Bagagem perdida e danificada

A maioria dos atrasos em entregas de bagagens é resultado de conexões perdidas no ponto de transferência. Nesses casos, sua bagagem será entregue no seu destino pelo próximo voo e será devolvida a você o mais rápido possível.

• Se a sua bagagem despachada for perdida, atrasada ou danificada, relate o incidente ao escritório local no aeroporto ou com o agente de solo imediatamente após a chegada. Nós ajudaremos você a preencher um relatório de irregularidades de bagagem para nos ajudar a rastrear imediatamente a sua bagagem e fornecer os serviços relevantes.
• Bagagens danificadas devem ser relatadas e examinadas no aeroporto, imediatamente após a chegada. Se, por algum motivo, não for possível relatar imediatamente, você poderá enviar sua reivindicação por escrito ao nosso escritório local no aeroporto em até 7 dias.  Observe que a China Airlines não assumirá qualquer responsabilidade por pagamentos de compensações de pequenos danos causados à sua bagagem despachada durante o transporte normal. Consulte o aviso de isenção de responsabilidade sobre bagagem despachada para mais detalhes.
• Se parte ou todo o conteúdo da sua bagagem não estiver na bagagem, isso deve ser relatado no aeroporto imediatamente após a chegada.   Caso não seja possível relatar imediatamente após a chegada, ainda será possível fazê-lo com o nosso escritório local no aeroporto dentro de 7 dias.  Reivindicações recebidas depois desse prazo serão desconsideradas.
• Se a sua viagem envolver mais de uma companhia aérea, siga as práticas da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) e entre em contato com a última companhia aérea da sua viagem para reivindicar quaisquer problemas de atraso em entrega, danos ou perda de bagagens

Após você relatar ao nosso escritório local no aeroporto, começaremos a rastrear a sua bagagem por meio do sistema de rastreamento computadorizado em todo o mundo e manteremos você informado. Se você precisar se qualquer assistência, entre em contato com o nosso escritório local no aeroporto  ou verificar o status de rastreamento usando o Sistema de rastreamento de bagagem no qual você possa inserir no número de referência do arquivo (cinco letras do alfabeto latino e cinco números) e o seu sobrenome em inglês que a tripulação marcou no relatório de irregularidades com bagagens

Você pode entrar em contato com o nosso serviço de bagagem clicando em “contact with your airline” (contato com a sua companhia aérea) e inserindo a sua opinião e endereço de e-mail nas colunas “Type your message here” (Insira a sua mensagem aqui) e “Enter your e-mail address” (Insira o seu endereço de e-mail) na tela dos resultados da pesquisa.  A nossa equipe do serviço de bagagens responderá por telefone ou e-mail.

No caso de uma irregularidade com a bagagem, você poderá rastrear a sua bagagem no Sistema de monitoramento de bagagem online. Atualmente, o sistema só está disponível em inglês devido a limitações de pesquisa do software.
Instrução: Insira o número de referência da sua bagagem perdida e o seu sobrenome nas colunas “File Reference” (Referência do arquivo) e “Name” (Nome), respectivamente. Depois disso, clique em “Submit” (Enviar). O sistema responderá com o resultado do manuseio mais recente.

• O número de referência do arquivo da sua bagagem perdida (cinco letras do alfabeto latino e cinco números)
• Sobrenome em inglês

Você pode entrar em contato com o nosso serviço de bagagem clicando em “Contact Your Airline” (Entrar em contato com a sua companhia aérea) e inserir a sua opinião e endereço de e-mail nas colunas “Type your message here” (Insira a sua mensagem aqui) e “Enter your e-mail address” (Insira o seu endereço de e-mail) na tela dos resultados da pesquisa. A nossa equipe do serviço de bagagens responderá por telefone ou e-mail.

Gostaríamos de assegurar que a China Airlines faz todos os esforços possíveis para tomar conta da sua bagagem despachada. Entretanto, é impossível evitar certos danos menores incorridos durante o transporte e manuseio em circunstâncias normais, por razões além do nosso controle. Para proteger a sua bagagem, sugerimos que seja usada uma camada de proteção ou bagagem apropriada.  Gostaríamos de informar que a China Airlines não será responsabilizada por pequenos danos e irregularidades na bagagem que estejam além do nosso controle:

1. Pequenos danos a uma maleta
   • Pequenos danos a travas ou cabos estendidos
   • Amassados menores na estrutura ou superfície
   • Danos menores a zíperes ou travas de segurança da bagagem
   • Poluição da bagagem por itens escondidos
2. Irregularidades na bagagem
   • Bagagem pesada com tamanho ou volume excessivo
   • Conteúdo perigoso devido a embalagem inadequada da bagagem
   • Itens frágeis ou perecíveis inclusos na bagagem
   • Abrasão ou atrito da bagagem
   • Valores e itens pessoais importantes na bagagem despachada

   
   

3. Danos

   Contratamos empresas de reparo de bagagens em grandes aeroportos. Esses serviços fornecem entrega porta a porta de bagagem reparada ou substituída. A China Airlines é responsável pelos custos do reparo apropriado ou substituição.  Se for observado que a sua bagagem foi danificada, prossiga até o guichê de serviços de bagagem no hall de chegada (antes da alfândega). A nossa equipe amigável estará disponível para atendê-lo.

4. Perda

   Se a sua bagagem continuar perdida após sete dias, enviaremos a você um "Formulário de inventário de bagagem" para que você preencha ou pode fazer o aqui. Este formulário nos ajudará a localizar a sua bagagem e processar qualquer compensação relacionada. Preencha e devolva o formulário à China Airlines assim que possível.

   A menos que um valor mais elevado tenha sido declarado antecipadamente e as taxas de excesso de bagagem tiverem sido pagas, as inconveniências por perda ou danos a bagagens despachadas são limitadas de acordo com a convenção relevante para controle de viagens internacionais. As responsabilidades pela compensação apropriada regidas pela convenção relevante estão sujeitas às provisões da Convenção de Varsóvia (US$ 20 por quilograma) ou Convenção de Montreal (o limite de responsabilidade aplicável é de 1.131 Direitos Especiais de Saque por passageiro por bagagem e o valor dos Direitos Especiais de Saque pode flutuar http://www.imf.org/external/index.htm) e os termos das condições de transporte da China Airlines.

5. Bagagem de mão

   A China Airlines não será responsabilizada por qualquer perda ou dano a bagagens de mão (não despachada), a menos que essa perda ou dano resulte de nossa negligência. Nessas circunstâncias, a responsabilidade pela bagagem é limitada de acordo com a convenção relevante que rege a viagem aérea internacional. As responsabilidades pela compensação apropriada regidas pela convenção relevante estão sujeitas às provisões da Convenção de Varsóvia (US$ 20 por quilograma) ou Convenção de Montreal (o limite de responsabilidade aplicável é de 1.131 Direitos Especiais de Saque por passageiro por bagagem e o valor dos Direitos Especiais de Saque pode flutuar – http://www.imf.org/external/index.htm) e os termos das condições de transporte da China Airlines.