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遗失与损坏行李

行李异常

行李异常

行李的延迟送达大多由转机未能衔接所造成,此状况下的行李多数会由下一班机运抵目的地,并尽快归还。

  • 若您发现行李遗失、迟延或损坏,请在抵达时立即向航空公司申报,我们会协助您开立“行李意外报告表”以便能迅速为您找回行李,同时为您提供相关服务。
  • 行李的损坏应在抵达时立即向航空公司申报并检查损坏程度。如果因某些原因无法立即申报,则可在 7 天内以书面形式向华航办公室申报。请注意:对于托运行李在正常运送过程中出现的轻微损坏,华航不承担赔偿责任。详细资料,请参考托运行李免责通告。
  • 如您托运行李中的部分或全部物品遗失,请您在抵达机场后立即向航空公司申报。   如果失窃情况未能在抵达机场时实时申报,也可在 7 天内向当地华航办公室申报。超过此期限的索赔将不予受理。
  • 如您的行程涉及一家以上的航空公司,则请您遵照“国际航空运输协会”的惯例,向最后搭乘的航空公司申报行李的延迟、损坏或遗失。
行李查找

行李查找

在您申报行李异常后,我们会运用全球信息化查找系统查找您的行李,并随时与您保持联系,如您需要协助,请咨询机场办公室或将地勤人员在行李意外报告表上所注明的案件号码(5个字母和5位数字)以及您的英文姓氏输入行李查找系统,查询行李查找进度。

如果您希望与本公司行李服务人员联系,请在行李查询结果屏幕选择“联系航空公司”选项,将您的宝贵意见及电子邮件信箱分别输入“在此输入您的信息:”及“输入电子邮件地址”字段。本公司将有专人通过电子邮件或电话直接回复。

在线行李查询系统

在线行李查询系统

旅客如有行李异常的状况,可直接在线通过行李查询系统查询。由于网上行李查询功能受软件程序限制,目前仅提供英文服务。
使用方法:旅客须将在系统中的“文件参考”及“姓名”字段输入信息,完成后选择“提交”选项,网上查询功能将呈现遗失行李查寻档案的实时处理结果。

  • 遗失行李查寻案件编号(由五个英文字母及五个数字组成)
  • 英文姓氏

如果您希望与本公司行李服务人员联系,请在行李查询结果屏幕选择“联系航空公司”选项,将您的宝贵意见及电子邮件信箱分别输入“在此输入您的信息:”及“输入电子邮件地址”字段。本公司将有专人通过电子邮件或电话直接回复。

托运行李免责通告

本公司及地勤代理公司都会尽心妥善处理您的托运行李,由于行李箱的作用主要是保护行李内的物品,运送及搬运过程中仍不可避免会有正常使用损耗的情形发生,因此为保护您的行李箱,建议您在行李箱外加裹保护套或避免托运名贵的行李箱。下列情形是无法控制的轻微行李箱体损坏及行李本身的异常,中华航空恕不接受申诉处理,敬请体谅。

  1. 行李箱轻微损伤
    • 行李箱把手及锁头轻微损伤
    • 行李骨架及外壳凹陷
    • 行李箱拉链及托带轻微损伤
    • 行李遭隐藏物品污染

  2. 行李本身异常
    • 超大或行李箱本身无法负荷过重行李
    • 托运行李因未妥善包装而造成物品损坏
    • 行李内装有易碎物品或易腐坏物品
    • 行李箱刮伤及磨损
    • 行李内装有贵重品及个人重要物品


  3. 损坏

    中华航空在大多数飞机场均由特约厂商负责到府收送、修缮行李箱或提供替代行李箱的免费服务。如果您的行李不幸遭受损毁,请到入境区(海关之前)的行李服务柜台申报,我们服务人员将为您提供协助。

  4. 遗失

    如果您的行李 7 天内仍未找到,我们会另外寄出“行李调查表“,或您可点下载;请您尽快填妥回复,以提供进一步搜寻的数据及日后行李遗失时的索赔依据。

    对于托运行李遗失或损坏的赔偿额度,除非您预先申报较高价值,并已缴付相关费用,否则中华航空公司将依照符合现行国际航空法规的应负权责范围,予以有限责任的赔偿。有关应负权责的损害赔偿,根据华沙公约( Warsaw Convention )每公斤赔偿 20 美元、或蒙特利尔公约( Montreal Convention )行李赔偿的最高金额约为每名旅客 1,131 个特别提款权单位(特别提款权单位的价格波动,请点击此处下载最新汇率)和中华航空运送条款有关行李承载的相关规定。

  5. 客舱手提行李

    中华航空公司不承担客舱手提行李遗失损害的责任;除非损害是因为中华航空的疏忽造成,则中华航空将根据符合现行国际航空法规的应负权责范围,予以有限责任的赔偿。有关应负权责的损害赔偿,根据华沙公约( Warsaw Convention )每公斤赔偿 20 美元、或蒙特利尔公约( Montreal Convention )行李赔偿的最高金额约为每名旅客 1,131 个特别提款权单位(特别提款权单位的价格波动,请点击此处下载最新汇率)和中华航空运送条款有关行李承载的相关规定。

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