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수하물 서비스

수하물 추적

수하물 추적

중화항공에서 웹사이트모바일 앱을 통해 위탁 수하물의 처리 흐름을 모니터링할 수 있는 수하물 추적 서비스를 개시했습니다. 수하물 추적 서비스 아이콘을 클릭하여 더 편하게 여행할 수 있습니다.
 
수하물 추적 안내
  • 수하물 추적은 타오위안/하네다/나고야/오사카/프랑크푸르트/뉴욕/시애틀/샌프란시스코/밴쿠버에서 출발하며 지정된 카운터에서 항공편 및 수하물 수속을 완료한 승객만 이용할 수 있습니다.
  • 수하물 추적은 항공편 도착 3일 이내에만 가능합니다.
  • 모든 수하물 활동은 공항 소재지의 현지 시각으로 표시됩니다.
  • 여행에 중화항공 또는 연결 항공편 항공사가 아닌 항공사의 일정이 포함된 경우 해당 항공편에 대한 수하물 추적 정보는 이용하지 못할 수 있습니다. 운항 항공사에서 수하물 상태를 확인하시기 바랍니다.

기타 
  • 물품의 종류에 따라 객실 내 주인이 없는 물건은 현지 공항 당국에 의해 보관되며, 보관 시간은 현지 세관 규정 및 공항 보관 공간에 따라 달라집니다. 기내에 남겨진 개인 물품을 발견한 경우 즉시 현지 공항 사무실로 연락해 주시기 바랍니다. 중화항공은 분실물 회수에 최선을 다하고 있으며 미등록된 개인 보관 물품의 클레임에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  • 지정된 장소(환승지 또는 목적지 보관소)에서 수하물을 즉시 회수하십시오. 예정된 수령일로부터 1개월 이내에 위탁 수하물을 찾아가지 않으면 중화항공은 더 이상 보관에 대한 책임을 지지 않으며 수하물을 관련 당국에 보내 폐기 처리합니다.
수하물 이상 처리

수하물 이상 처리

위탁 수하물이 지연되었거나 전체 또는 일부가 분실되었거나 손상된 경우, 도착 즉시 본사의 지역별 공항 사무소 또는 지상 운영업체에 사건을 신고해 주십시오. 공항을 떠난 경우 관련 문서를 준비하여 수하물 사무소(전 세계 공항 클릭)에 연락하거나 링크를 클릭하거나 QR 코드를 스캔하여 신고하시기 바랍니다.


일부가 분실되거나 손상된 수하물에 대한 클레임은 7일 이내(고객이 수하물을 수령한 날의 다음 날로부터)에 제출해야 합니다. 지연되거나 전체가 분실된 수하물에 대한 클레임은 21일 이내(수하물 도착 예정일의 다음 날로부터)에 제출해야 합니다.


복수의 항공사를 통해 여행한 경우에는 국제 항공 운송 협회(IATA)의 규정에 따라 최종 항공사에 연락하여 전달 지연, 손상 또는 분실된 수하물 문제를 처리하시기 바랍니다.

  1. 주요 공항에 본사와 계약을 체결한 수하물 수리 서비스 업체가 있습니다. 수리 또는 교체 서비스를 받은 수하물은 고객의 주소로 배송해 드립니다. 조건에 해당하는 수리 또는 교체 비용은 중화항공에서 부담합니다.  수하물이 손상되었을 경우 도착 홀에 있는 수하물 수취 서비스 카운터(세관 앞)를 찾으십시오. 저희 직원이 친절하게 고객을 맞이할 것입니다.

  2. 7일 후에도 수하물을 찾지 못하면 '수하물 내역서(Baggage Inventory Form)'를 보내 드리며 여기에서 다운로드하실 수 있습니다. 이 양식을 작성해 주시면 수하물을 찾고 관련 보상을 진행하는 데 도움이 됩니다. 양식을 작성하여 빠른 시일 안에 중화항공으로 접수하십시오.
    국제 항공 여행에 대한 관련 협정에 따라, 분실 또는 손상된 위탁 수하물에 대한 책임이 제한됩니다. 관련 협정에 의한 적절한 책임 범위는 바르샤바 협정(킬로그램당 미화 20달러) 또는 몬트리올 협정(승객 및 수하물당 1,519 특별 인출권(SDR), 특별 인출권의 가치는 변동 가능 http://www.imf.org/external/index.htm), 중화항공의 운송 조건 약관이 적용됩니다.

  3. 중화항공은 수하물 추적을 위해 국제적으로 채택된 WorldTracer 시스템을 활용합니다. AirTag 또는 기타 제삼자 추적 장치를 통해 승객이 제공하는 위치 정보(이하 "위치 정보")는 정확성, 적시성, 완전성을 확인할 수 없으며 수하물 추적에 대한 보조 참고 자료로만 사용될 수 있습니다.
    회사는 이러한 위치 정보를 기반으로 특정 수하물 추적 작업을 수행할 의무가 없으며, 해당 정보를 참조하여 나온 추적 결과가 확실하다는 것 또한 보장하지 않습니다.
    위치 정보를 제공함으로써, 승객은 앞서 언급한 제한 및 위험을 인정하고 이에 동의하며, 그러한 정보가 수하물 배송 또는 보상 보장과 관련하여 회사를 상대로 제기되는 어떠한 배상 청구의 근거도 되지 않는다는 점에 동의합니다.
온라인 수하물 추적 시스템

온라인 수하물 추적 시스템

수하물 이상 신고 접수 후, 중화항공은 글로벌 전산 추적 시스템을 사용해 수하물을 검색하고 프로세스 진행 내내 승객에게 계속 연락을 취합니다. 도움이 필요한 경우, 공항 사무소에 문의하거나 수하물 이상 신고서에 제공된 케이스 번호(5자리 문자 및 5자리 숫자 코드)와 성을 영어로 입력하면 수하물 추적 시스템에 액세스하고 수하물 검색 상태를 확인할 수 있습니다.

위탁 수하물에 대한 책임 면제 공지

위탁 수하물에 대한 책임 면제 공지

중화항공은 위탁 수하물의 적절한 관리를 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 그러나 일반적인 상황의 운송 및 처리 과정에서 불가항력으로 인하여 경미한 손상이 발생하는 것을 완전히 막을 수는 없습니다. 승객의 권리 보호를 위해 수하물 수취 시 수하물 외부를 검사하십시오. 손상이 발견된 경우 수하물 수취 구역의 서비스 직원에게 문의하여 수리 및 반환 일정을 조율하거나 손상 정도, 시간, 감가상각률에 따라 다른 해결 방법을 찾아보십시오. 수하물 수취 구역을 떠난 뒤 손상을 발견한 경우, 중화항공은 관련 증거에 근거하여 귀하의 청구를 수락할 권리를 보유합니다. 중화항공은 다음과 같이 불가항력으로 인한 경미한 손상 및 수하물 이상에 대해 책임질 수 없음을 알려 드립니다.

  1. 여행 가방의 경미한 손상
    • 수하물 자체의 결함 또는 사용으로 인한 낡음
    • 프레임 또는 케이스의 경미한 찌그러짐
    • 커버/스트랩/후크/벨트/자물쇠/이름표 등 부품의 돌출
    • 보이지 않는 물품으로 인한 수하물 오염
    • TSA(Transportation Security Administration)의 무작위 수색 또는 각 국가의 기타 안전 검사로 인한 손상 또는 도난

    경미한 찌그러짐

    바퀴 마모 손상

    돌출된 부품 손상

  2. 수하물 이상
    • 크기 초과 또는 부피 초과 상태의 무거운 수하물
    • 미비한 포장으로 인한 내용물 손상
    • 수하물에 포함된 파손 주의 또는 부패 가능 물품
    • 수하물 마모 또는 소모
    • 위탁 수하물 내 귀중품 및 개인 소지품
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