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Carta dei servizi

Come richiesto dal Dipartimento dei trasporti statunitense (CFR 14 sezione 259.5) , ci impegniamo a offrire i servizi seguenti ai clienti con provenienza e/o destinazione Stati Uniti.

Comunicazione dei prezzi più bassi disponibili

I biglietti di viaggio di China Airlines (CAL) possono essere acquistati nel sito Web, presso il centro assistenza clienti o nelle biglietterie CAL. Quando chiedi informazioni sui prezzi tramite uno di questi canali di vendita, ti verrà comunicato il prezzo più basso offerto dagli altri canali di vendita CAL. Questo impegno non si applica ai prezzi che potrebbero risultare disponibili sui siti Web o altri canali di vendita di agenzie di viaggi o altre fonti.

Notifica tempestiva di ritardi, cancellazioni e deviazioni confermate

Le informazioni più aggiornate sullo stato dei voli CAL (applicabile solo ai voli del giorno) sono disponibili nell'area dei gate di imbarco, nella sezione "Stato dei voli" del sito Web CAL oppure presso il centro assistenza clienti CAL. Per quanto riguarda i voli la cui partenza è programmata nei sette giorni successivi, aggiorneremo le informazioni entro 30 minuti dalla conferma di irregolarità del volo (ad esempio una cancellazione, un ritardo di almeno 30 minuti o una deviazione).  Inoltre, se hai aderito al nostro servizio di segnalazione delle irregolarità dei voli, riceverai una notifica entro 30 minuti dalla conferma delle irregolarità.

Consegna puntuale dei bagagli

Cerchiamo di assicurare la consegna puntuale dei bagagli registrati.  Eventuali ritardi dipendono in genere da coincidenze perse in un punti di trasferimento, nel qual caso il bagaglio viene in genere consegnato con il volo successivo.  Se la consegna del tuo bagaglio subisce ritardi, segnalalo a CAL o alla compagnia aerea di trasporto prima di lasciare l'aeroporto e completa il modulo di segnalazione di irregolarità legate alla proprietà (Property Irregularity Report, PIR), in modo che la compagnia aerea sia in grado di individuare il tuo bagaglio cercandolo nel sistema di gestione dei bagagli con le informazioni da te fornite.   Cercheremo anche, se possibile, di restituire il tuo bagaglio entro 24 ore. La consegna del bagaglio potrebbe però richiedere un tempo maggiore in base a diversi fattori, ad esempio voli a lungo raggio, frequenza dei voli e procedure doganali e di sicurezza degli aeroporti. Se intendi ritirare personalmente il bagaglio in aeroporto dopo aver ricevuto una notifica dell'arrivo del bagaglio, contatta innanzitutto l'ufficio dell'aeroporto locale per fare in modo che le formalità doganali e le altre procedure necessarie vengano effettuate nel minor tempo possibile.  CAL rimborserà le spese necessarie e ragionevoli derivanti dal ritardo nella consegna del bagaglio in base a quanto stabilito dagli accordi internazionali applicabili. Se il bagaglio viene perso, CAL rimborserà la tariffa pagata per il trasporto dello stesso.

Cancellazione gratuita della prenotazione entro 48 ore dall'acquisto del biglietto

Per i biglietti per gli Stati Uniti e dagli Stati Uniti è previsto un rimborso completo se la richiesta di rimborso viene presentata entro 48 ore dall'acquisto del biglietto e lo stesso risulta completamente inutilizzato ed è stato prenotato almeno una settimana prima della partenza del volo. Per i biglietti dalla Corea verrà concesso un rimborso completo senza spese di gestione se la richiesta di rimborso viene presentata entro 7 giorni dalla data dell'acquisto e almeno 10 giorni prima della partenza del volo. Tutti questi biglietti devono essere acquistati nel sito Web CAL.

Rimborso rapido del biglietto

Assicurati di avere a portata di mano tutto l'occorrente (carta di credito, biglietto aereo e itinerario) per annullare la prenotazione prima di richiedere un rimborso. Forniremo rimborsi rapidi tramite il metodo di pagamento originale dopo aver dedotto le spese correlate (tariffe di servizio per le parti di volo utilizzate). Se hai pagato con una carta di credito, invieremo un rimborso all'ente che ha emesso la carta di credito entro sette giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. La data di rimborso effettiva dipende comunque dalle regole dell'ente emittente e dal contratto della carta di credito, pertanto è possibile che l'estratto conto della carta di credito non includa immediatamente l'importo del rimborso.  Se acquisti il biglietto in contanti o con un assegno, completeremo le procedure di rimborso entro 20 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta di rimborso.

Passeggeri disabili o con particolari esigenze

In caso di ritardi prolungati in pista dopo l'imbarco o l'atterraggio, CAL fornirà i servizi essenziali a tutti i passeggeri a bordo in conformità con il Piano di emergenza per ritardi prolungati in pista di China Airlines.

Trattamento coerente ed equo in caso di overbooking

In caso di overbooking per un volo CAL per gli Stati Uniti o dagli Stati Uniti, il nostro personale dell'aeroporto si assicurerà che ogni cliente venga trattato in modo equo e coerente nel rispetto delle normative del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti in materia di overbooking. Una dichiarazione scritta in cui sono descritte queste procedure è disponibile in ogni aeroporto degli Stati Uniti in cui operiamo. Questo documento specifica i termini, le condizioni e le limitazioni della compensazione per il negato imbarco offerta da CAL, nonché la priorità e i criteri di imbarco.  In base a queste regole, il personale CAL dell'aeroporto chiederà innanzitutto ai clienti se vi siano volontari disposti a cedere la propria prenotazione. Oltre a offrire un adeguato compenso, assicuriamo anche un posto confermato su un volo successivo a tali volontari.

Se il numero di volontari non è sufficiente, alcuni clienti con posti prenotati potrebbero non venire imbarcati contro la loro volontà, nel rispetto delle priorità di imbarco stabilite. In questo caso, forniremo una dichiarazione scritta per spiegare i principi di imbarco per i voli con overbooking e i diritti dei clienti che non vengono imbarcati pur non avendo rinunciato alla prenotazione volontariamente. CAL in genere riorganizza un volo per tali clienti e il nuovo orario di arrivo stimato a destinazione (o al punto di transito successivo) sarà meno di un'ora dopo l'orario di arrivo del volo originale. In caso contrario, CAL offrirà una compensazione oltre al trasporto su un volo alternativo.

Procedure di cancellazione, regole del programma frequent flyer e piantina dei posti a sedere

Il sito Web e il centro assistenza clienti CAL forniscono informazioni importanti sulle procedure e i servizi CAL, incluse le procedure di cancellazione, le regole del programma frequent flyer, la piantina dei posti a sedere e le configurazioni dei servizi igienici.
•    Le condizioni che si applicano agli acquisti di biglietti tramite il sito Web di China Airlines, incluse le procedure di cancellazione e rimborso, sono indicate nella procedura di acquisto.
•    Guida alla registrazione per il programma Dynasty Flyers.
•    Guida per le cabine, con una piantina dei posti a sedere e le configurazioni dei servizi igienici.

Notifica di modifiche dell'itinerario di volo del cliente

CAL comunicherà o renderà note con tempestività le modifiche di itinerario dei voli ai clienti attraverso il sito Web o il centro assistenza clienti CAL. I clienti che sottoscrivono i servizi di segnalazione relativi ai voli durante la registrazione riceveranno queste informazioni, anche come e-mail. Se si verificano variazioni del volo entro sette giorni dalla partenza, CAL fornirà una notifica entro 30 minuti dalla conferma della modifica. Se si verificano variazioni del volo più di una settimana prima della partenza, CAL fornirà una notifica non più tardi di 48 ore dopo la conferma della modifica.

Risposta garantita ai reclami dei clienti

Se vuoi inviare un reclamo relativo a un volo CAL, puoi contattarci online o inviare e-mail all'indirizzo seguente.  Dopo aver ricevuto il tuo reclamo scritto, invieremo una conferma entro 30 giorni e una risposta scritta entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo.
 
USA e Canada:
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.

Taiwan:
China Airlines Customer Relations Department, Q2F, No.1,  Hangzhan S. Rd., Dayuan Township, Taoyuan County

Servizi forniti per mitigare gli inconvenienti derivanti dalla cancellazione di voli e da coincidenze perse

Per limitare gli inconvenienti derivanti dalla cancellazione di voli e da coincidenze perse, CAL si impegnerà al massimo per offrirti i servizi seguenti a seconda delle circostanze:
•    Riavviamento sul primo volo disponibile verso la destinazione.
•    Offerta di un rimborso completo del prezzo relativo alle parti di viaggio interessate.
•    Offerta di servizio di telefono/fax gratuito per contattare la destinazione.
•    Offerta di spuntini, pasti e sistemazione in hotel, se necessario.