Bagasi Hilang & Rusak

• Pelacakan bagasi hanya tersedia untuk penumpang yang berangkat dari Taoyuan/Haneda/Nagoya/Osaka/Frankfurt/New York/Seattle/San Francisco/Vancouver dan telah menyelesaikan penerbangan dan proses check-in bagasi di konter yang ditunjuk.
• Pelacakan hanya tersedia dalam 3 hari sejak kedatangan penerbangan.
• Semua aktivitas bagasi ditampilkan dalam waktu bandara setempat.
• Jika rencana perjalanan Anda menyertakan perjalanan dengan maskapai selain China Airlines atau maskapai penerbangan sambungan, informasi pelacakan bagasi untuk penerbangan tersebut mungkin tidak tersedia. Harap pastikan status bagasi Anda dengan maskapai pengangkut.

• Bergantung pada bendanya, barang tertinggal yang ditemukan di dalam kabin akan diserahkan kepada pihak otoritas bandara setempat, dan waktu penyimpanan akan berbeda-beda menurut peraturan pabean setempat dan ruang penyimpanan bandara. Jika Anda menemukan barang pribadi yang tertinggal di kabin pesawat, harap segera menghubungi Kantor Bandara Setempat. China Airlines akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengembalikan barang yang hilang, dan tidak bertanggung jawab atas klaim dari barang tanpa pemilik.
• Harap segera ambil bagasi Anda di lokasi yang telah ditentukan (di stasiun tujuan atau transit). Jika bagasi tercatat tidak diklaim dalam waktu satu bulan dari tanggal pengambilan yang dijadwalkan, China Airlines tidak lagi akan bertanggung jawab menyimpannya dan bagasi akan diserahkan kepada otoritas terkait untuk dibuang.

Jika bagasi tercatat terlambat, seluruh atau sebagiannya hilang atau rusak, laporkan kejadian tersebut ke kantor bandara setempat kami atau agen penanganan darat kami segera setelah kedatangan. Jika Anda telah meninggalkan bandara, Anda dapat menyiapkan dokumen yang relevan untuk menghubungi Kantor Bagasi (klik Bandara di Seluruh Dunia), atau Anda juga dapat mengklik TAUTAN atau memindai kode QR untuk mengirimkan laporan.

Harap perhatikan bahwa klaim untuk bagasi yang sebagian hilang atau rusak harus dikirimkan dalam kurun waktu tujuh (7) hari (dari hari setelah tanggal pengambilan bagasi oleh pelanggan). Klaim untuk bagasi yang terlambat atau seluruhnya hilang harus dikirimkan dalam kurun waktu dua puluh satu (21) hari (dari hari setelah tanggal bagasi dijadwalkan tiba).

Jika perjalanan Anda melibatkan lebih dari satu maskapai, ikuti praktik International Air Transport Association (IATA) dan hubungi maskapai perjalanan Anda yang terakhir untuk masalah keterlambatan pengiriman, kerusakan, atau kehilangan bagasi.

Setelah Anda melaporkan masalah bagasi, kami akan menggunakan sistem pelacakan komputer untuk mencari bagasi dan menghubungi Anda selama proses berjalan. Jika membutuhkan bantuan, silakan hubungi kantor bandara atau gunakan nomor kasus (kode berisi 5 angka dan 5 huruf) yang ada di Laporan Masalah Bagasi dan nama belakang Anda dalam huruf Latin untuk mengakses sistem pelacakan bagasi dan memeriksa status pencarian bagasi Anda.

Apabila terjadi masalah bagasi, Anda dapat melacak bagasi di Sistem Pelacakan Bagasi online. Saat ini, sistem hanya tersedia dalam bahasa Inggris karena keterbatasan fungsi pencarian dari perangkat lunak.
Petunjuk: Ketik nomor referensi berkas bagasi yang hilang dan nama belakang Anda di kolom “Referensi Berkas” dan “Nama”. Setelah itu, klik “Kirim”. Sistem akan merespons dengan hasil penanganan terakhir.

• Nomor referensi berkas bagasi yang hilang (lima huruf dan lima angka)
• Nama belakang dalam bahasa Inggris

Anda dapat menghubungi petugas layanan bagasi kami dengan mengeklik “Hubungi Maskapai Penerbangan Anda” dan menuliskan pesan serta alamat email pada kolom “Ketik pesan di sini” dan “Masukkan alamat email” pada layar hasil pencarian. Petugas layanan bagasi kami akan memberikan balasan melalui telepon atau email.

Kami memastikan bahwa China Airlines akan melakukan segala upaya yang dapat dilakukan untuk menjaga bagasi tercatat Anda. Akan tetapi, tidak mungkin untuk menghindari kerusakan ringan tertentu selama pengangkutan dan penanganan dalam keadaan normal untuk alasan-alasan yang di luar kuasa kami. Untuk melindungi hak Anda, silakan periksa bagian luar bagasi Anda ketika mengambilnya. Jika ada kerusakan, hubungi staf layanan di area klaim bagasi untuk dikembalikan dan diperbaiki atau cari solusi alternatif lain sesuai tingkat keparahan kerusakan, waktu, dan depresiasi nilai barang. Jika Anda mendapati kerusakan setelah meninggalkan area klaim bagasi, China Airlines berhak menerima klaim Anda berdasarkan bukti yang relevan. Harap ketahui bahwa China Airlines tidak bertanggung jawab atas kerusakan ringan dan masalah bagasi yang di luar kuasa kami, seperti:

1. Kerusakan ringan pada koper
   • Cacat pada bahan bagasi itu sendiri atau kerusakan karena lamanya penggunaan
   • Penyok ringan pada kerangka atau penutup
   • Bagian yang menonjol seperti penutup/tali/kait/sabuk/kunci/tag nama
   • Bagasi dicemari barang tersembunyi
   • Kerusakan atau pencurian akibat pencarian acak Administrasi Keamanan Transportasi (Transportation Security Administration/TSA) atau inspeksi keamanan lainnya dari masing-masing negara.

   Penyok ringan

   

   Kerusakan pada roda

   

   Kerusakan komponen yang menonjol

   

2. Masalah bagasi
   • Bagasi berat yang terlalu besar atau terlalu banyak muatan
   • Kerusakan isi dikarenakan pengemasan bagasi yang tidak cukup baik
   • Barang pecah belah atau mudah rusak yang terdapat dalam bagasi
   • Goresan atau kikisan pada bagasi
   • Barang berharga dan barang pribadi dalam bagasi tercatat