nhắn SMS bất cứ lúc nào.
Nếu có bất kỳ thay đổi nào đối với chuyến bay, ai sẽ thông báo cho hành khách?
- Hành khách đặt chỗ thông qua đại lý du lịch sẽ nhận được thông báo từ đại lý du lịch; hành khách đặt chỗ thông qua trang web hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng của China Airlines sẽ nhận được thông báo từ China Airlines.
- Bạn có thể xem thông tin mới nhất về các chuyến bay của China Airlines trong phần "Trạng thái chuyến bay" trên trang web của China Airlines hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng.
Khi chuyến bay bị hủy, tôi nên làm gì với các dịch vụ bổ sung đã mua như hành lý quá cước, lựa chọn chỗ ngồi, Wi-Fi trên máy bay, v.v.?
Tất cả các giao dịch mua bổ sung có thể được hoàn tiền mà không mất phí xử lý.
Tôi đã mua vé qua đại lý du lịch. China Airlines có thông báo cho tôi về các thay đổi không?
China Airlines sẽ gửi thông báo về thay đổi chuyến bay theo thông tin liên hệ đã ghi trong hồ sơ đặt vé. Vui lòng nhắc đại lý du lịch ghi số điện thoại di động và email của bạn vào hồ sơ đặt vé.
Nếu chuyến bay bị hủy và tôi không thể hợp tác với ngày / giờ của chuyến bay thay thế do China Airlines cung cấp thì nên xử lý như thế nào?
Điều này phụ thuộc vào phương thức mua vé của bạn. Nếu bạn mua vé thông qua đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch ban đầu để được hỗ trợ; nếu bạn mua vé trực tiếp qua China Airlines / Mandarin Airlines (bao gồm trang web / văn phòng chi nhánh / trung tâm dịch vụ khách hàng), vui lòng liên hệ văn phòng chi nhánh hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ sắp xếp chuyến bay khác.
Sau khi chuyến bay bị hủy, hành khách có cần trả thêm phí cho việc thay đổi chuyến bay / ngày bay / lộ trình không?
Đối với hành khách đã đặt chỗ được xác nhận và có vé đường bay quốc tế với số vé máy bay bắt đầu bằng 297 hoặc 803, China Airlines chấp nhận thay đổi của hành khách do các nguyên nhân hủy chuyến bay sau đây:
- Đối với nguyên nhân không phải bất khả kháng (như do China Airlines điều động chuyến bay):
Thay đổi: hành khách có thể thay đổi chuyến bay dự kiến miễn phí một lần, miễn là hành khách đổi sang chuyến bay nằm trong cùng lộ trình cũng như hạng ghế và thực hiện thay đổi trong thời hạn hiệu lực của vé máy bay.
Hoàn vé: có thể miễn phí xử lý hoàn vé. - Đối với các điều kiện bất khả kháng (nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không, bao gồm nhưng không giới hạn ở điều kiện khí hậu, thiên tai, bạo loạn, cấm vận, chiến tranh, chiến sự, biến loạn, các sự kiện quốc tế hoặc đình công chưa được giải quyết), điều này sẽ được xử lý theo quy định hoàn vé / thay đổi vé máy bay cho mỗi thay đổi chuyến bay được công bố trong phần Tư vấn du lịch trên trang web của China Airlines.
