プライバシー保護

当社が収集する個人データの種類は、収集の状況と要求されたサービスまたは引き受ける処理の性質により異なります。

1. 個人を識別するために使用できるデータ
   当社は、お客様の名前、性別、生年月日、国籍、居住国、パスポート番号およびその他の個人識別番号を記録することがあります。　　  
   
   
2. お客様の連絡先情報および個人アカウントまたは登録情報
   お客様の連絡先情報には、お客様の住所、電話番号およびメールアドレスが含まれることがあります。お客様が個人アカウントを作成、またはサービスに登録した際に、お客様が個人アカウントまたは登録フォームで記入したログイン情報およびその他の情報も記録することがあります。企業/事業メンバーについては、会社名などお客様の会社に関する情報も収集します。
   
   
3. お客様の予約および購入に関する情報
   お客様が当社のフライトを予約した場合、当社はお客様の予約および予約情報を処理します。これらの旅行情報には、チケット番号、フライト情報が含まれることがあります。お客様がDynasty Package、座席のアップグレード、超過手荷物、免税商品など当社のウェブサイトやアプリを通じて購入した場合、当社はこれらの追加サービスに関連する情報も処理します。
   また、お客様が当社の機内エンターテイメントシステム、機内Wi-Fiサービス、ラウンジサービス、貨物サービスなどをご利用になった場合、これらに関する情報も処理することがあります。
   
   
4. お客様の旅行の手配に関する情報
   お客様が当社でご旅行なさる場合に、その旅行に関する情報を処理します（旅程、オンライン/アプリチェックイン、空港カウンターでのチェックイン、手荷物のお預かり、手荷物の追跡など）。また、お客様による特定の医療ニーズや食事のリクエスト、お客様が必要とされる追加サポートについても記録することがあります。 
   
   
5. 支払情報
   お客様がこれまで購入した当社のサービスや商品に関する支払情報。たとえば、クレジット/デビッドカード情報（カード所有者の名前、カード番号、請求先住所、有効期限など）。
   
   
6. ダイナスティ会員資格
   お客様が当社のDynasty Flyerプログラムの会員になった場合、当社はお客様の会員番号、アカウント名、会員クラス、マイル、特典およびお客様の会員資格に関連するその他の情報を処理します。
   
   
7. お客様の興味、好み、オプション
   お客様が当社サービスをご利用になる際に、お客様の興味、好み、購入したサービスや商品、意見などの情報について当社と共有するかどうかを選択することができます。
   
   
8. 当社とお客様の通信内容およびやり取り
   当社は、当社のコールセンター経由の電話内容、お客様と当社スタッフや従業員とのやり取り、ソーシャルメディアにおける当社とのやり取りなど、お客様とのやり取りや通信内容を収集します。お客様が当社に電話した際に、当社のカスタマーサポートがお客様の質問や苦情内容を当社のデータベースに登録します。当社はまた、研修目的または詐欺防止のために電話の内容を記録することがあります。 
   
   
9. お客様による当社のウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアプラットフォームの利用
   お客様が当社のウェブサイトを訪問、または当社のいずれかのアプリをご利用になった際に、お客様のIPアドレス、ブラウザの種類、オペレーティングシステムその他を登録することがあります。当社は、クッキーおよび類似の技術を用いてお客様による当社のウェブサイトの利用方法（閲覧履歴を含む）を収集することがあります。詳細については、「クッキーポリシーおよび条件」をご覧ください。
   また、お客様がソーシャルメディアネットワークアカウントを使用して当社のサービスにサインインした場合、当社はお客様のソーシャルメディアネットワークプロファイル（連絡先の詳細、興味および連絡先など）を受け取ることがあります。

当社は、直接または以下の第三者を経由して前述のカテゴリの個人データを収集します。

1. お客様の予約を取り扱う旅行代理店。お客様がフライトの検索と予約に第三者のプラットフォームを使用している場合は、そのプロバイダからお客様の個人データを受け取ることがあります。たとえば、お客様の組織の企業の社員がお客様のフライトを予約した場合に、当社はその社員がお客様の代理として行動する正当な立場にあるかどうか、またはお客様により正式な権限を与えられているかどうかを、当社のセキュリティ手順に従い確認します。 
2. 当社のサービス提供会社およびチャイナ エアライングループのメンバー。かかる第三者の例には、お客様のチェックインや予約をサポートする当社の地上支援業務代行者や、お客様の特別な食事のリクエストに応える当社のケータリング提供会社が含まれます。 
3. 当社の提携航空会社または第三者パートナー（マーケティングを目的とする）たとえば、スカイチーム航空アライアンスの加盟航空会社またはマーケティングを目的とするその他の第三者パートナーから当社のサービスを購入した場合、お客様が獲得したマイルは当社とその会社で共有されます。また、第三者のプラットフォームを利用してフライトの検索や予約を行った場合、当社はお客様の識別情報および予約情報をその提供会社から受け取ることがあります。 
   
4. 提携クレジットカードの発行会社、提携ホテル、レストラン、小売店など、マーケティング活動を行う当社の協同ベンダー。

お客様へのサービスを提供するにあたり、以下に規定するとおり、当社はお客様の個人データを第三者に開示または提供することがあります。

5.1.データ保管およびセキュリティ 

お客様から収集したすべての個人データは、当社の安全なサーバーまたはその他の安全な場所に保存し、現行の業界標準（特に一般データ保護規則（GDPR）の第32条）を満たす適切な技術的および組織的な措置を講じることで、個人データの盗難、改ざん、紛失、その他の侵害から保護するための適切な安全水準を確保します。また、個人データにアクセスまたは使用する際には、当社のセキュリティに関する方針および規則に従います。お客様の個人データへのアクセスを、データを収集の使用目的のためにそのデータを必要とする人物であり、定期的な職員向けのセキュリティ訓練を受けている人物に制限し、データ保護を強化します。 

当社は、データを収集した目的、法的もしくは業務上の目的に使用するのに必要な期間、または該当する法律で必要とされる期間、お客様の個人データを保管します。

5.2.データ転送 

お客様の個人データは、お客様の国または居住国以外の国（お客様の国または居住国よりもデータ保護のレベルが低い国も含まれます）に転送されることがあります。当社は、該当するプライバシーおよびデータ保護法に基づく適切な保護策を講じ、国際データ転送に関する要件に従います。 

5.3.データの破壊 

お客様の個人データを収集する特定の目的が存在しなくなった、または対象となる期間が過ぎたときに、当社は適用法に従い、商業的に妥当および技術的に実行可能な手段を用いてお客様の個人データを安全に破壊または匿名化します。

5.4.ご自身を守るためには

インターネットは世界中に開かれたコミュニケーションツールです。当社は、お客様の個人データの保護に全力を尽くしますが、データの送信や保存に関する安全性については一切保証しません。いかなるデータの送信も、お客様ご自身の責任となります。 

お客様の会員アカウントID、パスワード、その他の個人データは適切に保持することを推奨し、当該情報はいかなる第三者にも開示しないことを推奨します。使用後は、ダイナスティアカウントまたは（ダイナスティアカウントのログインに使用している場合）ソーシャルメディアアカウントからログアウトしてください。公共のコンピュータまたは他の人とコンピュータを共有して使用している場合、個人データの悪用を防ぐため、ダイナスティアカウントの使用後は、ログアウトしてブラウザを閉じてください。また、当社が管理していないプラットフォームで発生したお客様の個人データの盗難については、当社は責任を負いません。

お客様は、対象となるプライバシーおよびデータ保護法に従い、当社がお客様の身元を確認するために必要な情報を提供し、オンラインフォーム、当社支店、もしくはデータ保護オフィス（「お問い合わせ」参照のこと）に連絡することで、お客様が有する権利を行使できます。

状況によっては、当社よりお客様の身元を確認し、手続きを進めるために必要な情報の提供をお願いすることがあります。お客様が不正確または不完全な情報を提供した場合や、当社によるお客様の正しい身元の確認を妨げた場合、または法律によって当社がお客様の要望に従う必要がない場合、お客様の要求する権利を拒否することがあります。 

データの項目がダイナスティ会員に関するもので、個人データの更新または同意の撤回を希望される場合、［Dynasty Flyer Service（ダイナスティフライヤーサービス）］にログイン後、［Account Profile（アカウント情報）］＞［Update Personal Profile（個人情報の変更）］または［Membership Account Deletion（会員アカウントの削除）］の順にクリックしてお進みください。

1. 当社がお客様のご要望に応じることについて、捜査機関または政府機関が異議を唱えた場合。 
2. 当社による妥当な判断または評価に基づき、当該情報の提供が他の人の権利または人命や人身の安全を脅かす恐れがあると思われる場合。 
3. 当該情報が契約の違反、不正を疑われる行為、または違法性を疑われる行為に関連している場合。 

1. お客様が、当社がお客様の個人データを保有する必要がなくなったと思う場合。 
2. 当社は、お客様の同意に基づきお客様の個人データを処理しており、お客様がその同意を取り消すことを希望し、かつ当社がかかるデータを処理する理由が他にない場合。 
3. 当社が正当な権利に基づきお客様の個人データを処理しており、お客様がかかる処理に異議を唱えた場合。 
4. お客様が、マーケティングおよびプロモーション目的でお客様の個人データを使用することを望まなくなった場合。 
5. お客様が、ご自身の個人データが当社に不当に処理されていると思う場合 
   

当社は、当社のウェブサイトにアクセスし使用する人の年齢を見分けることができません。未成年者（適用法による）が親または保護者の同意なく当社に自身の個人データを提供した場合、親または保護者が当社に連絡し、該当する個人データを削除しその未成年者を登録解除する必要があります。 

当社が、親または保護者の同意のない未成年者から個人データが収集されていることに気づいた場合、その個人データを削除し、その未成年者がアカウントをもっている場合はその未成年者のアカウントを終了させます。

IPアドレス（インターネットプロトコルアドレス）とは、サービス提供会社との通信にインターネットプロトコルを使用してインターネットに接続する各デバイスに割り当てられる数値アドレスです。当社は、お客様が当社のウェブサイト、モバイルサービスおよびアプリにアクセスしたときにお客様のIPアドレスを収集します。 

この情報は、セキュリティの管理、当社のウエブサイト、モバイルサービス、およびお客様のアプリのやり取りの分析に活用するために保存されます。

当社および当社の関連会社またはその他の業務提携機関は、個人データに含まれる取引金額や旅程などから、お客様の行動を観察するための特定の情報を取得します。また、よりパーソナライズされたより良い取引およびサービスを提供するため、この情報を当該のサービス提供会社に送信する場合があります。

お客様の個人データを最新、完全、正確な状態に保つためには、お客様のご協力が必要です。お客様の個人データに変更があった場合は、当社までお知らせください。ダイナスティ登録会員の方は、ご自分のアカウントにログインすればいつでも個人データを更新することができます。 

お客様の予約情報やフライト日程は、法によって必要とされる場合、適切な税関および入国管理当局に開示されます。そのため、予約情報やフライト日程に含まれる個人データが最新、完全、正確であることを確認するため、お客様の個人データは非常に重要です。したがって、当社はお客様に個人データのアップデートを適宜要求します。

当社は、本方針および声明を適宜に修正します。変更内容は、投稿日から有効とし、更新されたバージョンが、以前のバージョンを置き換えます。本方針に重大な変更を加える場合、www.china-airlines.comまたはアプリに変更後のポリシーを掲載するなどして通知します。日付がスタンプされるため、本方針が更新された日付がわかります。

本方針または声明に関するご質問、苦情、ご意見は、オンラインフォームまたは書面に「プライバシーに関する方針」と言及し下記の住所までお寄せください。

China Airlines Limited
Data Protection Officer
No.1 Hangzhan S. Rd. Dayuan Dist.
Taoyuan City, 33758 Taiwan

ご予約、チケット、その他のサービスに関するご要望やご質問 は、オンラインまたは電話でお問い合わせください。カスタマーサポートがすぐにご連絡いたします。データの項目がダイナスティ会員に関するもので、個人データの更新または同意の撤回を希望される場合、「ダイナスティフライヤーサービス」にログイン後、［アカウント情報］＞［個人情報の変更］または［会員アカウントの削除］の順にクリックしてお進みください。

当社のウェブサイトには、異なる個人情報保護規約に基づいて運営されている、他社が運営するウェブサイトへのリンクが含まれます。当社のウェブサイトを離れ、他社のウェブサイトにアクセスする際は、当該ウェブサイトの個人情報保護方針をよくお読みください。このような他社ウェブサイトに送信される情報については、当社は管理または保証することはできません。

カリフォルニア州在住者は、下記に記載する個人情報のカテゴリーに該当する当社が収集したお客様の個人情報について知る権利があります。 

• 識別情報：名前、住所、電子メールアドレス、IPアドレス、口座名、パスポート番号、ダイナスティ会員のID番号、クッキーの情報、またはその他個人を特定できる情報。 
• 顧客登録情報：電話番号、請求先住所、クレジットカードまたはデビットカード情報、雇用に関する情報など。 
• デモグラフィック情報：年齢、性別、内科的疾患、婚姻状況、障がいに関する情報など。情報のカテゴリーについては、適用される法律や規則における分類の特性においても保護されています。 
• 商業上の情報：購入したサービスや商品、当社にお寄せいただいた意見など。 
• インターネット上の行動：閲覧の種類、閲覧履歴、検索履歴、その他自動的に収集された情報など。 
• 推論（インファレンス）：興味関心、好み、好きなもの╱こと、心理的傾向、行動様式など。

情報源、これらの情報カテゴリーをビジネスまたは商業で使用する目的を含む当社が収集する情報について詳しくは、「お客様の個人データの収集方法」セクションおよび「お客様の個人データを使用する目的」セクションをご参照ください。

適用される法律により規定される範囲で、お客様は当社が保有する過去12ヵ月間のお客様の個人情報について知る権利があります。個人情報には、当社が事業目的で他社と共有したお客様の個人情報のカテゴリー一覧を含みます。特に、「知る権利」に関しては、お客様の要求に基づいて下記の内容を必然的に提供します。 

• 当社が収集した、お客様の個人情報におけるカテゴリー。 
• 当社が収集した、お客様の個人情報の情報源におけるカテゴリー。 
• お客様の情報を収集または販売する事業上または商業上の目的。 
• 当社が事業目的でお客様の個人情報を共有した第三者のカテゴリー。 
• 当社が収集した、お客様の個人情報に関する特定の項目。

当社はお客様から要求があった場合、ただちにその要求を検証、確認し、要求された情報を開示するよう努めます。

適用される法律により認められる場合、お客様は、当社が保有するお客様の個人情報の消去を要求する権利があります。当社はお客様から要求があった場合、ただちにその要求について検証、確認し、当社の記録からお客様の個人情報を削除し、外部委託するサービス提供者に対しても同様にするよう指示します。例外が適用される場合はこの限りではありません。

サービスの処理に必要な範囲で、個人データの削除ができないことがあります。また、旅行情報は法令に定められた保持期間がある、補償の処理に必要な情報、訴訟事件または非訟事件など、適用されるデータ保護法/規則に従い、データ消去権が適用されないことがあります。

当社は、通常お客様の個人情報を金銭目的で販売しません。ただし、CCPAにおける「販売」は、ある事業から他の事業または第三者へ個人情報の譲渡や伝達することで、情報を受け取る側に金銭的な価値がなくとも、何らかの価値を提供するものを含むと解釈されます。すなわち、「お客様の個人データの使用目的」および「第三者への個人データの開示または提供」セクションに提示されているような、一部の広告技術を用いた活動や一般的な事業活動は、それらが金銭と引き換えを伴わない場合でもCCPAにおける「販売」と見なされます。 

CCPAが適用される範囲で、CCPAで定義される「販売」の意味でお客様の個人情報を販売する場合、お客様にはご自身の個人情報の「販売」の停止を請求する権利があります。要求される際は、下記の「CCPAにおけるプライバシーの権利を行使する方法」セクションにあるオンラインフォームにご入力ください。「お問い合わせ」セクションにもさらに詳しい情報を記載しております。

当社は、お客様が権利を行使したことにより差別的な扱いを受けないことを保証します。具体的には、お客様へのサービスの拒否をしないこと、異なる料金や手数料、異なるサービスの水準や商品の品質を提供することをいたしません。

当社がお客様の身元を確認するために必要な情報を提供のうえオンラインフォームに記入いただくか、「お問い合わせ」部門に連絡いただくことで、上記権利を行使いただけます。ご連絡をいただく際は、要求される内容とその範囲を明確にご提示ください。状況によっては、当社よりお客様の身元を確認し、手続きを進めるために必要な情報の提供をお願いすることがあります。お客様が不正確または不完全な情報を提供した場合や、当社によるお客様の正しい身元の確認を妨げた場合、または法律によって当社がお客様の要望に従う必要がない場合、お客様の要求する権利を拒否することがあります。 

データの項目がダイナスティ会員に関するもので、個人データの更新または同意の撤回を希望される場合、「ダイナスティフライヤーサービス」にログイン後、［アカウント情報］＞［個人情報の変更］または［会員アカウントの削除］の順にクリックしてお進みください。