A: Wir bieten derzeit in Flugzeugen der Typen B777, A350 und A321neo WLAN an Board an (auf bestimmten Flügen mit Flugzeugen des Typs A350 ist kein WLAN verfügbar). Für Codeshare-Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, unterliegt das WLAN den Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft.

A: Um die Ruhe in der Kabine zu wahren, dürfen Sprachfunktionen während des Fluges nicht genutzt werden.

A: Der WLAN-Zugang an Bord ist auf den berechtigten Fluggast beschränkt und kann nur für den aktuellen Flug genutzt werden. Eine Übertragung ist nicht möglich.

A: Gebührenpflichtige wie kostenlose WLAN-Services an Bord sind nur für den Flug gültig, auf dem sie in Anspruch genommen wurden, und können nicht auf Anschlussflüge übertragen werden.

A: Ja.

A: Bei Tickets für Kleinkinder ist kein Zugang zu kostenlosem WLAN inbegriffen.

A: Der Datentarif für das Bord-WLAN kann nicht auf verschiedenen Mobilgeräten gleichzeitig genutzt werden. Sie können sich jedoch vom ersten Gerät abmelden und zu einem anderen wechseln. Um mehrere Geräte gleichzeitig zu verbinden, muss ein separater WLAN-Tarif erworben werden.

A: Die Nutzung ist mit jedem Gerät möglich, das WLAN unterstützt, beispielsweise mit Smartphones, Laptops, Tablets usw.

A: Gemäß der Richtlinien für den Umgang mit elektronischen Geräten in der Kabine aktivieren Sie bitte den Flugmodus auf Ihren mobilen Geräten, nachdem die Türen geschlossen wurden, und deaktivieren Sie die WLAN-Funktion, bis das Flugzeug eine Flughöhe von ca. 3.000 Metern erreicht hat.

A: Das WLAN während des Fluges wird über Satellitenkommunikation bereitgestellt und kann durch Faktoren wie die Anzahl der Nutzer, die Stärke des Satellitensignals, Wetterbedingungen, Flugroute und regulatorische Einschränkungen beeinflusst werden. Infolgedessen kann die Verbindungsgeschwindigkeit langsam sein oder die Verbindung vorübergehend unterbrochen werden.

A:

• Die Internetverbindung an Bord kann durch unkontrollierbare Faktoren wie Wetterbedingungen, Satellitensignale oder technische Probleme beeinträchtigt werden. Wenn beim WLAN an Bord Probleme auftreten, können Sie den Dienstanbieter für den betreffenden Flugzeugtyp davon in Kenntnis setzen. Nutzen Sie dazu eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten:

  • A321neo (Viasat): passenger.care@inmarsat.com
  • A350/B777 (Panasonic): ciwihelp@panasonic.aero
  • ※ Passagiere, die mit einem Flugzeug des Typs A350 auf den Strecken Amsterdam (CI73/CI74) und Singapur (CI753/754) reisen und Probleme mit dem WLAN melden möchten, wenden sich bitte an den Anbieter Viasat unter: passenger.care@inmarsat.com

• Wenn Sie kostenloses WLAN an Bord nutzen, beachten Sie bitte, dass keine Erstattungen oder Entschädigungen angeboten werden.

A: Ja.