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Verlorene und beschädigte Gepäckstücke

Gepäckverfolgungsservice

Gepäckverfolgungsservice

China Airlines hat einen Gepäckverfolgungsservice (Baggage Tracking Service) für Ihr aufgegebenes Gepäck eingeführt (derzeit nur für die folgenden Flughäfen: TPE/HND/NGO/KIX/FRA/JFK/SFO/YVR), mit dem Sie über unsere Website und mobile App den Status Ihres aufgegebenen Gepäcks verfolgen können. Sie können Ihre Reise einfacher gestalten, indem Sie auf das Symbol für den Gepäckverfolgungsservice klicken.
 
Hinweis zur Gepäckverfolgung
  • Die Gepäckverfolgung ist nur für Passagiere verfügbar, die von Taoyuan/Haneda/Nagoya/Osaka/Frankfurt/New York/San Francisco/Vancouver abfliegen und die Flug- und Gepäckabfertigung am dafür vorgesehenen Schalter abgeschlossen haben.
  • Die Gepäckverfolgung ist nur innerhalb von 3 Tagen nach Ankunft des Fluges verfügbar.
  • Alle Gepäckaktivitäten werden in der Ortszeit des Flughafens angezeigt.
  • Umfasst Ihr Reiseplan Reisen mit anderen Fluggesellschaften als China Airlines oder seinen Anschlussfluggesellschaften, sind die Gepäckverfolgungsinformationen für diese Flüge möglicherweise nicht verfügbar. Bitte fragen Sie bei der durchführenden Fluggesellschaft nach Ihrem Gepäckstatus.
Sonstiges 

Je nachdem, um was es sich handelt, werden in der Kabine zurückgelassene Gegenstände von den örtlichen Flughafenbehörden verwahrt. Die Aufbewahrungszeit ist abhängig von den geltenden Zollbestimmungen und den am Flughafen vorhandenen Lagerkapazitäten. Wenn Sie persönliche Gegenstände gefunden haben, die in der Flugzeugkabine zurückgelassen wurden, wenden Sie sich bitte umgehend an das lokale Flughafenbüro. China Airlines versucht stets, verlorene Gegenstände an ihre Besitzer zurückzugeben, und ist in keiner Weise für verlorene oder zurückgelassene Gegenstände verantwortlich.

Verfahrensweise bei Gepäckproblemen

Verfahrensweise bei Gepäckproblemen

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verspätet zugestellt wird, vollständig oder teilweise fehlt oder beschädigt ist, melden Sie dies nach der Ankunft bitte umgehend an unserem Flughafenbüro oder an unser Bodenpersonal. Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, können Sie die relevanten Dokumente vorbereiten, die Sie für die Anfrage beim Gepäckbüro benötigen (klicken Sie auf „Flughäfen weltweit“), oder Sie können auf diesen LINK klicken, um den Schaden zu erklären. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche für teilweise verlorenes oder beschädigtes Gepäck innerhalb von sieben (7) Tagen (ab dem Tag nach dem Datum, an dem das Gepäck vom Kunden abgeholt wurde) eingereicht werden müssen. Ansprüche für verspätetes oder vollständig verlorenes Gepäck müssen innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen (ab dem Tag nach dem Tag, an dem das Gepäck planmäßig ankommen sollte) eingereicht werden.


Sollte Ihr Flugplan mehr als eine Fluggesellschaft umfassen, beachten Sie bitte die Prozesse der International Air Transport Association (IATA) und kontaktieren Sie die letzte Fluggesellschaft im Falle von verspätetem, beschädigtem oder fehlendem Gepäck.

1. Schäden

Wir haben an großen Flughäfen Dienstleistungsunternehmen für die Gepäckreparatur beauftragt. Diese Dienstleister bieten eine Haus-zu-Haus-Lieferung für repariertes oder ersetztes Gepäck. China Airlines trägt Reparatur- oder Ersatzkosten im angemessenen Rahmen.  Wenn Sie bemerken, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde, begeben Sie sich bitte zum Gepäckausgabe-Serviceschalter in der Ankunftshalle (vor dem Zoll). Unsere freundlichen Mitarbeiter helfen Ihnen gern.

2. Verlust

Wenn Ihr Gepäck nach sieben Tagen noch nicht gefunden wurde, senden wir Ihnen ein „Formular zur Gepäck-Bestandsaufnahme“, das Sie ausfüllen müssen. Alternativ können Sie das Formular hier herunterladen. Dieses Formular hilft uns, Ihr Gepäck zu finden und damit verbundene Entschädigungsforderungen zu bearbeiten. Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie es so bald wie möglich an China Airlines zurück.

Sofern nicht vorab ein höherer Wert festgelegt und die Gebühr für den jeweiligen Wertüberschuss entrichtet wurde, wird die Haftung für verlorenes oder beschädigtes Gepäck in Übereinstimmung mit den zutreffenden Übereinkommen bezüglich des internationalen Flugverkehrs beschränkt. Die Haftung für die angemessene Entschädigung gemäß den relevanten Übereinkommen unterliegt den Bestimmungen des zutreffenden Warschauer Abkommens (20 USD pro Kilo) oder des Montrealer Übereinkommens (Höchstbetrag von 1.288 Sonderziehungsrechten pro Fluggast für Gepäck. Der Wert der Sonderziehungsrechte kann fluktuieren: http://www.imf.org/external/index.htm) und den Beförderungsbedingungen von China Airlines.
Gepäckverfolgung

Gepäckverfolgung

Nachdem Sie Ihr lokales Flughafenbüro entsprechend informiert haben, beginnen wir damit, Ihr Gepäck in unserem weltweiten, computergestützten Tracking-System nachzuverfolgen. Wir werden Sie stets auf dem Laufenden halten. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser lokales Flughafenbüro oder überprüfen Sie den Tracking-Status im Gepäck-Tracking-System. Dort können Sie die Referenznummer (fünf lateinische Buchstaben und fünf Zahlen) und Ihren Nachnamen, den das Bodenpersonal im Bericht zu Gepäckproblemen angegeben hat, mit lateinischen Buchstaben eingeben.

Kontaktieren Sie die Mitarbeiter des Gepäckservice, indem Sie auf „Contact Your Airline“ (Fluggesellschaft kontaktieren) klicken und Ihre Mitteilung und E-Mail-Adresse in das Feld „Type your message here“ (Nachricht hier eingeben) und „Enter your E-Mail-Address“ (E-Mail-Adresse eingeben) in den Suchergebnissen eingeben.  Unsere Mitarbeiter des Gepäckservice werden sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Onlinesystem zur Gepäckverfolgung

Onlinesystem zur Gepäckverfolgung

Im Fall von Problemen mit dem Gepäck können Sie dieses im Onlinesystem zur Gepäckverfolgung suchen. Aufgrund von Einschränkungen bei der Suchfunktion des Softwareprogramms ist das System derzeit nur auf Englisch verfügbar.
Anleitung: Geben Sie die Referenznummer des fehlenden Gepäckstücks sowie Ihren Nachnamen in den Spalten „File Reference“ (Dateireferenz) und „Name“ ein. Klicken Sie anschließend auf „Submit“ (Senden). Das System gibt die aktuellsten Ergebnisse aus.

  • Dateireferenznummer der fehlenden Gepäckstücke (fünf Buchstaben und fünf Ziffern)
  • Nachname

Kontaktieren Sie die Mitarbeiter des Gepäckservice, indem Sie auf „Contact Your Airline“ (Fluggesellschaft kontaktieren) klicken und Ihre Mitteilung und E-Mail-Adresse in das Feld „Type your message here“ (Nachricht hier eingeben) und „Enter your E-Mail-Address“ (E-Mail-Adresse eingeben) in den Suchergebnissen eingeben. Unsere Mitarbeiter des Gepäckservice werden sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Haftungsfreistellung für aufgegebene Gepäckstücke

Haftungsfreistellung für aufgegebene Gepäckstücke

Wir versichern Ihnen, dass sich China Airlines nach Kräften bemüht, Ihr aufgegebenes Gepäck sorgfältig zu behandeln. Jedoch ist es unmöglich, bestimmte geringe Beschädigungen zu vermeiden, die während des Transports und bei der normalen Handhabung aus Gründen entstehen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Zum Schutz Ihres Gepäcks empfehlen wir eine Schutzfolie oder die Verwendung geeigneter Koffer.  Wir möchten darauf hinweisen, dass China Airlines nicht für die folgenden geringen Schäden und Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Gepäck haftet, die außerhalb unserer Kontrolle liegen:

  1. Geringe Schäden am Koffer
    • Materialschäden am Gepäck selbst oder nutzungsbedingter Verschleiß an Reißverschlüssen, Griffen, usw.
    • Geringe Dellen am Rahmen oder an der Schale
    • Hervorstehende Teile wie Abdeckungen/Schnallen/Haken/Gurte/Schlösser/Namensschilder
    • Verunreinigung von Gepäck durch nicht sichtbare Gegenstände
    • Schäden oder geringfügige Diebstähle, die bei zufälligen Durchsuchungen durch die Transportsicherheitsbehörde (TSA) oder bei anderen nationalen Sicherheitsinspektionen entstehen.
  2. Gepäckunregelmäßigkeit
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