紛失および破損した手荷物

• 手荷物の追跡は、桃園/シンガポール/羽田/名古屋/大阪/フランクフルト/ニューヨーク/シアトル/サンフランシスコ/バンクーバー発のお客様で、所定のカウンターで搭乗手続きと手荷物のチェックインを完了された方のみご利用いただけます。
• 追跡は、フライトの到着から3日間に限りご利用可能です。
• 手荷物のステータスは、各空港の現地時間で表示されます。
• 旅程にチャイナ エアライン以外の航空会社が含まれている場合、またはチャイナ エアライン以外の航空会社に乗り継ぎをされる場合、それらのフライトに関する手荷物の追跡ができない可能性があります。手荷物のステータスについては当該便を運航する航空会社にお問い合わせください。

• 客室で見つかった忘れ物は、内容に応じて現地の空港当局で保管されます。保管期間は現地の税関の規則や空港の保管スペースにより異なります。所持品を航空機の客室に置き忘れた場合は、すぐに現地の空港オフィスまでご連絡ください。チャイナ エアラインは紛失物の捜索に全力を尽くしますが、私物の忘れ物に関する申し立てに責任を負いません。
• 手荷物は指定場所（乗り継ぎ空港または目的地の空港）で速やかにお受け取りください。受託手荷物をお引取り予定日から1ヵ月以内にお引取りいただけない場合、チャイナ エアラインの手荷物保管に関する一切の責任はなくなります。当該手荷物は関係当局に送り、処分されます。

お客様の受託手荷物が遅延、完全または部分的に紛失または破損した場合は、到着後ただちに当社の現地空港オフィス、または地上での取り扱い代行業者までお知らせください。空港をご出発された後は、関連書類を準備して手荷物管理オフィスに連絡（Worldwide Airportsをクリックしてください）するか、リンクをクリック、またはQRコードをスキャンして申告することができます。

手荷物の一部が紛失または破損した場合は、（お客様が手荷物を受け取った日から）7日以内に申請する必要がありますのでご注意ください。遅延手荷物または完全紛失手荷物の請求は、（手荷物の到着予定日の翌日から）21日以内に提出する必要があります。

複数の航空会社を利用する旅程の場合は、国際航空運送協会（IATA）の慣行に従い、遅配、破損、紛失が発生した手荷物については、旅程の最後の航空会社までお問い合わせください。

手荷物の問題についてご報告いただければ、全世界に広がる当社のコンピュータ化された追跡システムを使用してお客様の手荷物をお探しし、逐次状況をご報告します。サポートが必要な場合は、空港事務所にご連絡いただくか、手荷物異常報告書（Baggage Irregularity Report）に記載されるケース番号（5つの文字と5桁のコード）とお客様の英語表記での姓を使用して手荷物追跡システムにアクセスし、手荷物検索のステータスをご確認ください。

手荷物に異常が発生した場合は、オンラインの手荷物追跡システムで手荷物を追跡できます。現在のところ、ソフトウェアプログラムの検索機能の制限により、このシステムは英語版のみ提供されています。
使用手順：紛失した手荷物のファイル照会番号とお客様の姓を、それぞれ［File Reference］および［Name］の各欄に入力します。入力したら、［Submit］をクリックします。最新の処理結果がシステムから返されます。

• 紛失した手荷物のファイル照会番号（英文字5文字と数字5桁）
• 姓（英語表記）

検索結果画面で［Contact Your Airline］をクリックし、ご意見とメールアドレスをそれぞれ［Type your message here］および［Enter your e-mail address］の各欄に入力することで、当社の手荷物サービススタッフに連絡を取ることができます。当社の手荷物サービススタッフが、電話またはメールで回答いたします。

チャイナ エアラインは、できる限りの努力を払ってお客様の受託手荷物を取り扱うことをお約束いたします。ただし、輸送中および当社の制御能力を超えた理由により、通常環境下での取り扱いによってある程度の小さな破損が発生する事態は避けることができません。お客様ご自身の権利を守るため、手荷物お受け取りの際は、手荷物の外装をご確認ください。破損が見つかった場合は、手荷物受取所のサービススタッフにお声がけいただき、修理および返却の手配をするか、破損の程度、時間、減価償却率に基づき、他の解決策をご検討ください。手荷物受取所を出た後に破損に気づかれた場合、チャイナ エアラインは関連する証拠に基づきお客様の申し立てを受理する権利を有します。チャイナ エアラインでは、以下に示す小さな破損や手荷物の異常について、責任を負わないことをお知らせいたします。このような事象は、当社の制御能力を超えるものです。

1. スーツケース固有の性質や欠陥に起因する損傷
   • 手荷物本体の素材の不具合または使用による経年劣化
   • 外枠を含む本体の軽微な破損（すり傷・切り傷・ へこみ・汚れ等）
   • カバー、ストラップ、フック、ベルト、ロック、名札など突起した付属品
   • スーツケース内の荷物による汚れや破損
   • 米国運輸保安局（TSA）による無作為検査、または各国における安全検査の結果生じた破損や盗難

   軽微なへこみ

   

   ホイール摩耗による破損

   

   突起部品の損傷

   

2. 手荷物固有の不具合に起因した破損
   • サイズ超過または重量制限を超過した手荷物の破損
   • 不適切な荷物の詰め方に起因する内容物の破損
   • 破損または腐敗しやすい物品の破損
   • 手荷物の破損（すり傷・切り傷・ へこみ・汚れ等）
   • 手荷物内の高価な/重要な身の回り品の破損