(Please select preffered language)
Main Content

Penerbangan ke/dari Amerika Serikat

Sebagaimana diwajibkan oleh 14 CFR ayat 259.5 dari Departemen Transportasi AS (DOT) , kami membuat komitmen layanan berikut ini terhadap penumpang dari/ke Amerika Serikat.

Pemberitahuan Ketersediaan Tarif Terendah

Tiket penerbangan China Airlines dapat dibeli melalui situs web CAL, pusat layanan pelanggan, atau gerai tiket. Jika Anda menanyakan tarif melalui salah satu saluran pembelian ini, kami akan memberi tahu Anda tarif terendah yang ditawarkan oleh saluran penjualan CAL yang lain. Komitmen ini tidak berlaku untuk tarif yang mungkin ditawarkan melalui situs web atau saluran penjualan lain seperti agen perjalanan atau sumber-sumber lain.

Pemberitahuan Tepat Waktu tentang Penundaan, Pembatalan, dan Pengalihan Terkonfirmasi

Informasi terakhir tentang status penerbangan CAL tersedia di area gerbang boarding (hanya untuk penerbangan hari itu), di bagian "Status Penerbangan" situs web CAL, atau via pusat layanan pelanggan CAL. Sehubungan dengan penerbangan yang dijadwalkan untuk berangkat dalam tujuh hari, kami akan memperbarui informasi yang tersedia dalam 30 menit setelah kami mengonfirmasi masalah penerbangan terkait (misalnya pembatalan, penundaan 30 menit atau lebih, atau pengalihan).  Selain itu, jika Anda berlangganan layanan pemberitahuan masalah penerbangan kami, kami akan memberi tahu Anda dalam 30 menit setelah kami mengonfirmasi adanya masalah penerbangan.

Pengiriman Bagasi Tepat Waktu

Kami berusaha memastikan bahwa bagasi tercatat Anda dikirimkan tepat waktu.  Keterlambatan pengiriman bagasi biasanya disebabkan karena tertinggal oleh penerbangan sambungan di suatu titik transfer, dan dalam kasus demikian, bagasi akan umumnya dikirimkan dengan penerbangan berikutnya.  Jika bagasi Anda terlambat dikirimkan, laporkan ke CAL atau maskapai pengangkut sebelum Anda meninggalkan bandara dan lengkapi Laporan Masalah Barang (Property Irregularity Report/PIR), sehingga maskapai terkait dapat menemukan bagasi Anda dengan mencarinya dalam sistem pencarian bagasi menggunakan informasi bagasi yang Anda berikan.   Kami juga akan melakukan segala upaya yang wajar untuk menemukan bagasi Anda yang mengalami kesalahan penanganan dalam waktu 24 jam. Tetapi, pengiriman bagasi Anda bisa saja memakan waktu lebih lama karena beberapa faktor (misalnya penerbangan jarak jauh, jadwal penerbangan, dan prosedur bea cukai dan keamanan di bandara). Jika Anda ingin mengambil bagasi sendiri di bandara setelah mendapatkan pemberitahuan bahwa bagasi Anda telah datang, hubungi kantor bandara lokal kami terlebih dahulu agar kami dapat menyelesaikan segala formalitas bea cukai dan pengaturan lain yang diperlukan secepat mungkin.  CAL akan memberikan ganti rugi untuk biaya yang dianggap wajar dan perlu akibat keterlambatan pengiriman bagasi hingga sejauh yang diatur oleh perjanjian internasional yang berlaku. Jika bagasi Anda hilang, CAL akan mengganti segala biaya yang Anda bayarkan kepada kami untuk mengangkut bagasi Anda.

Pembatalan Reservasi Gratis dalam 48 Jam setelah Pembelian Tiket

Untuk tiket ke/dari AS, uang tiket akan sepenuhnya dikembalikan jika permohonan pengembalian uang diajukan dalam 48 jam setelah pembelian tiket dan tiket tersebut belum digunakan sama sekali dan dipesan satu minggu atau lebih sebelum keberangkatan penerbangan.

Pengembalian Uang Tiket Cepat

Pastikan untuk menyiapkan semua hal yang diperlukan (kartu kredit, tiket pesawat, dan rencana perjalanan) dan membatalkan reservasi sebelum mengajukan pengembalian. Kami akan mengembalikan uang tiket dengan cepat melalui cara pembayaran yang sebelumnya digunakan untuk membeli tiket setelah mengurangi jumlahnya dengan biaya yang berlaku (tarif dan biaya pelayanan untuk sektor penerbangan yang telah terpakai). Jika Anda sebelumnya membayar dengan kartu kredit, kami akan mengirimkan permohonan pengembalian uang ke pihak penerbit kartu kredit dalam waktu tujuh hari kerja setelah kami menerima permohonan Anda. Tanggal nyata pengembalian dana tergantung pada regulasi pihak penerbit dan perjanjian kartu kredit; oleh karena itu, tagihan kartu kredit Anda mungkin tidak akan langsung menunjukkan jumlah uang yang dikembalikan.  Jika Anda membeli secara tunai atau menggunakan cek, kami akan menyelesaikan prosedur pengembalian uang tiket dalam waktu 20 hari kerja sejak tanggal permohonan pengembalian uang Anda kami terima.

Menangani Penumpang dengan Disabilitas dan Kebutuhan Khusus Lainnya

Jika terjadi penundaan tarmak yang panjang setelah boarding atau mendarat, CAL akan memberikan pelayanan-pelayanan mendasar kepada semua penumpang di pesawat sesuai dengan Rencana Kontingensi China Airlines untuk Penundaan Tarmak yang Panjang.

Perlakuan Konsisten dan Adil dalam Kasus Penjualan Berlebih

Jika suatu penerbangan CAL dari/ke AS mengalami penjualan berlebih, petugas bandara kami akan memastikan bahwa setiap pelanggan diperlakukan adil dan konsisten sesuai dengan regulasi Departemen Transportasi AS tentang penjualan berlebih. Pernyataan tertulis yang menjelaskan prosedur ini tersedia di setiap bandara AS yang kami layani, memaparkan persyaratan, ketentuan, dan batasan tawaran ganti rugi CAL atas penolakan boarding serta prioritas dan kriteria boarding.  Sesuai dengan peraturan ini, petugas bandara CAL akan terlebih dahulu meminta pelanggan untuk sukarela membatalkan reservasinya. Selain menawarkan ganti rugi yang layak, kami juga menyediakan kursi yang telah dikonfirmasi dalam penerbangan setelahnya bagi para pelanggan tersebut.

Jika jumlah pelanggan yang bersedia sukarela membatalkan reservasi mereka tidak cukup, beberapa pelanggan yang sudah memilih kursi dapat secara terpaksa ditolak untuk boarding berdasarkan pada prioritas boarding yang ada. Dalam kasus demikian, kami akan memberikan pernyataan tertulis yang menjelaskan mengenai prinsip-prinsip boarding dalam kasus penjualan berlebih dan hak-hak pelanggan yang terpaksa ditolak untuk boarding. Biasanya, CAL akan menyediakan penerbangan lain bagi pelanggan ini dengan perkiraan waktu kedatangan di destinasi (atau di titik transit berikutnya) tidak lebih dari satu jam dari waktu kedatangan penerbangan yang sebelumnya dipesan. Jika tidak demikian, selain menyediakan penerbangan alternatif, CAL juga akan memberikan ganti rugi.

Kebijakan Pengumuman Pembatalan, Peraturan Frequent Flyer Program, dan Denah Tempat Duduk Pesawat.

Situs web dan pusat layanan pelanggan CAL memberikan informasi penting tentang kebijakan dan layanan CAL, termasuk kebijakan pembatalan, peraturan Frequent Flyer Program, denah tempat duduk pesawat, dan konfigurasi toilet.
•    Syarat dan ketentuan yang berlaku untuk pembelian tiket via situs web China Airlines, termasuk kebijakan pembatalan dan pengembalian tiket, dijelaskan dalam prosedur pembelian.
•    Panduan Keanggotaan untuk Dynasty Flyers Program.
•    Panduan kabin, termasuk denah tempat duduk pesawat dan konfigurasi toilet.

Pemberitahuan Perubahan Penerbangan dalam Rencana Perjalanan Pelanggan

CAL akan mengumumkan atau secara tepat waktu memberitahukan perubahan penerbangan dalam rencana perjalanan kepada pelanggan melalui situs web atau pusat layanan pelanggan CAL. Pelanggan yang berlangganan "layanan pemberitahuan penerbangan" dalam registrasi juga akan menerima informasi terkait (termasuk email). Jika perubahan penerbangan terjadi dalam tujuh hari sebelum keberangkatan, CAL akan memberikan pemberitahuan dalam 30 menit setelah mengonfirmasi perubahan. Jika perubahan penerbangan terjadi lebih dari satu minggu sebelum keberangkatan, CAL akan memberikan pemberitahuan tidak lebih dari 48 jam setelah mengonfirmasi perubahan.

Jaminan Tanggapan atas Keluhan Pelanggan

Jika Anda ingin mengirimkan keluhan terkait dengan penerbangan CAL, Anda dapat menghubungi kami secara online atau mengirimkan surat ke alamat berikut.  Setelah menerima keluhan tertulis Anda, kami akan mengonfirmasi dengan Anda dalam 30 hari dan mengirimkan jawaban dalam 60 hari setelah menerima keluhan.
 
AS dan Kanada:
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.

Taiwan:
China Airlines Customer Relations Department, Q6F, No.1, Hangzhan S. Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, 33758

Layanan Diberikan untuk Mengurangi Ketidaknyamanan Karena Pembatalan Penerbangan dan Ketinggalan Transit

Untuk mengurangi ketidaknyamanan karena pembatalan penerbangan dan ketinggalan transit, CAL akan berusaha maksimal untuk memberi Anda layanan-layanan berikut, dengan mempertimbangkan situasi yang ada:
•    Menawarkan penerbangan lain yang sesegera mungkin ke destinasi Anda.
•    Menawarkan penggantian penuh atas tarif untuk sektor yang terdampak.
•    Menawarkan layanan telepon/faksimile gratis ke destinasi Anda.
•    Memberikan makanan kecil, makanan besar, dan akomodasi hotel, jika diperlukan.

Rencana Kontingensi untuk Penolakan Boarding dalam Kasus Penjualan Berlebih

Departemen Transportasi AS mewajibkan bahwa: Ketika terjadi penjualan berlebih, maskapai harus menanyakan terlebih dahulu kepada penumpang apakah mereka bersedia secara sukarela membatalkan reservasi dan menawarkan ganti rugi yang layak. Jika jumlah pelanggan yang bersedia sukarela membatalkan reservasi tidak mencukupi, maskapai dapat menolak boarding beberapa pelanggan menurut prioritas boarding.

  1. China Airlines tidak akan memberikan ganti rugi jika penerbangan baru yang diberikan berangkat kurang dari satu jam setelah penerbangan awal, dan akan membayar 200% harga tiket sekali jalan sebagai ganti rugi (hingga USD 775) jika penerbangan baru itu berangkat antara satu hingga empat jam setelahnya.
  2. China Airlines akan membayar 400% harga tiket sekali jalan sebagai ganti rugi (hingga USD 1.550) jika penerbangan baru berangkat lebih dari empat jam setelahnya.
Rencana ini hanya berlaku untuk penerbangan yang berangkat dari AS dan mematuhi peraturan Departemen Transportasi AS

Rencana Kontingensi untuk Pembatalan Penerbangan dan Ketinggalan Penerbangan Sambungan

  1. China Airlines tidak akan menolak boarding penumpang anak yang bepergian sendiri tanpa pendamping ataupun penumpang lansia.
  2. China Airlines akan membuat dan memberikan pengaturan berikut ini bagi penumpang:
    • Menawarkan penerbangan lain yang sesegera mungkin ke destinasi penumpang, atau
    • Menawarkan penerbangan berikutnya jika penumpang menghendakinya, atau
    • Menawarkan pengembalian uang penuh untuk sektor terkait, tanpa denda atau biaya penanganan apa pun, atau
    • Menyediakan layanan telepon/telegram/faks ke destinasi penumpang
    • Menyediakan minuman dan kudapan, makanan, dan akomodasi hotel yang diperlukan selama masa tunggu penumpang sesuai dengan prosedur China Airlines

Rencana Kontingensi untuk Penundaan Tarmak Panjang

Untuk melindungi hak-hak pelanggan dan memberikan layanan berkualitas ketika terjadi penundaan tarmak yang panjang, China Airlines membuat Rencana Kontingensi untuk Penundaan Tarmak Panjang ini sesuai dengan Perlindungan Konsumen Penerbangan yang ditetapkan oleh Departemen Transportasi AS. Rencana ini hanya berlaku untuk penerbangan terjadwal dan carter China Airlines yang terbang dari atau ke bandara AS. Departemen Pengendalian Penerbangan China Airlines bertanggung jawab untuk memantau masalah penerbangan dan mengoordinasi pelaksanaan rencana ini.
  1. China Airlines tidak akan mengizinkan pesawat untuk terus berada di tarmak selama lebih dari empat jam sebelum memperbolehkan penumpang turun dari pesawat, kecuali:
    • Pilot yang sedang bertugas menganggap ada alasan terkait keselamatan atau keamanan tentang mengapa pesawat tidak dapat meninggalkan posisinya di tarmak untuk menurunkan penumpang; atau 
    • Pengendali lalu lintas udara memberi tahu pilot yang sedang bertugas bahwa kembali ke gerbang atau titik debarkasi lain untuk menurunkan penumpang akan sangat mengganggu operasi bandara.
  2. China Airlines akan menyediakan makanan dan air minum yang cukup tidak lebih dari dua jam setelah pesawat meninggalkan gerbang (pada saat keberangkatan) atau mendarat (pada saat kedatangan) jika pesawat harus terus berada di tarmak, kecuali jika pilot yang sedang bertugas menganggap bahwa demi keamanan dan keselamatan, layanan tersebut tidak mungkin dilakukan.
  3. China Airlines akan menyediakan fasilitas toilet dan perhatian medis yang memadai jika diperlukan selama pesawat berada di tarmak.
  4. China Airlines akan memberi tahu penumpang mengenai penundaan penerbangan mulai dari 30 menit setelah waktu keberangkatan terjadwal (termasuk perubahan waktu keberangkatan yang telah diberitahukan kepada penumpang sebelum boarding) dan setiap 30 menit setelahnya bahwa penumpang dapat turun dari pesawat yang berada di gerbang atau area debarkasi lain dengan pintu terbuka jika memang ada kesempatan untuk turun.
  5. Saat pesawat tertunda di tarmak, China Airlines akan memberi tahu penumpang di dalam pesawat mengenai status penundaan setiap 30 menit, termasuk alasan penundaan, jika diketahui.
  6. China Airlines akan mengerahkan sumber daya yang layak untuk menjalankan rencana ini.
  7. Rencana ini telah dikoordinasikan dengan pihak berwenang bandara (termasuk operator fasilitas terminal bila memungkinkan), Pabean dan Perlindungan Perbatasan (CBP) AS, dan Administrasi Keamanan Transportasi (TSA) di setiap bandara AS yang dilayani China Airlines, serta bandara pengalihan regulernya di AS.

China Airlines menawarkan beberapa penerbangan dengan keberangkatan atau destinasi di bandara AS (covered flight) secara code-share dengan Delta Air Lines. Perjanjian code-share antara Delta Air Lines dan China Airlines menyatakan bahwa yang akan berlaku adalah Rencana Kontingensi untuk Penundaan Tarmak Panjang milik maskapai operator, jika rencana itu berbeda dari rencana milik maskapai yang menjual tiket. Rencana Delta Air Lines dapat ditemukan di sini

Rumah > Syarat dan Ketentuan >