行李追踪服务
- 目前仅提供由桃园/首尔/新加坡/法兰克福/纽约/旧金山 出发,并于划位柜台完成报到及托运行李挂牌手续之旅客查询行李状态。
- 开放可查询时间为班机抵站后3天内。
- 所有行李动态的显示时间为查询机场位置的当地时间。
- 若行程中包含中华航空公司以外或其连接中华航空以外的航空公司,行李动态追踪信息将无法显示。请与主要乘载的航空公司联系,了解您的行李状态。
行李的延迟送达大多由转机未能衔接所造成,此状况下的行李多数会由下一班机运抵目的地,并尽快归还。
旅客如有行李异常的状况,可直接在线通过行李查询系统查询。由于网上行李查询功能受软件程序限制,目前仅提供英文服务。
使用方法:旅客须将在系统中的“文件参考”及“姓名”字段输入信息,完成后选择“提交”选项,网上查询功能将呈现遗失行李查寻档案的实时处理结果。
如果您希望与本公司行李服务人员联系,请在行李查询结果屏幕选择“联系航空公司”选项,将您的宝贵意见及电子邮件信箱分别输入“在此输入您的信息:”及“输入电子邮件地址”字段。本公司将有专人通过电子邮件或电话直接回复。
本公司会尽心妥善处理您的托运行李,由于行李箱的作用主要是保护行李内的物品,运送及搬运过程中仍不可避免会有正常使用损耗的情形发生,因此为保护您的行李箱,建议您在行李箱外加裹保护套或避免托运名贵的行李箱。下列情形是无法控制的轻微行李箱体损坏及行李本身的异常,中华航空恕不接受申诉处理,敬请体谅。
中华航空在大多数飞机场均由特约厂商负责到府收送、修缮行李箱或提供替代行李箱的免费服务。如果您的行李不幸遭受损毁,请到入境区(海关之前)的行李服务柜台申报,我们服务人员将为您提供协助。
如果您的行李 7 天内仍未找到,我们会另外寄出“行李调查表“,或您可点此下载;请您尽快填妥回复,以提供进一步搜寻的数据及日后行李遗失时的索赔依据。
对于托运行李遗失或损坏的赔偿额度,除非您预先申报较高价值,并已缴付相关费用,否则中华航空公司将依照符合现行国际航空法规的应负权责范围,予以有限责任的赔偿。有关应负权责的损害赔偿,根据华沙公约( Warsaw Convention )每公斤赔偿 20 美元、或蒙特利尔公约( Montreal Convention )行李赔偿的最高金额约为每名旅客 1,288 个特别提款权单位(特别提款权单位的价格波动,请点击此处下载最新汇率)和中华航空运送条款有关行李承载的相关规定。
机舱内拾获之物品依性质不同,将交由当地政府相关部门处理,保管期限则依据当地海关规定及机场存放空间有所不同。若不慎遗留手提随身物品于机舱内,您可以联络当地机场办公室行李服务部门查寻或留下申报纪录。中华航空将尽力尝试寻回遗落物品,对未寻获之个人保管物品,恕难负理赔之责任。