Bagasi Hilang & Rusak

Jika bagasi tercatat terlambat, seluruh atau sebagiannya hilang atau rusak, laporkan kejadian tersebut ke kantor bandara setempat kami atau agen penanganan darat kami segera setelah kedatangan. Jika Anda telah meninggalkan bandara, Anda dapat menyiapkan dokumen yang relevan untuk menghubungi Kantor Bagasi (klik Bandara di Seluruh Dunia), atau Anda dapat mengklik TAUTAN untuk melaporkan. Harap perhatikan bahwa klaim untuk bagasi yang sebagian hilang atau rusak harus dikirimkan dalam kurun waktu tujuh (7) hari (dari hari setelah tanggal pengambilan bagasi oleh pelanggan). Klaim untuk bagasi yang terlambat atau seluruhnya hilang harus dikirimkan dalam kurun waktu dua puluh satu (21) hari (dari hari setelah tanggal bagasi dijadwalkan tiba).

Jika perjalanan Anda melibatkan lebih dari satu maskapai, ikuti praktik International Air Transport Association (IATA) dan hubungi maskapai perjalanan Anda yang terakhir untuk masalah keterlambatan pengiriman, kerusakan, atau kehilangan bagasi.

Setelah melapor ke kantor bandara setempat kami, kami akan mulai melacak bagasi Anda melalui sistem pelacakan kami yang terkomputerisasi di seluruh dunia dan akan selalu menginformasikan perkembangannya. Jika memerlukan bantuan, hubungi kantor bandara setempat kami atau periksa status pelacakan menggunakan Sistem Pelacakan Bagasi dengan menuliskan nomor referensi berkas (lima huruf dan lima angka) dan nama belakang yang dituliskan oleh petugas di darat dalam Laporan Masalah Bagasi.

Anda dapat menghubungi petugas layanan bagasi kami dengan mengeklik “hubungi maskapai penerbangan Anda” dan menuliskan pesan serta alamat email Anda pada kolom “Ketik pesan di sini” dan “Masukkan alamat email” pada layar hasil pencarian.  Petugas layanan bagasi kami akan memberikan balasan melalui telepon atau email.

Apabila terjadi masalah bagasi, Anda dapat melacak bagasi di Sistem Pelacakan Bagasi online. Saat ini, sistem hanya tersedia dalam bahasa Inggris karena keterbatasan fungsi pencarian dari perangkat lunak.
Petunjuk: Ketik nomor referensi berkas bagasi yang hilang dan nama belakang Anda di kolom “Referensi Berkas” dan “Nama”. Setelah itu, klik “Kirim”. Sistem akan merespons dengan hasil penanganan terakhir.

• Nomor referensi berkas bagasi yang hilang (lima huruf dan lima angka)
• Nama belakang dalam bahasa Inggris

Anda dapat menghubungi petugas layanan bagasi kami dengan mengeklik “Hubungi Maskapai Penerbangan Anda” dan menuliskan pesan serta alamat email pada kolom “Ketik pesan di sini” dan “Masukkan alamat email” pada layar hasil pencarian. Petugas layanan bagasi kami akan memberikan balasan melalui telepon atau email.

Kami memastikan bahwa China Airlines akan melakukan segala upaya yang dapat dilakukan untuk menjaga bagasi tercatat Anda. Akan tetapi, tidak mungkin untuk menghindari kerusakan ringan tertentu selama pengangkutan dan penanganan dalam keadaan normal untuk alasan-alasan yang di luar kuasa kami. Untuk melindungi bagasi, disarankan untuk menggunakan lapisan penutup atau bagasi yang layak.  Harap ketahui bahwa China Airlines tidak bertanggung jawab atas kerusakan ringan dan masalah bagasi yang di luar kuasa kami, seperti:

1. Kerusakan ringan pada koper
   • Cacat pada bahan koper itu sendiri atau kerusakan karena lamanya penggunaan seperti ritsleting/pegangan
   • Penyok ringan pada kerangka atau penutup
   • Bagian yang menonjol seperti penutup/tali/kait/sabuk/kunci/tag nama
   • Bagasi dicemari barang tersembunyi
   • Kerusakan atau pencurian akibat pencarian acak Administrasi Keamanan Transportasi (Transportation Security Administration/TSA) atau inspeksi keamanan lainnya dari masing-masing negara.
2. Masalah bagasi
   • Bagasi berat yang terlalu besar atau terlalu banyak muatan
   • Kerusakan isi dikarenakan pengemasan bagasi yang tidak cukup baik
   • Barang pecah belah atau mudah rusak yang terdapat dalam bagasi
   • Goresan atau kikisan pada bagasi
   • Barang berharga dan barang pribadi dalam bagasi tercatat