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米国発着のフライト

米国運輸省(U.S. Department of Transportation:DOT)の14 CFR第259.5項に従い、米国発着便をご利用のお客様に、弊社では以下のサービスコミットメントをお約束いたします。

利用可能な最低航空運賃のお知らせ

チャイナ エアライン(CAL)に搭乗されるための航空券は、CALのウェブサイト、カスタマーサービスセンター、または発券カウンターでお求めいただけます。これらのどの販売窓口でも、航空運賃をお問い合わせいただいた場合は、他の販売窓口で用意している最低航空運賃をご案内いたします。旅行代理店などCAL以外の販売元のウェブサイトや販売窓口で用意されている航空運賃につきましては、このコミットメントは該当しません。

確定した遅延、欠航、到着地変更についての適切な時点でのお知らせ

CAL各便の最新フライト状況は、空港の搭乗ゲート区画(当日便のみ)、CALのウェブサイトの「発着案内」、またはCALのカスタマーサービスセンターでご確認いただけます。向こう7日間以内に出発予定の便につきましては、フライトスケジュールの変更(欠航、30分以上の遅延、到着地変更など)が確定した後、30分以内にフライト情報を更新いたします。また、弊社のフライトスケジュール変更通知サービスにご加入のお客様には、フライトスケジュールの変更が確定した後、30分以内にその変更についてお知らせいたします。

適切な時点での手荷物のお引き渡し

お預けいただいた手荷物は適切な時点でお引き渡しできるように務めております。手荷物のお引き渡し遅れは、乗り継ぎ地で接続便に積み込まれなかったことが原因であることが普通です。この場合、通常は次の便に積み込まれて到着いたします。手荷物の到着が遅れている場合は、空港を離れる前にCALまたは搭乗された航空会社までご連絡いただき、手荷物事故報告書(PIR)に所要事項をご記入ください。いただいた情報をもとに、航空会社側で手荷物検索システムを使用し、お客様の手荷物の所在を確認いたします。   弊社では、紛失した手荷物が24時間以内にお客様の元に戻るように妥当なあらゆる手段を講じさせていただきます。なお、さまざまな理由で手荷物の返送に時間を要する場合もあります(長距離便、便の運航頻度、空港での通関手続きやセキュリティ手続きなど)。手荷物到着の通知を受け取られた後、空港まで出向かれてご自分で手荷物をお受け取りになる場合は、まず最寄りの弊社空港事務所までご連絡ください。お知らせいただくことで、通関手続きなどの必要な手続きを弊社で可能な限り速やかに完了できます。CALでは、手荷物の到着遅延によって発生した妥当な額の必要経費を、該当の国際契約で定められている範囲で補償させていただきます。手荷物の紛失があった場合は、その手荷物でのご搭乗でCALにお支払いいただいたあらゆる料金を払い戻しいたします。

航空券購入後48時間以内の無料予約キャンセル

米国発着便の航空券につきましては、航空券の購入後48時間以内に払い戻しのお申し出をいただければ、その航空券がまったくの未使用で、該当便を出発の1週間以上前に予約されている場合に限り、全額を払い戻しいたします。

航空券の迅速な払い戻し

払い戻しをお申し出になる際は、クレジットカード、航空券、旅程などの関連書類をお手元にすべてご用意ください。また、お申し出の前に、該当のご予約をキャンセルしてください。関連する各種料金(航空券の全旅程のうち、ご利用済み旅程の運賃と手数料)を差し引いたうえで、専用の支払い方法で迅速に払い戻しいたします。クレジットカードでお支払いいただいている場合は、払い戻しのお申し出をいただいてから7営業日以内にクレジットカード発行元に払い戻し請求を提出いたします。実際の払戻日は、カード発行元の規則とクレジットカードの契約内容によりますので、払戻額がお手元のクレジットカードに反映されるまでに日数を要する場合があります。現金または小切手で購入されている場合は、払い戻しのお申し出をいただいた日から20営業日以内に払い戻しの手続きを完了いたします。

お身体の不自由なお客様またはその他の特別な支援を必要とされるお客様につきまして

ご搭乗後または着陸後に駐機状態での遅延が発生した場合は、チャイナ エアラインの「搭乗後の大幅な遅延に対する対応措置」に従い、搭乗されているすべての乗客の皆様に必要なサービスを提供いたします。

オーバーセールに対する一貫性のある公正な取り扱い

米国発着のCAL運航便でオーバーセールが発生した場合は、オーバーセールに関する米国運輸省の規則に従い、弊社空港担当者がすべての乗客の皆様に公正で一貫性のある対応をいたします。これらの手続きを定めた書面は、米国で弊社が就航している各空港に用意しております。この書面では、拒否を受けたご搭乗に対してCALが提供する補償の条件と限度およびご搭乗の優先順と条件を規定しています。これらの規則に従い、CALの空港担当者は、まずご予約を自発的に放棄いただけるお客様を募集いたします。これらのお客様には、適切な補償とは別に、移行の便でコンファーム済みのお席をご用意いたします。

自発的にご予約を放棄いただけるお客様の人数が不足する場合は、規定のご搭乗優先順に従い、お席を選択済みのお客様の中から、一部の方に不本意ながらご搭乗をあきらめていただくことがあります。この場合は、オーバーセール便でのご搭乗原則とご搭乗拒否を受けられたお客様の権利を説明した書面をお渡しいたします。通常、これらのお客様には、本来のご搭乗便での目的地(または次の乗り継ぎ地)到着時刻から1時間以内に同じ目的地に到着する予定の別便をCALがご用意いたします。そのような便をご用意できない場合は、代替便で移動いただくほかに、CALから補償を提供いたします。

キャンセルポリシー、フリークエント・フライヤー・プログラムの規則、および機内座席配置のお知らせ

CALのウェブサイトおよびカスタマーサービスセンターでは、キャンセルポリシー、フリークエント・フライヤー・プログラムの規則、機内の座席と化粧室の配置など、CALのポリシーとサービスに関する重要な情報を提供しています。
•   チャイナ エアラインのウェブサイトでの航空券ご購入に適用させていただく各種条件(キャンセルと払い戻しのポリシーなど)を、購入手続きに掲載しています。
•   Dynasty Flyersプログラム入会のご案内
•   機内の座席や化粧室の配置などの客室案内

お客様の旅程にあるフライトの変更についての通知

CALでは、お客様の旅程にあるフライトに変更が発生した場合、CALのウェブサイトまたはカスタマーサービスセンターを通じて公表するか、適切な時点で通知いたします。ご登録の際に「フライト通知サービス」にご加入のお客様には、同様の情報をEメールなどでもお知らせいたします。ご出発前7日以内にフライトに変更が発生した場合は、その変更の確定後30分以内に通知を差し上げます。ご出発前の1週間よりも前の時点でフライトに変更が発生した場合は、その変更の確定後48時間以内に通知を差し上げます。

お客様の苦情への対応に関する保証事項

CALのフライトに関連する苦情をお伝えいただくには、オンラインで弊社にご連絡いただくか、以下の宛先まで書簡をご郵送ください。お客様から書面で苦情をいただいた後、30日以内にお客様に確認させていただき、苦情をいただいてから60日以内に書面で回答を差し上げます。
 
米国およびカナダ:
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.

台湾:
China Airlines Customer Relations Department, Q6F, No.1, Hangzhan S. Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, 33758

フライトの欠航および乗り継ぎできなかったことによっておかけしたご迷惑への対応サービス

フライトの欠航および乗り継ぎできなかったことによってご迷惑をおかけした場合、CALではその状況に応じて以下のサービスをご提供できるように最善を尽くします。
•    お客様の目的地に向かう別便のお席をできる限り早くご用意いたします。
•    ご搭乗になれなかった旅程の運賃を全額払い戻しいたします。
•    お客様の目的地への電話/ファクスのご利用を無料でご提供いたします。
•    必要に応じて、ご休憩、お食事、ご宿泊を手配させていただきます。

オーバーセール発生時の搭乗拒否に対する対応措置

米国運輸省では、オーバーセールが発生した場合は、まず搭乗者に自発的に予約を譲ってもらい、その搭乗者に対して十分な補償を行うことを航空会社に求めています。自発的に予約を譲る搭乗者が十分な人数に達しない場合、航空会社は予約順序に従って一部の搭乗者の搭乗を拒否することができます。

  1. 再手配した別のフライトが元のフライトの1時間以内に出発する場合、チャイナ エアラインは補償を行いません。別のフライトが1~4時間遅れで出発する場合は、補償として片道航空券価格の200%(最大で775米ドル)をお支払いいたします。
  2. 別のフライトが元のフライトよりも4時間を超えて遅れて出発する場合は、補償として片道航空券価格の400%(最大で1,550米ドル)をお支払いいたします。
この対応措置は米国から出発するフライトだけに適用され、米国運輸省の規則に準拠しています。

欠航および乗り継ぎミスに対する対応措置

  1. チャイナ エアラインは、自立していない若年者、または高齢者の搭乗者が単独で渡航することを拒否いたしません。
  2. チャイナ エアラインは、搭乗者に対して以下のような対応措置を手配いたします。
    • できる限り早急に搭乗者の目的地に向かうフライトを再手配する
    • 搭乗者にとって都合が良い場合は、その後のフライトを手配する
    • 罰則金や取り扱い手数料を含まない、その区間分の料金全額の返金を提案する
    • 搭乗者の目的地までの電話/電報/ファクスサービスを提供する
    • チャイナ エアラインの手続きに従い、搭乗者の待機中に必要な軽食、食事、ホテルでの宿泊を提供する

搭乗後の大幅な遅延に対する対応措置

チャイナ エアラインでは、搭乗後の大幅な遅延が発生した場合でもお客様の権利を保護し、高品質なサービスを提供するために、米国運輸省が公布した航空消費者保護法に準拠した形で「搭乗後の大幅な遅延に対する対応措置」を作成しています。この対応措置は、米国の空港で離発着するチャイナ エアラインの定期便およびチャーター便だけに適用されます。遅延や欠航の監視と、この対応措置の実施に関する調整については、チャイナ エアラインの航空管制部門が担当します。
  1. チャイナ エアラインでは、以下の状況を除き、航空機が4時間を超えて滑走路に駐機することを認めておらず、この時間を超えた場合は搭乗者の降機が許可されます。
    • 安全上または保安上の理由から、搭乗者を降機させるために航空機を現在の位置から移動させることができないと機長が判断した場合 
    • 航空交通管制から機長に対し、搭乗者を降機させるためにゲートまたはその他の降機位置まで戻ることが空港を運用するうえで大幅な妨げになるという助言があった場合
  2. チャイナ エアラインは、航空機が滑走路に留まっている場合、航空機がゲートを離れてから(出発の場合)、または着陸してから(到着の場合)2時間以内に十分な食料と飲料水を提供いたします。ただし、安全上または保安上の懸念事項により、そのようなサービスの提供が困難であると機長が判断した場合を除きます。
  3. チャイナ エアラインは、航空機が滑走路に留まっている場合、使用可能な洗面施設と必要に応じて医学的処置を提供いたします。
  4. チャイナ エアラインは、定刻の出発時刻(搭乗前に搭乗者に通知された変更後の出発時刻を含む)から30分経過した時点で、搭乗者にフライトの遅延について通知します。これ以降は30分ごとに、ゲートまたはその他の降機エリアに駐機し、ドアを開けた状態の航空機から降機する機会について情報を提供いたします(降機する機会が現実的に存在する場合)。
  5. 航空機が滑走路上で待機している間、チャイナ エアラインは、航空機に搭乗中の搭乗者に対して30分ごとに遅延の状況に関する情報を提供いたします。これには、遅延の理由(判明している場合)も含まれます。
  6. チャイナ エアラインは、この対応措置の実施に十分な人員を配置いたします。
  7. この対応措置は、チャイナ エアラインが就航する米国の各空港、および通常の迂回先として使用する米国の各空港の空港当局(該当する場合はターミナル施設運営者を含む)、米国税関・国境警備局(CBP)、運輸保安局(TSA)との協議により作成されています。

チャイナ エアラインは、デルタ航空とのコードシェア便という形で代替便を提供いたします。デルタ航空とチャイナ エアラインのコードシェア提携では、販売元の航空会社と運航元の航空会社で「搭乗後の大幅な遅延に対する対応措置」が異なる場合は、運航元の航空会社の対応措置が優先されると規定されています。デルタ航空の対応措置につきましては、こちらをご覧ください。

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