Gambaran Umum Situs
1 Berita/Peringatan Perjalanan lebih lanjut
(Please select preffered language
Main Content

Komitmen Layanan

Sebagaimana diwajibkan oleh 14 CFR ayat 259.5 dari Departemen Transportasi AS (DOT) , kami membuat komitmen layanan berikut ini terhadap penumpang dari/ke Amerika Serikat.

Pemberitahuan Ketersediaan Tarif Terendah

Tiket penerbangan China Airlines dapat dibeli melalui situs web CAL, pusat layanan pelanggan, atau gerai tiket. Jika Anda menanyakan tarif melalui salah satu saluran pembelian ini, kami akan memberi tahu Anda tarif terendah yang ditawarkan oleh saluran penjualan CAL yang lain. Komitmen ini tidak berlaku untuk tarif yang mungkin ditawarkan melalui situs web atau saluran penjualan lain seperti agen perjalanan atau sumber-sumber lain.

Pemberitahuan Tepat Waktu tentang Penundaan, Pembatalan, dan Pengalihan Terkonfirmasi

Informasi terakhir tentang status penerbangan CAL tersedia di area gerbang boarding (hanya untuk penerbangan hari itu), di bagian "Status Penerbangan" situs web CAL, atau via pusat layanan pelanggan CAL. Sehubungan dengan penerbangan yang dijadwalkan untuk berangkat dalam tujuh hari, kami akan memperbarui informasi yang tersedia dalam 30 menit setelah kami mengonfirmasi masalah penerbangan terkait (misalnya pembatalan, penundaan 30 menit atau lebih, atau pengalihan).  Selain itu, jika Anda berlangganan layanan pemberitahuan masalah penerbangan kami, kami akan memberi tahu Anda dalam 30 menit setelah kami mengonfirmasi adanya masalah penerbangan.

Pengiriman Bagasi Tepat Waktu

Kami berusaha memastikan bahwa bagasi tercatat Anda dikirimkan tepat waktu.  Keterlambatan pengiriman bagasi biasanya disebabkan karena tertinggal oleh penerbangan sambungan di suatu titik transfer, dan dalam kasus demikian, bagasi akan umumnya dikirimkan dengan penerbangan berikutnya.  Jika bagasi Anda terlambat dikirimkan, laporkan ke CAL atau maskapai pengangkut sebelum Anda meninggalkan bandara dan lengkapi Laporan Masalah Barang (Property Irregularity Report/PIR), sehingga maskapai terkait dapat menemukan bagasi Anda dengan mencarinya dalam sistem pencarian bagasi menggunakan informasi bagasi yang Anda berikan.   Kami juga akan melakukan segala upaya yang wajar untuk menemukan bagasi Anda yang mengalami kesalahan penanganan dalam waktu 24 jam. Tetapi, pengiriman bagasi Anda bisa saja memakan waktu lebih lama karena beberapa faktor (misalnya penerbangan jarak jauh, jadwal penerbangan, dan prosedur bea cukai dan keamanan di bandara). Jika Anda ingin mengambil bagasi sendiri di bandara setelah mendapatkan pemberitahuan bahwa bagasi Anda telah datang, hubungi kantor bandara lokal kami terlebih dahulu agar kami dapat menyelesaikan segala formalitas bea cukai dan pengaturan lain yang diperlukan secepat mungkin.  CAL akan memberikan ganti rugi untuk biaya yang dianggap wajar dan perlu akibat keterlambatan pengiriman bagasi hingga sejauh yang diatur oleh perjanjian internasional yang berlaku. Jika bagasi Anda hilang, CAL akan mengganti segala biaya yang Anda bayarkan kepada kami untuk mengangkut bagasi Anda.

Pembatalan Reservasi Gratis dalam 48 Jam setelah Pembelian Tiket

Untuk tiket ke/dari AS, uang tiket akan sepenuhnya dikembalikan jika permohonan pengembalian uang diajukan dalam 48 jam setelah pembelian tiket dan tiket tersebut belum digunakan sama sekali dan dipesan satu minggu atau lebih sebelum keberangkatan penerbangan. Untuk tiket dari Korea, uang akan dikembalikan secara penuh tanpa biaya penanganan jika permohonan pengembalian diajukan dalam 7 hari setelah pembelian dan 10 hari atau lebih sebelum keberangkatan penerbangan. Tiket yang berlaku dalam hal ini adalah yang dibeli melalui situs web CAL atau gerai reservasi / pertiketan CAL.

Pengembalian Uang Tiket Cepat

Pastikan untuk menyiapkan semua hal yang diperlukan (kartu kredit, tiket pesawat, dan rencana perjalanan) dan membatalkan reservasi sebelum mengajukan pengembalian. Kami akan mengembalikan uang tiket dengan cepat melalui cara pembayaran yang sebelumnya digunakan untuk membeli tiket setelah mengurangi jumlahnya dengan biaya yang berlaku (tarif dan biaya pelayanan untuk sektor penerbangan yang telah terpakai). Jika Anda sebelumnya membayar dengan kartu kredit, kami akan mengirimkan permohonan pengembalian uang ke pihak penerbit kartu kredit dalam waktu tujuh hari kerja setelah kami menerima permohonan Anda. Tanggal nyata pengembalian dana tergantung pada regulasi pihak penerbit dan perjanjian kartu kredit; oleh karena itu, tagihan kartu kredit Anda mungkin tidak akan langsung menunjukkan jumlah uang yang dikembalikan.  Jika Anda membeli secara tunai atau menggunakan cek, kami akan menyelesaikan prosedur pengembalian uang tiket dalam waktu 20 hari kerja sejak tanggal permohonan pengembalian uang Anda kami terima.

Menangani Penumpang dengan Disabilitas dan Kebutuhan Khusus Lainnya

Jika terjadi penundaan tarmak yang panjang setelah boarding atau mendarat, CAL akan memberikan pelayanan-pelayanan mendasar kepada semua penumpang di pesawat sesuai dengan Rencana Kontingensi China Airlines untuk Penundaan Tarmak yang Panjang.

Perlakuan Konsisten dan Adil dalam Kasus Penjualan Berlebih

Jika suatu penerbangan CAL dari/ke AS mengalami penjualan berlebih, petugas bandara kami akan memastikan bahwa setiap pelanggan diperlakukan adil dan konsisten sesuai dengan regulasi Departemen Transportasi AS tentang penjualan berlebih. Pernyataan tertulis yang menjelaskan prosedur ini tersedia di setiap bandara AS yang kami layani, memaparkan persyaratan, ketentuan, dan batasan tawaran ganti rugi CAL atas penolakan boarding serta prioritas dan kriteria boarding.  Sesuai dengan peraturan ini, petugas bandara CAL akan terlebih dahulu meminta pelanggan untuk sukarela membatalkan reservasinya. Selain menawarkan ganti rugi yang layak, kami juga menyediakan kursi yang telah dikonfirmasi dalam penerbangan setelahnya bagi para pelanggan tersebut.

Jika jumlah pelanggan yang bersedia sukarela membatalkan reservasi mereka tidak cukup, beberapa pelanggan yang sudah memilih kursi dapat secara terpaksa ditolak untuk boarding berdasarkan pada prioritas boarding yang ada. Dalam kasus demikian, kami akan memberikan pernyataan tertulis yang menjelaskan mengenai prinsip-prinsip boarding dalam kasus penjualan berlebih dan hak-hak pelanggan yang terpaksa ditolak untuk boarding. Biasanya, CAL akan menyediakan penerbangan lain bagi pelanggan ini dengan perkiraan waktu kedatangan di destinasi (atau di titik transit berikutnya) tidak lebih dari satu jam dari waktu kedatangan penerbangan yang sebelumnya dipesan. Jika tidak demikian, selain menyediakan penerbangan alternatif, CAL juga akan memberikan ganti rugi.

Kebijakan Pengumuman Pembatalan, Peraturan Frequent Flyer Program, dan Denah Tempat Duduk Pesawat.

Situs web dan pusat layanan pelanggan CAL memberikan informasi penting tentang kebijakan dan layanan CAL, termasuk kebijakan pembatalan, peraturan Frequent Flyer Program, denah tempat duduk pesawat, dan konfigurasi toilet.
•    Syarat dan ketentuan yang berlaku untuk pembelian tiket via situs web China Airlines, termasuk kebijakan pembatalan dan pengembalian tiket, dijelaskan dalam prosedur pembelian.
•    Panduan Keanggotaan untuk Dynasty Flyers Program.
•    Panduan kabin, termasuk denah tempat duduk pesawat dan konfigurasi toilet.

Pemberitahuan Perubahan Penerbangan dalam Rencana Perjalanan Pelanggan

CAL akan mengumumkan atau secara tepat waktu memberitahukan perubahan penerbangan dalam rencana perjalanan kepada pelanggan melalui situs web atau pusat layanan pelanggan CAL. Pelanggan yang berlangganan "layanan pemberitahuan penerbangan" dalam registrasi juga akan menerima informasi terkait (termasuk email). Jika perubahan penerbangan terjadi dalam tujuh hari sebelum keberangkatan, CAL akan memberikan pemberitahuan dalam 30 menit setelah mengonfirmasi perubahan. Jika perubahan penerbangan terjadi lebih dari satu minggu sebelum keberangkatan, CAL akan memberikan pemberitahuan tidak lebih dari 48 jam setelah mengonfirmasi perubahan.

Jaminan Tanggapan atas Keluhan Pelanggan

Jika Anda ingin mengirimkan keluhan terkait dengan penerbangan CAL, Anda dapat menghubungi kami secara online atau mengirimkan surat ke alamat berikut.  Setelah menerima keluhan tertulis Anda, kami akan mengonfirmasi dengan Anda dalam 30 hari dan mengirimkan jawaban dalam 60 hari setelah menerima keluhan.
 
AS dan Kanada:
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.

Taiwan:
China Airlines Customer Relations Department, Q2F, No.1,  Hangzhan S. Rd., Dayuan Township, Taoyuan County

Layanan Diberikan untuk Mengurangi Ketidaknyamanan Karena Pembatalan Penerbangan dan Ketinggalan Transit

Untuk mengurangi ketidaknyamanan karena pembatalan penerbangan dan ketinggalan transit, CAL akan berusaha maksimal untuk memberi Anda layanan-layanan berikut, dengan mempertimbangkan situasi yang ada:
•    Menawarkan penerbangan lain yang sesegera mungkin ke destinasi Anda.
•    Menawarkan penggantian penuh atas tarif untuk sektor yang terdampak.
•    Menawarkan layanan telepon/faksimile gratis ke destinasi Anda.
•    Memberikan makanan kecil, makanan besar, dan akomodasi hotel, jika diperlukan.