Bagaglio smarrito e danneggiato

• Il tracciamento del bagaglio è disponibile solo per i passeggeri in partenza da Taoyuan/Haneda/Nagoya/Osaka/Francoforte/New York/San Francisco/Vancouver e che hanno completato il check-in del volo e del bagaglio presso lo sportello designato.
• Il tracciamento è disponibile solamente entro 3 giorni dall'arrivo del volo.
• Viene utilizzata l'ora locale dell'aeroporto per mostrare tutte le attività dei bagagli.
• Se il tuo itinerario comprende tratte operate da compagnie aeree diverse da China Airlines o i suoi vettori per i voli in coincidenza, le informazioni relative al tracciamento dei bagagli potrebbero non essere disponibili. Verifica lo status del tuo bagaglio presso il vettore che opera il volo.

• A seconda dell'oggetto o degli oggetti in questione, le proprietà non reclamate trovate in cabina verranno trattenute dalle autorità aeroportuali locali e il tempo di custodia varia a seconda dei regolamenti doganali locali e dello spazio a disposizione dell'aeroporto. Se hai rinvenuto effetti personali abbandonati a bordo dell'aeromobile, contatta immediatamente l'ufficio dell'aeroporto locale. China Airlines farà del suo meglio per recuperare gli oggetti smarriti e non è responsabile per la custodia di effetti personali non ritirati.
• Ritira tempestivamente il bagaglio presso il luogo designato (presso la stazione di transito o di destinazione). Se non ritiri il bagaglio registrato entro un mese dalla data di ritiro programmata, China Airlines non si assume più alcuna responsabilità per la conservazione e il bagaglio verrà inviato alle autorità competenti per lo smaltimento.

Se il bagaglio registrato viene consegnato in ritardo, smarrito o danneggiato in tutto o in parte, all'arrivo segnala l'incidente al nostro ufficio dell'aeroporto locale o all'agente di gestione di terra. Se hai lasciato l'aeroporto, puoi preparare i documenti pertinenti per contattare l'Ufficio bagagli (fai clic su Aeroporti di tutto il mondo), oppure puoi fare clic sul LINK o scansionare il codice QR e inviare un report.

I reclami per il bagaglio parzialmente smarrito o danneggiato devono essere presentati entro sette (7) giorni (dal giorno successivo alla data in cui il bagaglio è stato ritirato dal passeggero). I reclami per bagagli in ritardo o completamente smarriti devono essere presentati entro ventuno (21) giorni (dal giorno successivo alla data in cui era previsto l'arrivo del bagaglio).

Se il viaggio coinvolge più di un vettore, segui le pratiche della IATA (International Air Transport Association) e contatta l'ultimo vettore del viaggio per qualsiasi problema relativo a ritardo nella consegna, danno o bagaglio smarrito.

Dopo aver riportato un'irregolarità concernente il bagaglio, utilizzeremo un sistema di tracciamento computerizzato globale per cercarlo e rimanere in contatto con te durante tutto il processo. Se hai bisogno di assistenza, contatta l'ufficio dell'aeroporto o utilizza il numero di pratica (un codice di 5 lettere e 5 cifre) fornito nel rapporto relativo alle irregolarità concernenti i bagagli, insieme al tuo cognome in inglese, per accedere al sistema di tracciamento del bagaglio e controllare lo stato della tua ricerca.

In caso di irregolarità concernenti i bagagli, puoi tracciare il tuo bagaglio tramite il sistema di tracciamento del bagaglio online. Attualmente, il sistema è disponibile solo in inglese a causa dei limiti della funzione di ricerca del programma software.
Istruzioni: digita il numero di riferimento del file del bagaglio e il tuo cognome nelle colonne "Riferimento file" e "Nome". Successivamente, fai clic su "Invia". Il sistema fornirà il risultato di gestione più recente.

• Il numero di riferimento del file (cinque lettere e cinque numeri)
• Il cognome indicato dall'equipaggio di terra nel rapporto

Puoi contattare il nostro personale di assistenza per i bagagli facendo clic su "Contatta la compagnia aerea" e inserendo il tuo messaggio e il tuo indirizzo e-mail nelle relative colonne "Digita qui il tuo messaggio" e "Inserisci il tuo indirizzo e-mail" visualizzate nella schermata dei risultati della ricerca. Il personale di assistenza per i bagagli ti risponderà tramite telefono o e-mail.

China Airlines si impegna al massimo per prendersi cura del tuo bagaglio registrato. Tuttavia, è impossibile evitare alcuni danni minori provocati durante il trasporto e la gestione in circostanze normali, per motivi al di fuori dal nostro controllo. Per proteggere i tuoi diritti, controlla l'esterno del bagaglio al momento del ritiro. In caso di danni, contatta il personale di assistenza nell'area di ritiro bagagli per organizzare la riparazione e la restituzione o esplorare altre soluzioni in base all'entità del danno, al tempo e al tasso di deprezzamento. Se noti il danno dopo aver lasciato l'area di ritiro bagagli, China Airlines si riserva il diritto di accettare la tua richiesta in base alle prove pertinenti. China Airlines declina ogni responsabilità per i seguenti danni minori e le seguenti irregolarità concernenti il bagaglio, dato che sono al di fuori dal nostro controllo:

1. Danni minori alla valigia
   • Difetti al materiale del bagaglio o usura conseguente all'utilizzo
   • Piccole ammaccature sul telaio o sulla scocca
   • Parti sporgenti quali copertura, cinghie, ganci, cinte, lucchetto, targhette identificative
   • Bagaglio contaminato da oggetti nascosti
   • Danni o furti a seguito di perquisizioni a campione da parte della Transportation Security Administration (TSA) o da altri controlli di sicurezza di ciascun paese.

   Ammaccature di minore entità

   

   Danni all'usura delle ruote

   

   Danni alle parti sporgenti

   

2. Irregolarità concernenti il bagaglio
   • Bagaglio eccessivamente pesante contenente troppi oggetti oppure di dimensioni superiori a quelle consentite
   • Danneggiamento dei contenuti dovuto a una preparazione non adeguata del bagaglio
   • Articoli deperibili o fragili contenuti nel bagaglio
   • Abrasione o logoramento del bagaglio
   • Oggetti di valore ed effetti personali importanti nel bagaglio registrato