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サービスコミットメント

米国運輸省(U.S. Department of Transportation:DOT)の14 CFR第259.5項に従い、米国発着便をご利用のお客様に、弊社では以下のサービスコミットメントをお約束いたします。

利用可能な最低航空運賃のお知らせ

チャイナ エアライン(CAL)に搭乗されるための航空券は、CALのウェブサイト、カスタマーサービスセンター、または発券カウンターでお求めいただけます。これらのどの販売窓口でも、航空運賃をお問い合わせいただいた場合は、他の販売窓口で用意している最低航空運賃をご案内いたします。旅行代理店などCAL以外の販売元のウェブサイトや販売窓口で用意されている航空運賃につきましては、このコミットメントは該当しません。

確定した遅延、欠航、到着地変更についての適切な時点でのお知らせ

CAL各便の最新フライト状況は、空港の搭乗ゲート区画(当日便のみ)、CALのウェブサイトの「発着案内」、またはCALのカスタマーサービスセンターでご確認いただけます。向こう7日間以内に出発予定の便につきましては、フライトスケジュールの変更(欠航、30分以上の遅延、到着地変更など)が確定した後、30分以内にフライト情報を更新いたします。また、弊社のフライトスケジュール変更通知サービスにご加入のお客様には、フライトスケジュールの変更が確定した後、30分以内にその変更についてお知らせいたします。

適切な時点での手荷物のお引き渡し

お預けいただいた手荷物は適切な時点でお引き渡しできるように務めております。手荷物のお引き渡し遅れは、乗り継ぎ地で接続便に積み込まれなかったことが原因であることが普通です。この場合、通常は次の便に積み込まれて到着いたします。手荷物の到着が遅れている場合は、空港を離れる前にCALまたは搭乗された航空会社までご連絡いただき、手荷物事故報告書(PIR)に所要事項をご記入ください。いただいた情報をもとに、航空会社側で手荷物検索システムを使用し、お客様の手荷物の所在を確認いたします。   弊社では、紛失した手荷物が24時間以内にお客様の元に戻るように妥当なあらゆる手段を講じさせていただきます。なお、さまざまな理由で手荷物の返送に時間を要する場合もあります(長距離便、便の運航頻度、空港での通関手続きやセキュリティ手続きなど)。手荷物到着の通知を受け取られた後、空港まで出向かれてご自分で手荷物をお受け取りになる場合は、まず最寄りの弊社空港事務所までご連絡ください。お知らせいただくことで、通関手続きなどの必要な手続きを弊社で可能な限り速やかに完了できます。CALでは、手荷物の到着遅延によって発生した妥当な額の必要経費を、該当の国際契約で定められている範囲で補償させていただきます。手荷物の紛失があった場合は、その手荷物でのご搭乗でCALにお支払いいただいたあらゆる料金を払い戻しいたします。

航空券購入後48時間以内の無料予約キャンセル

米国発着便の航空券につきましては、航空券の購入後48時間以内に払い戻しのお申し出をいただければ、その航空券がまったくの未使用で、該当便を出発の1週間以上前に予約されている場合に限り、全額を払い戻しいたします。韓国出発便の航空券につきましては、航空券の購入後7日以内で、該当便出発の10日以上前の時点で払い戻しのお申し出をいただければ、手数料をいただくことなく、全額を払い戻しいたします。これらの手続きは、CALのウェブサイト、CALの予約カンター、またはCALの発券カウンターでお求めになった航空券についてのみ承ります。

航空券の迅速な払い戻し

払い戻しをお申し出になる際は、クレジットカード、航空券、旅程などの関連書類をお手元にすべてご用意ください。また、お申し出の前に、該当のご予約をキャンセルしてください。関連する各種料金(航空券の全旅程のうち、ご利用済み旅程の運賃と手数料)を差し引いたうえで、専用の支払い方法で迅速に払い戻しいたします。クレジットカードでお支払いいただいている場合は、払い戻しのお申し出をいただいてから7営業日以内にクレジットカード発行元に払い戻し請求を提出いたします。実際の払戻日は、カード発行元の規則とクレジットカードの契約内容によりますので、払戻額がお手元のクレジットカードに反映されるまでに日数を要する場合があります。現金または小切手で購入されている場合は、払い戻しのお申し出をいただいた日から20営業日以内に払い戻しの手続きを完了いたします。

お身体の不自由なお客様またはその他の特別な支援を必要とされるお客様につきまして

ご搭乗後または着陸後に駐機状態での遅延が発生した場合は、チャイナ エアラインの「搭乗後の大幅な遅延に対する対応措置」に従い、搭乗されているすべての乗客の皆様に必要なサービスを提供いたします。

オーバーセールに対する一貫性のある公正な取り扱い

米国発着のCAL運航便でオーバーセールが発生した場合は、オーバーセールに関する米国運輸省の規則に従い、弊社空港担当者がすべての乗客の皆様に公正で一貫性のある対応をいたします。これらの手続きを定めた書面は、米国で弊社が就航している各空港に用意しております。この書面では、拒否を受けたご搭乗に対してCALが提供する補償の条件と限度およびご搭乗の優先順と条件を規定しています。これらの規則に従い、CALの空港担当者は、まずご予約を自発的に放棄いただけるお客様を募集いたします。これらのお客様には、適切な補償とは別に、移行の便でコンファーム済みのお席をご用意いたします。

自発的にご予約を放棄いただけるお客様の人数が不足する場合は、規定のご搭乗優先順に従い、お席を選択済みのお客様の中から、一部の方に不本意ながらご搭乗をあきらめていただくことがあります。この場合は、オーバーセール便でのご搭乗原則とご搭乗拒否を受けられたお客様の権利を説明した書面をお渡しいたします。通常、これらのお客様には、本来のご搭乗便での目的地(または次の乗り継ぎ地)到着時刻から1時間以内に同じ目的地に到着する予定の別便をCALがご用意いたします。そのような便をご用意できない場合は、代替便で移動いただくほかに、CALから補償を提供いたします。

キャンセルポリシー、フリークエント・フライヤー・プログラムの規則、および機内座席配置のお知らせ

CALのウェブサイトおよびカスタマーサービスセンターでは、キャンセルポリシー、フリークエント・フライヤー・プログラムの規則、機内の座席と化粧室の配置など、CALのポリシーとサービスに関する重要な情報を提供しています。
•   チャイナ エアラインのウェブサイトでの航空券ご購入に適用させていただく各種条件(キャンセルと払い戻しのポリシーなど)を、購入手続きに掲載しています。
•   Dynasty Flyersプログラム入会のご案内
•   機内の座席や化粧室の配置などの客室案内

お客様の旅程にあるフライトの変更についての通知

CALでは、お客様の旅程にあるフライトに変更が発生した場合、CALのウェブサイトまたはカスタマーサービスセンターを通じて公表するか、適切な時点で通知いたします。ご登録の際に「フライト通知サービス」にご加入のお客様には、同様の情報をEメールなどでもお知らせいたします。ご出発前7日以内にフライトに変更が発生した場合は、その変更の確定後30分以内に通知を差し上げます。ご出発前の1週間よりも前の時点でフライトに変更が発生した場合は、その変更の確定後48時間以内に通知を差し上げます。

お客様の苦情への対応に関する保証事項

CALのフライトに関連する苦情をお伝えいただくには、オンラインで弊社にご連絡いただくか、以下の宛先まで書簡をご郵送ください。お客様から書面で苦情をいただいた後、30日以内にお客様に確認させていただき、苦情をいただいてから60日以内に書面で回答を差し上げます。
 
米国およびカナダ:
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.

台湾:
China Airlines Customer Relations Department, Q2F, No.1,  Hangzhan S. Rd., Dayuan Township, Taoyuan County

フライトの欠航および乗り継ぎできなかったことによっておかけしたご迷惑への対応サービス

フライトの欠航および乗り継ぎできなかったことによってご迷惑をおかけした場合、CALではその状況に応じて以下のサービスをご提供できるように最善を尽くします。
•    お客様の目的地に向かう別便のお席をできる限り早くご用意いたします。
•    ご搭乗になれなかった旅程の運賃を全額払い戻しいたします。
•    お客様の目的地への電話/ファクスのご利用を無料でご提供いたします。
•    必要に応じて、ご休憩、お食事、ご宿泊を手配させていただきます。