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Compromiso de servicio

Tal como lo exige el Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT), en 14 CFR sección 259.5, nos comprometemos a prestar los siguientes servicios a los clientes que se dirijan o procedan de Estados Unidos.

Divulgación de la tarifa más baja disponible

Los boletos de viaje en China Airlines (CAL) se pueden adquirir a través del sitio web de CAL, en el centro de atención al cliente o en los mostradores de venta de boletos. Cuando pregunte sobre las tarifas en cualquiera de estos canales de ventas, le informaremos acerca de las tarifas más bajas que ofrezcan otros canales de venta de CAL. Sin embargo, esto no se aplica a tarifas que puedan estar disponibles a través de sitios web u otros canales de ventas de agencias de viajes o de otras fuentes.

Notificación oportuna de retrasos, cancelaciones y desvíos confirmados

La información más reciente del estado del vuelo de CAL está disponible en la zona de la puerta de embarque (solo aplicable a los vuelos del día), en la página "Estado del vuelo” del sitio web de CAL o a través del centro de atención al cliente de CAL. Con respecto a vuelos programados para salir dentro de los siete días, actualizaremos la información proporcionada 30 minutos después de confirmar cualquier irregularidad en el vuelo (como una cancelación, una demora de 30 minutos o más, o un desvío).  Además, si se ha suscrito a nuestro servicio de notificación de irregularidades del vuelo, le notificaremos 30 minutos después de confirmar cualquier irregularidad.

Entrega puntual del equipaje

Nos esforzamos por garantizar la entrega oportuna de su equipaje facturado.  El retraso en la entrega del equipaje suele ser resultado de una conexión de vuelo perdida en algún punto de transferencia, en cuyo caso, el equipaje normalmente se entrega en el siguiente vuelo.  Si su equipaje se retrasa, informe a CAL o a la aerolínea encargada de operar el vuelo antes de abandonar el aeropuerto y complete un Informe de irregularidades en su propiedad (PIR), de manera que la aerolínea pueda localizar su equipaje en el sistema de seguimiento de equipaje con la información que usted les proporcione.   También haremos todos los esfuerzos razonables por encontrar su equipaje y devolvérselo en menos de 24 horas. Sin embargo, debido a diversos factores, es posible que tardemos más en entregar su equipaje (como vuelos de largo alcance, la frecuencia de los vuelos, y los procedimientos aduaneros y de seguridad en los aeropuertos). Si tiene la intención de recoger el equipaje en el aeropuerto usted mismo después de recibir una notificación de que este ha llegado, antes póngase en contacto con nuestra oficina local, para que podamos llevar a cabo las formalidades de aduana necesarias y realizar otras gestiones tan pronto como sea posible.  CAL le proporcionará una compensación por gastos razonables y necesarios derivados de la entrega retrasada del equipaje, en la medida requerida por los acuerdos internacionales aplicables. Si su equipaje se pierde, CAL le reembolsará cualquier cargo que haya pagado por el transporte de sus maletas.

Cancelación de reserva gratuita en un plazo de 48 horas de adquirido el boleto

En boletos con origen o destino en Estados Unidos, se otorgará un reembolso completo si la solicitud se presenta en un plazo de 48 horas de la compra del boleto, y el boleto está sin usar en su totalidad y fue reservado con una semana o más de anticipación respecto de la salida del vuelo. Para boletos de vuelos provenientes de Corea, se otorgará un reembolso completo sin gastos de tramitación si la solicitud de reembolso se presenta en un plazo de 7 días posteriores a la compra y, al menos, 10 días antes de la salida del vuelo. Todos los boletos recién nombrados se deben comprar a través del sitio web de CAL.

Reembolso rápido del boleto

Asegúrese de tener listo todo el material relacionado necesario (tarjeta de crédito, boleto de avión e itinerario) y cancelar su reserva antes de solicitar un reembolso. Le proporcionaremos un reembolso rápido a través de la forma de pago original después de descontar los gastos relacionados (los cargos por servicio y la tarifa de cualquier sector del vuelo que se haya utilizado). Si pagó con tarjeta de crédito, enviaremos una solicitud de reembolso al emisor de la tarjeta de crédito en un plazo de siete (7) días hábiles después de recibir su solicitud. La fecha efectiva del reembolso dependerá de las reglamentaciones de los emisores y del contrato de su tarjeta de crédito; por lo tanto, es posible que el reembolso no se refleje inmediatamente en su tarjeta de crédito.  Si adquirió el boleto con efectivo o cheque, completaremos los procedimientos de reembolso en un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud de reembolso.

Cuidado de los pasajeros con discapacidades y otras necesidades especiales

En caso de una demora larga en la pista después de abordar o después del aterrizaje, CAL proporcionará servicios esenciales a todos los pasajeros a bordo, de conformidad con el Plan de contingencia para demoras prolongadas en la pista de China Airlines.

Trato equitativo y coherente en caso de vuelos sobrevendidos

Si un vuelo de CAL que se dirige o procede de Estados Unidos se sobrevende, nuestro personal del aeropuerto se asegurará de que se trate a todos los clientes de manera justa y de conformidad con las reglamentaciones del Departamento de Transporte de Estados Unidos en lo relacionado con la sobreventa de boletos. En cada aeropuerto de Estados Unidos en el que damos servicio puede encontrarse una declaración escrita de estos procedimientos, en la que se especifican los términos, las condiciones y los límites de la compensación por negar el abordaje, así como los criterios y prioridades de abordaje.  De conformidad con estas normas, el personal del aeropuerto de CAL preguntará primero a los clientes si hay alguien que voluntariamente decida renunciar a sus reservas. Además de ofrecer una compensación razonable, también les proporcionaremos a estos voluntarios un asiento confirmado en un vuelo posterior.

Si no hay suficientes voluntarios, se les podría negar el abordaje a algunos clientes en determinados asientos, de acuerdo con la prioridad de abordaje establecida. En este caso, les proporcionamos una declaración escrita donde se expliquen los principios del abordaje en vuelos sobrevendidos y los derechos de los clientes a los que se les niegue el abordaje de manera involuntaria. Normalmente, CAL reorganizará un vuelo para estos clientes, y el nuevo horario de llegada estimada a su destino (o al siguiente punto de tránsito) no será más de una hora después del horario de llegada del vuelo original. En caso contrario, CAL proporcionará al cliente una compensación, además del transporte en un vuelo alternativo.

Divulgación de políticas de cancelación, Normas del programa de viajero frecuente y Plano de asientos en los aviones

El sitio web de CAL y el centro de atención al cliente proporcionan información importante acerca de las políticas y los servicios de CAL, lo que incluye las políticas de cancelación, las Normas del programa de viajero frecuente, el plano de asientos del avión y la configuración de los baños.
• Los términos y condiciones que se aplican a las compras de boletos a través de la página web de China Airlines, lo que incluye las condiciones y políticas de devolución, se proporcionan en el procedimiento de compra.
• Guía de la membresía del Programa Dynasty Flyer.
• Guía de la cabina; incluye el plano de asientos del avión y la distribución de los baños.

Notificación de cambios en los vuelos del itinerario del cliente

CAL informará o notificará a tiempo sobre cualquier cambio en los vuelos de los itinerarios de los clientes a través del sitio web de CAL o del Centro de servicio al cliente. Los clientes que se suscriban a los "Servicios de notificación del vuelo" durante el registro también recibirán esa información (incluso por correo electrónico). Si ocurren cambios dentro de los siete días previos a la salida, CAL le proporcionará una notificación 30 minutos después de confirmar el cambio. Si los cambios ocurren más de una semana antes de la salida, CAL le proporcionará una notificación a más tardar 48 horas después de confirmar el cambio.

Respuesta garantizada a los reclamos de los clientes

Si desea presentar cualquier reclamo en relación con un vuelo de CAL, puede ponerse en contacto con nosotros en línea o enviarlo por correo a la siguiente dirección.  Después de recibir su reclamo por escrito, le enviaremos una confirmación en el plazo de 30 días y le daremos una respuesta dentro de los 60 días de recibido el reclamo.
 
Estados Unidos y Canadá:
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.

Taiwán:
China Airlines Customer Relations Department, Q2F, No.1, Hangzhan S. Rd., Dayuan Township, Taoyuan County

Servicios proporcionados para mitigar los inconvenientes derivados de cancelaciones y pérdidas de vuelos de conexión

Con el fin de mitigar los inconvenientes derivados de las cancelaciones de vuelos, así como de la pérdida de vuelos de conexión, CAL hará todo lo posible por ofrecer los siguientes servicios, según las circunstancias:
• Gestionará un vuelo a su destino tan pronto como sea posible.
• Le ofrecerá un reembolso completo por la tarifa de los sectores afectados.
• Le ofrecerá el servicio gratuito de teléfono/fax a su destino.
• Le proporcionará refrescos, comidas y alojamiento en un hotel si fuera necesario.