Trả lời: Hiện tại, chúng tôi cung cấp Wi-Fi trên máy bay B777, A350 và A321neo (Wi-Fi không khả dụng trên một số chuyến bay A350.). Đối với các chuyến bay liên danh do các hãng hàng không khác khai thác, Wi-Fi sẽ tuân theo quy định của hãng vận chuyển khai thác.

Trả lời: Để duy trì sự yên tĩnh trong khoang hành khách, không thể sử dụng chức năng liên lạc thoại trong suốt chuyến bay.

Trả lời: Quyền truy cập Wi-Fi trên máy bay chỉ giới hạn cho hành khách đủ điều kiện sử dụng trên chuyến bay hiện tại và không thể chuyển.

Trả lời: Cả dịch vụ Wi-Fi trên máy bay đã mua và miễn phí đều chỉ có hiệu lực trên chuyến bay mà bạn mua và không được chuyển sang các chuyến bay nối chuyến.

Trả lời: Được.

Trả lời: Vé trẻ sơ sinh không đủ điều kiện để đổi Wi-Fi miễn phí.

Trả lời: Không thể sử dụng gói Wi-Fi trong chuyến bay trên các thiết bị di động khác nhau cùng lúc. Tuy nhiên, bạn có thể đăng xuất khỏi thiết bị đầu tiên và chuyển sang thiết bị khác. Để kết nối nhiều thiết bị cùng lúc, bạn phải mua gói Wi-Fi riêng.

Trả lời: Hành khách có thể sử dụng bất kỳ thiết bị nào hỗ trợ Wi-Fi, chẳng hạn như điện thoại thông minh, máy tính xách tay, máy tính bảng, v.v.

Trả lời: Để tuân thủ hướng dẫn xử lý các thiết bị điện tử trong khoang hành khách, vui lòng chuyển thiết bị di động của bạn sang chế độ trên máy bay sau khi cửa khoang hành khách đóng và tắt chức năng Wi-Fi cho đến khi độ cao của máy bay đạt 10.000 feet.

Trả lời: Wi-Fi trong chuyến bay được cung cấp qua kết nối vệ tinh và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như số lượng người dùng, cường độ tín hiệu vệ tinh, điều kiện thời tiết, đường bay và các hạn chế theo quy định. Do đó, tốc độ kết nối có thể chậm hoặc tạm thời bị gián đoạn.

A：

• Kết nối internet trên chuyến bay có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố không thể kiểm soát như thời tiết, tín hiệu vệ tinh hoặc sự cố kỹ thuật. Nếu bạn gặp sự cố sau khi mua Wi-Fi trên máy bay, bạn có thể báo cáo sự cố thông qua nhà cung cấp dịch vụ được chỉ định cho loại máy bay bạn đang bay bằng các phương pháp sau:

  • A321neo (Viasat)：passenger.care@inmarsat.com
  • 350/B777 (Panasonic)：ciwihelp@panasonic.aero
  • ※ Hành khách đi trên máy bay A350 trên các tuyến bay Amsterdam (CI73/CI74) và Singapore (CI753/754) cần báo cáo các sự cố liên quan đến Wi-Fi, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp Viasat theo địa chỉ: passenger.care@inmarsat.com

• Nếu bạn sử dụng Wi-Fi miễn phí trên máy bay, xin lưu ý rằng vì đây chỉ là trải nghiệm nên sẽ không hoàn lại tiền hoặc bồi thường.

Trả lời: Được.