(Please select preffered language)
Main Content

Verloren en beschadigde bagage

Baggage Tracking Service

Baggage Tracking Service

China Airlines is een Bagage Tracking-service gestart voor uw ingecheckte bagage (van toepassing op stations die up-to-date zijn: TPE/HND/NGO/KIX/FRA/JFK/SFO/YVR) om via onze website en de mobiele app te controleren waar in het proces uw ruimbagage zich bevindt. U kunt de reis gemakkelijker maken door op het pictogram voor het bagagevolgsysteem te klikken.
 
Kennisgeving over het volgen van uw bagage
  • Het volgen van bagage is alleen beschikbaar voor passagiers die vertrekken vanaf Taoyuan/Haneda/Nagoya/Osaka/Frankfurt/New York/San Francisco/Vancouver en die zijn ingecheckt bij de juiste balie.
  • U kunt uw bagage enkel tot 3 dagen na aankomst van de vlucht volgen.
  • Alle bagageactiviteiten worden weergegeven in de lokale tijd van de luchthaven.
  • Als uw reis ook vluchten omvat bij andere luchtvaartmaatschappijen dan China Airlines of aansluitende luchtvaartmaatschappijen, is het mogelijk dat uw bagage tijdens die vluchten niet kan worden gevolgd. Neem contact op met de vervoerder voor de status van uw bagage.
Overig 

Afhankelijk van wat het is, worden niet-geclaimde eigendommen die in de cabine worden gevonden door de lokale luchthavenautoriteiten bewaard. De periode van bewaring varieert afhankelijk van de lokale douanevoorschriften en de opslagruimte op de luchthaven. Als u persoonlijke voorwerpen hebt gevonden die in de vliegtuigcabine zijn achtergelaten, neem dan onmiddellijk contact op met het lokale kantoor op de luchthaven. China Airlines doet zijn best om verloren voorwerpen terug te vinden, en is niet verantwoordelijk voor persoonlijke voorwerpen die worden geclaimd maar niet zijn gevonden.

Problemen met bagage

Problemen met bagage

Als uw ruimbagage vermist, te laat of beschadigd is, meld het incident dan onmiddellijk na aankomst aan ons lokale kantoor op de luchthaven of aan ons grondpersoneel. Als u de luchthaven hebt verlaten, zorg dan dat u relevante documenten bij de hand hebt en neem contact op met het bagagekantoor (klik op Wereldwijde luchthavens) of klik op de link om de situatie te melden. Houd er rekening mee dat claims voor gedeeltelijk vermiste of beschadigde bagage moeten worden ingediend binnen zeven (7) dagen (vanaf de dag na de datum waarop de bagage door de eigenaar is opgehaald). Claims voor vertraagde of volledig vermiste bagage moeten binnen eenentwintig (21) dagen worden ingediend (vanaf de dag na de datum waarop de bagage zou aankomen).


Als uw reis door meer dan één vervoerder wordt uitgevoerd, volg dan de regels van de International Air Transport Association (IATA) op en neem contact op met de laatste vervoerder tijdens uw reis voor eventuele vertraagde levering, beschadiging of vermiste bagage.

1. Beschadiging

Wij hebben contracten gesloten met bagagereparatiebedrijven op grote luchthavens. Deze services bieden levering aan huis van de gerepareerde of vervangende bagage. China Airlines is verantwoordelijk voor de betreffende reparatie- of vervangingskosten.  Indien uw bagage beschadigd blijkt te zijn, ga dan naar de bagagebalie in de aankomsthal (voor de douane). Onze vriendelijke medewerkers zullen u graag helpen.

2. Verlies

Als uw bagage na zeven dagen nog steeds vermist is, dan sturen wij u een bagage-inventarisformulier (Baggage Inventory Form) dat u moet invullen of u kunt het hier downloaden. Dit formulier helpt ons om uw bagage te vinden en eventuele passende vergoedingen te verwerken. Gelieve het formulier zo spoedig mogelijk volledig ingevuld terug te sturen naar China Airlines.

Aansprakelijkheid voor kwijtgeraakte of beschadigde ruimbagage is beperkt overeenkomstig de geldende overeenkomst inzake internationale vliegreizen. De aansprakelijkheid voor een passende schadeloosstelling beheerd door het desbetreffende verdrag is onderworpen aan de bepalingen van het toepasselijke Verdrag van Warschau (USD 20 per kg) of het Verdrag van Montreal (de aansprakelijkheidslimiet is beperkt tot 1.288 Speciale trekkingsrechten per passagier voor bagage en de waarde van deze Speciale trekkingsrechten kan fluctueren http://www.imf.org/external/index.htm) en de bepalingen in de Vervoersvoorwaarden van China Airlines.
Bagage volgen

Bagage volgen

Nadat u het aan ons lokale kantoor op de luchthaven hebt gemeld, zullen we beginnen met het volgen van uw bagage via ons wereldwijde geautomatiseerde volgsysteem en houden we u daarvan op de hoogte. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons lokale kantoor op de luchthaven of controleer de volgstatus via het Bagagevolgsysteem waar u het dossiernummer (vijf Engelse letters en 5 cijfers) en uw achternaam in het Engels die het grondpersoneel in het Baggage Irregularity Report heeft genoteerd, kunt invoeren

U kunt contact opnemen met onze bagageservicemedewerkers door te klikken op 'Contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij' en uw mening en uw e-mailadres in het veld 'Typ hier uw bericht' en 'Voer uw e-mailadres in' in te voeren in het zoekresultaatscherm.  Onze bagageservicemedewerkers zullen uw vraag per telefoon of via e-mail beantwoorden.

Online bagagevolgsysteem

Online bagagevolgsysteem

In het geval van een probleem met uw bagage, kunt u uw bagage in het online Bagagevolgsysteem volgen. Momenteel is het systeem alleen beschikbaar in het Engels vanwege beperkingen in de zoekfunctie van het softwareprogramma.
Instructie: Voer het referentienummer van uw vermiste bagage en uw achternaam in bij de kolommen 'File Reference' en 'Name'. Daarna klikt u op 'Submit'. Het systeem geeft u de nieuwste verwerkingsresultaten.

  • Voer het referentienummer van uw vermiste bagage in (vijf Engelse letters en 5 cijfers)
  • Achternaam in het Engels

U kunt contact opnemen met onze bagageservicemedewerkers door te klikken op 'Contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij' en uw mening en uw e-mailadres in het veld 'Typ hier uw bericht' en 'Voer uw e-mailadres in' in te voeren in het zoekresultaatscherm. Onze bagageservicemedewerkers zullen uw vraag per telefoon of via e-mail beantwoorden.
Mededeling over vrijwaring van aansprakelijkheid voor ruimbagage

Mededeling over vrijwaring van aansprakelijkheid voor ruimbagage

Wij willen u verzekeren dat China Airlines de uiterste zorg voor uw ruimbagage draagt. Het is echter onmogelijk om te voorkomen dat bepaalde kleine beschadigingen ontstaan tijdens vervoer en verwerking onder normale omstandigheden om redenen buiten onze controle. Ter bescherming van uw bagage raden wij u aan een beschermende laag of passende bagage te gebruiken.  Wij willen u erop wijzen dat China Airlines niet aansprakelijk is voor de volgende kleine beschadigingen en problemen met bagage, die buiten onze controle vallen:

  1. Kleine beschadigingen aan de koffer
    • Beschadigingen in het materiaal van de bagage zelf of veroudering na gebruik, zoals rits/handgreep
    • Lichte deukjes in het frame of harde schaal
    • Uitstekende onderdelen zoals afdekking/banden/haken/riemen/vergrendeling/naamplaatjes
    • Bagage vervuild door verborgen voorwerpen
    • Schade of diefstal als gevolg van een willekeurig controle in de Transportation Security Administration (TSA) of andere veiligheidsinspecties van elk land.
  2. Buitenmaatse of bagage of bagage met afwijkende vorm
    • Te grote of te zware bagage of te vol-gepakte bagage
    • Schade aan inhoud tengevolge van ontoereikende verpakking van bagage
    • Breekbare of bederfelijke producten in de bagage
    • Schuring of slijtage van bagage
    • Kostbaarheden en belangrijke persoonlijke bezittingen in de ingecheckte bagage
Huis > Fly > Bereid u voor op de vlucht > Bagage >