Danh mục Câu hỏi thường gặp

Khi bạn báo cáo tình huống bất thường về hành lý, chúng tôi sẽ sử dụng hệ thống theo dõi vi tính toàn cầu để tìm hành lý cho bạn và luôn thông báo để bạn nắm tình hình. Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với văn phòng sân bay hoặc nhập mã số trường hợp (5 chữ số và 5 chữ cái) theo chỉ dẫn của nhân viên mặt đất trên "Mẫu báo cáo sự cố hành lý" và tên tiếng Anh của bạn vào hệ thống theo dõi hành lý để xem tiến độ tìm kiếm hành lý của bạn.

Để biết thông tin chi tiết, vui lòng xem Quy định về hành lý trên trang web của China Airlines.

China Airlines đã thuê một số nhà cung cấp tại hầu hết các sân bay để cung cấp dịch vụ giao hành lý miễn phí tại nhà, sửa chữa vỏ bọc hành lý và cung cấp vỏ bọc hành lý thay thế. Nếu vỏ bọc hành lý của bạn bị hư hỏng, vui lòng đi đến quầy dịch vụ hành lý trong khu vực Xuất nhập cảnh (trước khu vực hải quan) để trình báo sự việc. Nhân viên dịch vụ của chúng tôi có thể sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn.

China Airlines sẽ không chịu trách nhiệm về việc thất lạc, hư hỏng hoặc giao trễ các đồ vật có giá trị và tài sản cá nhân quan trọng sau có trong hành lý ký gửi: 

1. Tranh hội họa, tác phẩm nghệ thuật, đồ cổ, tiền bạc, chứng khoán, chứng khoán có thể chuyển nhượng, kính quang học, đồng hồ, sản phẩm lông thú tự nhiên

2. Nữ trang, kim loại/đá quý, đồ làm bằng bạc, đồ sưu tập, đồ gia truyền và các đồ vật không thể thay thế khác

3. Thiết bị xử lý ảnh/âm thanh/video và các đồ vật liên quan, điện thoại di động và thiết bị liên lạc khác

4. Phần cứng/phần mềm máy tính và các bộ phận/thiết bị điện tử, thiết bị kinh doanh

5. Bia rượu, chìa khóa, thuốc cấp cứu, đồ dùng y tế

6. Bản thảo, bản thiết kế, tranh ảnh, ấn phẩm, tài liệu kinh doanh/cá nhân

7. Mẫu kế hoạch kinh doanh, bản ghi video/âm thanh

8. Hộ chiếu và các giấy tờ xác định danh tính khác

9. Các đồ vật thương mại hoặc có giá trị tương tự khác 

Vui lòng truy cập trang web China Airlines để biết chi tiết cách tính hành lý quá cước: https://www.china-airlines.com/us/en/fly/prepare-for-the-fly/baggage/excess-baggage

Mỗi hành khách có quyền hưởng hạn mức hành lý sau đây tùy theo hạng ghế mà hành khách sử dụng. Hành lý xách tay hành khách mang lên khoang hành khách phải được đặt dưới chân ghế ngồi hoặc trong ngăn chứa hành lý có khóa. Để biết chi tiết về thông tin hành lý xách tay, vui lòng truy cập trang web China Airlines: https://www.china-airlines.com/us/en/fly/prepare-for-the-fly/baggage/carry-on-baggage

Hội viên Paragon, Emerald và Gold đi các chuyến bay quốc tế do China Airlines và Mandarin Airlines tự khai thác có thể được hưởng thêm hạn mức. Đối với hội viên Paragon, Emerald và Gold, hạn mức thêm sẽ lần lượt là 2 kiện, 1 kiện và 1 kiện.

Để biết chi tiết, vui lòng xem thông tin về hành lý trên trang web China Airlines. https://www.china-airlines.com/sea/vi/fly/prepare-for-the-fly/baggage/sporting-equipment

Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo mô tả hành lý ký gửi trên trang web của chúng tôi. https://www.china-airlines.com/us/en/fly/prepare-for-the-fly/baggage/checked-baggage

Nếu bạn muốn liên hệ với nhân viên dịch vụ hành lý của China Airlines qua hệ thống theo dõi hành lý, vui lòng nhấp vào tùy chọn "liên hệ với hãng hàng không của bạn" trên trang kết quả tìm kiếm, rồi nhập ý kiến và địa chỉ email của bạn lần lượt vào trường "Nhập nội dung của bạn tại đây" và "Nhập địa chỉ email của bạn". Nhân viên dịch vụ hành lý sẽ trả lời bạn qua điện thoại hoặc qua email.