2 Thông báo/tin tức {{travelShortAlert}}
(Vui lòng chọn ngôn ngữ yêu thích)
Main Content

Fare Family

Fare Family

Lần này bạn muốn bay bằng hạng ghế nào?

Từ ngày 02 tháng 10 năm 2019, China Airlines sẽ ra mắt các sản phẩm Gói dịch vụ giá vé Fare Family. Bạn có thể chọn các sản phẩm Fare Family riêng tùy theo nhu cầu của bản thân cho từng chuyến đi và bay theo cách bạn muốn! Hãy lựa chọn sản phẩm phù hợp cho bản thân qua phần giới thiệu Fare Family dưới đây.
 
  • Nếu bạn đã mua vé trước ngày 02 tháng 10 năm 2019, quy định về tiền vé sẽ vẫn giữ nguyên. Sản phẩm Fare Family chỉ có thể áp dụng cho các chuyến bay quốc tế do China Airlines hoặc Mandarin Airlines vận hành.
  • Để biết quy định hoàn/đổi vé chi tiết cho từng sản phẩm, các lợi ích khác nhau của hội viên và lộ trình đặt vé, vui lòng tham khảo đầy đủ quy định về giá vé cũng như các điều khoản và điều kiện khi đặt vé.
　
　
Giới thiệu sản phẩm Gói dịch vụ giá vé Fare Family

Loại Fare Family

● Hạng Phổ Thông
Fare FamilyLoại Fare Family
DiscountBasicStandardFlex
RBDLN / H / Q / RT / V / KM / B / Y
Số dặm bay0%50%80%100%
Hạn mức hành lýCân nặng20 KG30 KG30 KG35 KG
Kiện1 Kiện, 23 KG/Kiện2 Kiện, 23 KG/Kiện2 Kiện, 23 KG/Kiện2 Kiện, 23 KG/Kiện
Lựa chọn chỗ ngồiExtra Comfort SeatTính phíTính phíTính phíTính phí
Preferred SeatTính phíTính phíTính phíMiễn phí
Standard SeatTính phíTính phíMiễn phíMiễn phí
Phí dịch vụ phát hành lại véTính phíTính phíTính phíMiễn phí
Phí dịch vụ hoàn lại véKhông thể hoàn lạiTính phíTính phíTính phí
Phí bỏ chỗTính phíTính phíTính phíTính phí
 
 
● Hạng Phổ Thông Cao Cấp
Fare FamilyLoại Fare Family
BasicStandardFlex
RBDEAU / W
Số dặm bay100%115%125%
Hạn mức hành lýCân nặng35 KG35 KG35 KG
Kiện2 Kiện, 28 KG/Kiện2 Kiện, 28 KG/Kiện2 Kiện, 28 KG/Kiện
Lựa chọn chỗ ngồiStandard SeatTính phíMiễn phíMiễn phí
Phí dịch vụ phát hành lại véTính phíTính phíMiễn phí
Phí dịch vụ hoàn lại véTính phíTính phíTính phí
Phí bỏ chỗTính phíTính phíTính phí
 
 
● Hạng Thương Gia
Fare FamilyLoại Fare Family
BasicStandardFlex
RBDDCJ
Số dặm bay125%150%175%
Hạn mức hành lýCân nặng40 KG40 KG40 KG
Kiện2 Kiện, 32 KG/Kiện2 Kiện, 32 KG/Kiện2 Kiện, 32 KG/Kiện
Lựa chọn chỗ ngồiMiễn phíMiễn phíMiễn phí
Phí dịch vụ phát hành lại véTính phíTính phíMiễn phí
Phí dịch vụ hoàn lại véTính phíTính phíTính phí
Phí bỏ chỗTính phíTính phíTính phí
Lựa chọn chỗ ngồi

Lựa chọn chỗ ngồi

Bạn có thể chọn trước chỗ ngồi miễn phí hoặc với một khoản phí nhỏ tùy theo vào Gói dịch vụ giá vé Fare Family mà bạn đã chọn.


● Giới thiệu về dịch vụ Lựa chọn chỗ ngồi

  • Khoang hành khách Hạng Thương Gia: miễn phí.
  • Khoang hành khách Hạng Phổ Thông Cao Cấp: Hành khách có thể lựa chọn chỗ ngồi miễn phí với sản phẩm "Flex" hoặc "Standard". Hành khách đặt mua sản phẩm "Basic" có thể lựa chọn chỗ ngồi chỉ với một khoản phí nhỏ qua trang web chính thức hoặc ứng dụng, hoặc lựa chọn chỗ ngồi miễn phí nếu làm thủ tục trực tuyến 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. 

  • Khoang hành khách Hạng Phổ Thông:
    Có ba loại ghế để bạn có thể lựa chọn chỗ ngồi: (vui lòng tham khảo phần sơ đồ chỗ ngồi ở bên tay phải) 

A. Extra Comfort Seat: Một số chỗ ngồi trong danh mục này là ghế cạnh cửa thoát hiểm với nhiều chỗ để chân hơn, giúp bạn có một chuyến bay thực sự thoải mái.
Tất cả hành khách mua giá vé Hạng Phổ Thông hiện có thể lựa chọn trả phí cho Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat.  Tuy nhiên, theo Quy định hàng không dân dụng cũng như để đảm bảo an toàn cho chuyến bay, bạn phải đáp ứng được các yêu cầu về ghế cạnh cửa thoát hiểm. Xin vui lòng đọc thông tin về ghế cạnh cửa thoát hiểm trước khi đưa ra lựa chọn.

B. Preferred Seat: Đây là loại ghế ở hàng đầu tiên của Khoang hành khách Hạng Phổ Thông. Chúng tôi hiểu cảm giác háo hức của bạn trước chuyến đi vốn được mong chờ từ lâu, giờ đây, bạn sẽ có thể bắt đầu hành trình của mình chỉ với một khoản chi phí bổ sung rất nhỏ.
Bạn có thể đặt mua sản phẩm "Flex" và chọn Chỗ ngồi ưu tiên Preferred Seat hoặc chọn Chỗ ngồi ưu tiên Preferred Seat miễn phí nếu làm thủ tục trực tuyến 12 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. 

C. Standard Seat: Bên cạnh Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat và Chỗ ngồi ưu tiên Preferred Seat là lựa chọn Chỗ ngồi tiêu chuẩn Standard Seat.
Hành khách đã đặt mua sản phẩm "Flex" hoặc "Standard" có thể chọn Standard Seat miễn phí.  Nếu đặt mua sản phẩm "Basic" hoặc "Discount", bạn vẫn có thể chọn Standard Seat chỉ với một khoản chi phí bổ sung rất nhỏ.  Dĩ nhiên, bạn cũng có thể chọn chỗ ngồi mà không phải trả thêm phí nếu làm thủ tục trực tuyến 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.

Lựa chọn chỗ ngồi
• Phí lựa chọn chỗ ngồi
Phổ ThôngPhổ Thông Cao Cấp
Fare FamilyThẻ hội viên
(*Hội viên Paragon / Emerald của China Airlines có thể chọn chỗ ngồi miễn phí.)		Standard SeatPreferred SeatExtra Comfort SeatStandard Seat
DiscountGold / Elite Plus / EliteMiễn phíChuyến bay ngắn: 15 đô la Mỹ
Chuyến bay dài: 30 đô la Mỹ		Chuyến bay ngắn (1): 20 đô la Mỹ
Chuyến bay ngắn (2): 30 đô la Mỹ
Chuyến bay dài: 120 đô la Mỹ		-
Thường / DynastyChuyến bay ngắn: 10 đô la Mỹ
Chuyến bay dài: 20 đô la Mỹ
BasicGold / Elite Plus / EliteMiễn phíChuyến bay ngắn: 15 đô la Mỹ
Chuyến bay dài: 30 đô la Mỹ		Chuyến bay ngắn (1): 20 đô la Mỹ
Chuyến bay ngắn (2): 30 đô la Mỹ
Chuyến bay dài: 120 đô la Mỹ		Miễn phí
Thường / DynastyChuyến bay ngắn: 10 đô la Mỹ
Chuyến bay dài: 20 đô la Mỹ		Chuyến bay ngắn: 20 đô la Mỹ
Chuyến bay dài: 30 đô la Mỹ
StandardGold / Elite Plus / EliteMiễn phíChuyến bay ngắn: 15 đô la Mỹ
Chuyến bay dài: 30 đô la Mỹ		Chuyến bay ngắn (1): 20 đô la Mỹ
Chuyến bay ngắn (2): 30 đô la Mỹ
Chuyến bay dài: 120 đô la Mỹ		Miễn phí
Thường / Dynasty
FlexGold / Elite Plus / EliteMiễn phíMiễn phíChuyến bay ngắn (1): 20 đô la Mỹ
Chuyến bay ngắn (2): 30 đô la Mỹ
Chuyến bay dài: 120 đô la Mỹ		Miễn phí
Thường / Dynasty
Ghi chú:
Chuyến bay ngắn(1): Khoang hành khách Hạng Phổ Thông
Chuyến bay ngắn(2): Khoang hành khách Hạng Phổ Thông Cao Cấp giảm giá bằng Hạng Phổ Thông
● Thông tin chi tiết về Lựa chọn chỗ ngồi
 
  1. Làm thế nào để chọn trước chỗ ngồi?

    Bạn có thể đặt mua Chỗ ngồi có tính phí trên trang web chính thức của China Airlines / Ứng dụng China Airlines và Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc quầy bán vé của China Airlines trên toàn cầu.
    Để lựa chọn chỗ ngồi cho hành khách đi cùng với trẻ sơ sinh và nôi cho em bé đã được giữ chỗ/đặt trước, hoặc hành khách di chuyển bằng xe lăn (Chỗ ngồi trên máy bay cho xe lăn, WCHC), vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc bất kỳ văn phòng chi nhánh ở địa phương nào của China Airlines. Chúng tôi rất vui lòng bố trí giúp bạn.
      

  2. Đổi lựa chọn chỗ ngồi trả trước

    • Phí lựa chọn chỗ ngồi không thể chuyển nhượng được.
    • Hành khách có thể tùy chọn thay đổi chỗ ngồi trong vòng 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành qua trang web chính thức và ứng dụng di động của China Airlines. Nếu bạn có nhu cầu thay đổi chỗ ngồi trong những thời điểm khác, vui lòng liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc quầy văn phòng chi nhánh ở địa phương của chúng tôi, chúng tôi sẽ bố trí giúp bạn.
    • Nếu muốn thay đổi ngày khởi hành hoặc chuyến bay, bạn sẽ phải thanh toán tiếp để chọn trước chỗ ngồi có tính phí tùy theo mức độ khả dụng của chuyến bay mới. Phí lựa chọn chỗ ngồi cho chuyến bay ban đầu có thể được hoàn trả miễn phí.
    • Nếu bạn đổi sang chỗ ngồi có tính phí khác trên cùng chuyến bay, vui lòng thanh toán cho lựa chọn chỗ ngồi mới trước và phí lựa chọn chỗ ngồi ban đầu sẽ được hoàn trả miễn phí cho bạn.


  3. Hoàn trả phí lựa chọn chỗ ngồi

    Phí lựa chọn chỗ ngồi sẽ không được hoàn lại, ngoại trừ "lý do không tự nguyện" hoặc "mua trùng lộ trình & thay đổi chỗ ngồi"
    Các lý do không tự nguyện bao gồm:

    • Hành khách hủy bỏ hoặc thay đổi đặt chỗ do chuyến bay của China Airlines hoặc Mandarin Airlines thay đổi loại máy bay, bay trễ (hơn 3 giờ) hoặc hủy chuyến bay.
    • Hành khách phải thay đổi lựa chọn chỗ ngồi do không đáp ứng được các yêu cầu về ghế cạnh cửa thoát hiểm của chúng tôi.
    • Mất kết nối với các chuyến bay được vận hành bởi China Airlines hoặc Mandarin Airlines do sự chậm trễ của một chuyến bay China Airlines hoặc Mandarin Airlines trước đó.

    Phí mua trùng lộ trình và/hoặc thay đổi chỗ ngồi sẽ được hoàn lại.  Tuy nhiên, hành khách sẽ không được hoàn trả nếu chỗ ngồi mới miễn phí.

    Trang web chính thức của China Airlines, hoặc văn phòng chi nhánh của China Airlines sẽ xử lý yêu cầu hoàn vé vì "lý do không tự nguyện" hoặc "mua trùng lộ trình & thay đổi chỗ ngồi" trong vòng 2 năm kể từ ngày mua.  Dịch vụ Chỗ ngồi có tính phí phải tuân thủ tất cả các điều khoản và điều kiện trong Điều kiện vận chuyển chung của China Airlines. China Airlines bảo lưu quyền diễn giải, sửa đổi hoặc hủy các điều khoản và điều kiện đã đề cập ở trên bất kỳ lúc nào.


  4. Điều khoản và điều kiện

    • Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ này, hành khách phải giữ vé hợp lệ do China Airlines (297) hoặc Mandarin Airlines (803) phát hành và di chuyển bằng các chuyến bay do chính China Airlines (CI)/Mandarin Airlines (AE) vận hành, hoặc chuyến bay liên danh chỉ định do CI & AE vận hành.

    • Chỗ ngồi được lựa chọn trước tùy theo mức độ khả dụng tại thời điểm yêu cầu, bất kể đó là chỗ ngồi có tính phí hay không.

    • Hành khách có thể trả tiền để chọn chỗ ngồi ưa thích trong chuyến bay hoặc được sắp xếp chỗ ngồi miễn phí khi làm thủ tục trực tuyến, làm thủ tục lên máy bay trên thiết bị di động hoặc tại quầy làm thủ tục lên máy bay tại sân bay (Không khả dụng với Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat).  Tuy nhiên, việc các hành khách đi cùng nhau muốn ngồi cạnh/cùng nhau sẽ tùy thuộc vào mức độ khả dụng của chỗ ngồi.

    • Bạn sẽ phải hoàn tất thủ tục lên máy bay trong vòng 60 phút trước khi chuyến bay khởi hành, bất kể là chỗ ngồi mà bạn đã chọn có tính phí hay không. Không hoàn thành quá trình làm thủ tục lên máy bay đúng giờ sẽ dẫn đến việc lựa chọn trước chỗ ngồi của bạn sẽ bị hủy. Và phí lựa chọn chỗ ngồi trả trước sẽ không được hoàn lại.

    • Để tuân thủ Quy định hàng không dân dụng và đảm bảo an toàn hàng không, hành khách chọn ghế cạnh cửa thoát hiểm phải đọc kỹ "Thông tin về hành khách chọn chỗ ngồi cạnh cửa thoát hiểm" của chúng tôi và đảm bảo rằng đã đồng ý và đáp ứng đủ điều kiện theo các điều khoản và điều kiện được nêu trong Quy định. Ngoài ra, hành khách phải lấy thẻ lên máy bay tại quầy làm thủ tục lên máy bay tại sân bay để được xác minh trực quan về việc tuân thủ quy định tương ứng.  Nếu không đáp ứng được yêu cầu, hành khách này sẽ được chỉ định sang một chỗ ngồi khác và phí lựa chọn chỗ ngồi trả trước sẽ được hoàn lại.

    • China Airlines và Mandarin Airlines bảo lưu quyền chỉ định hoặc tái phân bổ chỗ ngồi tại thời điểm bất kỳ theo yêu cầu về hoạt động hoặc vì lý do an toàn.
    • Đặt vé theo nhóm sẽ được chỉ định chỗ ngồi. Hội viên Emerald & Paragon đặt vé theo nhóm có thể liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc văn phòng chi nhánh để được hỗ trợ thêm.
    • Bạn chỉ có thể sử dụng chỗ ngồi có tính phí với vé liên quan và không thể chuyển nhượng cho hành khách hoặc chuyến bay khác.

    • Thời hạn mở bán sản phẩm Chỗ ngồi có tính phí như sau:
      - Chỗ ngồi tiêu chuẩn Standard Seat cho Hạng Phổ Thông Cao Cấp và Hạng Phổ Thông: Có thể đặt mua cho đến 48 giờ trước khi khởi hành.
      - Chỗ ngồi ưu tiên Preferred Seat: Có thể đặt mua cho đến 12 giờ trước khi khởi hành.
      - Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat: Không giới hạn (Có thể mua trong chuyến bay).*

      * Lưu ý: Các chuyến bay khởi hành từ Amsterdam (CI-74)/Palau (CI-27/28)/Trung Quốc (Phúc Châu, Hải Khẩu, Nam Xương, Ninh Ba, Tam Á, Uy Hải, Ôn Châu, Vô Tích, Từ Châu, Diêm Thành) đến Đài Bắc có thể mua Chỗ ngồi có tính phí trực tuyến cho đến 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Hành khách có thể sẽ phải mua Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat từ tiếp viên hàng không trong chuyến bay khi tới thời gian mở bán trong vòng 48 giờ sau khi chuyến bay khởi hành.


  5. Lợi ích của Hội viên thường xuyên bay

    • Chủ sở hữu thẻ hội viên Paragon và Emerald được trao đặc quyền lựa chọn chỗ ngồi miễn phí, bao gồm cả 3 loại chỗ ngồi có tính phí: Tiêu chuẩn “Standard”, Ưu tiên “Preferred” và Thoải mái hơn “Extra Comfort”.
    • Hiện tại, chúng tôi không hỗ trợ đổi Số dặm bay để mua Chỗ ngồi có tính phí.
    • Vé thưởng hoặc nâng hạng bằng số dặm bay và mã đặt vé (O/I) có thể chọn chỗ ngồi miễn phí, mã đặt vé (Z/X/P) có thể chọn chỗ ngồi "Standard" mà không phải trả thêm phí.
    • Hành khách là hội viên chương trình Dynasty Flyer sẽ được xác định có phải trả phí lựa chọn chỗ ngồi hay không tại thời điểm lựa chọn chỗ ngồi. Nếu một hội viên đã hoàn tất lựa chọn chỗ ngồi trước khi nâng hạng hội viên thành hạng được lựa chọn chỗ ngồi miễn phí, thứ hạng mới nâng cấp sẽ không thể giúp hội viên này được hoàn tiền cho lựa chọn đã hoàn tất ban đầu của mình.
    • Sau khi mua vé, hành khách vui lòng truy cập vào trang web mục QUẢN LÝ-Chỗ ngồi / Hỗ trợ đặc biệt hoặc đăng nhập Dịch vụ Hội viên - Dịch vụ du lịch-Hồ sơ đặt chỗ để chọn chỗ ngồi trực tuyến. Chỗ ngồi có thể được chọn khi làm thủ tục trực tuyến trước 48 tiếng so với giờ bay.


  6. Dịch vụ Chỗ ngồi có tính phí trong chuyến bay

    • Hành khách chỉ có thể mua Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat trong chuyến bay. 20 đô la Mỹ đối với các chuyến bay vận chuyển trong khu vực và 120 đô la Mỹ đối với các chuyến bay đường dài.
    • Do lo ngại về an toàn và chất lượng dịch vụ trên chuyến bay, hành khách không được thay đổi chỗ ngồi sau khi lên máy bay.  Nếu một hành khách muốn sử dụng "Extra Comfort Seat", vui lòng liên hệ với tiếp viên hàng không để được hỗ trợ/mua.
    • Vì một số Extra Comfort Seat hơn nằm cạnh cửa thoát hiểm nên để đảm bảo tuân thủ Quy định của Cục hàng không dân dụng và đảm bảo an toàn hàng không, China Airlines có quyền không cung cấp các Extra Comfort Seat này cho những hành khách không đáp ứng được yêu cầu về ghế cạnh cửa thoát hiểm.
    • Hành khách chỉ có thể mua chỗ ngồi có tính phí trong chuyến bay cho "Extra Comfort Seat" và được bán theo chặng bay. Nếu lộ trình của hành khách có sân bay điểm dừng (ví dụ: Đài Bắc - Brisbane - Auckland, Brisbane là sân bay điểm dừng) thì hành khách trên chuyến Đài Bắc - Auckland này chỉ có thể mua chỗ ngồi cho chặng đầu tiên (Đài Bắc - Brisbane).  Tùy thuộc vào số chỗ ngồi đã được chỉ định và tình trạng đặt chỗ, tiếp viên hàng không sẽ hỗ trợ hành khách đặt Extra Comfort Seat trên chiều Brisbane - Auckland, nếu có. Nếu không, hành khách sẽ phải ngồi lại ghế ban đầu được chỉ định khi làm thủ tục lên máy bay mà không được hoàn lại.
    • China Airlines và Mandarin Airlines bảo lưu quyền chỉ định hoặc tái phân bổ chỗ ngồi tại thời điểm bất kỳ theo yêu cầu về hoạt động và US DOT382 hoặc vì lý do an toàn.
Tích lũy số dặm bay

Tích lũy số dặm bay

Để khuyến khích các hội viên trải nghiệm dịch vụ Hạng Thương Gia Cao Cấp, Hạng Thương Gia và Hạng Phổ Thông Cao Cấp của chúng tôi, đồng thời giúp nâng cấp và gia hạn hội viên một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn, tùy theo các Gói dịch vụ giá vé Fare Family khác nhau, chúng tôi đã tăng tích lũy số dặm bay và số hành trình có tỉ trọng của China Airlines/Mandarin Airlines kể từ ngày 01 tháng 04 năm 2019.
 
Nếu trở thành hội viên thẻ Gold/Emerald/Paragon của chúng tôi, bạn sẽ có cơ hội nhận thêm 15%, 25%, 30% ưu đãi thưởng từ số dặm bay tương ứng. Hoan nghênh bạn bay cùng chúng tôi để được nhận thêm nhiều dặm bay!
 
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Tin tức dành cho hội viên của chúng tôi.
Bạn cũng có thể dùng "Bảng Số dặm bay thực tế" để tính số dặm mà bạn có thể tích lũy từ lộ trình và các sản phẩm Gói dịch vụ giá vé Fare Family mà bạn đã mua.
Phí bỏ chỗ

Phí bỏ chỗ

Phí bỏ chỗ sẽ được áp dụng cho những hành khách không hủy đặt chỗ, không xuất hiện trên chuyến bay hoặc không lên chuyến bay của họ sau khi hoàn tất quá trình làm thủ tục lên máy bay.
Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

● Sản phẩm Gói dịch vụ giá vé Fare Family
 
Hỏi: Quy định nào sẽ được áp dụng khi tôi chọn Fare Family khác nhau cho các chuyến bay đi và về của mình?
Trả lời: Ngoại trừ sản phẩm "Discount", các Fare Family còn lại có thể được tính giá vé kết hợp từng chặng khác nhau, tuy nhiên, quy định về phí thay đổi/hủy/bỏ chỗ nghiêm ngặt nhất sẽ được áp dụng cho toàn bộ lộ trình. Các dịch vụ khác, ví dụ như lựa chọn chỗ ngồi, hạn mức hành lý ký gửi miễn phí, dặm tích lũy và đổi thưởng nâng cấp, tất cả sẽ dựa trên quy định về Fare Family của từng chặng.
 
Hỏi: Tôi có thể tìm quy định về tiền vé ở đâu?
Trả lời: Khi bạn mua vé trên trang web chính thức, quy định chi tiết về giá vé áp dụng sẽ được hiển thị trên trang khi bạn chọn các Fare Family khác nhau.
● Thay đổi hoặc hủy đặt vé
 
Hỏi: Vé của tôi được phát hành trước ngày 02 tháng 10 năm 2019. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi muốn thay đổi hoặc hủy bỏ lộ trình?
Trả lời: Nếu bạn đã bay một số chuyến trong lộ trình, quy định ban đầu về giá vé vẫn sẽ được áp dụng. Nếu bạn chưa bay bất kỳ chuyến nào trong lộ trình, quy định mới về giá vé sẽ được áp dụng khi bạn thực hiện thay đổi bất kỳ và vé mới được phát hành.
● Lựa chọn chỗ ngồi
 
Hỏi: Lựa chọn chỗ ngồi là gì? Lựa chọn chỗ ngồi có bị tính phí kể ngày từ ngày 02 tháng 10 năm 2019 hay không?
Trả lời: Trước khi bắt đầu hành trình, bạn có thể truy cập trang web chính thức/ứng dụng của China Airlines và lựa chọn chỗ ngồi bạn thích với một khoản phí nhỏ. Bạn có thể lựa chọn chỗ ngồi miễn phí cho Chỗ ngồi tiêu chuẩn “Standard Seat” 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành, lựa chọn chỗ ngồi miễn phí cho Chỗ ngồi ưu tiên “Preferred Seat” 12 giờ trước khi chuyến bay khởi hành, trong khi dịch vụ lựa chọn chỗ ngồi trả trước cho Chỗ ngồi thoải mái hơn “Extra Comfort Seat” thì luôn có sẵn mọi lúc.
 
Hỏi: Tất cả các dịch vụ đặt vé đều có thể lựa chọn chỗ ngồi miễn phí, phải không?
Trả lời: Lựa chọn chỗ ngồi miễn phí không áp dụng cho đặt vé theo nhóm (hạng đặt vé G).
 
Hỏi: Tôi sẽ thanh toán cho lựa chọn chỗ ngồi bằng cách nào?
Trả lời: Bạn có thể truy cập dịch vụ lựa chọn chỗ ngồi qua trang web chính thức/ứng dụng của China Airlines.
 
Hỏi: Lựa chọn chỗ ngồi trả trước có những mức phí nào?
Trả lời: Vui lòng tham khảo "Phí lựa chọn chỗ ngồi".
 
Hỏi: Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat là gì?
Trả lời: Extra Comfort Seat là ghế ngồi cạnh cửa thoát hiểm khẩn cấp với nhiều chỗ để chân hơn.
 
Hỏi: Nếu vé của tôi được phát hành trước ngày 02 tháng 10 năm 2019 nhưng không có xác nhận đặt vé, hoặc có xác nhận đặt vé cho chuyến bay vào/sau ngày 02 tháng 10 năm 2019 nhưng cần thay đổi, tôi có phải trả phí lựa chọn chỗ ngồi sau ngày 02 tháng 10 năm 2019 không?
Trả lời: Bạn vẫn được lựa chọn chỗ ngồi miễn phí, nhưng hãy liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc bất kỳ quầy văn phòng chi nhánh ở địa phương nào của CI nếu cần hỗ trợ.
 
Hỏi: Nếu tôi đã lựa chọn chỗ ngồi miễn phí xong với hạng hội viên Dynasty của mình (Gold trở lên), tôi sẽ không bị tính phí khi thay đổi đặt vé?
Trả lời: Khi thay đổi đặt vé, việc bạn có thể lựa chọn chỗ ngồi miễn phí hay không còn tùy thuộc vào cấp hội viên Dynasty, Gói dịch vụ giá vé Fare Family đã thanh toán và chỗ ngồi được chọn của bạn. Để biết quy định về lựa chọn chỗ ngồi miễn phí cho từng cấp hội viên, vui lòng tham khảo "Phí lựa chọn chỗ ngồi". Lựa chọn chỗ ngồi đã được thanh toán không thể hoàn lại với lý do nâng cấp hạng hội viên.
 
Hỏi: Tôi đã hoàn thành thủ tục lên máy bay trực tuyến. Vậy tôi còn có thể mua dịch vụ Chỗ ngồi thoải mái hơn Extra Comfort Seat qua trực tuyến hay không?
Trả lời: Không, trước tiên bạn phải hủy thủ tục lên máy bay trực tuyến trước khi mua Extra Comfort Seat. Hoặc bạn có thể mua thêm trong khi làm thủ tục lên máy bay tại sân bay.
 
Hỏi: Có phải tất cả chỗ ngồi đều mất phí?
Trả lời: Bạn có thể lựa chọn chỗ ngồi miễn phí cho Chỗ ngồi tiêu chuẩn “Standard Seat” 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành, lựa chọn chỗ ngồi miễn phí cho Chỗ ngồi ưu tiên “Preferred Seat” 12 giờ trước khi chuyến bay khởi hành, Chỗ ngồi thoải mái hơn “Extra Comfort Seat” luôn bị tính phí.
 
Hỏi: Tôi có nhận được hóa đơn sau khi thanh toán chọn chỗ ngồi trực tuyến không?
Trả lời: Sau khi hoàn tất thanh toán cho dịch vụ lựa chọn chỗ ngồi trực tuyến, bạn sẽ nhận được hóa đơn Tài liệu điện tử khác (EMD) trong hộp thư email như bằng chứng thanh toán.
 
Hỏi: Nếu không nhận được thư xác nhận sau khi thanh toán chọn chỗ ngồi trực tuyến, tôi nên thông báo với ai?
Trả lời: Vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc bất kỳ quầy văn phòng chi nhánh ở địa phương nào của chúng tôi.
 
Hỏi: EMD của thanh toán lựa chọn chỗ ngồi có ngày hết hạn không?
Trả lời: EMD là bằng chứng thanh toán. Dịch vụ lựa chọn chỗ ngồi chỉ áp dụng cho ngày và chuyến bay được mua ban đầu.
 
Hỏi: Sau khi thanh toán chọn chỗ ngồi, nếu không thể bay do các tình huống khác, tôi có thể chuyển nhượng lựa chọn chỗ ngồi cho bạn bè và gia đình hay không?
Trả lời: Lựa chọn chỗ ngồi không thể chuyển nhượng được cho các khách hàng khác.
 
Hỏi: Tôi có thể thay đổi chỗ ngồi sau khi đã thanh toán chọn chỗ ngồi không?
Trả lời: Dịch vụ lựa chọn chỗ ngồi chỉ áp dụng cho ngày và chuyến bay được mua ban đầu. Nếu muốn thay đổi ngày khởi hành hoặc chuyến bay, bạn sẽ phải thanh toán tiếp để lựa chọn chỗ ngồi tùy theo trạng thái mở bán của chuyến bay. Phí lựa chọn chỗ ngồi cho chuyến bay ban đầu có thể được hoàn trả miễn phí.
 
Hỏi: Tôi phải làm gì nếu tôi muốn đổi sang chỗ khác sau khi đã trả tiền chọn chỗ ngồi?
Trả lời: Nếu bạn đổi sang chỗ ngồi có tính phí khác, vui lòng thanh toán cho lựa chọn chỗ ngồi mới trước và phí lựa chọn chỗ ngồi ban đầu sẽ được hoàn trả miễn phí cho bạn. Nhưng nếu bạn chuyển sang chỗ ngồi miễn phí thì phí ban đầu sẽ không được hoàn lại.
 
Hỏi: Lộ trình của tôi bị thay đổi, tôi phải làm gì để chọn lại chỗ ngồi? Tôi có thể được hoàn trả phí chọn chỗ ngồi cho chuyến bay ban đầu của mình không?
Trả lời: Nếu bạn muốn đổi sang chỗ ngồi có tính phí khác trên cùng chuyến bay, vui lòng thanh toán phí của chỗ ngồi mới trước và phí lựa chọn chỗ ngồi cho chuyến bay ban đầu sẽ được hoàn trả miễn phí cho bạn. Nhưng nếu bạn chuyển sang chỗ ngồi miễn phí thì phí ban đầu sẽ không được hoàn lại.
● Tích lũy số dặm bay
 
Hỏi: Số dặm bay tích lũy có thay đổi khi mua các Gói dịch vụ giá vé Fare Family khác nhau hay không?
Trả lời: Có. Để khuyến khích các hội viên trải nghiệm dịch vụ của Hạng Thương Gia Cao Cấp, Hạng Thương Gia và Hạng Phổ Thông Cao Cấp, đồng thời giúp nâng cấp và gia hạn hội viên nhanh hơn và dễ dàng hơn, tùy theo các Fare Family khác nhau, chúng tôi đã tăng tích lũy số dặm bay và số hành trình có tỉ trọng của China Airlines/Mandarin Airlines kể từ ngày 01 tháng 04 năm 2019. Ví dụ: với giá vé "Flex" của Hạng Thương Gia, bạn có thể tích lũy tới 175% số dặm bay, cũng như 2 hành trình có tỉ trọng. Hội viên thẻ Gold/Emerald/Paragon sẽ có cơ hội nhận thêm 15%, 25%, 30% phần thưởng dặm bay từ số dặm bay tương ứng.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Tin tức dành cho hội viên của chúng tôi. Bạn cũng có thể dùng "Bảng Số dặm bay thực tế" để tính số dặm mà bạn có thể tích luỹ từ các sản phẩm lộ trình và sản phẩm Fare Family mà bạn đã mua.
 
Hỏi: Nếu tôi mua vé "Flex" của Hạng Thương Gia từ Đài Bắc đến Los Angeles, đồng thời tôi cũng là một hội viên thẻ Emerald thì tôi sẽ nhận được bao nhiêu dặm?
Trả lời: Số dặm bay từ Đài Bắc đến Los Angeles là 6.781 dặm. Nếu mua vé "Flex" của Hạng Thương Gia từ Đài Bắc tới Los Angeles và di chuyển bằng một chuyến bay của China Airlines / Mandarin Airlines, bạn sẽ có thể tích luỹ 175% của số dặm bay của chặng, tương đương với 11.867 dặm (6.781x1,75). Ngoài ra, vì còn là một hội viên thẻ Emerald nên bạn sẽ nhận được thêm 25% dặm bay, tức là 2.967 dặm (11.867x0,25). Vì vậy, bạn sẽ nhận được tổng cộng 14.834 dặm, giúp bạn có thể đổi giải thưởng nhanh hơn trong lần tiếp theo!
● Phí bỏ chỗ
 
Hỏi: Phí bỏ chỗ là gì? Phí bỏ chỗ sẽ được tính trong tình huống nào?
Trả lời:
(1) Hành khách không làm thủ tục lên máy bay hoặc đã làm thủ tục nhưng không lên máy bay vì lý do cá nhân.
(2) Nếu hành khách chưa lên máy bay, phí bỏ chỗ sẽ được áp dụng đồng thời.
Hành khách phải trả phí nếu không thì vé sẽ không thể dùng được.
 
Hỏi: Làm thế nào để tôi biết được Phí bỏ chỗ khi mua vé?
Trả lời: Hành khách mua vé thông qua trang web chính thức hoặc ứng dụng của China Airlines sẽ có thể đọc nội dung chi tiết có liên quan trong mục quy định về giá vé. Đối với hành khách mua vé thông qua đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch của bạn để xác nhận các quy định về giá vé. Đối với Phí bỏ chỗ của Vé thưởng, vui lòng tham khảo hướng dẫn Đổi vé thưởng.
 
Hỏi: Tôi sẽ thanh toán cho Phí bỏ chỗ bằng cách nào?
Trả lời: Ngoại trừ vé nhóm, tất cả các hành khách đều có thể truy cập trang web chính thức của China Airlines để thực hiện thanh toán trực tuyến. Đối với vé nhóm, vui lòng liên hệ đại lý du lịch của bạn.
 
Hỏi: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi đặt vé nhưng không lên máy bay?
Trả lời: Đặt chỗ quay về/nối tiếp của bạn sẽ bị hủy bỏ. Ngoài ra, hành khách cũng không thể đặt lại lộ trình, phát hành lại vé hoặc hoàn vé mà không trả Phí bỏ chỗ.
 
Hỏi: Tôi phải làm gì khi đã làm thủ tục lên máy bay trực tuyến nhưng không thể có mặt trên chuyến bay?
Trả lời: Vui lòng hủy thủ tục lên máy bay trực tuyến, sau đó liên hệ với văn phòng CI/AE hoặc đại lý du lịch của bạn để thay đổi lộ trình hoặc hủy đặt vé trước khi chuyến bay khởi hành.
● Wi-Fi miễn phí trên máy bay
 
Hỏi: Làm thế nào để tôi có thể nhận được Wi-Fi miễn phí trên máy bay?
Khi mua các sản phẩm dưới đây, bạn có thể đổi Wi-Fi miễn phí từ trang đổi thưởng Wi-Fi của China Airlines.
Trả lời: Sản phẩm Hạng Thương Gia Cao Cấp
B: Hạng Phổ Thông Cao Cấp "Flex"
Lưu ý: Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ Wi-Fi trên máy bay cho các chuyến bay đường dài do China Airlines vận hành với kiểu máy bay Airbus 350/Boeing 777. (Các chuyến bay đến/đi từ Hoa Kỳ/Châu Âu/New Zealand/Úc).
 
Hỏi: Tại sao tôi không thể đổi Wi-Fi miễn phí trên máy bay dù đã mua vé?
Trả lời: Sau khi mua vé, nếu bạn không thể đổi phiếu thưởng Wi-Fi miễn phí trên máy bay qua trang đổi thưởng, vui lòng gửi email đến WiFi-Onboard@China-Airlines.com kèm theo Mã định vị hồ sơ và Mã số vé của bạn hoặc liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi trong giờ hành chính.
 
Hỏi: Tôi có thể chuyển nhượng phiếu thưởng Wi-Fi trên máy bay cho một người nào đó hoặc sử dụng trên chuyến bay khác của tôi được không?
Trả lời: Có, phiếu thưởng Wi-Fi trên máy bay có thể sử dụng trên bất kỳ chuyến bay đường dài nào do China Airlines vận hành với kiểu máy bay Airbus 350/Boeing 777.
 
Hỏi: Nếu không sử dụng phiếu thưởng Wi-Fi trên máy bay, tôi có thể hoàn tiền không?
Trả lời: Phiếu thưởng Wi-Fi trên máy bay được tặng miễn phí và không thể hoàn tiền.