Website-overzicht
1 Nieuws / reiswaarschuwingen meer
(Please select preffered language
Main Content

Serviceaanbod

Zoals vereist door de Amerikaanse Department of Transportation (DOT)14 CFR hoofdstuk 259.5. , doen wij de volgende beloftes inzake dienstverlening voor klanten van/naar de Verenigde Staten.

Bekendmaking van het laagste beschikbare tarief

Tickets voor reizen met China Airlines (CAL) kunnen worden gekocht via de CAL-website, de klantenservice of bij ticketbureaus. Wanneer u informeert naar tarieven via één dezer verkoopkanalen, zoeken we voor u het laagste tarief uit dat wordt aangeboden door andere CAL-verkoopkanalen. Deze toezegging is niet van toepassing op de tarieven die mogelijk beschikbaar zijn via de websites of andere verkoopkanalen van reisbureaus of andere bronnen.

Tijdige kennisgeving van bevestigde vertragingen, annuleringen en omleidingen

De nieuwste CAL-vluchtstatus is beschikbaar in de zone van de boarding-gate (alleen van toepassing op vluchten van die dag), via de "vluchtstatus" op de CAL-website of via de CAL-klantenservice. Met betrekking tot de vluchten die binnen zeven dagen vertrekken zullen wij de informatie bijwerken binnen 30 minuten na bevestiging van vluchtonregelmatigheden (zoals een annulering, een vertraging van 30 minuten of meer of een omleiding).  Als u zich hebt aangemeld voor onze waarschuwingsdienst voor vluchtonregelmatigheden, brengen wij u hiervan op de hoogte binnen 30 minuten nadat we de vluchtonregelmatigheden hebben bevestigd.

Tijdige bagagelevering

Wij streven naar een tijdige levering van uw ruimbagage.  Late bagagelevering is gewoonlijk het resultaat van een gemiste vluchtaansluiting bij een overstappunt. In dat geval wordt de bagage doorgaans nageleverd met de volgende vlucht.  Als uw bagage vertraagd is, dient u dit te melden aan CAL of de vervoerende luchtvaartmaatschappij vóórdat u de luchthaven verlaat. U moet ook een Property Irregularity Report (PIR) invullen, zodat de luchtvaartmaatschappij uw bagage kan opzoeken in het zoeksysteem voor bagage aan de hand van de gegevens die u verstrekt.   Wij zullen ook alle redelijke inspanningen verrichten om uw verloren bagage binnen 24 uur terug te vinden. Het kan echter langer duren om uw bagage af te leveren als gevolg van verschillende factoren (zoals langeafstandsvluchten, vluchtfrequentie, alsmede douane- en beveiligingsprocedures op luchthavens). Als u van plan bent om de bagage zelf op de luchthaven op te halen na ontvangst van een melding dat uw bagage is aangekomen, neem dan eerst contact op met ons plaatselijke kantoor zodat wij de noodzakelijke douaneformaliteiten kunnen afhandelen en andere regelingen zo spoedig mogelijk kunnen treffen.  CAL zal compensatie bieden voor redelijke en noodzakelijke kosten die voortvloeien uit vertraagde bagagelevering in de mate die wordt vereist door de toepasselijke internationale overeenkomsten. Als uw bagage is kwijtgeraakt, vergoedt CAL de kosten die u aan ons heeft betaald om die bagage te vervoeren.

Gratis annulering van een reservering binnen 48 uur na aankoop van het ticket

Voor tickets naar/van de Verenigde Staten zal een volledige restitutie worden verleend indien de restitutieaanvraag is ingediend binnen 48 uur na aankoop van het ticket en het ticket volledig ongebruikt is en een week of langer voorafgaand aan het vertrek van de vlucht is gereserveerd. Voor tickets vanuit Korea wordt een volledige terugbetaling zonder verwerkingskosten verleend, indien de restitutieaanvraag binnen 7 dagen na aanschaf en 10 dagen of meer voor vertrek van de vlucht is ingediend. Al deze tickets moeten zijn gekocht via de CAL-website of de CAL-reserveringsbalies/ticketbalies.

Snelle ticketrestitutie

Zorg ervoor dat u alle benodigde materialen (creditcard, vliegticket en route) bij de hand hebt en dat uw reservering is geannuleerd voordat u restitutie aanvraagt. Wij bieden een snelle terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode na aftrek van de gerelateerde kosten (het tarief en de servicekosten voor de afgelegde deelvluchten). Als u met een creditcard hebt betaald, zullen wij binnen zeven werkdagen na ontvangst van uw aanvraag een verzoek tot restitutie indienen bij de verstrekker van uw creditcard. De datum van de feitelijke terugbetaling is afhankelijk van de regels en overeenkomst van de creditcardmaatschappij. Daardoor kan het zijn dat de restitutie niet direct op uw creditcardrekening zichtbaar is.  Als u contant of per cheque hebt betaald, zullen wij de restitutieprocedures binnen 20 werkdagen na ontvangst van uw verzoek tot terugbetaling voltooien.

Verzorging van mensen met een handicap en andere speciale wensen

In het geval van een langdurige vertraging op het luchthavenplatform na het instappen of een landing biedt CAL de essentiële diensten voor alle passagiers aan boord in overeenstemming met het noodplan van China Airlines voor langdurig oponthoud op het luchthavenplatform.

Consequente en eerlijke behandeling in het geval van overboeking

Indien een CAL-vlucht naar/van de Verenigde Staten is overboekt, zorgt ons luchthavenpersoneel ervoor dat elke klant eerlijk, consistent en in overeenstemming met de regelgeving van het Amerikaanse Department of Transportation voor overboeking wordt behandeld. Een schriftelijke verklaring waarin deze procedures worden beschreven is beschikbaar op elke Amerikaanse luchthaven waarop wij vliegen. Hierin staan de voorwaarden, bepalingen en beperkingen vermeld van de vergoeding die CAL biedt en de prioriteit en criteria voor boarding.  In overeenstemming met deze regels vraagt het CAL-luchthavenpersoneel eerst of er klanten zijn die vrijwillig hun reservering willen opgeven. Naast het aanbieden van een redelijke vergoeding bieden wij ook een bevestigde zitplaats op een latere vlucht aan deze vrijwilligers.

Als er niet genoeg vrijwilligers zijn, worden sommige klanten die een stoel hebben gekozen tegen hun zin toegang tot het vliegtuig geweigerd in overeenstemming met de vaste boardingprioriteit. In dat geval zullen wij u een schriftelijke verklaring bieden met daarin de boardingbeginselen voor overboekte vluchten en de rechten van cliënten die geen toegang tot het vliegtuig krijgen. Meestal zal CAL een andere vlucht voor deze klanten regelen en de nieuwe geschatte aankomsttijd op de bestemming (of de eerstvolgende overstapluchthaven) wordt niet later dan één uur na de oorspronkelijke aankomsttijd van de vlucht. Anders zal CAL naast transport op een andere vlucht ook compensatie bieden.

Openbaarmaking van annuleringsvoorwaarden, Frequent Flyer-programma en stoelindeling

De CAL-website en klantenservice leveren belangrijke informatie over CAL-beleidsregels en -services, waaronder annuleringsvoorwaarden, Frequent Flyer-programmaregels, stoelindeling en toiletconfiguraties.
• Algemene voorwaarden die van toepassing zijn op ticketaankopen via de website van China Airlines, inclusief annulerings- en restitutiebeleid, worden verstrekt tijdens de aankoop.
• Lidmaatschapgids voor Dynasty Flyers-programma.
• Cabinehandleiding, met inbegrip van stoelindeling en toiletconfiguraties.

Kennisgeving van vluchtwijzigingen op routes

CAL zal klanten tijdig op de hoogte stellen van vluchtwijzigingen op hun route via de CAL-website of -klantenservice. Klanten die zich bij hun inschrijving hebben aangemeld bij onze waarschuwingsdienst voor vluchtonregelmatigheden ontvangen deze kennisgevingen ook (o.a. per e-mailbericht). Als vluchtwijzigingen binnen zeven dagen voor vertrek optreden, meldt CAL de wijziging binnen 30 minuten na bevestiging van de wijziging. Als vluchtwijzigingen meer dan één week voor vertrek optreden, zal CAL uiterlijk 48 uur na bevestiging van de wijziging de wijziging melden.

Gegarandeerde reactie op klachten

Als u klachten in verband met een CAL-vlucht wilt indienen, kunt u online contact met ons opnemen of een e-mailbericht naar het onderstaande adres sturen.  Na ontvangst van uw schriftelijke klacht sturen we u binnen 30 dagen een bevestiging en ontvangt u binnen 60 dagen na ontvangst van de klacht een schriftelijke reactie.
 
De Verenigde Staten en Canada:
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.

Taiwan:
China Airlines Customer Relations Department, Q2F, No.1,  Hangzhan S. Rd., Dayuan Township, Taoyuan County

Dienstverlening voor het inperken van ongemakken als gevolg van geannuleerde vluchten en gemiste overstappen

Om ongemakken als gevolg van annuleringen van vluchten en gemiste overstappen te beperken, zal CAL er alles aan doen om u de volgende diensten te bieden afhankelijk van de omstandigheden:
• Zo snel mogelijk een nieuwe vlucht regelen naar uw bestemming.
• Een volledige terugbetaling aanbieden van het tarief voor de getroffen vluchtsegmenten.
• Gratis telefoon-/fax-service naar uw bestemming.
• Drankjes, maaltijden en hotelaccommodatie, indien nodig.