Voli da/verso gli Stati Uniti
Come richiesto dal Dipartimento dei trasporti statunitense (CFR 14 sezione 259.5) , ci impegniamo a offrire i servizi seguenti ai clienti con provenienza e/o destinazione Stati Uniti.Notifica tempestiva di ritardi, cancellazioni e deviazioni confermate
Le informazioni più aggiornate sullo stato dei voli CAL (applicabile solo ai voli del giorno) sono disponibili nell'area dei gate di imbarco, nella sezione "Stato dei voli" del sito Web CAL oppure presso il centro assistenza clienti CAL. Per quanto riguarda i voli la cui partenza è programmata nei sette giorni successivi, aggiorneremo le informazioni entro 30 minuti dalla conferma di irregolarità del volo (ad esempio una cancellazione, un ritardo di almeno 30 minuti o una deviazione). Inoltre, se hai aderito al nostro servizio di segnalazione delle irregolarità dei voli, riceverai una notifica entro 30 minuti dalla conferma delle irregolarità.Consegna puntuale dei bagagli
Cerchiamo di assicurare la consegna puntuale dei bagagli registrati. Eventuali ritardi dipendono in genere da coincidenze perse in un punti di trasferimento, nel qual caso il bagaglio viene in genere consegnato con il volo successivo. Se la consegna del tuo bagaglio subisce ritardi, segnalalo a CAL o alla compagnia aerea di trasporto prima di lasciare l'aeroporto e completa il modulo di segnalazione di irregolarità legate alla proprietà (Property Irregularity Report, PIR), in modo che la compagnia aerea sia in grado di individuare il tuo bagaglio cercandolo nel sistema di gestione dei bagagli con le informazioni da te fornite. Cercheremo anche, se possibile, di restituire il tuo bagaglio entro 24 ore. La consegna del bagaglio potrebbe però richiedere un tempo maggiore in base a diversi fattori, ad esempio voli a lungo raggio, frequenza dei voli e procedure doganali e di sicurezza degli aeroporti. Se intendi ritirare personalmente il bagaglio in aeroporto dopo aver ricevuto una notifica dell'arrivo del bagaglio, contatta innanzitutto l'ufficio dell'aeroporto locale per fare in modo che le formalità doganali e le altre procedure necessarie vengano effettuate nel minor tempo possibile. CAL rimborserà le spese necessarie e ragionevoli derivanti dal ritardo nella consegna del bagaglio in base a quanto stabilito dagli accordi internazionali applicabili. Se il bagaglio viene perso, CAL rimborserà la tariffa pagata per il trasporto dello stesso.Cancellazione gratuita della prenotazione entro 24 ore dall'acquisto del biglietto
Per i biglietti per gli Stati Uniti e dagli Stati Uniti è previsto un rimborso completo se la richiesta di rimborso viene presentata entro 24 ore dall'acquisto del biglietto e lo stesso risulta completamente inutilizzato ed è stato prenotato almeno una settimana prima della partenza del volo.Rimborso rapido del biglietto
Assicurati di avere a portata di mano tutto l'occorrente (carta di credito, biglietto aereo e itinerario) per annullare la prenotazione prima di richiedere un rimborso. Forniremo rimborsi rapidi tramite il metodo di pagamento originale dopo aver dedotto le spese correlate (tariffe di servizio per le parti di volo utilizzate). Se hai pagato con una carta di credito, invieremo un rimborso all'ente che ha emesso la carta di credito entro sette giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. La data di rimborso effettiva dipende comunque dalle regole dell'ente emittente e dal contratto della carta di credito, pertanto è possibile che l'estratto conto della carta di credito non includa immediatamente l'importo del rimborso. Se acquisti il biglietto in contanti o con un assegno, completeremo le procedure di rimborso entro 20 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta di rimborso.Passeggeri disabili o con particolari esigenze
In caso di ritardi prolungati in pista dopo l'imbarco o l'atterraggio, CAL fornirà i servizi essenziali a tutti i passeggeri a bordo in conformità con il Piano di emergenza per ritardi prolungati in pista di China Airlines.Trattamento coerente ed equo in caso di overbooking
In caso di overbooking per un volo CAL per gli Stati Uniti o dagli Stati Uniti, il nostro personale dell'aeroporto si assicurerà che ogni cliente venga trattato in modo equo e coerente nel rispetto delle normative del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti in materia di overbooking. Una dichiarazione scritta in cui sono descritte queste procedure è disponibile in ogni aeroporto degli Stati Uniti in cui operiamo. Questo documento specifica i termini, le condizioni e le limitazioni della compensazione per il negato imbarco offerta da CAL, nonché la priorità e i criteri di imbarco. In base a queste regole, il personale CAL dell'aeroporto chiederà innanzitutto ai clienti se vi siano volontari disposti a cedere la propria prenotazione. Oltre a offrire un adeguato compenso, assicuriamo anche un posto confermato su un volo successivo a tali volontari.Se il numero di volontari non è sufficiente, alcuni clienti con posti prenotati potrebbero non venire imbarcati contro la loro volontà, nel rispetto delle priorità di imbarco stabilite. In questo caso, forniremo una dichiarazione scritta per spiegare i principi di imbarco per i voli con overbooking e i diritti dei clienti che non vengono imbarcati pur non avendo rinunciato alla prenotazione volontariamente. CAL in genere riorganizza un volo per tali clienti e il nuovo orario di arrivo stimato a destinazione (o al punto di transito successivo) sarà meno di un'ora dopo l'orario di arrivo del volo originale. In caso contrario, CAL offrirà una compensazione oltre al trasporto su un volo alternativo.
Procedure di cancellazione, regole del programma frequent flyer e piantina dei posti a sedere
Il sito Web e il centro assistenza clienti CAL forniscono informazioni importanti sulle procedure e i servizi CAL, incluse le procedure di cancellazione, le regole del programma frequent flyer, la piantina dei posti a sedere e le configurazioni dei servizi igienici.• Le condizioni che si applicano agli acquisti di biglietti tramite il sito Web di China Airlines, incluse le procedure di cancellazione e rimborso, sono indicate nella procedura di acquisto.
• Guida alla registrazione per il programma Dynasty Flyers.
• Guida per le cabine, con una piantina dei posti a sedere e le configurazioni dei servizi igienici.
Notifica di modifiche dell'itinerario di volo del cliente
CAL comunicherà o renderà note con tempestività le modifiche di itinerario dei voli ai clienti attraverso il sito Web o il centro assistenza clienti CAL. I clienti che sottoscrivono i servizi di segnalazione relativi ai voli durante la registrazione riceveranno queste informazioni, anche come e-mail. Se si verificano variazioni del volo entro sette giorni dalla partenza, CAL fornirà una notifica entro 30 minuti dalla conferma della modifica. Se si verificano variazioni del volo più di una settimana prima della partenza, CAL fornirà una notifica non più tardi di 48 ore dopo la conferma della modifica.Risposta garantita ai reclami dei clienti
Se vuoi inviare un reclamo relativo a un volo CAL, puoi contattarci online o inviare e-mail all'indirizzo seguente. Dopo aver ricevuto il tuo reclamo scritto, invieremo una conferma entro 30 giorni e una risposta scritta entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo.USA e Canada:
China Airlines Customer Relations Department, Q6F, No.1, Hangzhan S. Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, 33758
Servizi forniti per mitigare gli inconvenienti derivanti dalla cancellazione di voli e da coincidenze perse
Per limitare gli inconvenienti derivanti dalla cancellazione di voli e da coincidenze perse, CAL si impegnerà al massimo per offrirti i servizi seguenti a seconda delle circostanze:• Riavviamento sul primo volo disponibile verso la destinazione.
• Offerta di un rimborso completo del prezzo relativo alle parti di viaggio interessate.
• Offerta di servizio di telefono/fax gratuito per contattare la destinazione.
• Offerta di spuntini, pasti e sistemazione in hotel, se necessario.
Piano di emergenza in caso di negato imbarco per overbooking
Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti richiede che, in caso di overbooking, la compagnia aerea verifichi se fra i passeggeri vi siano volontari disposti a cedere la propria prenotazione a fronte di un adeguato compenso. Se il numero dei volontari non fosse sufficiente, la compagnia aerea può negare l'imbarco ad alcuni passeggeri non consenzienti seguendo l'ordine di prenotazione.
- China Airlines non offrirà alcun indennizzo nel caso in cui venga offerto il riavviamento con un volo alternativo programmato per arrivare alla destinazione con un ritardo inferiore a un'ora rispetto al volo originale e pagherà un indennizzo equivalente al 200% della tariffa del biglietto di sola andata (fino a un massimo di 775 USD) se il nuovo volo prevede un arrivo con ritardo da una a quattro ore.
- China Airlines offrirà un indennizzo equivalente al 400% della tariffa del biglietto di sola andata (fino a un massimo di 1.550 USD) se il nuovo volo prevede un ritardo superiore a quattro ore rispetto all'orario di arrivo del volo originale.
Piano di emergenza in caso di cancellazione di voli e perdita di voli in coincidenza
- China Airlines si impegna a non negare l'imbarco a minori non accompagnati non in grado di provvedere a sé stessi o passeggeri anziani.
- China Airlines si impegna a fornire ai passeggeri la seguente assistenza:
- Riavviamento sul primo volo disponibile verso la stessa destinazione, oppure
- Riavviamento su altro volo in data successiva di gradimento del passeggero, oppure
- Rimborso completo della tratta senza addebiti o commissioni di gestione, oppure
- Chiamate telefoniche o messaggi via telex o fax alla destinazione del passeggero
- Pasti, bevande e sistemazione in hotel durante l'attesa conformemente alle procedure di China Airlines
Piano di emergenza per ritardi prolungati in pista
Per proteggere i diritti dei clienti e offrire un servizio di qualità in caso di ritardi prolungati in pista, China Airlines ha predisposto questo piano di emergenza per ritardi prolungati in pista in conformità con le norme di tutela dei consumatori del settore aviazione promulgate dal Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti. Il piano si applica solo ai voli regolari e charter operati da China Airlines in partenza o in arrivo negli aeroporti degli Stati Uniti. Il dipartimento di controllo voli di China Airlines ha il compito di monitorare le irregolarità nei voli e coordinare l'esecuzione del piano.- China Airlines non consentirà a un aeromobile di rimanere in pista per più di quattro ore prima di consentire ai passeggeri di sbarcare, salvo nei casi seguenti:
- Il comandante determina che sussistono motivi di sicurezza o incolumità per cui l'aeromobile non può lasciare l'attuale posizione sulla pista per consentire lo sbarco dei passeggeri; oppure
- Il sistema di controllo del traffico aereo informa il comandante che il ritorno al gate o lo spostamento in un altro punto per consentire lo sbarco dei passeggeri turberebbero sensibilmente le operazioni aeroportuali.
- China Airlines fornirà cibo e acqua potabile a sufficienza non oltre due ore dopo che l'aeromobile abbia lasciato il gate (in caso di partenza), o toccato il suolo (in caso di arrivo) se l'aereo rimane in pista, a meno che il comandante non ritenga che considerazioni attinenti alla incolumità alla sicurezza impediscono l'erogazione di tali servizi.
- China Airlines garantirà l'operatività dei servizi igienici e provvederà affinché l'adeguata assistenza medica sia disponibile ove necessario mentre l'aereo rimane sulla pista.
- China Airlines annuncerà ai passeggeri il ritardo del volo a partire da 30 minuti dopo l'orario di partenza previsto (incluso l'orario di partenza aggiornato comunicato ai passeggeri prima dell'imbarco) e ogni 30 minuti li informerà che hanno l'opportunità di scendere da un aeromobile che si trova al gate o in un altra area di sbarco con le porte aperte se esiste concretamente la possibilità di scendere.
- Quando un aeromobile è in ritardo in pista, China Airlines informerà i passeggeri a bordo sullo stato del ritardo ogni 30 minuti, comunicando, se noti, anche i motivi del ritardo.
- China Airlines predisporrà risorse sufficienti per l'implementazione di questo piano.
- Il piano è stato coordinato con le autorità aeroportuali (inclusi i gestori dei terminal, ove applicabile), l'ufficio doganale e di protezione dei confini (Customs and Border Protection – CBP) e l'Amministrazione per la sicurezza dei trasporti (Transport Security Administration TSA) di ogni aeroporto degli Stati Uniti servito da China Airlines e dei normali scali alternativi negli Stati Uniti.
China Airlines offre alcuni voli in code-sharing con Delta Air Lines. L'accordo di code-sharing fra Delta Air Lines e China Airlines prevede che, in caso di discordanze, si applichi il Piano di emergenza per ritardi prolungati in pista del vettore che opera il servizio, se diverso dal vettore commerciale. Il piano di Delta Air Lines è disponibile qui.
