(Please select preffered language)
Main Content

Bagasi Hilang & Rusak

Layanan Pelacakan Bagasi

Layanan Pelacakan Bagasi

China Airlines telah meluncurkan Layanan Pelacakan Bagasi untuk bagasi tercatat (hingga hari ini berlaku untuk stasiun: TPE/HND/NGO/FRA/JFK/SFO/YVR) untuk memantau alur proses bagasi tercatat Anda lewat situs web dan aplikasi mobile kami. Lakukan perjalanan lebih mudah dengan mengeklik ikon layanan pelacakan bagasi.
 
Pemberitahuan Pelacakan Bagasi
  • Pelacakan bagasi hanya tersedia bagi penumpang yang berangkat dari Taoyuan/Haneda/Nagoya/Frankfurt/New York/San Francisco/Vancouver dan telah menyelesaikan proses check-in penerbangan dan bagasi di konter yang ditunjuk.
  • Pelacakan hanya tersedia dalam 3 hari sejak kedatangan penerbangan.
  • Semua aktivitas bagasi ditampilkan dalam waktu bandara setempat.
  • Jika rencana perjalanan Anda menyertakan perjalanan dengan maskapai selain China Airlines atau maskapai penerbangan sambungan, informasi pelacakan bagasi untuk penerbangan tersebut mungkin tidak tersedia. Harap pastikan status bagasi Anda dengan maskapai pengangkut.
Lainnya 

Bergantung pada bendanya, barang tertinggal yang ditemukan di dalam kabin akan diserahkan kepada pihak otoritas bandara setempat, dan waktu penyimpanan akan berbeda-beda menurut peraturan pabean setempat dan ruang penyimpanan bandara. Jika Anda menemukan barang pribadi yang tertinggal di kabin pesawat, harap segera menghubungi Kantor Bandara Setempat. China Airlines akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengembalikan barang yang hilang, dan tidak bertanggung jawab atas klaim dari barang tanpa pemilik.

Penanganan Masalah Bagasi

Penanganan Masalah Bagasi

Jika bagasi tercatat terlambat, seluruh atau sebagiannya hilang atau rusak, laporkan kejadian tersebut ke kantor bandara setempat kami atau agen penanganan darat kami segera setelah kedatangan. Jika Anda telah meninggalkan bandara, Anda dapat menyiapkan dokumen yang relevan untuk menghubungi Kantor Bagasi (klik Bandara di Seluruh Dunia), atau Anda dapat mengeklik TAUTAN untuk melaporkan. Harap perhatikan bahwa klaim untuk bagasi yang sebagian hilang atau rusak harus dikirimkan dalam kurun waktu tujuh (7) hari (dari hari setelah tanggal pengambilan bagasi oleh pelanggan). Klaim untuk bagasi yang terlambat atau seluruhnya hilang harus dikirimkan dalam kurun waktu dua puluh satu (21) hari (dari hari setelah tanggal bagasi dijadwalkan tiba).


Jika perjalanan Anda melibatkan lebih dari satu maskapai, ikuti praktik International Air Transport Association (IATA) dan hubungi maskapai perjalanan Anda yang terakhir untuk masalah keterlambatan pengiriman, kerusakan, atau kehilangan bagasi.

1. Kerusakan

Kami telah mengontrak perusahaan layanan perbaikan bagasi di beberapa bandara utama. Layanan ini dapat mengirimkan bagasi yang diperbaiki atau bagasi pengganti ke alamat Anda. China Airlines bertanggung jawab atas biaya penggantian atau perbaikan yang diperlukan.  Jika bagasi Anda rusak, silakan melapor ke gerai layanan klaim bagasi di ruang kedatangan (sebelum Bea Cukai). Petugas kami yang ramah akan melayani Anda.

2. Kehilangan

Jika bagasi masih belum ditemukan setelah tujuh hari, kami akan mengirimi Anda “Formulir Inventarisasi Bagasi” untuk diisi atau Anda dapat mengunduhnya di sini. Formulir ini akan membantu kami menemukan bagasi dan menyiapkan ganti rugi terkait. Lengkapi dan kirimkan kembali formulir tersebut kepada China Airlines sesegera mungkin.

Kecuali nilai yang lebih tinggi telah dinyatakan sebelumnya dan biaya kelebihan nilai telah dibayar, tanggung jawab atas bagasi tercatat, rusak, atau hilang dibatasi sesuai dengan konvensi yang berlaku tentang perjalanan udara internasional. Tanggung jawab untuk memberikan ganti rugi yang layak dalam konvensi terkait tunduk pada ketentuan Konvensi Warsawa yang berlaku (20 USD per kilogram) atau Konvensi Montreal (batas kewajiban yang berlaku adalah 1.288 Hak Penarikan Khusus per penumpang untuk bagasi dan nilai Hak Penarikan Khusus dapat berubah-ubah http://www.imf.org/external/index.htm) dan ketentuan Syarat Barang Bawaan China Airlines.

Pelacakan Bagasi

Pelacakan Bagasi

Setelah melapor ke kantor bandara setempat kami, kami akan mulai melacak bagasi Anda melalui sistem pelacakan kami yang terkomputerisasi di seluruh dunia dan akan selalu menginformasikan perkembangannya. Jika memerlukan bantuan, hubungi kantor bandara setempat kami atau periksa status pelacakan menggunakan Sistem Pelacakan Bagasi dengan menuliskan nomor referensi berkas (lima huruf dan lima angka) dan nama belakang yang dituliskan oleh petugas di darat dalam Laporan Masalah Bagasi.

Anda dapat menghubungi petugas layanan bagasi kami dengan mengeklik “hubungi maskapai penerbangan Anda” dan menuliskan pesan serta alamat email Anda pada kolom “Ketik pesan di sini” dan “Masukkan alamat email” pada layar hasil pencarian.  Petugas layanan bagasi kami akan memberikan balasan melalui telepon atau email.

Sistem Pelacakan Bagasi Online

Sistem Pelacakan Bagasi Online

Apabila terjadi masalah bagasi, Anda dapat melacak bagasi di Sistem Pelacakan Bagasi online. Saat ini, sistem hanya tersedia dalam bahasa Inggris karena keterbatasan fungsi pencarian dari perangkat lunak.
Petunjuk: Ketik nomor referensi berkas bagasi yang hilang dan nama belakang Anda di kolom “Referensi Berkas” dan “Nama”. Setelah itu, klik “Kirim”. Sistem akan merespons dengan hasil penanganan terakhir.

  • Nomor referensi berkas bagasi yang hilang (lima huruf dan lima angka)
  • Nama belakang dalam bahasa Inggris

Anda dapat menghubungi petugas layanan bagasi kami dengan mengeklik “Hubungi Maskapai Penerbangan Anda” dan menuliskan pesan serta alamat email pada kolom “Ketik pesan di sini” dan “Masukkan alamat email” pada layar hasil pencarian. Petugas layanan bagasi kami akan memberikan balasan melalui telepon atau email.

Pernyataan Pelepasan Tanggung Jawab atas Bagasi Tercatat

Pernyataan Pelepasan Tanggung Jawab atas Bagasi Tercatat

Kami memastikan bahwa China Airlines akan melakukan segala upaya yang dapat dilakukan untuk menjaga bagasi tercatat Anda. Akan tetapi, tidak mungkin untuk menghindari kerusakan ringan tertentu selama pengangkutan dan penanganan dalam keadaan normal untuk alasan-alasan yang di luar kuasa kami. Untuk melindungi bagasi, disarankan untuk menggunakan lapisan penutup atau bagasi yang layak.  Harap ketahui bahwa China Airlines tidak bertanggung jawab atas kerusakan ringan dan masalah bagasi yang di luar kuasa kami, seperti:

  1. Kerusakan ringan pada koper
    • Cacat pada bahan koper itu sendiri atau kerusakan karena lamanya penggunaan seperti ritsleting/pegangan
    • Penyok ringan pada kerangka atau penutup
    • Bagian yang menonjol seperti penutup/tali/kait/sabuk/kunci/tag nama
    • Bagasi dicemari barang tersembunyi
    • Kerusakan atau pencurian akibat pencarian acak Administrasi Keamanan Transportasi (Transportation Security Administration/TSA) atau inspeksi keamanan lainnya dari masing-masing negara.
  2. Masalah bagasi
    • Bagasi berat yang terlalu besar atau terlalu banyak muatan
    • Kerusakan isi dikarenakan pengemasan bagasi yang tidak cukup baik
    • Barang pecah belah atau mudah rusak yang terdapat dalam bagasi
    • Goresan atau kikisan pada bagasi
    • Barang berharga dan barang pribadi dalam bagasi tercatat
Rumah > Fly > Persiapan terbang > Bagasi >