Zoals vereist door de Amerikaanse Department of Transportation (DOT)14 CFR hoofdstuk 259.5. , doen wij de volgende beloftes inzake dienstverlening voor klanten van/naar de Verenigde Staten.
Tickets voor reizen met China Airlines (CAL) kunnen worden gekocht via de CAL-website, de klantenservice of bij ticketbureaus. Wanneer u informeert naar tarieven via één dezer verkoopkanalen, zoeken we voor u het laagste tarief uit dat wordt aangeboden door andere CAL-verkoopkanalen. Deze toezegging is niet van toepassing op de tarieven die mogelijk beschikbaar zijn via de websites of andere verkoopkanalen van reisbureaus of andere bronnen.
De nieuwste CAL-vluchtstatus is beschikbaar in de zone van de boarding-gate (alleen van toepassing op vluchten van die dag), via de "vluchtstatus" op de CAL-website of via de CAL-klantenservice. Met betrekking tot de vluchten die binnen zeven dagen vertrekken zullen wij de informatie bijwerken binnen 30 minuten na bevestiging van vluchtonregelmatigheden (zoals een annulering, een vertraging van 30 minuten of meer of een omleiding). Als u zich heeft aangemeld voor onze waarschuwingsdienst voor vluchtonregelmatigheden, brengen wij u hiervan op de hoogte binnen 30 minuten nadat we de vluchtonregelmatigheden hebben bevestigd.
Wij streven naar een tijdige levering van uw ruimbagage. Late bagagelevering is gewoonlijk het resultaat van een gemiste vluchtaansluiting bij een overstappunt. In dat geval wordt de bagage doorgaans nageleverd met de volgende vlucht. Als uw bagage vertraagd is, dient u dit te melden aan CAL of de vervoerende luchtvaartmaatschappij vóórdat u de luchthaven verlaat. U moet ook een Property Irregularity Report (PIR) invullen, zodat de luchtvaartmaatschappij uw bagage kan opzoeken in het zoeksysteem voor bagage aan de hand van de gegevens die u verstrekt. We zullen ook alle redelijke inspanningen verrichten om uw verloren bagage binnen 24 uur terug te vinden. Het kan echter langer duren om uw bagage af te leveren als gevolg van verschillende factoren (zoals langeafstandsvluchten, vluchtfrequentie, alsmede douane- en beveiligingsprocedures op luchthavens). Als u van plan bent om de bagage zelf op de luchthaven op te halen na ontvangst van een melding dat uw bagage is aangekomen, neem dan eerst contact op met ons plaatselijke kantoor zodat wij de noodzakelijke douaneformaliteiten kunnen afhandelen en andere regelingen zo spoedig mogelijk kunnen treffen. CAL zal compensatie bieden voor redelijke en noodzakelijke kosten die voortvloeien uit vertraagde bagagelevering in de mate die wordt vereist door de toepasselijke internationale overeenkomsten. Als uw bagage is kwijtgeraakt, vergoedt CAL de kosten die u aan ons heeft betaald om die bagage te vervoeren.
Voor tickets naar/van de Verenigde Staten zal een volledige restitutie worden verleend indien de restitutieaanvraag is ingediend binnen 24 uur na aankoop van het ticket en het ticket volledig ongebruikt is en een week of langer voorafgaand aan het vertrek van de vlucht is gereserveerd.
Zorg ervoor dat u alle benodigde materialen (creditcard, vliegticket en route) bij de hand heeft en dat uw reservering is geannuleerd voordat u restitutie aanvraagt. We bieden een snelle terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode na aftrek van de gerelateerde kosten (het tarief en de servicekosten voor de afgelegde deelvluchten). Als u met een creditcard heeft betaald, zullen wij binnen zeven werkdagen na ontvangst van uw aanvraag een verzoek tot restitutie indienen bij de verstrekker van uw creditcard. De datum van de feitelijke terugbetaling is afhankelijk van de regels en overeenkomst van de creditcardmaatschappij. Daardoor kan het zijn dat de restitutie niet direct op uw creditcardrekening zichtbaar is. Als u contant of per cheque heeft betaald, zullen wij de restitutieprocedures binnen 20 werkdagen na ontvangst van uw verzoek tot terugbetaling voltooien.
In het geval van een langdurige vertraging op het luchthavenplatform na het instappen of een landing biedt CAL de essentiële diensten voor alle passagiers aan boord in overeenstemming met het noodplan van China Airlines voor langdurig oponthoud op het luchthavenplatform.
Indien een CAL-vlucht naar/van de Verenigde Staten is overboekt, zorgt ons luchthavenpersoneel ervoor dat elke klant eerlijk, consistent en in overeenstemming met de regelgeving van het Amerikaanse Department of Transportation voor overboeking wordt behandeld. Een schriftelijke verklaring waarin deze procedures worden beschreven is beschikbaar op elke Amerikaanse luchthaven waarop wij vliegen. Hierin staan de voorwaarden, bepalingen en beperkingen vermeld van de vergoeding die CAL biedt en de prioriteit en criteria voor instappen. In overeenstemming met deze regels vraagt het CAL-luchthavenpersoneel eerst of er klanten zijn die vrijwillig hun reservering willen opgeven. Naast het aanbieden van een redelijke vergoeding bieden wij ook een bevestigde zitplaats op een latere vlucht aan deze vrijwilligers.
Als er niet genoeg vrijwilligers zijn, worden sommige klanten die een stoel hebben gekozen tegen hun zin toegang tot het vliegtuig geweigerd in overeenstemming met de vaste instapprioriteit. In dat geval zullen wij u een schriftelijke verklaring bieden met daarin de instapbeginselen voor overboekte vluchten en de rechten van cliënten die geen toegang tot het vliegtuig krijgen. Meestal zal CAL een andere vlucht voor deze klanten regelen en de nieuwe geschatte aankomsttijd op de bestemming (of de eerstvolgende overstapluchthaven) wordt niet later dan één uur na de oorspronkelijke aankomsttijd van de vlucht. Anders zal CAL naast transport op een andere vlucht ook compensatie bieden.
De CAL-website en klantenservice leveren belangrijke informatie over CAL-beleidsregels en -services, waaronder annuleringsvoorwaarden, Frequent Flyer-programmaregels, stoelindeling en toiletconfiguraties.
Algemene voorwaarden die van toepassing zijn op ticketaankopen via de website van China Airlines, inclusief annulerings- en restitutiebeleid, worden verstrekt tijdens de aankoop.
Lidmaatschapgids voor Dynasty Flyers-programma.
Cabinehandleiding, met inbegrip van stoelindeling en toiletconfiguraties.
CAL zal klanten tijdig op de hoogte stellen van vluchtwijzigingen op hun route via de CAL-website of -klantenservice. Klanten die zich bij hun inschrijving hebben aangemeld bij onze waarschuwingsdienst voor vluchtonregelmatigheden ontvangen deze kennisgevingen ook (o.a. per e-mailbericht). Als vluchtwijzigingen binnen zeven dagen voor vertrek optreden, meldt CAL de wijziging binnen 30 minuten na bevestiging van de wijziging. Als vluchtwijzigingen meer dan één week voor vertrek optreden, zal CAL uiterlijk 48 uur na bevestiging van de wijziging de wijziging melden.
Als u klachten in verband met een CAL-vlucht wilt indienen, kunt u online contact met ons opnemen of een e-mailbericht naar het onderstaande adres sturen. Na ontvangst van uw schriftelijke klacht sturen we u binnen 30 dagen een bevestiging en ontvangt u binnen 60 dagen na ontvangst van de klacht een schriftelijke reactie.
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.
China Airlines Customer Relations Department, Q6F, No.1, Hangzhan S. Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, 33758
Om ongemakken als gevolg van annuleringen van vluchten en gemiste overstappen te beperken, zal CAL er alles aan doen om u de volgende diensten te bieden afhankelijk van de omstandigheden:
Zo snel mogelijk een nieuwe vlucht regelen naar uw bestemming.
Een volledige terugbetaling aanbieden van het tarief voor de getroffen vluchtsegmenten.
Gratis telefoon-/fax-service naar uw bestemming.
Drankjes, maaltijden en hotelaccommodatie, indien nodig.
Het Amerikaanse Ministerie van Vervoer vereist het volgende: In geval van oververkoop zullen luchtvaartmaatschappijen als eerste vragen of passagiers bereid zijn om vrijwillig hun reservering op te geven en hen een redelijke vergoeding bieden. Als er niet genoeg vrijwilligers zijn, kunnen luchtvaartmaatschappijen de toegang aan boord weigeren aan enkele niet-vrijwillige passagiers volgens de boekingsvolgorde.
China Airlines biedt geen vergoeding als de nieuw geregelde vlucht minder dan een uur later is dan de oorspronkelijke vlucht en betaalt 200% van de prijs van de enkele reis als vergoeding (maximaal USD 775) als de nieuwe vlucht een tot vier uur later is.
China Airlines betaalt 400% van de prijs van de enkele reis als vergoeding (maximaal USD 1.550) als de nieuwe vlucht meer dan vier uur later is.
Dit plan is alleen van toepassing op vluchten die vertrekken vanuit de V.S. en voldoen aan de regels van het Amerikaanse Ministerie van Vervoer
China Airlines zal niet de toegang aan boord weigeren aan alleenreizende jonge passagiers die niet voor zichzelf kunnen zorgen, noch aan oudere passagiers.
China Airlines zal de volgende regelingen voor passagiers treffen en verstrekken:
Om de rechten van onze klanten te beschermen en hoogwaardige service te bieden in geval van langdurig oponthoud op het luchthavenplatform, beschikt China Airlines over dit noodplan voor langdurig oponthoud op het luchthavenplatform in overeenstemming met de Air Consumer Protections (Beschermingsplan voor luchtvaartconsumenten) uitgevaardigd door het Amerikaanse Ministerie van Vervoer. Dit plan is alleen van toepassing op lijnvluchten en chartervluchten van China Airlines die vertrekken vanaf of aankomen op de Amerikaanse luchthavens. De afdeling Vluchtregeling van China Airlines is verantwoordelijk voor het bewaken van vluchtonregelmatigheden en het coördineren van de uitvoering van dit plan.
China Airlines zal niet toestaan dat een vliegtuig langer dan vier uur op het luchthavenplatform blijft staan zonder de passagiers van boord te laten gaan, tenzij:
Als het vliegtuig op het luchthavenplatform blijft staan, zal China Airlines niet later dan twee uur nadat het vliegtuig de gate verlaat (bij vertrek) of landt (bij aankomst) voldoende voedsel en drinkwater verstrekken, tenzij de gezagvoerder bepaalt dat een dergelijke dienstverlening niet mogelijk is uit veiligheids- of beveiligingsoverwegingen.
China Airlines zal indien nodig bruikbare sanitaire voorzieningen en adequate medische verzorging verstrekken terwijl het vliegtuig op het luchthavenplatform staat.
China Airlines zal passagiers aan boord van de vertraagde vlucht vanaf 30 minuten na de geplande vertrektijd (inclusief de eventuele gewijzigde vertrektijd waarvan passagiers vóór het instappen op de hoogte zijn gesteld) en daarna om de 30 minuten op de hoogte stellen dat zij het vliegtuig met de deur open bij de gate of een ander uitstappunt kunnen verlaten, indien de mogelijkheid om uit te stappen daadwerkelijk bestaat.
Als een vliegtuig met vertraging op het asfalt staat, zal China Airlines passagiers aan boord van het vliegtuig om de 30 minuten op de hoogte stellen van de status van de vertraging, inclusief de redenen voor de vertraging, indien bekend.
China Airlines zal voldoende bronnen toewijzen voor de uitvoering van dit plan.
Dit plan is afgestemd met de luchthavenautoriteiten (inclusief terminalexploitanten, indien van toepassing), de Amerikaanse Customs and Border Protection (CBP) en de Transportation Security Administration (TSA) op elke Amerikaanse luchthaven waarvan China Airlines gebruik maakt, evenals de reguliere Amerikaanse uitwijkluchthavens.
China Airlines biedt enkele gedekte vluchten op basis van een gedeelde code met Delta Air Lines. De gedeelde code-overeenkomst tussen Delta Air Lines en China Airlines bepaalt dat het noodplan voor langdurig oponthoud op het luchthavenplatform van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij leidend is, indien afwijkend van de verkopende luchtvaartmaatschappij.
Het plan van Delta Airlines vindt u hier.
