A：我們目前在 B777、A350、A321neo 三種機型提供機上 Wi-Fi（特定 A350 航機暫無提供 Wi-Fi) 。如為他航承運之共用班號航班，則依承運航空服務為準。

A：為維護客艙安寧，航班飛行途中恕無法提供網路語音通話服務。

A ：機上 Wi-Fi 僅限符合兌換資格之旅客於當次航班使用，恕無法轉讓他人。

A：旅客於機上付費購買或免費兌換之 Wi-Fi ，僅限於當次航班使用，無法延續至後續轉機航段。

A：可以，哩程升等商務艙旅客亦可免費無限瀏覽網頁。

A：嬰兒票不適用免費 Wi-Fi 兌換活動。

A：同一帳戶的上網方案無法同時使用於不同的行動裝置。但您可以登出第一個行動裝置後，轉換至其他裝置使用。如需同時連接多個裝置，必須另外購買其他 Wi-Fi 方案。

A：所有支援無線網路功能的裝置皆可使用，如智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦等。

A：依照客艙電子用品使用規範，請於艙門關閉後，將個人行動裝置開啟飛航模式，並關閉 Wi-Fi 功能直至航機飛行高度達 10,000 英尺以上始可進行 Wi-Fi 連線。

A：網路連線服務係透過衛星通訊傳遞資料，Wi-Fi 連線及速度會因連線的使用人數多寡、衛星訊號強弱、氣候和航線行經地區法令規範而影響連線品質。

A：

• 機上網路連線可能受到氣候、衛星訊號或技術問題等不可抗力因素影響連線品質，若您購買機上 Wi-Fi 後發生問題， 可依您所搭乘機型之指定供應商透過以下方式反映：

  • A321neo (Viasat)：passenger.care@inmarsat.com
  • 350/B777 (Panasonic)：ciwihelp@panasonic.aero
  • ※ 搭乘 A350 機型往返阿姆斯特丹(CI73/CI74) 及新加坡（CI753/754）航班旅客，若需反映 Wi-Fi 相關問題，請聯繫供應商 Viasat：passenger.care@inmarsat.com。

• 若您使用免費兌換的機上 Wi-Fi，由於機上 Wi-Fi 為體驗性質，恕不提供退款或賠償。

A：可以。