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Contingência

Plano de contingência para atrasos na pista

Para proteger os direitos dos nossos clientes e fornecer serviços de qualidade no caso de atrasos na pista, a China Airlines faz esse plano de contingência para atrasos na pista de acordo com as proteções ao consumidor de viagens aéreas promulgado pelo Departamento de Transportes dos EUA. Este plano aplica-se apenas aos voos programados e fretados da China Airlines partindo ou chegando nos aeroportos dos EUA. O Departamento de Controle de Tráfego Aéreo é responsável pelo monitoramento de irregularidades em voos e pela coordenação da execução deste plano.
  1. A China Airlines não permitirá que uma aeronave fique na pista por mais de quatro horas sem permitir que os passageiros desembarquem, a menos que:
    • O piloto comandante determine que há uma razão de segurança pela qual a aeronave não pode deixar sua posição na pista para desembarcar passageiros, ou 
    • O controle de tráfego aéreo avise o piloto comandante que voltar ao portão ou outro ponto de desembarque em outro lugar para desembarcar passageiros afetaria significativamente as operações do aeroporto.
  2. A China Airlines fornecerá comida adequada e água potável em até duas horas depois da aeronave deixar o portão (no caso de uma partida) ou aterrissar (em caso de chegada) se a aeronave permanecer na pista, a menos que o piloto comandante determine que considerações de segurança impeçam esse serviço.
  3. A China Airlines fornecerá instalações sanitárias operáveis e atendimento médico adequado se necessário enquanto a aeronave permanecer na pista.
  4. A China Airlines notificará os passageiros no voo atrasado, começando 30 minutos depois do horário programado de partida (incluindo qualquer horário de partida revisado do qual passageiros tenham sido notificados antes da partida) e a cada 30 minutos a partir deste ponto de que eles têm a oportunidade de desembarcar de uma aeronave que está no portão ou em outra área de desembarque com a porta aberta, se houver uma oportunidade real de desembarque.
  5. Quando uma aeronave está atrasada na pista, a China Airlines notifica os passageiros a bordo da aeronave acerca do status do atraso a cada 30 minutos, incluindo os motivos do atraso, se conhecidos.
  6. A China Airlines alocará recursos suficientes para implementar este plano.
  7. Este plano foi coordenado com autoridades aeroportuárias (incluindo operadores de terminais, quando aplicável), Alfândega e Proteção de Fronteiras (CBP) dos EUA e a Administração de Segurança dos Transportes (TSA) em cada aeroporto dos EUA atendido pela China Airlines, bem como seus aeroportos de desvios regulares nos EUA.

A China Airlines oferece alguns voos de código compartilhado com a Delta Air Lines. O acordo de compartilhamento de código entre a Delta Air Lines e a China Airlines determina que o plano de contingência para atrasos na pista da companhia aérea será regido pela operadora do voo, se ela for diferente da companhia que comercializou a passagem. O plano da Delta Air Lines pode ser encontrado aqui.

Plano de contingência para negação de embarque no caso de vendas superiores ao número de assentos

O Departamento de Transportes dos EUA exige que: Quando houver sobrevenda, a companhia aérea deverá solicitar passageiros voluntários para desistir de suas reservas e oferecer uma compensação razoável. Se não houver voluntários suficientes, a empresa aérea pode negar o embarque de alguns passageiros involuntários de acordo com a ordem de realização das reservas.

  1. A China Airlines não fará qualquer compensação se o novo voo partir menos de uma hora depois do voo original, e pagará 200% do preço da passagem somente de ida como compensação (até US$ 675) se o horário novo voo estiver programado para uma a quatro horas mais tarde.
  2. A China Airlines pagará 400% do preço da passagem somente de ida como compensação (até US$ 1.350) se o novo voo estiver programado para uma a quatro horas mais tarde.
O plano aplica-se apenas a voos que partem dos EUA e estão em conformidade com as normas do Departamento de Transportes dos EUA

Plano de contingência para cancelamentos e voos e perda de voos de conexão

  1. A China Airlines não negará o embarque de passageiros jovens viajando sozinhos e que não possam prover para si próprios, ou passageiros de idade avançada.
  2. A China Airlines fará os seguintes preparativos para passageiros:
    • Providenciará um voo para o destino do passageiro assim que possível, ou
    • Providenciará um voo posterior se for conveniente para os passageiros, ou
    • Oferecerá um reembolso total do setor, sem qualquer multa ou tarifa de manuseio, ou
    • Providenciará serviços de telefone/telegrama/fax para o destino do passageiro
    • Providenciará lanches, refeições e acomodações em hotéis necessárias durante a espera do passageiro de acordo com os procedimentos da China Airlines
    • Fornecerá acesso ao lounge VIP do aeroporto
    • Se possível, fará compensação pela negação do embarque.
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