Bagasi Hilang & Rusak

Sebagian besar keterlambatan pengiriman bagasi disebabkan karena tertinggal oleh penerbangan sambungan di titik transfer. Dalam kasus demikian, bagasi akan dikirimkan ke tujuan Anda via penerbangan selanjutnya dan diserahkan kepada Anda sesegera mungkin.

• Jika bagasi tercatat hilang, terlambat dikirimkan, atau rusak, laporkan kejadian tersebut ke kantor bandara setempat kami atau agen penanganan darat kami segera setelah kedatangan. Kami akan membantu Anda melengkapi Laporan Masalah Bagasi agar kami dapat segera melacak bagasi Anda dan memberikan layanan yang diperlukan.
• Bagasi yang rusak harus dilaporkan dan diperiksa di bandara segera setelah kedatangan. Jika karena suatu alasan Anda tidak mungkin melapor secepatnya, Anda dapat menyerahkan klaim secara tertulis kepada kantor bandara setempat kami dalam waktu 7 hari.  Harap diperhatikan bahwa China Airlines tidak bertanggung jawab untuk membayar ganti rugi atas kerusakan ringan yang terjadi pada bagasi Anda dalam pengangkutan normal. Lihat Pernyataan Pelepasan Tanggung Jawab atas Bagasi Tercatat untuk detail selengkapnya.
• Jika isi bagasi tercatat Anda sebagian atau seluruhnya hilang, laporkan kejadian tersebut di bandara segera setelah kedatangan.   Jika tidak dapat dilaporkan setelah kedatangan, kejadian tersebut masih dapat dilaporkan ke kantor bandara setempat kami dalam waktu 7 hari.  Klaim yang diterima setelah batas waktu ini tidak akan diproses.
• Jika perjalanan Anda melibatkan lebih dari satu maskapai, ikuti praktik International Air Transport Association (IATA) dan hubungi maskapai perjalanan Anda yang terakhir untuk masalah keterlambatan pengiriman, kerusakan, atau kehilangan bagasi

Setelah melapor ke kantor bandara setempat kami, kami akan mulai melacak bagasi Anda melalui sistem pelacakan kami yang terkomputerisasi di seluruh dunia dan akan selalu menginformasikan perkembangannya. Jika memerlukan bantuan, hubungi kantor bandara setempat kami atau periksa status pelacakan menggunakan Sistem Pelacakan Bagasi dengan menuliskan nomor referensi berkas (lima huruf dan lima angka) dan nama belakang yang dituliskan oleh petugas di darat dalam Laporan Masalah Bagasi.

Anda dapat menghubungi petugas layanan bagasi kami dengan mengeklik “hubungi maskapai penerbangan Anda” dan menuliskan pesan serta alamat email Anda pada kolom “Ketik pesan di sini” dan “Masukkan alamat email” pada layar hasil pencarian.  Petugas layanan bagasi kami akan memberikan balasan melalui telepon atau email.

Apabila terjadi masalah bagasi, Anda dapat melacak bagasi di Sistem Pelacakan Bagasi online. Saat ini, sistem hanya tersedia dalam bahasa Inggris karena keterbatasan fungsi pencarian dari perangkat lunak.
Petunjuk: Ketik nomor referensi berkas bagasi yang hilang dan nama belakang Anda di kolom “Referensi Berkas” dan “Nama”. Setelah itu, klik “Kirim”. Sistem akan merespons dengan hasil penanganan terakhir.

• Nomor referensi berkas bagasi yang hilang (lima huruf dan lima angka)
• Nama belakang dalam bahasa Inggris

Anda dapat menghubungi petugas layanan bagasi kami dengan mengeklik “Hubungi Maskapai Penerbangan Anda” dan menuliskan pesan serta alamat email pada kolom “Ketik pesan di sini” dan “Masukkan alamat email” pada layar hasil pencarian. Petugas layanan bagasi kami akan memberikan balasan melalui telepon atau email.

Kami memastikan bahwa China Airlines akan melakukan segala upaya yang dapat dilakukan untuk menjaga bagasi tercatat Anda. Akan tetapi, tidak mungkin untuk menghindari kerusakan ringan tertentu selama pengangkutan dan penanganan dalam keadaan normal untuk alasan-alasan yang di luar kuasa kami. Untuk melindungi bagasi, disarankan untuk menggunakan lapisan penutup atau bagasi yang layak.  Harap ketahui bahwa China Airlines tidak bertanggung jawab atas kerusakan ringan dan masalah bagasi yang di luar kuasa kami, seperti:

1. Kerusakan ringan pada koper
   • Cacat pada bahan koper itu sendiri atau kerusakan karena lamanya penggunaan seperti ritsleting/pegangan
   • Penyok ringan pada kerangka atau penutup
   • Bagian yang menonjol seperti penutup/tali/kait/sabuk/kunci/tag nama
   • Bagasi dicemari barang tersembunyi
   • Kerusakan atau pencurian akibat pencarian acak Administrasi Keamanan Transportasi (Transportation Security Administration/TSA) atau inspeksi keamanan lainnya dari masing-masing negara.
2. Masalah bagasi
   • Bagasi berat yang terlalu besar atau terlalu banyak muatan
   • Kerusakan isi dikarenakan pengemasan bagasi yang tidak cukup baik
   • Barang pecah belah atau mudah rusak yang terdapat dalam bagasi
   • Goresan atau kikisan pada bagasi
   • Barang berharga dan barang pribadi dalam bagasi tercatat

   
   

3. Kerusakan

   Kami telah mengontrak perusahaan layanan perbaikan bagasi di beberapa bandara utama. Layanan ini dapat mengirimkan ke alamat Anda bagasi yang diperbaiki atau bagasi pengganti. China Airlines bertanggung jawab atas biaya penggantian atau perbaikan yang diperlukan.  Jika bagasi Anda rusak, silakan melapor ke gerai layanan klaim bagasi di ruang kedatangan (sebelum Bea Cukai). Petugas kami yang ramah akan melayani Anda.

4. Kehilangan

   Jika bagasi masih belum ditemukan setelah tujuh hari, kami akan mengirimi Anda “Formulir Inventarisasi Bagasi” untuk diisi atau Anda dapat mengunduhnya di sini. Formulir ini akan membantu kami menemukan bagasi dan menyiapkan ganti rugi terkait. Lengkapi dan kirimkan kembali formulir tersebut kepada China Airlines sesegera mungkin.

   Kecuali nilai yang lebih tinggi telah dinyatakan sebelumnya dan biaya kelebihan nilai telah dibayar, tanggung jawab atas bagasi tercatat, rusak, atau hilang dibatasi sesuai dengan konvensi yang berlaku tentang perjalanan udara internasional. Tanggung jawab untuk memberikan ganti rugi yang layak dalam konvensi terkait tunduk pada ketentuan Konvensi Warsawa yang berlaku (USD 20 per kilogram) atau Konvensi Montreal (batas kewajiban yang berlaku adalah 1.131 Uang Kertas Emas per penumpang untuk bagasi dan nilai Uang Kertas Emas dapat berubah-ubah http://www.imf.org/external/index.htm) dan ketentuan Syarat Barang Bawaan China Airlines.

5. Bagasi Kabin

   Bergantung pada bendanya, barang tertinggal yang ditemukan di dalam kabin akan diserahkan kepada pihak otoritas bandara setempat, dan waktu penyimpanan akan berbeda-beda menurut peraturan pabean setempat dan ruang penyimpanan bandara. Jika Anda menemukan barang pribadi yang tertinggal di kabin pesawat, silakan segera menghubungi Kantor Bandara Setempat. China Airlines akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengembalikan barang yang hilang, dan tidak bertanggung jawab atas klaim dari barang tanpa pemilik.