Dịch vụ hành lý

Nếu hành lý ký gửi của bạn bị chậm trễ, bị thất lạc hoặc bị hư hỏng toàn bộ hoặc một phần, vui lòng báo cáo sự việc cho văn phòng sân bay tại địa phương hoặc đơn vị xử lý dưới mặt đất ngay khi đến nơi. Nếu bạn đã rời khỏi sân bay, bạn có thể chuẩn bị các giấy tờ liên quan để liên hệ với Phòng Hành lý (vui lòng nhấp vào Sân bay toàn cầu), hoặc bạn cũng có thể nhấp vào ĐƯỜNG LIÊN KẾT hoặc quét mã QR để gửi báo cáo.

Xin lưu ý rằng yêu cầu bồi thường đối với hành lý bị thất lạc hoặc bị hư hỏng một phần phải được gửi trong vòng bảy (7) ngày (kể từ ngày sau ngày hành lý được khách hàng lấy lại). Yêu cầu bồi thường đối với hành lý bị chậm trễ hoặc bị thất lạc toàn bộ phải được gửi trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (kể từ ngày sau ngày hành lý dự kiến đến).

Nếu hành trình của bạn có một hoặc nhiều hãng vận chuyển tham gia, vui lòng làm theo thông lệ của Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) và liên hệ với hãng hàng không cuối cùng trong hành trình của bạn để được khắc phục bất cứ sự cố nào về giao trễ hành lý, hành lý hư hỏng hoặc thất lạc.

1. Chúng tôi đã ký hợp đồng thuê công ty cung cấp dịch vụ sửa chữa hành lý tại các sân bay lớn. Các công ty này cũng cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà đối với hành lý đã sửa chữa hoặc thay thế. China Airlines có trách nhiệm thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay thế thích hợp.  Nếu phát hiện hành lý của bạn bị hư hỏng, vui lòng đi đến quầy dịch vụ khiếu nại về hành lý ở sảnh đến (trước điểm kiểm tra Hải quan). Nhân viên thân thiện của chúng tôi luôn túc trực để phục vụ bạn.
   
   
2. Nếu sau bảy ngày hành lý của bạn vẫn thất lạc, chúng tôi sẽ gửi cho bạn “Mẫu kiểm kê hành lý” để bạn hoàn tất hoặc bạn có thể tải mẫu về tại đây. Mẫu này sẽ giúp chúng tôi tìm hành lý của bạn và xử lý bất cứ khoản bồi thường liên quan nào. Vui lòng hoàn tất mẫu và gửi lại China Airlines càng sớm càng tốt.
   Trách nhiệm pháp lý đối với hành lý ký gửi thất lạc hoặc hư hỏng chịu sự hạn chế của công ước liên quan quy định về việc di chuyển bằng đường hàng không quốc tế. Trách nhiệm pháp lý về bồi thường thiệt hại thích hợp được quy định bởi công ước liên quan sẽ tùy thuộc vào các điều khoản của Công ước Warsaw (20 USD mỗi kilôgam) hoặc Công ước Montreal (giới hạn trách nhiệm pháp lý áp dụng là 1.519 Quyền rút vốn đặc biệt cho mỗi hành khách đối với hành lý và giá trị của Quyền rút vốn đặc biệt có thể dao động http://www.imf.org/external/index.htm) cùng các điều khoản nêu trong Điều kiện chuyên chở của China Airlines.
   
   
3. China Airlines sử dụng hệ thống WorldTracer được áp dụng trên toàn thế giới để theo dõi hành lý. Thông tin vị trí do hành khách cung cấp thông qua AirTag hoặc các thiết bị theo dõi của bên thứ ba khác (sau đây gọi là “Thông tin vị trí”) không thể được xác minh về độ chính xác, kịp thời hoặc đầy đủ và chỉ có thể đóng vai trò là tài liệu tham khảo bổ sung trong quá trình theo dõi hành lý.
   Công ty không có nghĩa vụ phải thực hiện các hoạt động theo dõi hành lý cụ thể dựa trên Thông tin vị trí đó, cũng như không đảm bảo bất kỳ kết quả theo dõi nào có được từ việc tham chiếu thông tin đó.
   Bằng cách cung cấp Thông tin vị trí, hành khách xác nhận và chấp nhận các hạn chế và rủi ro đã nêu ở trên và đồng ý rằng thông tin đó sẽ không được dùng làm căn cứ cho bất kỳ khiếu nại nào đối với Công ty liên quan đến việc giao hành lý được đảm bảo hoặc bồi thường.