紛失および破損した手荷物

お客様の受託手荷物が遅延、完全または部分的に紛失または破損した場合は、到着後ただちに当社の現地空港オフィス、または地上での取り扱い代行業者までお知らせください。空港をご出発された後は、関連書類を準備して手荷物管理オフィスに連絡（Worldwide Airportsをクリックしてください）するか、リンクをクリックして申告することができます。手荷物の一部が紛失または破損した場合は、（お客様が手荷物を受け取った日から）7日以内に申請する必要がありますのでご注意ください。遅延手荷物または完全紛失手荷物の請求は、（手荷物の到着予定日の翌日から）21日以内に提出する必要があります。

複数の航空会社を利用する旅程の場合は、国際航空運送協会（IATA）の慣行に従い、遅配、破損、紛失が発生した手荷物については、旅程の最後の航空会社までお問い合わせください。

当社の現地空港オフィスまでご報告いただくと、全世界に広がる当社のコンピュータ化された追跡システムを通じてお客様の手荷物の追跡が開始され、お客様への情報提供が続けられます。支援が必要な場合は、当社の現地空港オフィスまでお問い合わせいただくか、手荷物追跡システムを使用して追跡状況を確認してください。このシステムでは、地上スタッフが「Baggage Irregularity Report」（手荷物異常の報告書）に記載したファイル照会番号（英文字5文字と数字5桁）とお客様の姓（英語表記）を入力できます。

検索結果画面で［contact with your airline］をクリックし、ご意見とメールアドレスをそれぞれ［Type your message here］および［Enter your e-mail address］の各欄に入力することで、当社の手荷物サービススタッフに連絡を取ることができます。当社の手荷物サービススタッフが、電話またはメールで回答いたします。

手荷物に異常が発生した場合は、オンラインの手荷物追跡システムで手荷物を追跡できます。現在のところ、ソフトウェアプログラムの検索機能の制限により、このシステムは英語版のみ提供されています。
使用手順：紛失した手荷物のファイル照会番号とお客様の姓を、それぞれ［File Reference］および［Name］の各欄に入力します。入力したら、［Submit］をクリックします。最新の処理結果がシステムから返されます。

• 紛失した手荷物のファイル照会番号（英文字5文字と数字5桁）
• 姓（英語表記）

検索結果画面で［Contact Your Airline］をクリックし、ご意見とメールアドレスをそれぞれ［Type your message here］および［Enter your e-mail address］の各欄に入力することで、当社の手荷物サービススタッフに連絡を取ることができます。当社の手荷物サービススタッフが、電話またはメールで回答いたします。

チャイナ エアラインではお客さまからお預かりした手荷物の取り扱いに十分な注意を払っております。お預かりした手荷物が安全、無事に運送できるように最大限の努力を図りますが、以下に示す、通常のお取り扱いで発生する手荷物本体および付属品の固有の性質（素材や形状を含む）や欠陥に起因する損傷、過重量・過容量・老朽化など手荷物の固有の不具合に起因した破損につきましては免責とさせていただきます。つきましては、スーツケースカバーのご利用や、壊れやすいものをお預けの際はお客さまご自身で航空運送に備えた十分な梱包をしていただくなど、ご理解ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

1. スーツケース固有の性質や欠陥に起因する損傷
   • 手荷物本体の素材の不具合またはジッパー、持ち手の老朽
   • 外枠を含む本体の軽微な破損（すり傷・切り傷・ へこみ・汚れ等）
   • カバー、ストラップ、フック、ベルト、ロック、名札など突起した付属品
   • スーツケース内の荷物による汚れや破損
   • 米国運輸保安局（TSA）による無作為検査、または各国における安全検査の結果生じた破損や盗難
2. 手荷物固有の不具合に起因した破損
   • サイズ超過または重量制限を超過した手荷物の破損
   • 不適切な荷物の詰め方に起因する内容物の破損
   • 破損または腐敗しやすい物品の破損
   • 手荷物の破損（すり傷・切り傷・ へこみ・汚れ等）
   • 手荷物内の高価な/重要な身の回り品の破損