WLAN an Bord
Alle Reisenden, alle Kabinen, alle Routen – ein neues kostenloses WLAN-Angebot an Bord
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Kostenloses WLAN
Diese Regelung gilt für Flüge mit Flugzeugen der Typen B777, A350 und A321neo, die von China Airlines oder Mandarin Airlines durchgeführt werden.
| Vorteile/Berechtigung für Passagiere | Unbegrenztes Surfen | Kostenlose Nachrichtendienste (LINE, WeChat, Messenger, iMessage, WhatsApp usw.) |
| Premium Business Class | ✔ | ✔ |
| Premium Economy Class | ✔ | ✔ |
| Economy Class | ✔ | |
| Paragon-/Emerald-/Gold-Mitglied | ✔ | ✔ |
Nutzung
Einkaufstarife für das Bord-WLAN
Verfügbar für: Flugzeugtypen B777, A350 und A321neo
| Tarif | Preis an Bord |
| 1 Stunde unbegrenzter Internetzugang | 11,95 USD |
| 3 Stunden unbegrenzter Internetzugang | 16,95 USD |
| Unbegrenzter Internetzugang während des gesamten Fluges | 21,95 USD |
Einlösen von Meilen für WLAN an Bord
Verfügbar für: Flugzeugtypen B777 und A350
Hinweise
Für ein reibungsloses WLAN-Erlebnis empfehlen wir Folgendes auf Ihrem persönlichen Gerät:
- Aktivieren Sie den Datensparmodus oder den Energiesparmodus.
- Schließen Sie Apps, die im Hintergrund laufen und nicht verwendet werden.
- Deaktivieren Sie automatische Updates, Push-Benachrichtigungen und Backup-Funktionen der Cloud.
- Vermeiden Sie Aktivitäten mit hoher Bandbreite wie Streaming oder große Dateiübertragungen.
※ WLAN an Bord ist nicht für Software-Updates, Sprach-/Videoanrufe, Cloud-Zugriff, MMS- oder SMS-Nachrichten und Dateiübertragungen großer Medien geeignet.
Häufig gestellte Fragen
F1: In welchen Flugzeugen wird der Bord-WLAN-Service angeboten?
A: Derzeit bieten wir den WLAN-Bordservice für die Flugzeugtypen B777, A350 und A321neo an. Für Codeshare-Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, unterliegt der WLAN-Service den Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft.
F2: Kann ich an Bord einen Internet-Telefoniedienst (VoIP) nutzen?
A: Um die Ruhe in der Kabine zu wahren, dürfen Sprachfunktionen während des Fluges nicht genutzt werden.
F3: Kann das WLAN an Bord an eine andere Person übertragen werden?
A: Der WLAN-Zugang an Bord ist auf den berechtigten Passagier beschränkt und kann nur für den aktuellen Flug genutzt werden. Eine Übertragung ist nicht möglich.
F4: Können die verbleibenden Daten bzw. die verbleibende Zeit bei meinem nächsten Flug genutzt werden?
A: Sowohl erworbene als auch kostenlose WLAN-Services an Bord sind nur für den Flug gültig, auf dem sie erworben wurden, und können nicht auf Anschlussflüge übertragen werden.
F5: Kann ich das kostenlose WLAN nutzen, wenn ich meine Vielfliegermeilen für ein Upgrade auf die Business Class einsetze?
A: Ja.
F6: Ist bei Tickets für Kleinkinder der Zugang zu kostenlosem WLAN inbegriffen?
A: Bei Tickets für Kleinkinder ist kein Zugang zu kostenlosem WLAN inbegriffen.
F7: Kann ich gleichzeitig auf zwei verschiedenen Mobilgeräten eine WLAN-Verbindung herstellen?
A: Der Datentarif für das Bord-WLAN kann nicht auf verschiedenen Mobilgeräten gleichzeitig genutzt werden. Sie können sich jedoch vom ersten Gerät abmelden und zu einem anderen wechseln. Um mehrere Geräte gleichzeitig zu verbinden, muss ein separater WLAN-Tarif erworben werden.
F8: Mit welchen Geräten kann ich den Bord-WLAN-Service nutzen?
A: Die Nutzung ist mit jedem Gerät möglich, das WLAN unterstützt, wie Smartphones, Laptops, Tablets usw.
F9: Steht der WLAN-Internetzugang während der gesamten Flugdauer zur Verfügung?
A: Gemäß der Richtlinien für den Umgang mit elektronischen Geräten in der Kabine aktivieren Sie bitte den Flugmodus auf Ihren mobilen Geräten, nachdem die Türen geschlossen wurden, und deaktivieren Sie die WLAN-Funktion, bis das Flugzeug eine Flughöhe von ca. 3.000 Metern erreicht hat.
F10: Warum wird meine Verbindung unterbrochen?
A: Das WLAN während des Fluges wird über Satellitenkommunikation bereitgestellt und kann durch Faktoren wie die Anzahl der Nutzer, die Stärke des Satellitensignals, Wetterbedingungen, Flugroute und regulatorische Einschränkungen beeinflusst werden. Infolgedessen kann die Verbindungsgeschwindigkeit langsam sein oder vorübergehend unterbrochen werden.
F11: Was soll ich tun, wenn Probleme bei der Verwendung des WLANs an Bord auftreten?
A:
- Die Internetverbindung an Bord kann durch unkontrollierbare Faktoren, wie beispielsweise Wetterbedingungen, Satellitensignale oder technische Probleme, beeinträchtigt werden. Wenn nach dem Kauf des Bord-WLANs Probleme auftreten, können Sie das Problem über den jeweiligen Dienstanbieter für den Flugzeugtyp melden. Nutzen Sie dazu eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten:
A321neo (Viasat)：passenger.care@inmarsat.com
A350/B777 (Panasonic)：ciwihelp@panasonic.aero
※ Passagiere, die mit einem Flugzeug des Typs A350 auf den Strecken Rom (CI075/076) und Singapur (CI753/754) reisen und Probleme mit dem WLAN melden möchten, wenden sich bitte an den Anbieter Viasat unter: passenger.care@inmarsat.com - Wenn Sie kostenloses WLAN an Bord nutzen, beachten Sie bitte, dass keine Erstattungen oder Entschädigungen angeboten werden, da es sich um ein Erlebnis handelt.
F12: Kann ich den WLAN-Gutschein (Aktionscode), den ich am und vor 31. Juli 2025 eingelöst habe, weiterhin verwenden?
A: Ja.
