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遗失与损坏行李

行李追踪服务

行李追踪服务

中华航空开始提供部分场站 (目前开放查询场站:桃园/羽田/名古屋/大阪/法兰克福/纽约/旧金山/温哥华) 旅客托运行李追踪服务,贵客可利用行李追踪系统下载APP至行李追踪服务选项,让您更方便实时得知行李装载及运送状况。
 
注意事项:
  • 目前仅提供由桃园/羽田/名古屋/大阪/法兰克福/纽约/旧金山/温哥华 出发,并于划位柜台完成报到及托运行李挂牌手续之旅客查询行李状态。
  • 开放可查询时间为班机抵站后3天内。
  • 所有行李动态的显示时间为查询机场位置的当地时间。
  • 若行程中包含中华航空公司以外或其连接中华航空以外的航空公司,行李动态追踪信息将无法显示。请与主要乘载的航空公司联系,了解您的行李状态。
 
其他
  • 机舱内拾获之物品依性质不同,将交由当地政府相关部门处理,保管期限则依据当地海关规定及机场存放空间有所不同。若不慎遗留手提随身物品于机舱内,您可以联络当地机场办公室行李服务部门查寻或留下申报纪录。中华航空将尽力尝试寻回遗落物品,对未寻获之个人保管物品,恕难负理赔之责任。
行李异常

行李异常

如遇行李延迟、遗失、部份内容物遗失或损坏,旅客应于抵达时立即向航空公司提出申报。若您已离开机场,请备妥相关证明文件联络行李服务部门(请洽机场办公室);或点选此连结申报。请注意以下申报期限:部份内容物遗失、行李损坏 7天(自领取行李的隔日算起),行李延迟、遗失21天(自行李应抵达日的隔日算起)。


如您的行程涉及一家以上的航空公司,则请您遵照「国际航空运输协会」之惯例,向最后搭乘之航空公司申报行李之延迟、损坏或遗失。

行李查找

行李查找

在您申报行李异常后,我们会运用全球计算机化的查找系统找寻您的行李,并随时与您保持连系,如您需要协助,请洽机场办公室或使用地勤人员于行李意外报告表所注明的案件号码(5码字母及5码数字)及您的英文姓氏键入行李查找系统,查询行李查找进度。

使用方法旅客须将以下信息输入系统中「File Reference」及「Name」字段、完成后点选「Submit」选项,网上查询功能即会呈现遗失行李查寻档案实时处理结果。 

  • 遗失行李查寻案件编号〈由五个英文字母及五个数字组成〉 
  • 英文姓氏 


贵客如欲与本公司行李服务人员连系,请于行李查询结果画面上点选「contact with your airline」选项后,将您的宝贵意见及电子邮件信箱分别键入「Type your message here:」及「Enter your e-mail address」字段。本公司将有专人透过电子邮件或是电话方式直接回复。

托运行李免责通告

托运行李免责通告

本公司均会尽心妥善处理您的托运行李,由于行李箱主要在保护行李内容物,运送及搬运过程中仍无可避免会有正常使用损耗情形发生,因此为保护您的行李箱建议您于行李箱外加裹保护套或避免托运名贵之行李箱。下列情形为非能管控之轻微行李箱体损伤及行李本身异常,中华航空恕无法接受申诉处理,敬请谅查。

  1. 行李箱轻微损伤
    • 行李箱本身材质缺陷或使用过后的老化现象而造成之行李损毁
    • 轻微骨架及外壳凹陷
    • 行李本体以外或突出之附属品如:保护套、束带、挂勾、扣带、外挂锁头、姓名挂牌等遗失或损伤
    • 行李遭隐藏性物品污染
    • 因美国运输安全管理局(TSA)和各国实施之安全检查所导致之行李损坏或内容物遗失。
  2. 行李本身之异常
    • 超大或行李箱本身无法负荷之过重行李
    • 托运行李因未妥善包装而造成内容物之损坏
    • 行李内装有易碎物品或易腐坏物品
    • 行李箱刮伤及磨损
    • 行李内装有贵重品及个人重要物品
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