※ Applicabile solo ai voli China Airlines/Mandarin Airlines. Per i voli in code-sharing, fai riferimento alle regole del vettore che opera il volo.
Assistenza medica
Procedura di autorizzazione medica al viaggio
I passeggeri che viaggiano con una qualunque delle seguenti condizioni devono compilare un MEDIF quando effettuano una prenotazione. I passeggeri dovranno ottenere l'approvazione del reparto medico di China Airlines a Taiwan. Inviare l'applicazione e la documentazione completa almeno due giorni lavorativi (fine settimana e festività escluse) prima della data di partenza. Il certificato di autorizzazione medica al viaggio e il certificato medico devono essere emessi entro i 10 giorni dalla data del volo di partenza iniziale programmato. Per i passeggeri che hanno subito un intervento o che sono stati ricoverati in ospedale nelle 2 settimane precedenti, sono necessarie ulteriori informazioni mediche o le relative cartelle cliniche. (Se la data di partenza è il 29 marzo, la data di emissione del certificato di autorizzazione medica al viaggio e del certificato medico deve essere successiva al 20 marzo.)
- Malattie recenti, ospedalizzazioni, infortuni, interventi chirurgici o condizioni mediche instabile pregresse.
- Passeggeri le cui condizioni mediche richiedono ossigeno, barella, accompagnatore medico o trattamenti durante il volo.
- Passeggeri che richiedono l'uso di apparecchi o strumenti medici durante il volo.
- Qualunque condizione medica che renderebbe un passeggero impossibilitato a completare un viaggio in sicurezza, senza richiedere assistenza medica straordinaria durante il volo, è considerata non idonea ai viaggi in aereo.
Assistenza in aeroporto e in volo
Assistenza in aeroporto
Molti degli aeroporti utilizzati dai nostri voli sono dotati di un sistema di informazione sui voli. Il nostro personale aeroportuale comunicherà ai passeggeri mediante trasmissione le informazioni di imbarco e quelle sulle irregolarità dei voli. I passeggeri con disabilità o problemi di vista o udito sono invitati a informare direttamente il personale aeroportuale di qualsiasi assistenza speciale richiesta.
La maggior parte degli aeroporti che usiamo sono dotati di ponti jet e sistemi di sollevamento dei passeggeri (PAL) per semplificare l'imbarco e lo sbarco dei passeggeri con disabilità.
Assegnazione prioritaria dei posti a sedere prima della partenza
Per garantire il massimo comfort, assegniamo ai passeggeri disabili posti a sedere vicino al corridoio, che sono accessibili con più facilità, o posti dotati di braccioli mobili.
La configurazione dei posti a sedere può variare da un aeromobile all'altro. Per i dettagli, consulta la Guida delle cabine e visualizza la piantina dei posti dei vari aeromobili.
Assistenza in volo
- Tutti i tipi di aeromobili sono dotati di sedie a rotelle a bordo per facilitare lo spostamento dei passeggeri disabili fra il posto a sedere e la toilette.
- Il personale di volo offrirà assistenza ai passeggeri disabili negli spostamenti da e verso il posto a sedere, durante l'imbarco e/o lo sbarco, li aiuterà a prendere e a riporre il bagaglio a mano o altri dispositivi di assistenza, a raggiungere la toilette e tornare al proprio posto.
Il personale di volo non è autorizzato a fornire assistenza ai passeggeri nell'alimentazione, nell'uso della toilette e delle sedute con raccolta di urine e feci e neppure a fornire assistenza medica. Se le tue condizioni mediche richiedono questo tipo di assistenza, ti consigliamo di farti accompagnare da un infermiere.
Dotato di toilette per disabili
Tutti i nostri aeromobili sono dotati di toilette per disabili con campanello, corrimano e pavimento anti-scivolo. Alcuni aeromobili hanno toilette più grandi, di 152 cm (60 pollici), o sono dotati di tende per l'assistenza dei passeggeri disabili. Per i dettagli, consulta la Guida delle cabine e visualizza la piantina dei posti dei vari aeromobili.
Pasti speciali
Offriamo la possibilità di prenotare pasti speciali ai passeggeri con esigenze alimentari particolari per motivi religiosi o di salute. Inoltre, offriamo pasti speciali per vegetariani e bambini di tutte le fasce di età. Seleziona un pasto dall'elenco Pasti speciali di China Airlines 24 ore prima della partenza del volo e non esitare a contattare l'ufficio prenotazioni China Airlines locale. Faremo del nostro meglio per venire incontro alle tue esigenze.
Per intolleranze alimentari ed esigenze dietetiche mediche speciali, al fine di garantire un'esperienza gastronomica sicura, le offerte di pasti speciali possono variare a seconda delle disponibilità regionali di catering.
Ausili per la mobilità
Ausili per la mobilità
- Gli ausili per la mobilità possono essere inclusi nella franchigia bagaglio gratis senza alcun costo aggiuntivo.
- Inclusi sedie a rotelle, scooter, ausili per la mobilità e sedie a rotelle/ausili per la mobilità con batterie; deambulatori, respiratori, ventilatori, bastoni e stampelle.
- Per l'uso esclusivo da parte di passeggerei disabili.
Prenotazione delle sedie a rotelle e servizi di spedizione
- Se devi richiedere il servizio di sedia a rotelle in aeroporto o effettuare il check-in di una sedia a rotelle, invia la tua richiesta tramite il nostro sito Web almeno 48 ore prima della partenza, oppure contatta il nostro centro di assistenza clienti o gli uffici locali almeno 24 ore prima della partenza.
- Per garantire che il nostro servizio sia in grado di soddisfare le tue effettive esigenze, fai riferimento alla Guida agli ausili per la mobilità per maggiori dettagli. Il nostro personale ti porrà alcune domande, tra cui: Sei in grado di camminare senza assistenza? Quale distanza riesci a percorrere camminando? Sei in grado di salire e scendere le scale senza aiuto?
- I passeggeri che hanno prenotato una sedia a rotelle possono contattare il nostro personale per ottenerne la consegna al loro arrivo in aeroporto. I passeggeri possono anche usare la loro sedia a rotelle per raggiungere il gate d'imbarco.
- I passeggeri che usano sedie a rotelle elettriche devono consegnarle quando effettuano il check-in in aeroporto.
- Forniamo sedie a rotelle generiche per l'imbarco e lo stesso servizio durante il transito e all'arrivo a destinazione.
- Per i passeggeri che portano con sé la propria sedia a rotelle, manuale o elettrica, la nostra compagnia fornisce un servizio di consegna gratuito.
- Poiché le strutture aeroportuali nazionali e internazionali e le normative locali possono variare, se la sedia a rotelle non può essere consegnata al gate d'imbarco dal nastro trasportatore all'arrivo, daremo priorità alla consegna della sedia a rotelle registrata nell'area di ritiro bagagli. Una sedia a rotelle sarà inoltre pronta per l'uso all'arrivo e il nostro personale ti accompagnerà all'area di ritiro bagagli e ti assisterà nel recupero della sedia a rotelle e del bagaglio registrato.
Batterie della sedia a rotelle
Le batterie per la tua sedia a rotelle o il tuo dispositivo di mobilità devono superare i test specificati nella Sezione 38.3 della Parte III del Manuale delle Nazioni Unite sui test e i criteri. Batteria agli ioni di litio per sedia a rotelle:
- Se la batteria può essere rimossa:
- Si può scegliere di non rimuovere la batteria, ma deve essere isolata, scollegata dalla sedia a rotelle e quindi consegnata per la spedizione.
- è necessario rimuovere la batteria, isolarla, riporla all'interno di un apposito contenitore e portarla a bordo nel bagaglio a mano. La capacità di ogni batteria non può essere maggiore di 300 Wh.
- Oltre alla batteria per la sedia a rotelle, è consentito portare nel bagaglio a mano una batteria agli ioni di litio di riserva di capacità inferiore a 300 Wh oppure due di capacità inferiore a 160 Wh ciascuna.
- Se la batteria agli ioni di litio non può essere rimossa: è necessario isolare la batteria e scollegarla dalla sedia a rotelle e poi consegnarla per la spedizione.
- Per i tipi e le specifiche delle batterie, consulta la "Guida agli ausili per la mobilità".
- Quando sei in viaggio, porta con te il foglio delle specifiche della batteria per l'ispezione da parte del personale di sicurezza.
Le linee guida sopra riportate sono di carattere generale e sono soggette a modifiche in base alle nuove normative vigenti nei vari paesi.
Barella
Forniamo un servizio di barelle a bordo a pagamento per assistere i passeggeri che devono rimanere sdraiati durante il volo.
- Procedura di richiesta e documenti necessari:
- Completa la richiesta con il servizio clienti almeno due giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i festivi) prima della data di partenza del volo e ottieni l'approvazione del nostro reparto medico prima del viaggio.
- Il "Certificato di autorizzazione medica al viaggio" e il "Certificato medico" devono essere firmati da un dottore qualificato e devono essere emessi entro 10 giorni dalla data di partenza prevista. Se il passeggero è stato ricoverato in ospedale o ha subito un intervento chirurgico nelle due settimane precedenti il volo, è necessario fornire ulteriori informazioni mediche. Ad esempio, se la data di partenza è il 29 marzo, la data riportata sul "Certificato di autorizzazione medica al viaggio" e sul "Certificato medico" non può essere precedente al 20 marzo.
- Il passeggero deve essere accompagnato da almeno un adulto fisicamente idoneo (personale medico China Airlines se necessario) che possa prendersene cura durante il volo. L'accompagnatore deve sedersi accanto al passeggero.
- Per conformarsi alla Regolamentazione sul controllo delle malattie infettive di Taiwan, invieremo tutti i documenti medici di tutti i passeggeri in barella insieme a una domanda speciale di immigrazione/autorizzazione ai Centers for Disease Control (CDC) di Taiwan.
- Avviso:
- Il passeggero in barella verrà accettato solo nelle cabine della Classe Economy.
- I passeggeri che richiedono l'uso di una barella durante il volo devono completare la richiesta presso il nostro ufficio prenotazioni almeno due giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i festivi) prima della data di partenza del volo e procedere alla prenotazione e all'emissione dei biglietti necessari.
- Tariffa applicabile:
- Per un passeggero in barella: verrà applicata la tariffa adulti di sola andata RBD Y Economy più alta pubblicata.
- Per una barella: verrà applicata 9 volte la tariffa adulti di sola andata RBD Y Economy più alta pubblicata.
Ossigeno medico a bordo
Offriamo un servizio di noleggio di bombole di ossigeno a pagamento in volo per i passeggeri con esigenze mediche.
- Procedura di richiesta e documenti necessari:
- Completa la richiesta con il servizio clienti almeno due giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i festivi) prima della data di partenza del volo e ottieni l'approvazione per richiedere la bombola d'ossigeno necessaria.
- Il "Certificato di autorizzazione medica al viaggio" deve essere firmato da un dottore qualificato e deve essere emesso entro 10 giorni dalla data di partenza prevista. Se il passeggero è stato ricoverato in ospedale o ha subito un intervento chirurgico nelle due settimane precedenti il volo, è necessario fornire ulteriori informazioni mediche.
- Il passeggero deve essere accompagnato da almeno un adulto fisicamente idoneo (personale medico China Airlines se necessario) che possa prendersene cura durante il volo. L'accompagnatore deve sedersi accanto al passeggero.
- Avviso:
- Il servizio di ossigeno medico non include il fabbisogno di ossigeno a terra. La fornitura di ossigeno a terra, anche prima della partenza/durante il trasferimento e dopo l'arrivo, deve essere organizzata dal passeggero.
- Per ragioni di sicurezza del volo, ai passeggeri che richiedono ossigeno a bordo non possono essere assegnati posti nella fila delle uscite di emergenza.
- I sistemi di erogazione dell'ossigeno integrati sugli aeromobili sono rigorosamente progettati per situazioni di emergenza.
- Informazioni sui costi:
- Per ciascun segmento di volo, è previsto un costo di 200 $ per bombola di ossigeno.
- Poiché l'attrezzatura per l'ossigeno deve essere installata sul sedile, è necessario acquistare un posto supplementare per alloggiarla. Per maggiori dettagli sui costi associati e per conoscere il prezzo del biglietto per il posto aggiuntivo, contatta il nostro servizio clienti.
Dispositivi elettromedicali portatili
I passeggeri che devono portare a bordo apparecchiature elettromedicali (come generatori di ossigeno, dispositivi di aspirazione, respiratori, ecc.) a causa delle loro condizioni di salute devono attenersi alle precauzioni elencate di seguito (non applicabile ai voli in code-sharing non operati da China Airlines):
- Procedura di richiesta e documenti necessari:
- Completa la richiesta con il servizio clienti almeno due giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i festivi) prima della data di partenza del volo e ottieni l'approvazione di China Airlines prima del viaggio.
- Il "Certificato di autorizzazione medica al viaggio" e il "Certificato medico" devono essere firmati da un dottore qualificato e devono essere emessi entro 10 giorni dalla data di partenza prevista. Se il passeggero è stato ricoverato in ospedale o ha subito un intervento chirurgico nelle due settimane precedenti il volo, è necessario fornire ulteriori informazioni mediche.
- Il passeggero deve essere accompagnato da personale medico o da un adulto che sia in grado di usare e fissare l'apparecchiatura medica che viene portata a bordo.
- Completare la procedura di check-in il prima possibile nella data di imbarco e arrivare presto al gate d'imbarco, così che il personale dell'aeroporto abbia il tempo di organizzare adeguatamente ogni cosa.
- Trasporto di apparecchiature elettromedicali a bordo:
- Per il marchio e il modello di apparecchiatura elettromedicale, fare riferimento alla Tabella sulle apparecchiature elettromedicali a bordo di China Airlines (verificate tramite RTCA-Requirement and Technical Concepts for Aviation). Il dispositivo deve disporre del marchio registrato del produttore per l'ispezione del personale di CI. Oltre ai modelli indicati nella tabella, saranno accettati e utilizzabili a bordo anche altri dispositivi che recano l'etichetta (in inglese) "RTCA/DO-160~ Section 21 Category M Compliant FAA Approved" o "The manufacturer of this POC has determined this device conforms to all applicable FAA acceptance criteria for POC carriage and use on board aircraft."
- Non è consentito portare a bordo alimentatori di corrente; è necessario portare a bordo batterie di riserva conformi alle normative di China Airlines e protette individualmente per evitare cortocircuiti o danni. Inoltre, devono essere rispettate le disposizioni delle Norme sul trasporto aereo di merci pericolose.
- Le apparecchiature mediche di un passeggero non in barella devono essere fissate alla base del sedile di fronte mediante una cintura di sicurezza lunga. Le apparecchiature mediche di un passeggero in barella devono essere fissate sotto la barella alla base del sedile.
- Avviso:
- I passeggeri con apnea notturna possono portare a bordo il Continuous Positive Airway Pressure (CPAP) senza il certificato medico di autorizzazione al viaggio e devono attenersi al regolamento sui bagagli a mano e al Regolamento sulle merci pericolose nel trasporto aereo. Le tempistiche di utilizzo del CPAP sono le stesse definite dal Regolamento sugli apparecchi elettronici.
- A bordo è possibile utilizzare solo umidificatori collegati ai dispositivi medici. Vapori o incensi emessi umidificatori o purificatori d'aria personali sono severamente proibiti.
