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Leistungsversprechen

In Übereinstimmung mit den Vorgaben des Verkehrsministeriums der Vereinigten Staaten (DOT) gemäß Code of Federal Regulations, Titel 14, Absatz 259.5., gelten für Fluggäste mit Ziel/aus den USA folgende Leistungsversprechen.

Offenlegung des günstigsten verfügbaren Preises

Tickets für Flüge mit China Airlines (CAL) können über die Website, den Kundenservice oder die Ticketschalter von CAL erworben werden. Wenn Sie über einen dieser Vertriebskanäle Ticketpreise erfragen, informieren wir Sie über die günstigsten Preise bei anderen Vertriebskanälen von CAL. Diese Verpflichtung gilt nicht für Tarife, die über die Websites, die Vertriebskanäle von Reisebüros oder andere Quellen angeboten werden.

Zeitnahe Benachrichtigung bei bestätigten Verspätungen, Annullierungen und Umleitungen

Die neuesten Informationen zum Flugstatus finden Sie am Boarding-Gate (nur bei Flügen am jeweiligen Tag), im Abschnitt „Flugstatus“ auf der Website oder über den Kundenservice von CAL. Bei Flügen mit Abflugdatum in den nächsten sieben Tagen aktualisieren wir die bereitgestellten Informationen innerhalb von 30 Minuten, nachdem Unregelmäßigkeiten im Flugplan bestätigt wurden (z. B. Annullierung, Verzögerung ab 30 Minuten oder Umleitung).  Wenn Sie unseren Mitteilungsservice zu Flugunregelmäßigkeiten abonniert haben, informieren wir Sie zudem innerhalb von 30 Minuten nach der Bestätigung solcher Unregelmäßigkeiten.

Zeitnahe Gepäckabfertigung

Wir möchten, dass Sie Ihr aufgegebenes Gepäck am Flughafen so schnell wie möglich erhalten.  Eine verspätete Gepäckzustellung resultiert für gewöhnlich aus einem verpassten Anschlussflug. In diesem Fall wird das Gepäck normalerweise mit dem nächsten Flugzeug transportiert.  Informieren Sie CAL oder die entsprechende Fluggesellschaft vor Verlassen des Flughafens über verspätetes Gepäck, und füllen Sie den Bericht zu Gepäckproblemen aus, damit die Fluggesellschaft Ihr Gepäck rasch lokalisieren kann. Dies geschieht mithilfe der von Ihnen bereitgestellten Informationen über das Tracking-System.   Wir sind stets bemüht, falsch abgefertigte Gepäckstücke innerhalb von 24 Stunden wiederzufinden. Aus verschiedenen Gründen kann es mitunter jedoch länger dauern, bis Ihnen das Gepäck zugestellt wird (z. B. Langstreckenflüge, Flughäufigkeit sowie Zoll- und Sicherheitsbestimmungen an Flughäfen). Wenn Sie Ihr Gepäck selbst am Flughafen abholen möchten, nachdem Sie über das Eintreffen Ihres Gepäcks informiert wurden, wenden Sie sich zunächst an die Mitarbeiter am Flughafen, um notwendige Formalitäten wie die Zollabwicklung so schnell wie möglich zu klären.  CAL bietet eine Entschädigung für angemessene und notwendige Ausgaben, die im Rahmen der verspäteten Gepäckbereitstellung entstanden sind. Grundlage für den Umfang der Entschädigung bilden unsere internationalen Bestimmungen. Sollte Ihr Gepäck verloren gegangen sein, erstattet CAL sämtliche Kosten, die Sie für den Transport der Gepäckstücke durch uns bezahlt haben.

Kostenlose Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach dem Ticketkauf

Tickets in die/aus den USA werden vollständig erstattet, wenn der Erstattungsantrag innerhalb von 48 Stunden nach dem Ticketkauf eingereicht, das Ticket noch nicht verwendet und mindestens eine Woche vor dem Abflug gebucht wurde. Tickets aus Korea können ohne Bearbeitungsgebühren erstattet werden, wenn der Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf und mindestens 10 Tage vor dem Abflugdatum eingereicht wurde. Hierzu müssen die Tickets über die Website oder die Buchungs- oder Ticketschalter von CAL erworben werden.

Schnelle Ticketerstattung

Stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Unterlagen (Kreditkarte, Flugticket und Flugplan) zur Hand haben und Ihre Buchung stornieren, bevor Sie eine Erstattung beantragen. Nach Abzug anfallender Gebühren (Preis und Servicegebührend für die genutzten Flugsektoren) werden wir rasch eine Erstattung an Sie unter Nutzung der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode veranlassen. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, senden wir dem Kreditkartenaussteller innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang Ihres Antrags eine Erstattungsanfrage. Das tatsächliche Erstattungsdatum hängt von den Bestimmungen des Ausstellers und der Kreditkartenvereinbarung ab. Deshalb wird der Erstattungsbetrag möglicherweise nicht umgehend Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.  Bei Bezahlung mit Bargeld oder per Scheck bearbeiten wir den Erstattungsantrag binnen 20 Werktagen nach Eingang.

Betreuung von Passagieren mit Beeinträchtigungen und sonstigen besonderen Bedürfnissen

Im Falle von längeren Verzögerungen auf der Rollbahn nach dem Boarding bzw. nach der Landung bieten wir allen Passagieren an Bord im Einklang mit dem Eventualplan für längere Verzögerungen auf der Rollbahn bei China Airlines einen grundlegenden Service.

Einheitlicher und fairer Prozess bei Überbuchung

Wenn ein Flug von CAL in die/aus den USA überbucht ist, werden unsere Flughafenmitarbeiter sicherstellen, dass jeder Kunde unter Berücksichtigung der Bestimmungen des Verkehrsministeriums der Vereinigten Staaten (U.S. Department of Transportation, DOT) fair und einheitlich behandelt wird. Eine schriftliche Erklärung zur Vorgehensweise ist an jedem US-Flughafen verfügbar, der von uns angeflogen wird. Dort finden Sie die Bestimmungen und Einschränkungen im Rahmen der seitens CAL angebotenen Entschädigung bei Nichtbeförderung sowie Informationen dazu, welche Personen zuerst an Bord gehen dürfen und welche Kriterien dafür gelten.  Im Einklang mit diesen Richtlinien fragen die Flughafenmitarbeiter von CAL zunächst nach, ob Kunden ihre Buchung freiwillig einem anderen Passagier überlassen möchten. Neben einer angemessenen Entschädigung bieten wir diesen Freiwilligen zudem einen bestätigten Sitzplatz für einen späteren Flug.

Sollten sich nicht genügend Freiwillige melden, kann es sein, dass einigen Kunden mit Sitzplatzauswahl unter Berücksichtigung der geltenden Prioritäten das Boarding verweigert wird. In diesem Fall stellen wir eine schriftliche Erklärung bereit, in der wir die Bestimmungen für das Boarding bei überbuchten Flügen sowie die Rechte von betroffenen Kunden näher erläutern. In der Regel kümmert sich CAL um einen Ersatzflug für diese Kunden und bemüht sich, dass die neue voraussichtliche Ankunftszeit am Reiseziel oder am nächsten Umsteigepunkt nicht mehr als eine Stunde nach der ursprünglichen Ankunftszeit liegt. Sollte dies nicht möglich sein, leistet CAL neben der Beförderung auf einem alternativen Flug eine Ausgleichszahlung.

Offenlegung von Stornierungsrichtlinien, Bestimmungen des Vielfliegerprogramms und Sitzplan an Bord

Die Website und der Kundenservice von CAL bieten wichtige Informationen zu unseren Bestimmungen und Services, unter anderem zu den Stornierungsrichtlinien, den Bestimmungen des Vielfliegerprogramms, dem Sitzplan an Bord sowie dem Standort der Toiletten.
•    Allgemeine Geschäftsbedingungen, die für Ticketkäufe über die Website von China Airlines gelten, darunter auch Bestimmungen zu Stornierung und Erstattung, werden im Rahmen des Kaufprozesses mitgeteilt.
•    Mitgliedschaftsinformationen für das Dynasty Flyer-Programm
•    Kabineninformationen wie Sitzplan an Bord und Standort der Toiletten

Benachrichtigung über Flugänderungen im Reiseplan von Kunden

CAL informiert Kunden über die Website oder den Kundenservice zeitnah über Flugänderungen in ihrem Reiseplan. Kunden, die die Flugbenachrichtigung bei der Registrierung abonniert haben, erhalten solche Informationen, einschließlich E-Mail-Benachrichtigungen, ebenfalls. Sollten die Flugänderungen innerhalb von sieben Tagen vor dem Abflug auftreten, informiert CAL Fluggäste binnen 30 Minuten nach Bestätigung der Änderung. Sollten die Flugänderungen mehr als eine Woche vor dem Abflug auftreten, informiert CAL Fluggäste binnen 48 Stunden nach Bestätigung der Änderung.

Garantierte Reaktion auf Kundenbeschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde im Zusammenhang mit einem Flug von CAL einreichen möchten, können Sie sich online oder per E-Mail über die folgende Adresse an uns wenden.  Nach Eingang Ihrer schriftlichen Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen eine Bestätigung sowie innerhalb von 60 Tagen eine Antwort in Schriftform.
 
USA und Kanada:
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.

Taiwan:
China Airlines Customer Relations Department, Q2F, No.1,  Hangzhan S. Rd., Dayuan Township, Taoyuan County

Services zur Minimierung von Unannehmlichkeiten im Rahmen von Flugannullierungen und verpassten Anschlussflügen

Zur Minimierung von Unannehmlichkeiten, die aus Flugannullierungen und verpassten Anschlussflügen resultieren können, ist CAL bestrebt, betroffenen Kunden je nach Gegebenheiten die folgenden Services anzubieten:
•    Angebot eines Alternativflugs an Ihren Zielort so bald wie möglich
•    Vollständige Erstattung des Ticketpreises für die betroffenen Sektoren
•    Kostenloser Telefon/Fax-Service zu Ihrem Zielort
•    Bereitstellung von Erfrischungsgetränken, Mahlzeiten und Hotelunterkünften, sofern erforderlich