수하물 분실 및 손상

• 수하물 추적은
  타오위안/하네다/나고야/오사카/프랑크푸르트/뉴욕/샌프란시스코/밴쿠버에서 출발하고 지정된 카운터에서 탑승수속 및 수하물 위탁 절차를 이용한 승객에 한해 이용가능합니다.
  
• 수하물 추적은 항공편 도착 3일 이내에만 가능합니다.
• 모든 수하물 현황은 공항 소재지의 현지 시각으로 표시됩니다.
• 여정에 중화항공 또는 연결 항공편 항공사가 아닌 항공사의 일정이 포함된 경우 해당 항공편에 대한 수하물 추적 이 불가합니다. 해당 수하물 추적은 운항 항공사에서 확인하시기 바랍니다.

• 객실 상황에 따라 객실 내 주인이 없는 물건은 현지 공항 당국에 의해 보관되며, 보관 시간은 현지 세관 규정 및 공항 보관 공간에 따라 달라집니다. 기내에 남겨진 개인 물품을 발견한 경우 즉시 현지 공항 사무실로 연락해 주시기 바랍니다. 중화항공은 분실물 회수에 최선을 다하고 있으며 미등록된 개인 보관 물품의 클레임에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

위탁 수하물 도착이 지연되었거나 전체 또는 일부가 분실되었거나 손상된 경우,승객은 도착 즉시 본사의 지역별 공항 사무소 또는 지상 운영업체에 사건을 신고해 주십시오. 이미 공항을 떠난 경우 관련 문서를 준비하여 수하물 서비스 부서 공항/체크인 카운터 안내에 연락하거나 링크를 클릭하여 신고하시기 바랍니다. 일부가 분실되거나 손상된 수하물에 대한 클레임은 7일 이내(고객이 수하물을 수령한 날의 다음 날로부터)에 제출해야 합니다. 지연되거나 전체가 분실된 수하물에 대한 클레임은 21일 이내(수하물 도착 예정일의 다음 날로부터)에 제출해야 합니다.

복수의 항공사를 통해 여행한 경우에는 국제 항공 운송 협회(IATA)의 규정에 따라 최종 항공사에 연락하여 전달 지연, 손상 또는 분실된 수하물 문제를 처리하시기 바랍니다.

수하물 이상 신고 접수 후 도움이 필요한 경우 공항 사무소에 문의하거나 온라인 수하물 추적 시스템에서 수하물 이상 신고 양식에 기재된 접수 번호 (영문 5자리와 숫자5자리)와 이름 성(영문)을 입력하여 조회 후 수하물을 추적할 수 있습니다.

• 「File Reference」란에 수하물 이상 신고 양식에 기재된 접수 번호 (영문 5자리와 숫자5자리) 입력
• 「Name」란에 이름 성 (영문) 입력
• 「Submit」 버튼 클릭
  시스템이 최종 처리 결과를 보여줍니다.

중화항공은 위탁 수하물의 적절한 조치를 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.위탁 수하물 운송 및 취급 과정에서 경미한 수하물 손상이 불가피하게 발생하거나 중화항공의 통제 권한을 벗어나 발생할 수 있습니다. 수하물 보호를 위해 수하물 커버를 씌우거나 고가의 수하물은 위탁하지 않는 것이 좋습니다. 중화항공은 다음과 같은 경미한 수하물 손상 또는 중화항공의 통제 범위를 벗어난 수하물 이상에 대해서는 불만을 접수할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.

1. 경미한 수하물 손상
   • 수하물 자체의 결함 또는 지퍼/손잡이 등의 사용으로 인해 낡은 경우
   • 프레임 또는 케이스가 경미하게 찌그러졌을 경우
   • 커버/스트랩/후크/벨트/자물쇠/이름표 등 수하물 본체 이외의 부속품
     또는 수하물 본체에서 튀어나온 부속품이 분실 또는 손상된 경우
     
   • 보이지 않는 물품으로 인한 수하물이 오염된 경우
   • TSA(Transportation Security Administration)의 무작위 수색 또는 각
     국가의 기타 안전 검사로 인한 손상 또는 내용물 분실의 경우
     
2. 수하물 이상
   • 여행 가방 자체에 넣을 수 없는 크기 또는 무게 초과 수하물이 있는 경우
   • 미비한 포장으로 인한 내용물 손상이 생긴 경우
   • 수하물 파손 또는 부패하기 쉬운 물품이 있는 경우
   • 수하물 내 귀중품 및 개인 소지품이 있는 경우