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Bagaglio smarrito e danneggiato

Gestione delle irregolarità concernenti i bagagli

Gestione delle irregolarità concernenti i bagagli

Una delle principali cause dei ritardi delle consegne dei bagagli è la perdita delle connessioni nel punto di trasferimento. In questi casi, il bagaglio sarà consegnato a destinazione tramite il volo successivo e restituito al proprietario il più presto possibile.

  • Se il bagaglio registrato viene smarrito, consegnato in ritardo o danneggiato, all'arrivo segnala l'incidente al nostro ufficio dell'aeroporto locale o all'agente di gestione di terra. Ti aiuteremo a compilare il rapporto relativo alle irregolarità concernenti i bagagli, che ci consentirà di tracciare subito i tuoi bagagli e prestare i servizi adeguati.
  • In caso di bagaglio danneggiato, all'arrivo dovrai segnalare il problema in modo che possa essere esaminato. Se, per qualche motivo, non puoi segnalare immediatamente il problema, puoi inviare il reclamo per iscritto al nostro ufficio dell'aeroporto locale entro 7 giorni.  Tieni presente che China Airlines non si assume alcuna responsabilità per il risarcimento di danni minori causati al bagaglio registrato durante il normale trasporto. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Avviso di esenzione da responsabilità per il bagaglio registrato.
  • Se il contenuto del bagaglio registrato è parzialmente o totalmente mancante, devi segnalarlo in aeroporto all'arrivo.   Se non puoi segnalare il problema all'arrivo, puoi inviare il reclamo al nostro ufficio dell'aeroporto locale entro 7 giorni.  I reclami pervenuti dopo tale termine verranno ignorati.
  • Se il viaggio coinvolge più di un vettore, segui le pratiche della IATA (International Air Transport Association) e contatta l'ultimo vettore del viaggio per qualsiasi problema relativo a ritardo nella consegna, danno o bagaglio smarrito.
Tracciamento del bagaglio

Tracciamento del bagaglio

Dopo aver effettuato la segnalazione al nostro ufficio dell'aeroporto locale, avvieremo il tracciamento del bagaglio attraverso il nostro sistema di tracciamento informatico in tutto il mondo e ti terremo informato. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro ufficio dell'aeroporto locale o controlla lo stato del tracciamento tramite il sistema di tracciamento del bagaglio, in cui puoi digitare inserire il numero di riferimento del file (cinque lettere e cinque numeri) e il cognome indicato dall'equipaggio di terra nel rapporto relativo alle irregolarità concernenti i bagagli.

Puoi contattare il nostro personale di assistenza per i bagagli facendo clic su "Contatta la compagnia aerea" e inserendo il tuo messaggio e il tuo indirizzo e-mail nelle relative colonne "Digita qui il tuo messaggio" e "Inserisci il tuo indirizzo e-mail" visualizzate nella schermata dei risultati della ricerca.  Il personale di assistenza per i bagagli ti risponderà tramite telefono o e-mail.

Sistema di tracciamento del bagaglio online

Sistema di tracciamento del bagaglio online

In caso di irregolarità concernenti i bagagli, puoi tracciare il tuo bagaglio tramite il sistema di tracciamento del bagaglio online. Attualmente, il sistema è disponibile solo in inglese a causa dei limiti della funzione di ricerca del programma software.
Istruzioni: digita il numero di riferimento del file del bagaglio e il tuo cognome nelle colonne "Riferimento file" e "Nome". Successivamente, fai clic su "Invia". Il sistema fornirà il risultato di gestione più recente.

  • Il numero di riferimento del file (cinque lettere e cinque numeri)
  • Il cognome indicato dall'equipaggio di terra nel rapporto

Puoi contattare il nostro personale di assistenza per i bagagli facendo clic su "Contatta la compagnia aerea" e inserendo il tuo messaggio e il tuo indirizzo e-mail nelle relative colonne "Digita qui il tuo messaggio" e "Inserisci il tuo indirizzo e-mail" visualizzate nella schermata dei risultati della ricerca. Il personale di assistenza per i bagagli ti risponderà tramite telefono o e-mail.

Avviso di esenzione da responsabilità per il bagaglio registrato

Avviso di esenzione da responsabilità per il bagaglio registrato

China Airlines si impegna al massimo per prendersi cura del tuo bagaglio registrato. Tuttavia, è impossibile evitare alcuni danni minori provocati durante il trasporto e la gestione in circostanze normali, per motivi al di fuori dal nostro controllo. Al fine di proteggere il bagaglio, suggeriamo di utilizzare che uno strato di copertura o un bagaglio adeguato.  China Airlines declina ogni responsabilità per i seguenti danni minori e le seguenti irregolarità concernenti il bagaglio, dato che sono al di fuori dal nostro controllo:

  1. Danni minori alla valigia
    • Danni minori alle maniglie estese o ai lucchetti
    • Piccole ammaccature sul telaio o sulla scocca
    • Danni minori alle cinghie di sicurezza o alle cerniere del bagaglio
    • Bagaglio contaminato da oggetti nascosti
  2. Irregolarità concernenti il bagaglio
    • Bagaglio eccessivamente pesante contenente troppi oggetti oppure di dimensioni superiori a quelle consentite
    • Danneggiamento dei contenuti dovuto a una preparazione non adeguata del bagaglio
    • Articoli deperibili o fragili contenuti nel bagaglio
    • Abrasione o logoramento del bagaglio
    • Oggetti di valore ed effetti personali importanti nel bagaglio registrato


  3. Danno

    Abbiamo stipulato contratti con società di servizi di riparazione dei bagagli nei principali aeroporti. Questi servizi forniscono la consegna porta a porta del bagaglio riparato o in sostituzione. China Airlines è responsabile per le spese appropriate di riparazione o sostituzione.  Se il bagaglio risulta danneggiato, rivolgiti al banco assistenza reclami per i bagagli nella hall di arrivo (prima della dogana). Potrai disporre dell'assistenza del nostro personale.

  4. Smarrimento

    Se dopo 7 giorno il bagaglio risulta ancora smarrito, ti invieremo un modulo per l'inventario del bagaglio da compilare oppure puoi scaricarlo qui. Questo modulo ci aiuterà a individuare il bagaglio e a elaborare l'eventuale relativo risarcimento. Compila e restituisci il modulo a China Airlines il prima possibile.

    A meno che non sia stato dichiarato un valore più elevato e siano stati pagati i sovrapprezzi per valore in eccesso, la responsabilità per lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio registrato è limitata in conformità con la convenzione di pertinenza che disciplina i viaggi aerei internazionali. La responsabilità per un risarcimento adeguato disciplinata dalla convenzione di pertinenza è soggetta alle disposizioni della Convenzione di Varsavia (20 USD per chilogrammo) o della Convenzione di Montreal (il limite di responsabilità applicabile è di 1.131 diritti speciali di prelievo per passeggero per bagaglio, inoltre il valore dei diritti speciali di prelievo può fluttuare http://www.imf.org/external/index.htm) e i termini delle Condizioni di trasporto di China Airlines.

  5. Bagaglio a mano

    China Airlines declina ogni responsabilità per lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio a mano (non registrato), a meno che tale smarrimento o danneggiamento non sia dovuto a nostra negligenza. In tali circostanze, la responsabilità del bagaglio è limitata in conformità con la convenzione di pertinenza che disciplina i viaggi aerei internazionali. La responsabilità per un risarcimento adeguato disciplinata dalla convenzione di pertinenza è soggetta alle disposizioni della Convenzione di Varsavia (20 USD per chilogrammo) o della Convenzione di Montreal (il limite di responsabilità applicabile è di 1.131 diritti speciali di prelievo per passeggero per bagaglio, inoltre il valore dei diritti speciali di prelievo può fluttuare http://www.imf.org/external/index.htm) e i termini delle Condizioni di trasporto di China Airlines.

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