Hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng

• Dịch vụ Theo dõi hành lý chỉ được áp dụng cho các hành khách khởi hành từ Đào Viên/Haneda/Nagoya/Osaka/Frankfurt/New York/San Francisco/Vancouver và đã hoàn tất thủ tục lên máy bay cho chuyến bay và hành lý tại quầy làm thủ tục chỉ định.
• Dịch vụ theo dõi chỉ có sẵn trong vòng 3 ngày kể từ khi bạn đến nơi.
• Toàn bộ hoạt động liên quan đến hành lý sẽ được hiển thị theo thời gian địa phương tại vị trí của sân bay.
• Nếu lộ trình của bạn có lượt di chuyển trên các hãng hàng không không phải China Airlines hoặc không phải hãng hàng không vận hành chuyến bay nối tiếp của China Airlines thì thông tin theo dõi hành lý đối với các chuyến bay này có thể không hiển thị được. Vui lòng kiểm tra với hãng hàng không vận hành để biết thêm thông tin về trạng thái hành lý của bạn.

Tùy thuộc vào loại hành lý, tài sản chưa được khai báo tìm thấy trong khoang hành khách sẽ bị cơ quan quản lý sân bay địa phương thu giữ và thời gian lưu giữ sẽ thay đổi tùy theo các quy định hải quan địa phương và không gian lưu giữ tại sân bay. Nếu bạn tìm thấy các vật dụng cá nhân bị bỏ lại trong khoang máy bay, vui lòng liên hệ ngay với Văn phòng sân bay tại địa phương. China Airlines sẽ cố gắng hết sức để tìm lại vật dụng bị thất lạc và không chịu trách nhiệm về các khiếu nại bảo quản vật dụng cá nhân không được thu gom.

Nếu hành lý ký gửi của bạn bị chậm trễ, bị thất lạc hoặc bị hư hỏng toàn bộ hoặc một phần, vui lòng báo cáo sự việc cho văn phòng sân bay tại địa phương hoặc đơn vị xử lý dưới mặt đất ngay khi đến nơi. Nếu bạn đã rời khỏi sân bay, bạn có thể chuẩn bị các giấy tờ liên quan để liên hệ với Phòng Hành lý (vui lòng nhấp vào Sân bay toàn cầu), hoặc bạn có thể nhấp vào ĐƯỜNG LIÊN KẾT để khai báo. Xin lưu ý rằng yêu cầu bồi thường đối với hành lý bị thất lạc hoặc bị hư hỏng một phần phải được gửi trong vòng bảy (7) ngày (kể từ ngày sau ngày hành lý được khách hàng lấy lại). Yêu cầu bồi thường đối với hành lý bị chậm trễ hoặc bị thất lạc toàn bộ phải được gửi trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (kể từ ngày sau ngày hành lý dự kiến đến).

Nếu hành trình của bạn có một hoặc nhiều hãng vận chuyển tham gia, vui lòng làm theo thông lệ của Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) và liên hệ với hãng hàng không cuối cùng trong hành trình của bạn để được khắc phục bất cứ sự cố nào về giao trễ hành lý, hành lý hư hỏng hoặc thất lạc.

Sau khi bạn báo cáo với văn phòng sân bay tại địa phương, chúng tôi sẽ bắt đầu theo dõi hành lý của bạn thông qua hệ thống theo dõi vi tính toàn cầu và sẽ thông báo cho bạn nắm bắt tình hình. Nếu bạn cần trợ giúp, vui lòng liên hệ với văn phòng sân bay tại địa phương của chúng tôi hoặc kiểm tra trạng thái theo dõi bằng Hệ thống theo dõi hành lý, tại đây bạn có thể nhập số tham chiếu tập tin (bao gồm năm chữ cái tiếng Anh và năm chữ số) và họ của bạn bằng tiếng Anh để đội ngũ nhân viên mặt đất đánh dấu vào Báo cáo sự cố bất thường về hành lý

Bạn có thể liên hệ với nhân viên dịch vụ hành lý của chúng tôi bằng cách nhấp vào “liên hệ với hãng hàng không” rồi nhập ý kiến và địa chỉ email của bạn vào cột “Nhập nội dung của bạn tại đây” và “Nhập địa chỉ email của bạn” trên màn hình kết quả tìm kiếm.  Nhân viên dịch vụ hành lý sẽ trả lời bạn qua điện thoại hoặc qua email.