Bagaglio smarrito e danneggiato

• Il tracciamento dei bagagli è disponibile solamente per i passeggeri in partenza da Taoyuan/Singapore/Francoforte/New York/San Francisco e hanno completato il check-in e la registrazione del bagaglio presso l'apposito desk.
• Il tracciamento è disponibile solamente entro 3 giorni dall'arrivo del volo.
• Viene utilizzata l'ora locale dell'aeroporto per mostrare tutte le attività dei bagagli.
• Se il tuo itinerario comprende tratte operate da compagnie aeree diverse da China Airlines o i suoi vettori per i voli in coincidenza, le informazioni relative al tracciamento dei bagagli potrebbero non essere disponibili. Verifica lo status del tuo bagaglio presso il vettore che opera il volo.

Se il bagaglio registrato viene consegnato in ritardo, smarrito o danneggiato in tutto o in parte, all'arrivo segnala l'incidente al nostro ufficio dell'aeroporto locale o all'agente di gestione di terra. Se hai lasciato l'aeroporto, puoi preparare i documenti pertinenti per contattare l'Ufficio bagagli (fai clic su aeroporti di tutto il mondo), oppure puoi fare clic sul LINK e procedere alla dichiarazione. I reclami per il bagaglio parzialmente smarrito o danneggiato devono essere presentati entro sette (7) giorni (dal giorno successivo alla data in cui il bagaglio è stato ritirato dal passeggero). I reclami per bagagli in ritardo o completamente smarriti devono essere presentati entro ventuno (21) giorni (dal giorno successivo alla data in cui era previsto l'arrivo del bagaglio).

Se il viaggio coinvolge più di un vettore, segui le pratiche della IATA (International Air Transport Association) e contatta l'ultimo vettore del viaggio per qualsiasi problema relativo a ritardo nella consegna, danno o bagaglio smarrito.

Dopo aver effettuato la segnalazione al nostro ufficio dell'aeroporto locale, avvieremo il tracciamento del bagaglio attraverso il nostro sistema di tracciamento informatico in tutto il mondo e ti terremo informato. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro ufficio dell'aeroporto locale o controlla lo stato del tracciamento tramite il sistema di tracciamento del bagaglio, in cui puoi digitare inserire il numero di riferimento del file (cinque lettere e cinque numeri) e il cognome indicato dall'equipaggio di terra nel rapporto relativo alle irregolarità concernenti i bagagli.

Puoi contattare il nostro personale di assistenza per i bagagli facendo clic su "Contatta la compagnia aerea" e inserendo il tuo messaggio e il tuo indirizzo e-mail nelle relative colonne "Digita qui il tuo messaggio" e "Inserisci il tuo indirizzo e-mail" visualizzate nella schermata dei risultati della ricerca.  Il personale di assistenza per i bagagli ti risponderà tramite telefono o e-mail.

In caso di irregolarità concernenti i bagagli, puoi tracciare il tuo bagaglio tramite il sistema di tracciamento del bagaglio online. Attualmente, il sistema è disponibile solo in inglese a causa dei limiti della funzione di ricerca del programma software.
Istruzioni: digita il numero di riferimento del file del bagaglio e il tuo cognome nelle colonne "Riferimento file" e "Nome". Successivamente, fai clic su "Invia". Il sistema fornirà il risultato di gestione più recente.

• Il numero di riferimento del file (cinque lettere e cinque numeri)
• Il cognome indicato dall'equipaggio di terra nel rapporto

Puoi contattare il nostro personale di assistenza per i bagagli facendo clic su "Contatta la compagnia aerea" e inserendo il tuo messaggio e il tuo indirizzo e-mail nelle relative colonne "Digita qui il tuo messaggio" e "Inserisci il tuo indirizzo e-mail" visualizzate nella schermata dei risultati della ricerca. Il personale di assistenza per i bagagli ti risponderà tramite telefono o e-mail.

China Airlines si impegna al massimo per prendersi cura del tuo bagaglio registrato. Tuttavia, è impossibile evitare alcuni danni minori provocati durante il trasporto e la gestione in circostanze normali, per motivi al di fuori dal nostro controllo. Al fine di proteggere il bagaglio, suggeriamo di utilizzare che uno strato di copertura o un bagaglio adeguato.  China Airlines declina ogni responsabilità per i seguenti danni minori e le seguenti irregolarità concernenti il bagaglio, dato che sono al di fuori dal nostro controllo:

1. Danni minori alla valigia
   • Difetti al materiale del bagaglio o usura conseguente all'utilizzo, ad esempio cerniere/maniglie
   • Piccole ammaccature sul telaio o sulla scocca
   • Parti sporgenti quali copertura, cinghie, ganci, cinte, lucchetto, targhette identificative
   • Bagaglio contaminato da oggetti nascosti
   • Danni o furti a seguito di perquisizioni a campione da parte della Transportation Security Administration (TSA) o da altri controlli di sicurezza di ciascun paese.
2. Irregolarità concernenti il bagaglio
   • Bagaglio eccessivamente pesante contenente troppi oggetti oppure di dimensioni superiori a quelle consentite
   • Danneggiamento dei contenuti dovuto a una preparazione non adeguata del bagaglio
   • Articoli deperibili o fragili contenuti nel bagaglio
   • Abrasione o logoramento del bagaglio
   • Oggetti di valore ed effetti personali importanti nel bagaglio registrato

   
   

3. Danno

   Abbiamo stipulato contratti con società di servizi di riparazione dei bagagli nei principali aeroporti. Questi servizi forniscono la consegna porta a porta del bagaglio riparato o in sostituzione. China Airlines è responsabile per le spese appropriate di riparazione o sostituzione.  Se il bagaglio risulta danneggiato, rivolgiti al banco assistenza reclami per i bagagli nella hall di arrivo (prima della dogana). Potrai disporre dell'assistenza del nostro personale.

4. Smarrimento

   Se dopo 7 giorno il bagaglio risulta ancora smarrito, ti invieremo un modulo per l'inventario del bagaglio da compilare oppure puoi scaricarlo qui. Questo modulo ci aiuterà a individuare il bagaglio e a elaborare l'eventuale relativo risarcimento. Compila e restituisci il modulo a China Airlines il prima possibile.

   A meno che non sia stato dichiarato un valore più elevato e siano stati pagati i sovrapprezzi per valore in eccesso, la responsabilità per lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio registrato è limitata in conformità con la convenzione di pertinenza che disciplina i viaggi aerei internazionali. La responsabilità per un risarcimento adeguato disciplinata dalla convenzione di pertinenza è soggetta alle disposizioni della Convenzione di Varsavia (20 USD per chilogrammo) o della Convenzione di Montreal (il limite di responsabilità applicabile è di 1.131 diritti speciali di prelievo per passeggero per bagaglio, inoltre il valore dei diritti speciali di prelievo può fluttuare http://www.imf.org/external/index.htm) e i termini delle Condizioni di trasporto di China Airlines.

5. Bagaglio a mano

   A seconda dell'oggetto o degli oggetti in questione, le proprietà non reclamate trovate in cabina verranno trattenute dalle autorità aeroportuali locali e il tempo di custodia varia a seconda dei regolamenti doganali locali e dello spazio a disposizione dell'aeroporto. Se hai rinvenuto effetti personali abbandonati a bordo dell'aeromobile, contatta immediatamente l'ufficio dell'aeroporto locale. China Airlines farà del suo meglio per recuperare gli oggetti smarriti e non è responsabile per la custodia di effetti personali non ritirati.