Come richiesto dal Dipartimento dei trasporti statunitense (CFR 14 sezione 259.5), ci impegniamo a offrire i seguenti servizi ai clienti in viaggio da/per gli Stati Uniti.
I biglietti di viaggio di China Airlines (CAL) possono essere acquistati sul sito Web, presso il centro assistenza clienti o nelle biglietterie CAL. Quando chiedi informazioni sui prezzi tramite uno di questi canali di vendita, ti verrà comunicato il prezzo più basso offerto dagli altri canali di vendita CAL. Questo servizio non si applica alle tariffe indicate sui siti Web o altri canali di vendita di agenzie di viaggi o altre fonti.
Le informazioni più aggiornate sullo stato dei voli CAL (applicabile solo ai voli del giorno stesso) sono disponibili nell'area dei gate di imbarco, nella sezione "Stato dei voli" del sito Web CAL oppure presso il centro assistenza clienti CAL. Per i voli con partenza programmata nei sette giorni successivi, aggiorneremo le informazioni entro 30 minuti dalla conferma di irregolarità del volo (ad esempio, cancellazione o ritardo di almeno 30 minuti o una deviazione). Se hai aderito al servizio di notifica delle irregolarità dei voli, riceverai una notifica entro 30 minuti dalla conferma dell'irregolarità.
Ci impegniamo ad assicurare la consegna puntuale dei bagagli registrati. Eventuali ritardi generalmente dipendono da mancato imbarco sul volo di connessione nei punti di trasferimento; in questi casi, il bagaglio viene generalmente consegnato con il volo successivo. Se la consegna del bagaglio subisce ritardi, segnalalo a CAL o alla compagnia aerea di trasporto prima di lasciare l'aeroporto e completa il modulo di segnalazione di irregolarità della proprietà (Property Irregularity Report, PIR), per consentire alla compagnia aerea di individuare il bagaglio ricercandolo nel sistema di gestione dei bagagli in base alle informazioni da te fornite. Faremo il possibile per restituire il bagaglio entro 24 ore. La consegna del bagaglio potrebbe richiedere un tempo maggiore in base a diversi fattori, ad esempio voli di lungo raggio, frequenza dei voli e procedure doganali e di sicurezza negli aeroporti. Se intendi ritirare personalmente il bagaglio in aeroporto dopo aver ricevuto una notifica dell'arrivo del bagaglio, contatta l'ufficio dell'aeroporto locale per consentire che le formalità doganali e altre procedure necessarie vengano effettuate nel minor tempo possibile. CAL rimborserà le spese necessarie e ragionevoli derivanti dal ritardo nella consegna del bagaglio in base a quanto stabilito dagli accordi internazionali applicabili. Se il bagaglio viene smarrito, CAL rimborserà eventuali importi pagati per il trasporto di quel bagaglio.
Per i biglietti da/per gli Stati Uniti è previsto il rimborso totale del biglietto, presentando la richiesta entro 24 ore dall'acquisto del biglietto; il biglietto deve essere completamente inutilizzato e la prenotazione deve risultare effettuata almeno una settimana prima della partenza del volo.
Assicurati di avere a portata di mano tutto l'occorrente (carta di credito, biglietto aereo e itinerario) per annullare la prenotazione prima di richiedere un rimborso. Provvederemo rapidamente al rimborso tramite il metodo di pagamento originale, dopo aver dedotto le spese correlate (tariffe di servizio per le parti di volo utilizzate). Se hai pagato con carta di credito, invieremo un rimborso all'istituto emittente della carta di credito, entro sette giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. La data effettiva del rimborso dipende comunque dalle regole dell'istituto emittente e dal contratto della carta di credito, pertanto è possibile che l'estratto conto della carta di credito non includa immediatamente l'importo del rimborso. Se acquisti il biglietto in contanti o tramite assegno, completeremo le procedure di rimborso entro 20 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta di rimborso.
In caso di ritardo prolungato sulla pista dopo l'imbarco o l'atterraggio, CAL fornirà i servizi essenziali a tutti i passeggeri presenti a bordo, in conformità con il Piano di emergenza per ritardi prolungati sulla pista di China Airlines.
In caso di overbooking su un volo CAL da/per gli Stati Uniti, il nostro personale dell'aeroporto assicurerà che ogni cliente venga trattato in modo equo e coerente, nel rispetto delle normative del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti in materia di overbooking. Una dichiarazione scritta in cui sono descritte queste procedure è disponibile in ciascun aeroporto degli Stati Uniti in cui operiamo. Questo documento specifica i termini, le condizioni e le limitazioni della compensazione offerta da CAL per il negato imbarco, nonché la priorità e i criteri di imbarco. In base a queste regole, il personale CAL dell'aeroporto chiederà prima ai clienti disposti a cedere la propria prenotazione. Oltre a offrire un adeguata compensazione, assicuriamo ai volontari un posto confermato su un volo successivo.
Se il numero di volontari non è sufficiente, alcuni passeggeri con posti prenotati potrebbero essere involontariamente esclusi dall'imbarco, in base alle priorità di imbarco stabilite. In questo caso, forniremo una dichiarazione scritta per spiegare le modalità di imbarco sui voli in overbooking e i diritti dei passeggeri involontariamente esclusi. Generalmente, CAL riprogramma questi passeggeri su un altro volo e il nuovo orario stimato per l'arrivo a destinazione (o al punto di transito successivo) non sarà più di un'ora rispetto a quello del volo originale. In caso contrario, CAL offrirà una compensazione oltre al trasporto su un volo alternativo.
Il sito Web e il centro assistenza clienti CAL forniscono informazioni importanti sulle procedure e i servizi CAL, incluse le procedure di cancellazione, le regole del programma frequent flyer, la mappa dei posti a sedere e le configurazioni dei servizi igienici.
I termini e condizioni che si applicano all'acquisto dei biglietti tramite il sito Web di China Airlines sono indicate nella procedura di acquisto e includono le procedure di cancellazione e rimborso.
Guida alla registrazione al programma Dynasty Flyers.
Guida alla cabina di volo, con la mappa dei posti a sedere e le configurazioni dei servizi igienici.
CAL comunicherà o renderà tempestivamente note ai passeggeri le modifiche di itinerario dei voli attraverso il sito Web o il centro assistenza clienti CAL. I clienti che sottoscrivono i servizi di notifica sui voli durante la registrazione riceveranno queste informazioni, anche per e-mail. In caso di variazioni del volo entro sette giorni dalla partenza, CAL fornirà una notifica entro 30 minuti dalla conferma della modifica. Qualora le modifiche al volo avvengano più di una settimana prima della partenza, CAL fornirà una notifica non più tardi di 48 ore dopo la conferma della modifica.
Per inviare un reclamo relativo a un volo CAL, puoi contattarci online o inviare un'e-mail al seguente indirizzo. Una volta ricevuto il reclamo scritto, invieremo una conferma entro 30 giorni e una risposta scritta entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo.
China Airlines CSS Department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.
China Airlines Customer Relations Department, Q6F, No.1, Hangzhan S. Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, 33758
Per limitare gli inconvenienti derivanti dalla cancellazione di voli e da coincidenze perse, CAL si impegnerà al massimo per offrire i seguenti servizi a seconda delle circostanze:
Riprogrammazione sul primo volo disponibile verso la destinazione.
Rimborso completo della tariffa per le tratte di viaggio interessate.
Servizio telefonico/fax gratuito per contattare la destinazione.
Spuntini, pasti e sistemazione in hotel, se necessaria.
Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti richiede che, in caso di overbooking, la compagnia aerea verifichi se fra i passeggeri vi siano volontari disposti a cedere la propria prenotazione a fronte di un adeguata compensazione. Qualora il numero di volontari non sia sufficiente, la compagnia aerea può negare l'imbarco ad alcuni passeggeri non consenzienti seguendo l'ordine di prenotazione.
China Airlines non offrirà alcun indennizzo nel caso in cui venga offerta la riprogrammazione su un volo alternativo per arrivare a destinazione con un ritardo inferiore a un'ora rispetto al volo originale e pagherà un indennizzo equivalente al 200% della tariffa del biglietto di sola andata (fino a un massimo di 775 USD) se il nuovo volo prevede un arrivo con ritardo da una a quattro ore.
China Airlines offrirà un indennizzo equivalente al 400% della tariffa del biglietto di sola andata (fino a un massimo di 1.550 USD) se il nuovo volo prevede un ritardo superiore a quattro ore rispetto all'orario di arrivo del volo originale.
Questo piano si applica ai voli in partenza dagli Stati Uniti ed è conforme alle regole del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti.
China Airlines si impegna a garantire l'imbarco ai minori non accompagnati non in grado di provvedere a sé stessi o passeggeri anziani.
China Airlines si impegna a fornire ai passeggeri la seguente assistenza:
In caso di ritardi prolungati sulla pista, per proteggere i diritti dei clienti e offrire un servizio di qualità, China Airlines ha predisposto un piano di emergenza in conformità con le norme di tutela dei consumatori del settore del trasporto aereo promulgate dal Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti. Il piano si applica solo ai voli regolari e charter operati da China Airlines in partenza o in arrivo negli aeroporti degli Stati Uniti. Il dipartimento di controllo dei voli di China Airlines ha il compito di monitorare le irregolarità dei voli e coordinare l'esecuzione del piano.
China Airlines non consentirà a un aeromobile di rimanere sulla pista per più di quattro ore prima di consentire lo sbarco dei passeggeri, salvo nei casi seguenti:
China Airlines fornirà cibo e acqua potabile a sufficienza entro due ore dal distacco dal gate (in caso di partenza), o toccato il suolo (in caso di arrivo) se l'aereo rimane sulla pista, a meno che il comandante non stabilisca che considerazioni di sicurezza o protezione ne impediscano l’erogazione.
China Airlines garantirà l'operatività dei servizi igienici e fornirà un'adeguata assistenza medica qualora sia necessaria durante la permanenza sulla pista.
China Airlines annuncerà ai passeggeri il ritardo del volo a partire da 30 minuti dopo l'orario di partenza previsto (incluso l'orario di partenza aggiornato comunicato ai passeggeri prima dell'imbarco) e ogni 30 minuti li informerà che hanno l'opportunità di scendere dall'aeromobile che si trova al gate o in un altra area di sbarco con le porte aperte, qualora sussista concretamente la possibilità di sbarcare.
Se l'aeromobile è in ritardo sulla pista, China Airlines informerà i passeggeri a bordo sullo stato del ritardo ogni 30 minuti, comunicando anche i motivi del ritardo, se noti.
China Airlines predisporrà risorse sufficienti per l'implementazione di questo piano.
Il piano è stato coordinato in collaborazione con le autorità aeroportuali (inclusi gli operatori dei terminal, ove applicabile), il Customs and Border Protection (CBP) e il Transport Security Administration (TSA) degli Stati Uniti in ogni aeroporto statunitense servito da China Airlines e dei regolari scali alternativi statunitensi.
China Airlines offre alcuni voli in code-sharing con Delta Air Lines. L'accordo di code-sharing tra Delta Air Lines e China Airlines prevede che si applichi il piano di emergenza per ritardi prolungati sulla pista del vettore che opera il servizio, se diverso dal vettore commerciale.
Il piano di Delta Air Lines è disponibile qui.
