Equipaje extraviado y dañado

La mayoría de las entrega de equipaje demoradas es resultado de conexiones perdidas en el punto de transferencia. En tales casos, su equipaje se entregará en su destino en el siguiente vuelo y se le devolverá tan pronto como sea posible.

• Si su equipaje facturado está extraviado, se entrega tarde o está dañado, informe de inmediato del incidente a nuestra oficina en el aeropuerto local o al agente de manejo en tierra, en cuanto llegue. Lo ayudaremos a completar un Informe de irregularidades en el equipaje, para ayudarnos a encontrar su equipaje rápidamente y proporcionarle los servicios relevantes.
• Debe informar de cualquier daño en el equipaje inmediatamente al llegar al aeropuerto, para que se examine allí mismo. Si, por alguna razón, es imposible que nos informe de inmediato, puede presentar su reclamación por escrito a nuestra oficina del aeropuerto local en un lapso de siete (7) días.  Tenga en cuenta que China Airlines no asumirá ninguna responsabilidad de pagar indemnizaciones por daños menores que se causen a su equipaje facturado durante el transporte normal. Consulte el Aviso de exención de responsabilidad respecto del equipaje facturado para obtener más información.
• Si el contenido de su equipaje facturado falta, ya sea en parte o en su totalidad, debe informarlo de inmediato en el aeropuerto, en el momento de su llegada.   Si por cualquier motivo no informa del asunto en el momento de su llegada, puede presentar un informe a nuestra oficina del aeropuerto local en un lapso de siete (7) días.  Las reclamaciones que se reciban pasado ese tiempo serán desestimadas.
• Si su viaje involucra a más de una aerolínea, siga las prácticas de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) y póngase en contacto con la última aerolínea en su viaje en caso de cualquier problema como daños, pérdida o demora en la entrega de su equipaje

Después de que informe a nuestra oficina del aeropuerto local, comenzaremos el rastreo de su equipaje a través de nuestro sistema de seguimiento computarizado a nivel mundial y lo mantendremos informado. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestra oficina en el aeropuerto local o revise dónde se encuentra su equipaje mediante el Sistema de seguimiento del equipaje, en el que puede ingresar el número de referencia del informe (cinco letras y cinco números) y su apellido en letras romanas que la tripulación de tierra haya marcado en el Informe de irregularidades en el equipaje

Puede ponerse en contacto con nuestro personal de servicio de equipaje si hace clic en la opción "Contact with your airline" (Contactarse con la aerolínea) y escribe su opinión y su dirección de correo electrónico en las columnas "Type your message here" (Escriba su mensaje aquí) y "Enter your e-mail address" (Ingrese su dirección de correo electrónico), respectivamente, en la pantalla de resultados de la búsqueda.  Nuestro personal del servicio de equipaje le responderá ya sea por teléfono o por correo electrónico.

En caso de irregularidades con el equipaje, puede realizar el seguimiento de este en línea, con el Sistema de seguimiento de equipaje. Actualmente, el sistema solo está disponible en inglés debido a las limitaciones de la función de búsqueda del programa de software.
Instrucciones: Anote el número de referencia del informe de equipaje extraviado y su apellido en las columnas "File Reference" (Referencia del informe) y "Name" (Nombre). Luego, haga clic en "Submit" (Enviar). El sistema responderá con la información de la última vez que se gestionó su equipaje.

• Número de referencia del informe de equipaje extraviado (cinco letras y cinco dígitos)
• Apellido en el alfabeto latino

Puede ponerse en contacto con nuestro personal de servicio de equipaje si hace clic en la opción "Contact your airline" (Contactarse con la aerolínea) y escribe su opinión y su dirección de correo electrónico en las columnas "Type your message here" (Escriba su mensaje aquí) y "Enter your e-mail address" (Ingrese su dirección de correo electrónico), respectivamente, en la pantalla de resultados de la búsqueda. Nuestro personal del servicio de equipaje le responderá ya sea por teléfono o por correo electrónico.

Queremos asegurarle que China Airlines hace todo lo posible por cuidar de su equipaje facturado. Sin embargo, en circunstancias normales, es imposible evitar ciertos daños menores ocasionados durante el transporte y la manipulación por razones que están fuera de nuestro control. Para proteger su equipaje, le sugerimos que utilice el equipaje adecuado o lo cubra con una capa protectora.  Queremos informarle que China Airlines no se hace responsable de los siguientes daños menores e irregularidades del equipaje, que están más allá de nuestro control:

1. Daños menores a la maleta
   • Daños menores a las asas de extensión o a las cerraduras
   • Abolladuras menores en el marco o la caja
   • Daños menores a los cierres del equipaje o a las cintas de seguridad
   • Equipaje contaminado por artículos ocultos
2. Irregularidades en el equipaje
   • Equipaje demasiado grande, de un peso excesivo o demasiado lleno
   • Daño al contenido debido a un empaque incorrecto
   • Artículos frágiles o perecederos en el equipaje
   • Daños por fricción o raspaduras en el equipaje
   • Objetos personales importantes o valiosos en el equipaje facturado

   
   

3. Daños

   Hemos contratado los servicios de empresas de reparación de equipaje en los principales aeropuertos. Estos servicios ofrecen entrega de puerta a puerta del equipaje reparado o de reemplazo. China Airlines es responsable de los costos de reemplazo o de una reparación apropiada.  Si nota que su equipaje está dañado, diríjase al mostrador de servicios de entrega de equipaje en el salón de llegadas (antes de la aduana). Nuestro amable personal estará a su disposición.

4. Extravío

   Si su equipaje sigue extraviado después de siete días, le enviaremos un “Formulario de inventario de equipaje” para que lo complete, o puede descargarlo aquí. Este formulario nos ayudará a localizar su equipaje y a procesar cualquier compensación relacionada. Complete y devuelva el formulario a China Airlines tan pronto como sea posible.

   A menos que se haya declarado un valor más alto y que se hayan pagado los cargos por valor excesivo, la responsabilidad por pérdida o daño del equipaje facturado está limitada de acuerdo con la convención pertinente que regula los viajes aéreos internacionales. La responsabilidad de proporcionar una compensación apropiada, regulada por la convención pertinente, está sujeta a las disposiciones de la convención aplicable, ya sea la Convención de Varsovia (de USD 20 por kilo de peso) o la Convención de Montreal (el límite de responsabilidad aplicable es de 1131 Derechos especiales de giro, por pasajero por equipaje y el valor de los Derechos especiales de giro puede fluctuar http://www.imf.org/external/index.htm) y a los términos de las Condiciones de transporte de China Airlines.

5. Equipaje de mano

   China Airlines no se hace responsable por ninguna pérdida o daño del equipaje de mano (no facturado), a menos que dicha pérdida o daño se deba a nuestra negligencia. En tales circunstancias, la responsabilidad por el equipaje estará limitada de conformidad con la convención pertinente que regula los viajes aéreos internacionales. La responsabilidad de proporcionar una compensación apropiada, regulada por la convención pertinente está sujeta a las disposiciones de la convención aplicable, ya sea la Convención de Varsovia (de USD 20 por kilo de peso) o la Convención de Montreal (el límite de responsabilidad aplicable es de 1131 Derechos especiales de giro por pasajero por equipaje y el valor de los Derechos especiales de giro puede fluctuar http://www.imf.org/external/index.htm) y a los términos de las Condiciones de transporte de China Airlines.