(Please select preffered language)
Main Content

Layanan Bagasi

Pelacakan Bagasi

Pelacakan Bagasi

China Airlines telah meluncurkan Layanan Pelacakan Bagasi untuk memantau alur proses bagasi tercatat Anda lewat situs web dan aplikasi seluler kami. Lakukan perjalanan lebih mudah dengan mengeklik ikon layanan pelacakan bagasi.
 
Pemberitahuan Pelacakan Bagasi
  • Pelacakan bagasi hanya tersedia untuk penumpang yang berangkat dari Taoyuan/Haneda/Nagoya/Osaka/Frankfurt/New York/Seattle/San Francisco/Vancouver dan telah menyelesaikan penerbangan dan proses check-in bagasi di konter yang ditunjuk.
  • Pelacakan hanya tersedia dalam 3 hari sejak kedatangan penerbangan.
  • Semua aktivitas bagasi ditampilkan dalam waktu bandara setempat.
  • Jika rencana perjalanan Anda menyertakan perjalanan dengan maskapai selain China Airlines atau maskapai penerbangan sambungan, informasi pelacakan bagasi untuk penerbangan tersebut mungkin tidak tersedia. Harap pastikan status bagasi Anda dengan maskapai pengangkut.

Lainnya 
  • Bergantung pada bendanya, barang tertinggal yang ditemukan di dalam kabin akan diserahkan kepada pihak otoritas bandara setempat, dan waktu penyimpanan akan berbeda-beda menurut peraturan pabean setempat dan ruang penyimpanan bandara. Jika Anda menemukan barang pribadi yang tertinggal di kabin pesawat, harap segera menghubungi Kantor Bandara Setempat. China Airlines akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengembalikan barang yang hilang, dan tidak bertanggung jawab atas klaim dari barang tanpa pemilik.
  • Harap segera ambil bagasi Anda di lokasi yang telah ditentukan (di stasiun tujuan atau transit). Jika bagasi tercatat tidak diklaim dalam waktu satu bulan dari tanggal pengambilan yang dijadwalkan, China Airlines tidak lagi akan bertanggung jawab menyimpannya dan bagasi akan diserahkan kepada otoritas terkait untuk dibuang.
Penanganan Masalah Bagasi

Penanganan Masalah Bagasi

Jika bagasi tercatat terlambat, seluruh atau sebagiannya hilang atau rusak, laporkan kejadian tersebut ke kantor bandara setempat kami atau agen penanganan darat kami segera setelah kedatangan. Jika Anda telah meninggalkan bandara, Anda dapat menyiapkan dokumen yang relevan untuk menghubungi Kantor Bagasi (klik Bandara di Seluruh Dunia), atau Anda juga dapat mengklik TAUTAN atau memindai kode QR untuk mengirimkan laporan.


Harap perhatikan bahwa klaim untuk bagasi yang sebagian hilang atau rusak harus dikirimkan dalam kurun waktu tujuh (7) hari (dari hari setelah tanggal pengambilan bagasi oleh pelanggan). Klaim untuk bagasi yang terlambat atau seluruhnya hilang harus dikirimkan dalam kurun waktu dua puluh satu (21) hari (dari hari setelah tanggal bagasi dijadwalkan tiba).


Jika perjalanan Anda melibatkan lebih dari satu maskapai, ikuti praktik International Air Transport Association (IATA) dan hubungi maskapai perjalanan Anda yang terakhir untuk masalah keterlambatan pengiriman, kerusakan, atau kehilangan bagasi.

  1. Kami telah mengontrak perusahaan layanan perbaikan bagasi di beberapa bandara utama. Layanan ini dapat mengirimkan bagasi yang diperbaiki atau bagasi pengganti ke alamat Anda. China Airlines bertanggung jawab atas biaya penggantian atau perbaikan yang diperlukan.  Jika bagasi Anda rusak, silakan melapor ke gerai layanan klaim bagasi di ruang kedatangan (sebelum Bea Cukai). Petugas kami yang ramah akan melayani Anda.

  2. Jika bagasi masih belum ditemukan setelah tujuh hari, kami akan mengirimi Anda “Formulir Inventarisasi Bagasi” untuk diisi atau Anda dapat mengunduhnya di sini. Formulir ini akan membantu kami menemukan bagasi dan menyiapkan ganti rugi terkait. Lengkapi dan kirimkan kembali formulir tersebut kepada China Airlines sesegera mungkin.
    Tanggung jawab atas bagasi tercatat yang hilang dan rusak dibatasi sesuai dengan konvensi yang berlaku tentang perjalanan udara internasional. Tanggung jawab untuk memberikan ganti rugi yang layak dalam konvensi terkait tunduk pada ketentuan Konvensi Warsawa yang berlaku (20 USD per kilogram) atau Konvensi Montreal (batas kewajiban yang berlaku adalah 1.519 Hak Penarikan Khusus per penumpang untuk bagasi dan nilai Hak Penarikan Khusus dapat berubah-ubah http://www.imf.org/external/index.htm) dan ketentuan Syarat Barang Bawaan China Airlines.

  3. China Airlines menggunakan sistem WorldTracer skala internasional dalam melacak bagasi. Akurasi, ketepatan waktu, atau kelengkapan informasi lokasi yang diberikan penumpang melalui AirTag atau perangkat pelacakan pihak ketiga lainnya (selanjutnya disebut sebagai "Informasi Lokasi") tidak dapat diverifikasi, dan hanya dapat digunakan sebagai referensi tambahan dalam melacak bagasi.
    Perusahaan tidak berkewajiban untuk melakukan pelacakan bagasi khusus berdasarkan Informasi Lokasi tersebut, dan tidak menjamin adanya hasil dari menggunakan informasi tersebut sebagai patokan pelacakan.
    Dengan memberikan Informasi Lokasi, penumpang mengonfirmasi dan menerima batasan dan risiko yang disebutkan di atas, dan menyetujui bahwa informasi tersebut tidak dapat menjadi landasan klaim terhadap Perusahaan atas jaminan kompensasi atau pengiriman bagasi.
Sistem Pelacakan Bagasi Online

Sistem Pelacakan Bagasi Online

Setelah Anda melaporkan masalah bagasi, kami akan menggunakan sistem pelacakan komputer untuk mencari bagasi dan menghubungi Anda selama proses berjalan. Jika membutuhkan bantuan, silakan hubungi kantor bandara atau gunakan nomor kasus (kode berisi 5 angka dan 5 huruf) yang ada di Laporan Masalah Bagasi dan nama belakang Anda dalam huruf Latin untuk mengakses sistem pelacakan bagasi dan memeriksa status pencarian bagasi Anda.
Pernyataan Pelepasan Tanggung Jawab atas Bagasi Tercatat

Pernyataan Pelepasan Tanggung Jawab atas Bagasi Tercatat

Kami memastikan bahwa China Airlines akan melakukan segala upaya yang dapat dilakukan untuk menjaga bagasi tercatat Anda. Akan tetapi, tidak mungkin untuk menghindari kerusakan ringan tertentu selama pengangkutan dan penanganan dalam keadaan normal untuk alasan-alasan yang di luar kuasa kami. Untuk melindungi hak Anda, silakan periksa bagian luar bagasi Anda ketika mengambilnya. Jika ada kerusakan, hubungi staf layanan di area klaim bagasi untuk dikembalikan dan diperbaiki atau cari solusi alternatif lain sesuai tingkat keparahan kerusakan, waktu, dan depresiasi nilai barang. Jika Anda mendapati kerusakan setelah meninggalkan area klaim bagasi, China Airlines berhak menerima klaim Anda berdasarkan bukti yang relevan. Harap ketahui bahwa China Airlines tidak bertanggung jawab atas kerusakan ringan dan masalah bagasi yang di luar kuasa kami, seperti:

  1. Kerusakan ringan pada koper
    • Cacat pada bahan bagasi itu sendiri atau kerusakan karena lamanya penggunaan
    • Penyok ringan pada kerangka atau penutup
    • Bagian yang menonjol seperti penutup/tali/kait/sabuk/kunci/tag nama
    • Bagasi dicemari barang tersembunyi
    • Kerusakan atau pencurian akibat pencarian acak Administrasi Keamanan Transportasi (Transportation Security Administration/TSA) atau inspeksi keamanan lainnya dari masing-masing negara.

    Penyok ringan

    Kerusakan pada roda

    Kerusakan komponen yang menonjol

  2. Masalah bagasi
    • Bagasi berat yang terlalu besar atau terlalu banyak muatan
    • Kerusakan isi dikarenakan pengemasan bagasi yang tidak cukup baik
    • Barang pecah belah atau mudah rusak yang terdapat dalam bagasi
    • Goresan atau kikisan pada bagasi
    • Barang berharga dan barang pribadi dalam bagasi tercatat
Rumah > Fly > Persiapan terbang > Bagasi >