R: Attualmente offriamo il servizio Wi-Fi a bordo su aeromobili B777, A350e A321neo (il Wi-Fi non è disponibile su alcuni voli A350, A321neo). Per i voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree, il Wi-Fi è soggetto alle disposizioni del vettore operativo.

R: Per garantire la tranquillità all'interno della cabina, non è possibile utilizzare funzioni vocali durante il volo.

R: L'accesso al Wi-Fi a bordo è limitato ai passeggeri idonei che viaggiano sul volo corrente e non è trasferibile.

R: I servizi Wi-Fi a bordo acquistati e gratuiti sono validi esclusivamente per il volo su cui sono stati acquistati e non sono trasferibili ai voli in coincidenza.

R: Sì.

R: I biglietti per bambini non possono essere utilizzati per riscattare il Wi-Fi gratuito.

R: Il piano Wi-Fi a bordo non può essere utilizzato su più dispositivi mobili contemporaneamente. Tuttavia, è possibile disconnettersi dal primo dispositivo e passare a un altro. Per connettere più dispositivi contemporaneamente, è necessario acquistare un piano Wi-Fi separato.

R: Il servizio può essere utilizzato con qualsiasi dispositivo che supporti la connessione Wi-Fi (ad esempio, uno smartphone, un PC portatile, un tablet, ecc.).

R: Per ottemperare alle linee guida sull'utilizzo dei dispositivi elettronici a bordo, attiva la modalità Aereo sui tuoi dispositivi mobili dopo la chiusura del portellone e disattiva la funzionalità Wi-Fi finché l'aereo non raggiungere i 10.000 piedi di altitudine.

R: Il Wi-Fi a bordo viene fornito tramite comunicazione satellitare e può essere influenzato da diversi fattori, quali il numero di utenti, la potenza del segnale satellitare, le condizioni meteorologiche, la rotta di volo e le restrizioni normative. Di conseguenza, la velocità di connessione potrebbe essere lenta o soggetta a interruzioni temporanee.

R：

• La connettività Internet a bordo può essere influenzata da fattori indipendenti dalla nostra volontà, quali condizioni meteorologiche, segnali satellitari o problemi tecnici. Se riscontri problemi dopo aver acquistato il Wi-Fi a bordo, puoi segnalare il problema tramite il fornitore di servizi designato per il tipo di aeromobile su cui stai volando, utilizzando i seguenti metodi:

  • A321neo (Viasat): passenger.care@inmarsat.com
  • 350/B777 (Panasonic): ciwihelp@panasonic.aero
  • I passeggeri che viaggiano sugli aeromobili A350 sulle rotte Amsterdam (CI73/CI74) e Singapore (CI753/754) che desiderano segnalare problemi relativi al Wi-Fi possono contattare il fornitore Viasat al seguente indirizzo: passenger.care@inmarsat.com

• Se utilizzi il Wi-Fi a bordo gratuito, ti ricordiamo che, trattandosi di un servizio offerto a titolo di cortesia, non sono previsti rimborsi o indennizzi.

R: Sì.