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6 旅客須知 更多
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服務承諾

因應美國運輸部(DOT)14 CFR section 259.5. 法規要求,對於往返美國之旅客,本公司提出以下服務承諾。

揭露可提供的最低票價

旅客透過華航網站、客服中心、票務櫃檯購買華航機票。當旅客透過這些方式查詢票價時,我們將依據實際狀況告知旅客,本公司的其他銷售管道,可能提供的最低的票價。此項承諾不包含旅行社網站、旅行社銷售管道或其他途徑提供之票價。

對於已確知的班機延誤、取消和轉降等狀況,及時通知旅客

透過華航班機的登機門限當日班機、華航網站的「班機動態」、或客服中心均可獲得華航班機的最新資訊。對於7天內起飛班機,華航會在確認該班機異動後的30分鐘內,更新班機異動的訊息(如取消、延遲30分鐘以上或轉降等)。此外,旅客若註冊願意接獲華航的「班機異動簡訊」服務,華航也會在確認班機異動後30分鐘內,通知旅客。

準時運送行李

我們會盡最大努力準時送達您的託運行李。行李延誤大多因轉機銜接不及所致,此類狀況下,會以下一班機運送。萬一您的行李有所延誤,請務必於離開機場前,向華航或承運之航空公司備案,並填具行李異常處理單(PIR)。如此航空公司方可以依據您提供之行李相關資料進入行李查找系統,查找您的行李。    我們也會盡力在24小時之內找回您的行李。但基於種種因素(如長程線飛航時間較長、航班頻率、機場海關作業與規定等),行李運抵之時間可能會較久。若您在接獲通知後希望親至機場領取,請先聯絡華航機場辦公室,以便及早為您辦理必要之海關手續。對於行李延誤所造成的必要花費,華航會依據適用之國際規約予以賠償。若行李遺失,華航也會退回所收取的行李運送費用。

購票後48小時內取消機位,不收取額外費用

在華航網站或華航訂位/票務櫃檯,購買七天(含)以後往返美國之機票,只要全程未使用,如在購票後48小時內辦理退票,可獲得全額退費;如購買韓國出發的機票,若於購票後七天內,且於班機起飛十天前辦理退票時,均可免扣手續費。

提供快速退款服務

在申請退票前請備齊所有相關資料(信用卡、機票、行程等)並取消訂位。華航將扣除相關費用後(已使用航段的票價、服務費等),以原先的付款方式,儘速退款。以信用卡付款者,華航將於7個工作日內向金融機構提出申請,惟實際退費日期仍須依發卡銀行之規定與合約內容而定,因此退款金額可能無法立即反應在持卡人的信用卡帳單上。若以支票或現金購票者,本公司將於退票申請日起20個工作日內完成退款程序。

妥善照顧身障及其他有特殊需求的乘客

登機或飛機著陸後,若遇長時間機坪延誤,華航將依據「長時間機坪延誤應變計劃」,提供所有旅客必要之服務。

一致並公平處理機位超售之狀況

往返美國班機遇有機位超售之狀況時,華航機場人員將依據美國交通部對機位超售的規範,一致並公平的對待所有旅客。華航表訂班機所到之機場均備有書面說明,詳述被拒登機旅客賠償的條件與限制,以及登機次序與規範。依據上述原則,華航機場人員首先會徵求自願放棄訂位的旅客,除提供適當的補償外,旅客還可獲得較晚班機的確認機位。

若某班機自願放棄訂位的旅客仍然不足時,依據既定的登機次序,某些依規定完成劃位的旅客,可能會在非自願狀況下無法登機。此時華航會以書面說明陳述超售班機登機的處理原則,以及無法登機旅客的權利。通常華航會為這些旅客重新安排班機,新班機預計抵達目的地或下以轉機點的時間,晚於原訂班機不會超過一小時。否則除應為旅客安排其他班機外,也應給予補償。

披露取消政策、哩程酬賓計劃規則、航機座位配置圖

華航網站及客服中心,均就華航的政策及服務提供重要資訊,包括取消政策、哩程酬賓計劃規則、航機座位配置圖以及盥洗室配置圖。
華航網站購票規定,包括取消與退票政策均在購買流程中提供說明。
華夏哩程酬賓計劃會員手冊。
客艙說明,包括航機座位配置圖與盥洗室配置圖。

即時通知旅客其行程中的班機變動資訊

班機發生變動時,將透過華航網站「航班動態」披露或由客服中心及時通知旅客。經註冊表明願意接受華航「班機通知服務」的旅客,也會及時接獲此類訊息(包括電子郵件)。若屬七天以內的班機變動,將在確認變動後的30分鐘內發出通知。超過七天的班機變動,會在確認變動後48小時之內,發出通知。

確保旅客投訴能獲得回應

旅客若對搭乘華航班機有任何意見,除了透過線上聯絡我們外,亦可將意見郵寄至下列地址, 收到旅客書面申訴後,華航會在30天內向客戶確認,並在收到申訴的60天內送出個別回應。
 
美國及加拿大地區:
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.

台灣地區:
桃園縣大園鄉航站南路1號Q棟二樓 中華航空公司 顧客關係部 收

針對因班機取消或錯過轉機所造成之不便,提供旅客協助

依據旅客的個別狀況,華航將儘可能提供下列服務,以降低因班機取消或無法順利轉機等因素,對旅客所造成的不便: 重新安排班機,儘速到達目的地。對於受到影響的航段給予全額退費。免費提供聯絡目的地的電話傳真等。必要時提供飲料、食物與旅館住宿。