Verloren en beschadigde bagage

• Het volgen van bagage is alleen beschikbaar voor passagiers die vertrekken vanaf Taoyuan/Haneda/Nagoya/Osaka/Frankfurt/New York/Seattle/San Francisco/Vancouver en die zijn ingecheckt bij de juiste balie.
• U kunt uw bagage enkel tot 3 dagen na aankomst van de vlucht volgen.
• Alle bagageactiviteiten worden weergegeven in de lokale tijd van de luchthaven.
• Als uw reis ook vluchten omvat bij andere luchtvaartmaatschappijen dan China Airlines of aansluitende luchtvaartmaatschappijen, is het mogelijk dat uw bagage tijdens die vluchten niet kan worden gevolgd. Neem contact op met de vervoerder voor de status van uw bagage.

• Afhankelijk van wat het is, worden niet-geclaimde eigendommen die in de cabine worden gevonden door de lokale luchthavenautoriteiten bewaard. De periode van bewaring varieert afhankelijk van de lokale douanevoorschriften en de opslagruimte op de luchthaven. Als u persoonlijke voorwerpen hebt gevonden die in de vliegtuigcabine zijn achtergelaten, neem dan onmiddellijk contact op met het lokale kantoor op de luchthaven. China Airlines doet zijn best om verloren voorwerpen terug te vinden, en is niet verantwoordelijk voor persoonlijke voorwerpen die worden geclaimd maar niet zijn gevonden.
• Haal uw bagage onmiddellijk op bij de aangewezen locatie (bij de overstap of bestemming). Als u uw ingecheckte bagage niet binnen één maand na de geplande ophaaldatum ophaalt, is China Airlines niet langer verantwoordelijk voor opslag en wordt de bagage naar de relevante autoriteiten gestuurd voor afvoer.

Als uw ruimbagage vermist, te laat of beschadigd is, meld het incident dan onmiddellijk na aankomst aan ons lokale kantoor op de luchthaven of aan ons grondpersoneel. Als u de luchthaven hebt verlaten, zorg dan dat u relevante documenten bij de hand hebt en neem contact op met het bagagekantoor (klik op Wereldwijde luchthavens) of klik op de LINK of scan de QR-code om een rapport in te dienen.

Houd er rekening mee dat claims voor gedeeltelijk vermiste of beschadigde bagage moeten worden ingediend binnen zeven (7) dagen (vanaf de dag na de datum waarop de bagage door de eigenaar is opgehaald). Claims voor vertraagde of volledig vermiste bagage moeten binnen eenentwintig (21) dagen worden ingediend (vanaf de dag na de datum waarop de bagage zou aankomen).

Als uw reis door meer dan één vervoerder wordt uitgevoerd, volg dan de regels van de International Air Transport Association (IATA) op en neem contact op met de laatste vervoerder tijdens uw reis voor eventuele vertraagde levering, beschadiging of vermiste bagage.

Nadat u een bagageprobleem meldt, gebruiken we een geautomatiseerd wereldwijd volgsysteem om uw bagage te zoeken en gedurende het hele proces contact met u te houden. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact op met het kantoor van de luchthaven of gebruik het dossiernummer (een code van 5 letters en 5 cijfers) dat op het 'Baggage Irregularity Report' staat vermeld, samen met uw achternaam, om toegang te krijgen tot het bagagevolgsysteem en de status van uw bagage te controleren.

In het geval van een probleem met uw bagage, kunt u uw bagage in het online Bagagevolgsysteem volgen. Momenteel is het systeem alleen beschikbaar in het Engels vanwege beperkingen in de zoekfunctie van het softwareprogramma.
Instructie: Voer het referentienummer van uw vermiste bagage en uw achternaam in bij de kolommen 'File Reference' en 'Name'. Daarna klikt u op 'Submit'. Het systeem geeft u de nieuwste verwerkingsresultaten.

• Voer het referentienummer van uw vermiste bagage in (vijf Engelse letters en 5 cijfers)
• Achternaam in het Engels

U kunt contact opnemen met onze bagageservicemedewerkers door te klikken op 'Contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij' en uw mening en uw e-mailadres in het veld 'Typ hier uw bericht' en 'Voer uw e-mailadres in' in te voeren in het zoekresultaatscherm. Onze bagageservicemedewerkers zullen uw vraag per telefoon of via e-mail beantwoorden.

Wij willen u verzekeren dat China Airlines de uiterste zorg voor uw ruimbagage draagt. Het is echter onmogelijk om te voorkomen dat bepaalde kleine beschadigingen ontstaan tijdens vervoer en verwerking onder normale omstandigheden om redenen buiten onze controle. Om uw rechten te beschermen, dient u de buitenkant van uw bagage te controleren wanneer u deze ophaalt. Als er schade wordt aangetroffen, neemt u contact op met het servicepersoneel bij de bagageband om reparatie en retournering te regelen of andere oplossingen te bekijken op basis van de omvang van de schade, de tijd en het afschrijvingspercentage. Als u de schade opmerkt nadat u de bagageband hebt verlaten, behoudt China Airlines zich het recht voor om uw claim te accepteren op basis van het relevante bewijs. Wij willen u erop wijzen dat China Airlines niet aansprakelijk is voor de volgende kleine beschadigingen en problemen met bagage, die buiten onze controle vallen:

1. Kleine beschadigingen aan de koffer
   • Beschadigingen in het materiaal van de bagage zelf of veroudering na gebruik
   • Lichte deukjes in het frame of harde schaal
   • Uitstekende onderdelen zoals hoezen/riemen/haken/gordels/sloten/naamlabels
   • Bagage vervuild door verborgen voorwerpen
   • Schade of diefstal als gevolg van een willekeurig controle in de Transportation Security Administration (TSA) of andere veiligheidsinspecties van elk land.

   Kleine deuken

   

   Schade of slijtage van de wielen

   

   Beschadiging van uitstekende onderdelen

   

2. Buitenmaatse of bagage met afwijkende vorm
   • Te grote of te zware bagage of te vol-gepakte bagage
   • Schade aan inhoud tengevolge van ontoereikende verpakking van bagage
   • Breekbare of bederfelijke producten in de bagage
   • Schuring of slijtage van bagage
   • Kostbaarheden en belangrijke persoonlijke bezittingen in de ingecheckte bagage