※ Chỉ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế của China Airlines / Mandarin Airlines. Đối với chuyến bay liên danh, vui lòng tham khảo các quy định của hãng hàng không vận hành.
Hỗ trợ y tế
Quy trình chứng nhận sức khỏe
Hành khách đi máy bay với bất kỳ tình trạng nào sau đây phải hoàn thành MEDIF khi đặt chỗ. Hành khách cần có thư chấp thuận từ bộ phận y tế của China Airlines tại Đài Loan. Vui lòng gửi tất cả tài liệu và đơn đăng ký đã điền đầy đủ ít nhất hai ngày làm việc (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ) trước ngày khởi hành chuyến bay. Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe và Chứng nhận y tế phải được cấp trong vòng 10 ngày trước khi chuyến bay đầu tiên theo lịch trình khởi hành. Hành khách đã trải qua phẫu thuật hoặc đã nhập viện trong vòng 2 tuần phải nộp thêm Bản tóm lược y tế hoặc hồ sơ bệnh án. (Nếu ngày khởi hành là ngày 29 tháng 03 thì ngày cấp “Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe” và “Chứng nhận y tế” phải từ ngày 20 tháng 03 trở đi.)
- Bệnh gần đây, nhập viện, chấn thương, phẫu thuật hoặc tình trạng sức khỏe không ổn định hiện tại.
- Hành khách có tình trạng bệnh lý cần được cung cấp oxy, cáng, hộ tống y tế hoặc điều trị trên chuyến bay.
- Hành khách có thể cần sử dụng thiết bị hoặc dụng cụ y tế trên chuyến bay.
- Bất kỳ tình trạng y tế nào khiến hành khách không thể hoàn thành chuyến bay một cách an toàn mà không cần hỗ trợ y tế đặc biệt trong suốt chuyến bay đều được coi là không thể chấp nhận được khi đi máy bay.
Sân bay và Hỗ trợ trong chuyến bay
Hỗ trợ tại sân bay
Hầu hết sân bay mà chúng tôi bay đến và đi đều được trang bị Hệ thống thông tin chuyến bay. Nhân viên sân bay của chúng tôi sẽ thông báo cho hành khách thông tin lên máy bay và các tình huống bất thường về chuyến bay thông qua hệ thống phát thanh. Hành khách khuyết tật hoặc khiếm thính/khiếm thị có thể thông báo trực tiếp cho nhân viên sân bay của chúng tôi về bất kỳ sự trợ giúp đặc biệt nào mà họ có thể cần.
Hầu hết các sân bay mà chúng tôi bay đến và đi cũng được trang bị cầu hàng không và Thang máy hỗ trợ hành khách (PAL) để tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách khuyết tật lên và xuống máy bay.
Sắp xếp ưu tiên chỗ ngồi trước khi khởi hành
Nhằm mang lại cho bạn sự thoải mái nhất, chúng tôi sẽ sắp xếp cho hành khách khuyết tật chỗ ngồi gần lối đi dễ tiếp cận hoặc chỗ ngồi được trang bị tay vịn có thể di chuyển.
Cấu hình chỗ ngồi có thể khác nhau tùy theo loại máy bay. Vui lòng đi đến Hướng dẫn khoang hành khách và xem Sơ đồ chỗ ngồi của từng loại máy bay để biết thông tin chi tiết.
Hỗ trợ trong chuyến bay
- Tất cả các loại máy bay đều được trang bị xe lăn trên máy bay để tạo điều kiện cho hành khách khuyết tật di chuyển giữa các ghế ngồi và nhà vệ sinh.
- Tiếp viên hàng không sẽ hỗ trợ hành khách khuyết tật trong việc vào/ra khỏi ghế ngồi trong khi lên máy bay và/hoặc xuống máy bay; lấy hoặc đặt hành lý xách tay hoặc thiết bị hỗ trợ khác; và vào/ra khỏi nhà vệ sinh trong suốt chuyến bay.
Tiếp viên hàng không không được phép hỗ trợ cho ăn, hỗ trợ trong phòng vệ sinh hoặc hỗ trợ tại ghế ngồi có chức năng đại tiện và/hoặc tiểu tiện và các dịch vụ y tế. Nếu tình trạng sức khỏe của bạn cần có người khác chăm sóc như vậy, chúng tôi khuyên bạn nên sắp xếp một y tá đi kèm bạn.
Nhà vệ sinh được trang bị cho người khuyết tật
Tất cả các máy bay của chúng tôi được trang bị nhà vệ sinh dành cho hành khách khuyết tật, trong đó đã cài đặt chuông dịch vụ, tay vịn và sàn chống trượt bên trong. Một số máy bay đã mở rộng nhà vệ sinh 60 inch hoặc đã lắp đặt rèm cửa để hỗ trợ hành khách khuyết tật. Vui lòng đi đến Hướng dẫn khoang hành khách và xem Sơ đồ chỗ ngồi của từng loại máy bay để biết thông tin chi tiết.
Suất ăn đặc biệt
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt trước suất ăn cho những hành khách cần chế độ ăn đặc biệt do yêu cầu tôn giáo hoặc sức khỏe. Chúng tôi cũng cung cấp các suất ăn đặc biệt dành cho người ăn chay, trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ. Vui lòng chọn suất ăn từ danh sách các Suất ăn đặc biệt của China Airlines trước giờ khởi hành 24 giờ. Bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng đặt vé của China Airlines tại địa phương để được sắp xếp đặt trước suất ăn cho chuyến bay của mình.
Đối với các yêu cầu suất ăn dành cho ăn kiêng y tế đặc biệt và không dung nạp thực phẩm và nhằm đảm bảo sự an toàn cho bữa ăn của hành khách, tùy chọn cung cấp các suất ăn đặc biệt của China Airlines có thể thay đổi tùy thuộc vào khả năng cung ứng của công ty cung cấp suất ăn hàng không tại khu vực.
Thiết bị hỗ trợ di chuyển
Thiết bị hỗ trợ di chuyển
- Thiết bị hỗ trợ di chuyển có thể được bao gồm trong hạn mức hành lý miễn phí và không kèm phụ phí.
- Bao gồm xe lăn, xe scooter, thiết bị hỗ trợ di chuyển và xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển có pin; khung tập đi, máy trợ thở, máy thở, gậy và nạng.
- Chỉ dành cho hành khách khuyết tật sử dụng.
Dịch vụ đặt chỗ và ký gửi xe lăn
- Nếu bạn cần đăng ký dịch vụ xe lăn tại sân bay hoặc làm thủ tục ký gửi xe lăn, vui lòng gửi yêu cầu qua trang web của chúng tôi ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành hoặc liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc các văn phòng địa phương của chúng tôi ít nhất 24 giờ trước khi khởi hành.
- Để đảm bảo dịch vụ của chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu thực tế của bạn, trước tiên vui lòng tham khảo Hướng dẫn về thiết bị hỗ trợ di chuyển để biết chi tiết. Nhân viên của chúng tôi có thể hỏi bạn một số câu hỏi, chẳng hạn như: Bạn có thể tự mình di chuyển mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào không? Bạn có thể đi bộ bao xa? Bạn có thể leo lên hoặc đi xuống cầu thang mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào không?
- Hành khách đã đặt xe lăn có thể liên hệ với nhân viên của chúng tôi để nhận xe lăn khi đến sân bay. Hành khách cũng có thể sử dụng xe lăn của mình để vào cửa lên máy bay.
- Hành khách sử dụng xe lăn điện nên ký gửi xe lăn điện khi làm thủ tục tại sân bay.
- Chúng tôi cung cấp xe lăn thông thường để lên máy bay, cũng như dịch vụ tương tự trong quá trình quá cảnh và khi đến điểm đến.
- Đối với hành khách mang theo xe lăn của riêng mình, dù là xe lăn tay hay xe lăn điện, công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ ký gửi miễn phí.
- Vì các cơ sở sân bay trong nước và quốc tế cũng như các quy định của địa phương có thể khác nhau, nếu xe lăn của bạn không thể được giao đến cổng lên máy bay từ sân đỗ khi đến nơi, chúng tôi sẽ ưu tiên giao xe lăn đã ký gửi của bạn đến khu vực nhận hành lý. Chúng tôi cũng sẽ chuẩn bị xe lăn để bạn sử dụng khi đến nơi và nhân viên của chúng tôi sẽ đi cùng bạn đến khu vực nhận hành lý và hỗ trợ bạn lấy xe lăn cùng hành lý đã ký gửi.
Pin xe lăn
Pin cho xe lăn hoặc thiết bị di động của bạn phải vượt qua các kiểm thử quy định tại Mục 38.3 trong Phần III của Hướng dẫn kiểm thử và tiêu chí của Liên Hiệp Quốc. Pin Li-ion cho xe lăn:
- Nếu pin có thể tháo rời:
- Có thể chọn không tháo pin mà phải cách điện, ngắt kết nối khỏi xe lăn rồi ký gửi vận chuyển.
- Pin đã tháo rời được đặt trong hộp đựng pin và được mang lên máy bay trong hành lý xách tay. Công suất của mỗi pin không thể lớn hơn 300 W/H.
- Ngoài pin xe lăn, hành khách được phép mang một pin li-ion dự phòng với công suất dưới 300 W/H hoặc hai pin li-ion dự phòng với công suất mỗi pin dưới 160 W/H trong hành lý xách tay.
- Nếu pin li-ion không thể tháo rời: Pin phải được cách điện và ngắt kết nối khỏi xe lăn và sau đó ký gửi vận chuyển.
- Để biết loại pin và thông số kỹ thuật, vui lòng tham khảo “Hướng dẫn về thiết bị hỗ trợ di chuyển.”
- Vui lòng mang theo bảng thông số kỹ thuật của pin khi đi du lịch để nhân viên an ninh kiểm tra.
Trên đây là hướng dẫn chung và có thể thay đổi dựa trên các quy định mới ở các quốc gia khác nhau.
Hành khách nằm trên cáng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ cáng có trả phí trên máy bay để chăm sóc những hành khách cần nằm thẳng trong suốt chuyến bay.
- Quy trình nộp đơn đăng ký và các giấy tờ cần thiết:
- Vui lòng hoàn tất đơn đăng ký với bộ phận dịch vụ khách hàng ít nhất hai ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ) trước ngày khởi hành chuyến bay và xin phê duyệt từ bộ phận y tế của chúng tôi trước khi khởi hành.
- “Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe” và “Chứng nhận y tế” kèm theo chữ ký xác nhận của bác sĩ đủ điều kiện trong vòng 10 ngày trước khi chuyến bay khởi hành theo lịch trình. Nếu hành khách phải nhập viện hoặc trải qua phẫu thuật trong vòng hai tuần trước chuyến bay thì cũng phải cung cấp bản tóm lược y tế. Ví dụ: nếu ngày khởi hành là ngày 29 tháng 03 thì ngày cấp “Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe” và “Chứng nhận y tế” phải được ký vào hoặc sau ngày 20 tháng 3.
- Hành khách phải có ít nhất một người lớn khỏe mạnh đi kèm (cần có nhân viên y tế hộ tống nếu China Airlines thấy đây là điều cần thiết đối với hành khách) để có thể chăm sóc hành khách trên chuyến bay. Người đi kèm phải ngồi kế bên hành khách.
- Nhằm tuân thủ Quy định về kiểm soát bệnh truyền nhiễm của Đài Loan, chúng tôi sẽ gửi tất cả giấy tờ y tế của hành khách sử dụng cáng về nước cùng với đơn khai hải quan/nhập cảnh đặc biệt đến Trung tâm kiểm soát dịch bệnh (CDC) của Đài Loan.
- Lưu ý:
- Hành khách nằm trên cáng chỉ được phép sử dụng chỗ ngồi trong Khoang hành khách Hạng Phổ Thông.
- Hành khách yêu cầu sử dụng cáng trên máy bay phải hoàn tất đơn đăng ký với bộ phận đặt chỗ của chúng tôi ít nhất hai ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ) trước ngày khởi hành chuyến bay và thực hiện các thủ tục đặt chỗ và xuất vé cần thiết.
- Giá vé áp dụng:
- Với hành khách nằm trên cáng: Sẽ áp dụng giá vé người lớn một chiều hạng phổ thông RBD Y cao nhất được công bố.
- Với thiết bị cáng: Sẽ áp dụng gấp 9 lần giá vé người lớn một chiều hạng phổ thông RBD Y cao nhất được công bố.
Oxy y tế được phép sử dụng trên máy bay
Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho thuê bình oxy trên máy bay có tính phí dành cho hành khách có nhu cầu y tế.
- Quy trình nộp đơn đăng ký và các giấy tờ cần thiết:
- Vui lòng hoàn tất đơn đăng ký với bộ phận dịch vụ khách hàng ít nhất hai ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ) trước ngày khởi hành chuyến bay và xin phê duyệt để sắp xếp bình oxy cần thiết.
- “Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe” kèm theo chữ ký xác nhận của bác sĩ đủ điều kiện trong vòng 10 ngày trước khi chuyến bay khởi hành theo lịch trình. Nếu hành khách phải nhập viện hoặc trải qua phẫu thuật trong vòng hai tuần trước chuyến bay thì cũng phải cung cấp bản tóm lược y tế.
- Hành khách phải có ít nhất một người lớn khỏe mạnh đi kèm (cần có nhân viên y tế hộ tống nếu China Airlines thấy đây là điều cần thiết đối với hành khách) để có thể chăm sóc hành khách trên chuyến bay. Người đi kèm phải ngồi kế bên hành khách.
- Lưu ý:
- Dịch vụ Oxy y tế không bao gồm nhu cầu oxy trên mặt đất. Oxy trên mặt đất bao gồm trước khi khởi hành/trong khi quá cảnh và sau khi đến nơi phải do hành khách tự sắp xếp.
- Do lo ngại về an toàn trên chuyến bay, hành khách yêu cầu bình oxy được phép sử dụng trên máy bay không thể được bố trí ngồi trên hàng ghế thoát hiểm.
- Hệ thống cung cấp oxy tích hợp trên máy bay được thiết kế nghiêm ngặt dành riêng cho các tình huống khẩn cấp.
- Thông tin về phí:
- Phí 200 đô la Mỹ cho mỗi bình oxy trong mỗi chặng bay.
- Vì thiết bị oxy cần được lắp đặt vào ghế, nên phải mua thêm một ghế nữa để lắp đặt. Để biết thông tin chi tiết về các khoản phí liên quan và để hỏi về giá vé cho ghế phụ, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Thiết bị điện tử y tế cầm tay
Hành khách cần mang theo thiết bị y tế điện tử (chẳng hạn như máy tạo oxy, thiết bị hút, máy hô hấp, v.v.) lên máy bay vì tình trạng sức khỏe phải tuân thủ các biện pháp phòng ngừa được liệt kê dưới đây (không áp dụng cho các chuyến bay liên danh không do China Airlines khai thác):
- Quy trình nộp đơn đăng ký và các giấy tờ cần thiết:
- Vui lòng hoàn tất đơn đăng ký với bộ phận dịch vụ khách hàng ít nhất hai ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ) trước ngày khởi hành chuyến bay và xin phê duyệt từ China Airlines trước khi khởi hành.
- "Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe" và "Chứng nhận y tế" kèm theo chữ ký xác nhận của bác sĩ đủ điều kiện trong vòng 10 ngày trước khi chuyến bay khởi hành theo lịch trình. Nếu hành khách phải nhập viện hoặc trải qua phẫu thuật trong vòng hai tuần trước chuyến bay thì cũng phải cung cấp bản tóm lược y tế.
- Hành khách phải có nhân viên y tế hoặc hành khách là người lớn đi kèm có khả năng vận hành và sửa chữa thiết bị y tế được mang lên máy bay.
- Vui lòng hoàn tất thủ tục lên máy bay càng sớm càng tốt tại cửa ra máy bay, đồng thời có mặt tại cửa ra máy bay sớm để nhân viên sân bay có đủ thời gian bố trí các dịch vụ tiện ích cho bạn.
- Mang thiết bị y tế điện tử lên máy bay:
- Để biết nhãn hiệu và mẫu thiết bị y tế, vui lòng tham khảo Bảng thiết bị y tế được phép sử dụng trên máy bay của China Airlines (được xác minh thông qua RTCA - Yêu cầu và khái niệm kỹ thuật dành cho hàng không) và thiết bị phải có nhãn hiệu của nhà sản xuất để nhân viên CI nhận dạng. Ngoài các mẫu được liệt kê trong bảng, các POC khác có nhãn cho biết “RTCA/DO-160~ Mục 21 Loại M tuân thủ FAA đã được phê duyệt” hoặc “Nhà sản xuất POC này đã xác định thiết bị này tuân thủ tất cả các tiêu chí chấp nhận hiện hành của FAA để vận chuyển POC và sử dụng trên máy bay.” sẽ được chấp nhận vận chuyển và sử dụng trên máy bay.
- Không được phép mang theo nguồn điện lên máy bay, hành khách phải mang theo đủ pin dự phòng lên máy bay theo các quy định của China Airlines và được bảo quản riêng để tránh chập mạch hoặc hư hỏng. Ngoài ra, các thiết bị này còn phải đáp ứng các điều khoản trong Quy định về hàng hóa nguy hiểm trong vận chuyển hàng không.
- Thiết bị y tế của hành khách không nằm trên cáng phải được đặt cố định ở gầm ghế ngồi phía trước và được thắt chặt bằng dây an toàn dài. Thiết bị y tế của hành khách nằm trên cáng phải được đặt cố định ở gầm ghế ngồi dưới cáng.
- Lưu ý:
- Hành khách bị ngưng thở khi ngủ có thể mang theo Máy thở áp lực dương liên tục (CPAP) lên máy bay mà không cần Mẫu Giấy chứng nhận sức khỏe và phải tuân thủ các Quy định về hành lý xách tay và hàng hóa nguy hiểm khi vận chuyển hàng không. Thời gian sử dụng CPAP giống như Quy định về thiết bị điện tử.
- Trên máy bay, hành khách có thể sử dụng thiết bị làm ẩm kết nối với các thiết bị y tế. Hơi hoặc hương tỏa ra từ thiết bị làm ẩm cá nhân hoặc máy lọc không khí bị nghiêm cấm.
