Verlorene und beschädigte Gepäckstücke

Meist resultieren verspätet zugestellte Gepäckstücke aus verpassten Anschlussflügen am Transferflughafen. In solchen Fällen wird Ihr Gepäck mit dem nächsten Flugzeug an Ihren Zielort geliefert und Ihnen so schnell wie möglich zugestellt.

• Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck fehlt, verspätet zugestellt wird oder beschädigt ist, melden Sie dies nach der Ankunft bitte umgehend am Flughafen. Wir helfen Ihnen dabei, einen Bericht zu Gepäckproblemen auszufüllen, damit wir Ihr Gepäck rasch nachverfolgen und entsprechende Services bereitstellen können.
• Beschädigte Gepäckstücke sollten am Flughafen sofort nach der Ankunft gemeldet und überprüft werden. Sollte es Ihnen aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, den Schaden umgehend zu melden, können Sie den Bericht innerhalb von 7 Tagen an Ihrem lokalen Flughafen nachreichen.  Beachten Sie, dass China Airlines keine Haftung für geringfügige Schäden übernimmt, die im Rahmen einer üblichen Beförderung entstanden sind. In der Haftungsfreistellung für aufgegebene Gepäckstücke finden Sie weitere Details dazu.
• Wenn Gegenstände in Ihrem Gepäck teilweise oder komplett fehlen, sollten Sie dies ebenfalls umgehend nach der Ankunft am Flughafen melden.   Sollten Sie dies versäumen, können Sie den Bericht innerhalb von 7 Tagen an Ihrem lokalen Flughafen nachreichen.  Forderungsansprüche, die nach dieser Frist geltend gemacht werden, können nicht mehr berücksichtigt werden.
• Sollte Ihr Flugplan mehr als eine Fluggesellschaft umfassen, beachten Sie bitte die Prozesse der International Air Transport Association (IATA) und kontaktieren Sie die letzte Fluggesellschaft im Falle von verspätetem, beschädigtem oder fehlendem Gepäck.

Nachdem Sie Ihr lokales Flughafenbüro entsprechend informiert haben, beginnen wir damit, Ihr Gepäck in unserem weltweiten, computergestützten Tracking-System nachzuverfolgen. Wir werden Sie stets auf dem Laufenden halten. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser lokales Flughafenbüro oder überprüfen Sie den Tracking-Status im Gepäck-Tracking-System. Dort können Sie die Referenznummer (fünf lateinische Buchstaben und fünf Zahlen) und Ihren Nachnamen, den das Bodenpersonal im Bericht zu Gepäckproblemen angegeben hat, mit lateinischen Buchstaben eingeben.

Kontaktieren Sie die Mitarbeiter des Gepäckservice, indem Sie auf „Contact Your Airline“ (Fluggesellschaft kontaktieren) klicken und Ihre Mitteilung und E-Mail-Adresse in das Feld „Type your message here“ (Nachricht hier eingeben) und „Enter your E-Mail-Address“ (E-Mail-Adresse eingeben) in den Suchergebnissen eingeben.  Unsere Mitarbeiter des Gepäckservice werden sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Im Fall von Problemen mit dem Gepäck können Sie dieses im Onlinesystem zur Gepäckverfolgung suchen. Aufgrund von Einschränkungen bei der Suchfunktion des Softwareprogramms ist das System derzeit nur auf Englisch verfügbar.
Anleitung: Geben Sie die Referenznummer des fehlenden Gepäckstücks sowie Ihren Nachnamen in den Spalten „File Reference“ (Dateireferenz) und „Name“ ein. Klicken Sie anschließend auf „Submit“ (Senden). Das System gibt die aktuellsten Ergebnisse aus.

• Dateireferenznummer der fehlenden Gepäckstücke (fünf Buchstaben und fünf Ziffern)
• Nachname

Kontaktieren Sie die Mitarbeiter des Gepäckservice, indem Sie auf „Contact Your Airline“ (Fluggesellschaft kontaktieren) klicken und Ihre Mitteilung und E-Mail-Adresse in das Feld „Type your message here“ (Nachricht hier eingeben) und „Enter your E-Mail-Address“ (E-Mail-Adresse eingeben) in den Suchergebnissen eingeben. Unsere Mitarbeiter des Gepäckservice werden sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir versichern Ihnen, dass sich China Airlines nach Kräften bemüht, Ihr aufgegebenes Gepäck sorgfältig zu behandeln. Jedoch ist es unmöglich, bestimmte geringe Beschädigungen zu vermeiden, die während des Transports und bei der normalen Handhabung aus Gründen entstehen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Zum Schutz Ihres Gepäcks empfehlen wir eine Schutzfolie oder die Verwendung geeigneter Koffer.  Wir möchten darauf hinweisen, dass China Airlines nicht für die folgenden geringen Schäden und Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Gepäck haftet, die außerhalb unserer Kontrolle liegen:

1. Geringe Schäden am Koffer
   • Materialschäden am Gepäck selbst oder nutzungsbedingter Verschleiß an Reißverschlüssen, Griffen, usw.
   • Geringe Dellen am Rahmen oder an der Schale
   • Hervorstehende Teile wie Abdeckungen/Schnallen/Haken/Gurte/Schlösser/Namensschilder
   • Verunreinigung von Gepäck durch nicht sichtbare Gegenstände
   • Schäden oder geringfügige Diebstähle, die bei zufälligen Durchsuchungen durch die Transportsicherheitsbehörde (TSA) oder bei anderen nationalen Sicherheitsinspektionen entstehen.
2. Gepäckunregelmäßigkeit
   • Übergroße oder überfüllte, schwere Gepäckstücke
   • Beschädigung von unsachgemäß verstauten Inhalten
   • Zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände im Reisegepäck
   • Verschleiß oder Abnutzung
   • Wertgegenstände oder wichtige persönliche Gegenstände im aufgegebenen Gepäck

   
   

3. Schäden

   Wir haben an großen Flughäfen Dienstleistungsunternehmen für die Gepäckreparatur beauftragt. Diese Dienstleister bieten eine Haus-zu-Haus-Lieferung für repariertes oder Ersatz-Gepäck. China Airlines trägt Reparatur- oder Ersatzkosten im angemessenen Rahmen.  Wenn Sie bemerken, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde, begeben Sie sich bitte zum Gepäckausgabe-Serviceschalter in der Ankunftshalle (vor dem Zoll). Unsere freundlichen Mitarbeiter helfen Ihnen gern.

4. Verlust

   Wenn Ihr Gepäck nach sieben Tagen noch nicht gefunden wurde, senden wir Ihnen ein „Formular zur Gepäck-Bestandsaufnahme“, das Sie ausfüllen müssen. Alternativ können Sie das Formular hier herunterladen. Dieses Formular hilft uns, Ihr Gepäck zu finden und damit verbundene Entschädigungsforderungen zu bearbeiten. Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie es so bald wie möglich an China Airlines zurück.

   Sofern nicht vorab ein höherer Wert festgelegt und die Gebühr für den jeweiligen Wertüberschuss entrichtet wurde, wird die Haftung für verlorenes oder beschädigtes Gepäck in Übereinstimmung mit den zutreffenden Übereinkommen bezüglich des internationalen Flugverkehrs beschränkt. Die Haftung für eine angemessene Entschädigung gemäß den relevanten Übereinkommen unterliegt den Bestimmungen des zutreffenden Warschauer Abkommens (20 USD pro Kilo) oder des Montrealer Übereinkommens (Höchstbetrag von 113.100 Sonderziehungsrechten pro Fluggast für Gepäck. Der Wert der Sonderziehungsrechte kann fluktuieren http://www.imf.org/external/index.htm) und den Beförderungsbedingungen von China Airlines.

5. Handgepäck

   Je nachdem, um was es sich handelt, werden in der Kabine zurückgelassene Gegenstände von den örtlichen Flughafenbehörden verwahrt. Die Aufbewahrungszeit ist abhängig von den geltenden Zollbestimmungen und den am Flughafen vorhandenen Lagerkapazitäten. Wenn Sie persönliche Gegenstände gefunden haben, die in der Flugzeugkabine zurückgelassen wurden, wenden Sie sich bitte umgehend an das lokale Flughafenbüro. China Airlines versucht stets, verlorene Gegenstände an ihre Besitzer zurückzugeben, und ist in keiner Weise für verlorene oder zurückgelassene Gegenstände verantwortlich.