(Please select preffered language)
Main Content

Bantuan Medis

※ Berlaku hanya untuk penerbangan China Airlines/Mandarin Airlines. Untuk penerbangan codeshare, silakan baca aturan maskapai pengangkut.
Prosedur Perizinan Medis

Prosedur Perizinan Medis

Penumpang yang bepergian dengan kondisi berikut harus menyelesaikan MEDIF saat melakukan pemesanan. Penumpang perlu mendapatkan persetujuan dari departemen medis China Airlines di Taiwan. Harap kirim semua permohonan dan dokumen yang telah dilengkapi selambat-lambatnya dua hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur) sebelum tanggal keberangkatan penerbangan. Formulir Perizinan Medis dan Sertifikat Medis harus bertanggal tidak lebih dari 10 hari sebelum penerbangan awal yang telah dijadwalkan. Diperlukan Ringkasan Medis tambahan atau bagan medis untuk penumpang yang telah menerima prosedur bedah atau telah dirawat di rumah sakit dalam waktu 2 minggu. (Jika tanggal keberangkatannya adalah 29 Maret, tanggal penerbitan “Formulir Perizinan Medis” & “Sertifikat Medis” harus bertanggal 20 Maret atau setelahnya.)

  • Belum lama terkena penyakit, cedera, dirawat inap, dioperasi, atau memiliki kondisi medis yang tidak stabil.
  • Penumpang dengan kondisi medis yang mengharuskannya mendapatkan suplai oksigen, brankar, pendampingan medis, atau perawatan selama penerbangan.
  • Penumpang yang mungkin perlu menggunakan peralatan atau instrumen medis selama penerbangan.
  • Segala kondisi medis yang dapat membuat penerbangan penumpang tersebut menjadi tidak aman jika tidak mendapatkan bantuan medis luar biasa selama penerbangan dianggap tidak dapat diterima untuk melakukan perjalanan udara.
Bantuan Bandara dan Selama Penerbangan

Bantuan Bandara dan Selama Penerbangan

Bantuan Bandara

Sebagian besar bandara keberangkatan dan kedatangan kami dilengkapi dengan Sistem Informasi Penerbangan. Petugas bandara kami akan memberikan informasi boarding dan masalah penerbangan kepada penumpang. Penumpang dengan disabilitas atau gangguan pendengaran/penglihatan dapat memberi tahu staf bandara kami secara langsung mengenai bantuan khusus yang mungkin mereka perlukan.

Sebagian besar bandara keberangkatan dan kedatangan kami juga dilengkapi dengan jembatan penghubung dan Passenger Assist Lift (PAL) untuk mempermudah penumpang dengan disabilitas naik dan turun pesawat.

Pengaturan Kursi Prioritas Sebelum Keberangkatan

Untuk memberikan kenyamanan maksimum, bagi penumpang difabel akan disediakan kursi lorong yang mudah diakses atau kursi dengan sandaran lengan yang dapat diatur.

Konfigurasi tempat duduk berbeda-beda di setiap pesawat. Buka Panduan Kabin dan lihat Denah Kursi setiap tipe pesawat untuk info selengkapnya.

Bantuan Selama Penerbangan

  • Semua jenis pesawat dilengkapi dengan kursi roda di dalam pesawat untuk memudahkan mobilitas penumpang difabel yang ingin pergi ke toilet.
  • Pramugari/pramugara akan menawarkan bantuan kepada penumpang difabel untuk duduk atau beranjak dari kursi saat boarding dan/atau turun dari pesawat; mengambil atau menempatkan bagasi kabin atau perangkat pembantu lain; dan masuk atau keluar dari toilet selama penerbangan.
    Pramugari/pramugara tidak diizinkan untuk memberikan bantuan menyuapi, bantuan dalam toilet, atau bantuan di kursi untuk buang air kecil dan/atau buang air besar, dan layanan medis. Jika kondisi kesehatan Anda mengharuskan orang lain memberikan bantuan-bantuan tersebut, kami menyarankan agar Anda membawa perawat sebagai pendamping.

Toilet dengan Sarana untuk Disabilitas

Semua pesawat kami dilengkapi toilet untuk penumpang difabel, yang dilengkapi bel layanan, pegangan tangan, dan lantai kesat. Beberapa pesawat memiliki toilet yang diperluas sebesar 152,4 cm (60 inci), atau yang telah terpasang tirai untuk membantu penumpang difabel. Buka Panduan Kabin dan lihat Denah Kursi setiap tipe pesawat untuk info selengkapnya.

Makanan Khusus

Kami menawarkan makanan khusus yang dipesan sebelumnya untuk tamu dengan ketentuan keagamaan atau diet sehat; kami juga menyediakan makanan khusus untuk vegetarian, bayi, dan anak kecil. Mohon pilih makanan dari daftar Makanan Khusus China Airlines 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan dan Anda dipersilakan untuk menghubungi kantor reservasi China Airlines setempat, kami akan melakukan yang terbaik untuk membuat pengaturan Anda.

Untuk intoleransi makanan dan kebutuhan diet medis khusus, serta untuk memastikan pengalaman makan yang aman, penawaran makanan khusus dapat beragam tergantung pada ketersediaan makanan sesuai dengan wilayah.

Alat Bantu Mobilitas

Alat Bantu Mobilitas

Alat Bantu Mobilitas

  • Alat Bantu Mobilitas dapat disertakan dalam jatah bagasi gratis tanpa biaya tambahan.
  • Termasuk kursi roda, skuter, alat bantu mobilitas, dan kursi roda/alat bantu mobilitas bertenaga baterai; alat bantu jalan, respirator, ventilator, tongkat, dan kruk.
  • Hanya untuk digunakan oleh penumpang difabel.

Layanan Pemesanan dan Pengiriman Kursi Roda

  • Jika Anda perlu mengajukan permohonan layanan kursi roda bandara atau mencatatkan kursi roda, kirimkan permintaan Anda melalui situs web kami selambat-lambatnya 48 jam sebelum keberangkatan, atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan atau kantor lokal kami selambat-lambatnya 24 jam sebelum keberangkatan.
  • Untuk memastikan bahwa layanan kami dapat memenuhi kebutuhan aktual Anda, terlebih dahulu lihat Panduan Alat Bantu Mobilitas untuk detailnya. Staf kami mungkin mengajukan beberapa pertanyaan, seperti: Dapatkah Anda bergerak sendiri tanpa bantuan? Seberapa jauh Anda dapat berjalan? Dapatkah Anda menaiki atau menuruni tangga tanpa bantuan?
  • Penumpang yang telah memesan kursi roda dapat menghubungi petugas kami untuk mendapatkan kursi roda ketika tiba di bandara. Penumpang juga dapat menggunakan kursi roda miliknya sendiri untuk menuju ke gerbang boarding.
  • Penumpang yang menggunakan kursi roda elektronik harus menyerahkan kursi roda tersebut saat melakukan check-in di bandara.
  • Kami menyediakan kursi roda umum untuk boarding serta layanan yang sama saat transit dan saat tiba di tujuan Anda.
  • Bagi penumpang yang membawa kursi roda sendiri, baik yang manual maupun listrik, perusahaan kami menyediakan layanan pengiriman gratis.
  • Karena fasilitas bandara domestik dan internasional serta peraturan setempat mungkin berbeda, jika kursi roda Anda tidak dapat diantarkan ke gerbang boarding dari pelataran pesawat saat kedatangan, kami akan memprioritaskan pengantaran kursi roda tercatat Anda ke area klaim bagasi. Kursi roda juga akan disiapkan untuk Anda gunakan saat kedatangan, dan staf kami akan mendampingi Anda ke area klaim bagasi dan membantu mengambil kursi roda dan bagasi tercatat milik Anda.

Baterai Kursi Roda

Baterai untuk perangkat mobilitas atau kursi roda Anda harus lulus uji yang ditetapkan dalam Pasal 38.3 Bagian III Manual PBB mengenai Tes dan Kriteria. Baterai li-ion untuk kursi roda:

  • Jika baterai dapat dilepas:
    1. Baterai boleh tidak dilepas, tetapi harus diisolasi dan diputus sambungannya dari kursi roda dan diserahkan untuk pengiriman.
    2. Baterai yang dilepas harus ditempatkan dalam wadah baterai tertutup, lalu dibawa ke dalam pesawat di dalam bagasi kabin. Kapasitas setiap baterai tidak boleh melebihi 300 W/H.
    3. Selain baterai kursi roda, baterai li-ion cadangan dengan kapasitas kurang dari 300 W/H atau dua baterai li-ion cadangan dengan kapasitas masing-masing kurang dari 160 W/H diperbolehkan untuk dibawa di bagasi kabin.
  • Jika baterai li-ion tidak dapat dilepas: Baterai harus diisolasi dan diputus sambungannya dari kursi roda dan diserahkan untuk pengiriman.
  • Untuk tipe dan spesifikasi baterai, harap lihat “Panduan Alat Bantu Mobilitas”.
  • Harap bawa lembar spesifikasi baterai saat bepergian untuk diperiksa oleh petugas keamanan.

Hal di atas merupakan panduan umum dan dapat berubah berdasarkan peraturan baru di negara yang berbeda.

Tandu

Kami menyediakan layanan tandu berbayar di pesawat untuk penumpang yang perlu tetap berbaring selama penerbangan.

  • Proses Permohonan dan Dokumen yang Diperlukan:
    1. Harap selesaikan permohonan dengan layanan pelanggan selambat-lambatnya dua hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur) sebelum tanggal keberangkatan penerbangan dan dapatkan persetujuan dari departemen medis kami sebelum bepergian.
    2. "Formulir Perizinan Medis" dan "Sertifikat Medis" harus ditandatangani oleh dokter yang memenuhi syarat dan bertanggal tidak lebih dari 10 hari sebelum tanggal keberangkatan. Jika penumpang pernah dirawat inap atau menjalani pembedahan dalam waktu dua minggu sebelum penerbangan, ringkasan medis juga harus disediakan. Misalnya, jika tanggal keberangkatannya adalah 29 Maret, "Formulir Perizinan Medis" dan "Sertifikat Medis" harus ditanda tangani pada 20 Maret atau setelahnya.
    3. Penumpang harus didampingi oleh setidaknya satu orang dewasa yang kuat (pendamping medis bila dianggap perlu oleh China Airlines) untuk memberikan perawatan selama penerbangan. Orang yang mendampingi harus duduk di samping penumpang.
    4. Untuk mematuhi Peraturan Taiwan terkait Pengendalian Penyakit Menular, kami akan mengirimkan semua dokumen medis penumpang dengan tandu bersama dengan permohonan perizinan imigrasi/bea cukai khusus ke Taiwan Centres for Disease Control (CDC).

  • Perhatian:
    1. Penumpang yang ditandu hanya diterima di kabin Kelas Ekonomi.
    2. Penumpang yang meminta untuk menggunakan tandu selama penerbangan harus menyelesaikan permohonan dengan departemen reservasi kami selambat-lambatnya dua hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur) sebelum tanggal keberangkatan dan melakukan persiapan pemesanan dan tiket yang diperlukan.

  • Tarif yang Berlaku:
    1. Bagi penumpang dengan tandu: Berlaku tarif ekonomi dewasa tertinggi RBD Y satu arah.
    2. Untuk peralatan tandu: Berlaku 9 kali tarif ekonomi dewasa tertinggi RBD Y satu arah.

Oksigen Medis di Pesawat

Kami menyediakan layanan sewa tabung oksigen selama penerbangan untuk penumpang dengan kebutuhan medis.

  • Proses Permohonan dan Dokumen yang Diperlukan:
    1. Selesaikan permohonan dengan layanan pelanggan minimal dua hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur) sebelum tanggal keberangkatan penerbangan dan dapatkan persetujuan untuk tabung oksigen yang dibutuhkan.
    2. "Formulir Perizinan Medis" harus ditandatangani oleh dokter yang memenuhi syarat dan bertanggal tidak lebih dari 10 hari sebelum tanggal keberangkatan. Jika penumpang pernah dirawat inap atau menjalani pembedahan dalam waktu dua minggu sebelum penerbangan, ringkasan medis juga harus disediakan.
    3. Penumpang harus didampingi oleh setidaknya satu orang dewasa yang kuat (pendamping medis bila dianggap perlu oleh China Airlines) untuk memberikan perawatan selama penerbangan. Orang yang mendampingi harus duduk di samping penumpang.

  • Perhatian:
    1. Layanan Oksigen Medis tidak termasuk kebutuhan oksigen di darat. Oksigen di darat, termasuk sebelum keberangkatan/selama transfer dan setelah kedatangan, perlu diatur sendiri oleh penumpang.
    2. Karena menyangkut keselamatan penerbangan, penumpang yang meminta oksigen di pesawat tidak dapat ditempatkan di kursi yang berada di baris pintu keluar darurat.
    3. Sistem pasokan oksigen yang terdapat di pesawat didesain khusus untuk situasi darurat.

  • Informasi Biaya:
    1. Dikenakan biaya US$200 per tabung oksigen untuk setiap penerbangan.
    2. Karena peralatan oksigen harus dipasang di kursi, kursi tambahan harus dibeli untuk meletakkannya. Untuk detail mengenai biaya terkait dan untuk menanyakan harga tiket untuk kursi tambahan, harap hubungi layanan pelanggan kami.

Perangkat Medis Elektronik Portabel

Penumpang yang perlu membawa peralatan medis elektronik (seperti generator oksigen, perangkat isap, alat pernapasan, dll.) ke dalam pesawat karena kondisi kesehatan harus mengikuti tindakan pencegahan yang tercantum di bawah ini (tidak berlaku untuk penerbangan codeshare yang tidak dioperasikan oleh China Airlines):

  • Proses Permohonan dan Dokumen yang Diperlukan:
    1. Lengkapi permohonan dengan layanan pelanggan minimal dua hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur) sebelum tanggal keberangkatan penerbangan dan dapatkan persetujuan dari China Airlines sebelum perjalanan.
    2. "Formulir Perizinan Medis" dan "Sertifikat Medis" harus ditandatangani oleh dokter yang memenuhi syarat dan bertanggal tidak lebih dari 10 hari sebelum tanggal keberangkatan. Jika penumpang pernah dirawat inap atau menjalani pembedahan dalam waktu dua minggu sebelum penerbangan, ringkasan medis juga harus disediakan.
    3. Penumpang harus didampingi oleh petugas medis atau orang dewasa yang mampu mengoperasikan dan memakaikan peralatan medis yang dibawa ke dalam pesawat.
    4. Mohon selesaikan prosedur check-in sesegera mungkin pada tanggal boarding dan datanglah ke gerbang boarding lebih awal sehingga petugas bandara memiliki cukup waktu untuk mengatur segala sesuatunya.

  • Membawa Peralatan Medis Elektronik ke Pesawat:
    1. Untuk merek dan model peralatan medis, buka Tabel Peralatan Medis di Pesawat China Airlines (diverifikasi melalui RTCA-Requirement dan Technical Concepts for Aviation), dan peralatan tersebut harus mencantumkan merek dagang produsen untuk identifikasi oleh staf CI. Selain model yang tercantum dalam tabel, POC lainnya dengan label yang menunjukkan "RTCA/DO-160~ Memenuhi Standar Bagian 21 Kategori M Disetujui FAA" atau "Produsen POC ini telah menentukan bahwa perangkat ini sesuai dengan semua kriteria penerimaan FAA yang berlaku untuk pengangkutan dan penggunaan POC di dalam pesawat" akan diterima untuk dibawa dan digunakan di dalam pesawat.
    2. Catu daya tidak diizinkan di pesawat, baterai cadangan yang memadai harus dibawa ke pesawat sesuai dengan peraturan China Airlines dan dilindungi secara terpisah untuk mencegah hubungan arus pendek atau kerusakan. Selain itu, peralatan tersebut harus memenuhi ketentuan Regulasi Transportasi Udara untuk Barang Berbahaya.
    3. Peralatan medis penumpang yang tidak ditandu harus dipasang di bagian bawah tempat duduk di depannya dan diikat dengan sabuk pengaman. Peralatan medis penumpang yang ditandu harus dipasang di bawah tandu di bagian bawah tempat duduk.

  • Perhatian:
    1. Penumpang yang menderita apnea tidur dapat membawa Tekanan Udara Positif yang Berkelanjutan (CPAP) ke dalam pesawat tanpa perlu melengkapi Formulir Perizinan Medis dan harus mematuhi peraturan Bagasi kabin serta Regulasi Transportasi Udara untuk Barang Berbahaya. Waktu penggunaan CPAP sama dengan Regulasi Perangkat Elektronik.
    2. Pelembap udara yang terhubung ke perangkat medis dapat digunakan di pesawat. Uap atau wangi-wangian yang dihasilkan oleh pelembap atau pemurni udara pribadi dilarang keras.

Layanan Penumpang dengan Gangguan Penglihatan

Layanan Penumpang dengan Gangguan Penglihatan

Penumpang dengan gangguan penglihatan dapat membaca petunjuk keselamatan versi Braille untuk memahami informasi evakuasi darurat saat penerbangan:

  • Dilarang merokok.
  • Pembatasan penggunaan perangkat elektrik.
  • Penggunaan sabuk pengaman, termasuk petunjuk mengenai cara mengencangkan dan melepaskan sabuk pengaman.
  • Lokasi jalan keluar darurat.
  • Lokasi dan penggunaan alat pelampung darurat yang diperlukan.
  • Lokasi dan penggunaan masker oksigen.
  • Peralatan darurat lain yang disediakan untuk penggunaan individu atau penggunaan bersama.

Saat boarding, awak pesawat akan secara proaktif melakukan pengarahan keselamatan bagi penumpang dengan gangguan penglihatan:

  • Lokasi dan penggunaan sabuk pengaman.
  • Lokasi dan penggunaan masker oksigen.
  • Lokasi dan penggunaan baju pelampung.
  • Dua jalan keluar terdekat dan seberapa jauh dari pintu keluar (bagian depan dan belakang).
  • Menjelaskan kepada penumpang terkait, bahwa jika diperlukan evakuasi darurat penumpang tersebut harus mengikuti petunjuk yang diberikan oleh awak kabin zona tugas untuk menuju ke jalan keluar.
  • Menjelaskan bahwa ketika evakuasi diperlukan, semua penumpang harus melakukan evakuasi dengan segera. Jika penumpang tidak dapat melakukan evakuasi sendiri, awak kabin atau penumpang yang telah ditunjuk sebelumnya akan membantu mereka. Bagi penumpang dengan gangguan penglihatan: Gunakan masker oksigen dan baju pelampung dalam Perlengkapan Demo untuk melakukan pengarahan; berjalan dari kursi mereka ke jalan keluar sering kali menjadi cara termudah untuk membantu penumpang terkait. Petunjuk Keselamatan Versi Tunanetra harus diberikan kepada penumpang.

Bantuan Selama Penerbangan bagi Penumpang dengan Gangguan Penglihatan:

  • Selama boarding:
    Awak pesawat akan menjelaskan secara lisan sebelum menawarkan bantuan atau layanan dan menjalin komunikasi yang efektif.
    1. Untuk memandu, tepuk punggung tangan penumpang dengan lembut dan izinkan mereka memegang lengan awak kabin untuk melanjutkan.
    2. Menginformasikan rintangan yang ada di depan.
    3. Setelah tiba di tempat duduk, arahkan tangan penumpang ke sandaran kursi atau sandaran lengan agar mereka dapat menemukan tempat duduk dan duduk secara mandiri.
    4. Membantu penumpang yang duduk dengan sabuk pengaman terpasang erat dan memperkenalkan fasilitas kursi dan sekeliling berdasarkan arah duduk penumpang serta toilet terdekat.

  • Selama penerbangan:
    Manajer Kabin dan awak kabin zona tugas akan memberikan layanan, bantuan, dan perawatan yang sesuai.
    1. Membantu penumpang dengan keterbatasan fisik, penumpang yang didampingi oleh orang dewasa atau petugas medis dalam memindahkan penumpang ke atau dari kursi mereka.
    2. Bertanya kepada penumpang yang didampingi oleh orang dewasa atau petugas medis, jika ada, mengenai waktu penyajian makanan yang sesuai dan persyaratan khusus dari penumpang terkait sebelum layanan makanan.
    3. Membantu dalam hal penggunaan kursi roda di pesawat dan perangkat pembantu yang memungkinkan penumpang untuk pergi ke dan dari toilet.