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수하물 분실 및 손상

수하물 이상 처리

수하물 이상 처리

수하물 전달이 지연되는 경우는 대부분 환승 지점에서 연결이 누락되었기 때문입니다. 그러한 경우 다음 항공편을 통해 수하물을 목적지로 전달하여 고객에게 가능한 한 빠르게 돌려 드립니다.

  • 위탁 수하물이 분실되었거나 늦게 전달되었거나 손상된 경우, 도착 즉시 본사의 지역별 공항 사무소 또는 지상 운영업체에 사건을 신고해 주십시오. 수하물 이상 신고를 완료하도록 지원하여 즉시 수하물을 추적하고 관련 서비스를 제공해 드리겠습니다.
  • 손상된 수하물은 도착 즉시 공항에서 신고 및 점검해야 합니다. 어떤 이유로든 즉시 신고가 불가능할 경우에는 7일 이내에 지역 공항 사무소에 서면 청구서를 제출할 수 있습니다.  중화항공은 일반적인 운송 과정에서 발생한 위탁 수하물의 경미한 손상에 대해 보상할 책임이 없습니다. 자세한 내용은 위탁 수하물에 대한 책임 면제 공지를 참조하십시오.
  • 위탁 수하물 내용물의 전체 혹은 일부가 분실되었을 경우 도착 즉시 공항에 이를 신고해야 합니다.   도착 직후 신고하지 못한 경우에는 7일 이내에 지역 공항 사무소에 신고할 수 있습니다.  이 기간이 지난 후에 수리된 청구는 처리되지 않습니다.
  • 복수의 항공사를 통해 여행한 경우에는 국제 항공 운송 협회(IATA)의 규정에 따라 최종 항공사에 연락하여 전달 지연, 손상 또는 분실된 수하물 문제를 처리하시기 바랍니다.
수하물 추적

수하물 추적

지역 공항 사무소에 신고를 접수하면 전 세계의 전산 추적 시스템을 통해 수하물을 추적하여 관련 정보를 제공해 드립니다. 도움이 필요한 경우에는 지역 공항 사무소에 문의하거나 수하물 추적 시스템에 지상 근무 직원이 수하물 이상 신고서에 기입한 파일 참조 번호(다섯 자리 알파벳과 다섯 자리 숫자) 및 성(영문)을 입력하여 추적 상태를 확인할 수 있습니다.

본사의 수하물 서비스 직원에게 문의하려면 '항공사 문의'를 클릭한 후 검색 결과 화면의 '메시지 입력' 및 '이메일 주소 입력' 란에 의견과 이메일 주소를 각각 입력하십시오.  수하물 서비스 직원이 전화 또는 이메일로 답변해 드릴 것입니다.

온라인 수하물 추적 시스템

온라인 수하물 추적 시스템

수하물 이상 사고 시 온라인 수하물 추적 시스템에서 수하물을 추적할 수 있습니다. 현재 소프트웨어 프로그램의 검색 기능 제한으로 인하여 본 시스템은 영어로만 제공됩니다.
이용 방법: 분실 수하물의 파일 참조 번호와 고객의 성을 '파일 참조' 및 '이름' 란에 입력합니다. '제출'을 클릭합니다. 시스템이 최종 처리 결과를 보여줍니다.

  • 분실 수하물의 파일 참조 번호(다섯 자리 알파벳과 다섯 자리 숫자)
  • 성(영문)

본사의 수하물 서비스 직원에게 문의하려면 '항공사 문의'를 클릭한 후 검색 결과 화면의 '메시지 입력' 및 '이메일 주소 입력' 란에 의견과 이메일 주소를 각각 입력하십시오. 수하물 서비스 직원이 전화 또는 이메일로 답변해 드릴 것입니다.

위탁 수하물에 대한 책임 면제 공지

중화항공은 위탁 수하물의 적절한 관리를 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 그러나 일반적인 상황의 운송 및 처리 과정에서 불가항력으로 인하여 경미한 손상이 발생하는 것을 완전히 막을 수는 없습니다. 수하물 보호를 위해 커버를 씌우거나 적절한 수하물 케이스를 사용하시기 바랍니다.  중화항공은 다음과 같이 불가항력으로 인한 경미한 손상 및 수하물 이상에 대해 책임질 수 없음을 알려 드립니다.

  1. 여행 가방의 경미한 손상
    • 연장형 손잡이 또는 잠금장치의 경미한 손상
    • 프레임 또는 케이스의 경미한 찌그러짐
    • 수하물 지퍼 또는 보안 스트랩의 경미한 손상
    • 보이지 않는 물품으로 인한 수하물 오염
  2. 수하물 이상
    • 크기 초과 또는 부피 초과 상태의 무거운 수하물
    • 미비한 포장으로 인한 내용물 손상
    • 수하물에 포함된 파손 주의 또는 부패 가능 물품
    • 수하물 마모 또는 소모
    • 위탁 수하물 내 귀중품 및 개인 소지품


  3. 손상

    주요 공항에 본사와 계약을 체결한 수하물 수리 서비스 업체가 있습니다. 수리 또는 교체 서비스를 받은 수하물은 고객의 주소로 배송해 드립니다. 조건에 해당하는 수리 또는 교체 비용은 중화항공에서 부담합니다.  수하물이 손상되었을 경우 도착 홀에 있는 수하물 찾는 곳 서비스 카운터(세관 앞)를 찾으십시오. 저희 직원이 친절하게 고객을 맞이할 것입니다.

  4. 분실

    7일 후에도 수하물을 찾지 못하면 '수하물 내역서(Baggage Inventory Form)'를 보내 드리며 여기에서 다운로드하실 수 있습니다. 이 양식을 작성해 주시면 수하물을 찾고 관련 보상을 진행하는 데 도움이 됩니다. 양식을 작성하여 빠른 시일 안에 중화항공으로 접수하십시오.

    사전에 고액을 신고하였거나 고액 물품 수수료를 지불하지 않은 경우 위탁 수하물의 손실 또는 손상에 대한 책임 범위는 국제 항공 여행에 관한 협정을 따릅니다. 관련 협정에 의한 적절한 책임 범위는 바르샤바 협정(킬로그램당 미화 20달러) 또는 몬트리얼 협정(승객 및 수하물당 1,131 특별 인출권(SDR), 특별 인출권의 가치는 변동 가능 http://www.imf.org/external/index.htm), 중화항공의 운송 조건 약관이 적용됩니다.

  5. 기내 수하물

    중화항공은 기내(비위탁) 수하물의 분실 또는 손상에 대해 본사의 부주의가 원인이 아닌 경우 책임지지 않습니다. 이에 따라 수하물에 대한 책임은 국제 항공 여행을 규정하는 관련 협정에 따릅니다. 관련 협정에 의한 적절한 책임 범위는 바르샤바 협정(킬로그램당 미화 20달러) 또는 몬트리얼 협정(승객 및 수하물당 1,131 특별 인출권(SDR), 특별 인출권의 가치는 변동 가능 http://www.imf.org/external/index.htm)의 조항, 중화항공의 운송 조건 약관이 적용됩니다.

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