EU-verordening passagiersrechten

De EU-verordening, EC261/2004, inzake de rechten van vliegtuigpassagiers is van toepassing op passagiers die vertrekken vanaf een EU-luchthaven met een geldig ticket en een bevestigde reservering.

U hebt mogelijk recht op verzorging zoals maaltijden en verfrissingen, toegang tot communicatie (indien nodig) en vervoer van en naar de plaats van bestemming als u bij het instappen wordt geweigerd of uw vlucht op korte termijn wordt geannuleerd. Bij een lange vertraging heeft u recht op verzorging na:
A) twee uur of meer voor alle vluchten van 1.500 km of minder
B) drie uur of meer voor alle vluchten binnen de Europese Unie of voor andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
C) vier uur of meer voor alle vluchten van meer dan 3.500 km buiten de Europese Unie, die niet onder A) of B) vallen.

U kunt recht hebben op een vergoeding tussen € 250 en € 600, afhankelijk van de afstand van uw vlucht en de vertraging bij aankomst op uw eindbestemming. U heeft recht op compensatie, tenzij u ten minste 14 dagen voor aanvang van de vlucht op de hoogte bent gesteld van de annulering, u omgeboekt bent naar een alternatieve vlucht die dicht bij uw oorspronkelijke tijden ligt of als de luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat de annulering is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden.

Met inachtneming van bepaalde criteria en restricties kunnen luchtvaartmaatschappijen aansprakelijk worden gesteld voor letsel of overlijden als gevolg van een ongeval.
U kunt ook recht hebben op compensatie voor verlies, vertraging of schade aan bagage (inclusief mobiliteitshulpmiddelen).
Een claim dient u in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij binnen zeven dagen na ontvangst van uw bagage als deze beschadigd is en binnen 21 dagen als deze vertraging heeft.

Luchtvaartmaatschappijen schenken bijzondere aandacht aan het Vervoer en aan de behoeften van personen met beperkte mobiliteit en alle personen of gecertificeerde hulphonden die hen vergezellen, alsmede alleenreizende kinderen. In geval van instapweigering, annulering of vertragingen van enigerlei duur hebben personen met beperkte mobiliteit en hun eventuele begeleiders, alsmede onbegeleide kinderen, recht op adequate aandacht en zorg.