4 Nieuws / reiswaarschuwingen {{travelShortAlert}}
(Please select preffered language
Main Content

Verloren en beschadigde bagage

Problemen met bagage

Problemen met bagage

Het merendeel van de vertraagde, vermiste of beschadigde bagage is een gevolg van gemiste aansluitingen bij het transferpunt. In dergelijke gevallen wordt uw bagage met de volgende vlucht naar uw bestemming gebracht en zo spoedig mogelijk aan u overgedragen.

  • Als uw ingecheckte bagage vermist, te laat of beschadigd is, meld het incident dan onmiddellijk na aankomst aan ons lokale kantoor op de luchthaven of aan ons grondpersoneel. Wij helpen u een 'Baggage Irregularity Report' in te vullen om ons te helpen uw bagage snel te traceren en u relevante diensten te bieden.
  • Beschadigde bagage moet direct bij aankomst op de luchthaven worden gemeld en onderzocht. Indien u, om welke reden dan ook, niet in staat bent het onmiddellijk te melden, kunt u uw aanvraag binnen 7 dagen schriftelijk bij ons lokale kantoor op de luchthaven indienen.  Houd er rekening mee dat China Airlines niet aansprakelijk is voor het betalen van vergoedingen voor kleine beschadigingen die werden berokkend aan uw ingecheckte bagage tijdens normaal transport. Raadpleeg de Mededeling over vrijwaring van aansprakelijkheid voor ruimbagage voor meer informatie.
  • Als de inhoud van de bagage gedeeltelijk of geheel is vermist, dient dit direct bij aankomst op de luchthaven te worden gemeld.   Als dit niet bij aankomst wordt gemeld, kan dit nog binnen 7 dagen aan ons lokale kantoor op de luchthaven worden gemeld.  Claims die na deze termijn zijn ingediend, worden afgewezen.
  • Als uw reis door meer dan één vervoerder wordt uitgevoerd, volg dan de regels van de International Air Transport Association (IATA) op en neem contact op met de laatste vervoerder tijdens uw reis voor eventuele vertraagde levering, beschadiging of vermiste bagage
Bagage volgen

Bagage volgen

Nadat u het aan ons lokale kantoor op de luchthaven hebt gemeld, zullen we beginnen met het volgen van uw bagage via ons wereldwijde geautomatiseerde volgsysteem en houden we u daarvan op de hoogte. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons lokale kantoor op de luchthaven of controleer de volgstatus via het Bagagevolgsysteem waar u het dossiernummer (vijf Engelse letters en 5 cijfers) en uw achternaam in het Engels die het grondpersoneel in het Baggage Irregularity Report heeft genoteerd, kunt invoeren

U kunt contact opnemen met onze bagageservicemedewerkers door te klikken op 'Contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij' en uw mening en uw e-mailadres in het veld 'Typ hier uw bericht' en 'Voer uw e-mailadres in' in te voeren in het zoekresultaatscherm.  Onze bagageservicemedewerkers zullen uw vraag per telefoon of via e-mail beantwoorden.

Online bagagevolgsysteem

Online bagagevolgsysteem

In het geval van een probleem met uw bagage, kunt u uw bagage in het online Bagagevolgsysteem volgen. Momenteel is het systeem alleen beschikbaar in het Engels vanwege beperkingen in de zoekfunctie van het softwareprogramma.
Instructie: Voer het referentienummer van uw vermiste bagage en uw achternaam in bij de kolommen 'File Reference' en 'Name'. Daarna klikt u op 'Submit'. Het systeem geeft u de nieuwste verwerkingsresultaten.

  • Voer het referentienummer van uw vermiste bagage in (vijf Engelse letters en 5 cijfers)
  • Achternaam in het Engels

U kunt contact opnemen met onze bagageservicemedewerkers door te klikken op 'Contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij' en uw mening en uw e-mailadres in het veld 'Typ hier uw bericht' en 'Voer uw e-mailadres in' in te voeren in het zoekresultaatscherm. Onze bagageservicemedewerkers zullen uw vraag per telefoon of via e-mail beantwoorden.

Mededeling over vrijwaring van aansprakelijkheid voor ruimbagage

Wij willen u verzekeren dat China Airlines de uiterste zorg voor uw ruimbagage draagt. Het is echter onmogelijk om te voorkomen dat bepaalde kleine beschadigingen ontstaan tijdens vervoer en verwerking onder normale omstandigheden om redenen buiten onze controle. Ter bescherming van uw bagage raden wij u aan een beschermende laag of passende bagage te gebruiken.  Wij willen u erop wijzen dat China Airlines niet aansprakelijk is voor de volgende kleine beschadigingen en problemen met bagage, die buiten onze controle vallen:

  1. Kleine beschadigingen aan de koffer
    • Kleine beschadigingen aan de uitstekende handgrepen of sloten
    • Lichte deukjes in het frame of harde schaal
    • Kleine schade aan bagageritsen of veiligheidsriemen
    • Bagage vervuild door verborgen voorwerpen
  2. Buitenmaatse of bagage of bagage met afwijkende vorm
    • Te grote of te zware bagage of te vol-gepakte bagage
    • Schade aan inhoud tengevolge van ontoereikende verpakking van bagage
    • Breekbare of bederfelijke producten in de bagage
    • Schuring of slijtage van bagage
    • Kostbaarheden en belangrijke persoonlijke bezittingen in de ingecheckte bagage


  3. Beschadiging

    Wij hebben contracten gesloten met bagagereparatiebedrijven op grote luchthavens. Deze services bieden levering aan huis van de gerepareerde of vervangende bagage. China Airlines is verantwoordelijk voor de betreffende reparatie- of vervangingskosten.  Indien uw bagage beschadigd blijkt te zijn, ga dan naar de bagagebalie in de aankomsthal (voor de douane). Onze vriendelijke medewerkers zullen u graag helpen.

  4. Verlies

    Als uw bagage na zeven dagen nog steeds vermist is, dan sturen wij u een bagage-inventarisformulier (Baggage Inventory Form) dat u moet invullen of u kunt het hier downloaden. Dit formulier helpt ons om uw bagage te vinden en eventuele passende vergoedingen te verwerken. Gelieve het formulier zo spoedig mogelijk volledig ingevuld terug te sturen naar China Airlines.

    Tenzij vooraf een hogere waarde werd aangegeven en toeslagen voor overwaarde zijn betaald, is de aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van bagage beperkt overeenkomstig de geldende overeenkomst inzake internationale vliegreizen. De aansprakelijkheid voor een passende schadeloosstelling beheerd door het desbetreffende verdrag is onderworpen aan de bepalingen van het toepasselijke Verdrag van Warschau (USD 20 per kg) of het Verdrag van Montreal (de aansprakelijkheidslimiet is beperkt tot 1131 Speciale trekkingsrechten per passagier voor bagage en de waarde van deze Speciale trekkingsrechten kan fluctueren http://www.imf.org/external/index.htm) en de bepalingen in de Vervoersvoorwaarden van China Airlines.

  5. Handbagage

    China Airlines is niet aansprakelijk voor enig verlies of enige schade aan handbagage (niet-ingecheckte bagage), tenzij dergelijk verlies of schade het gevolg is van onze nalatigheid. Onder dergelijke omstandigheden is de aansprakelijkheid voor de bagage beperkt overeenkomstig de geldende overeenkomst inzake internationale vliegreizen. De aansprakelijkheid voor een passende schadeloosstelling beheerd door het desbetreffende verdrag is onderworpen aan de bepalingen van het toepasselijke Verdrag van Warschau (USD 20 per kg) of het Verdrag van Montreal (de aansprakelijkheidslimiet is beperkt tot 1131 Speciale trekkingsrechten per passagier voor bagage en de waarde van deze Speciale trekkingsrechten kan fluctueren - http://www.imf.org/external/index.htm) en de bepalingen in de Vervoersvoorwaarden van China Airlines.

Huis > Fly > Bereid u voor op de vlucht > Bagage >