수하물 서비스

위탁 수하물이 지연되었거나 전체 또는 일부가 분실되었거나 손상된 경우, 도착 즉시 본사의 지역별 공항 사무소 또는 지상 운영업체에 사건을 신고해 주십시오. 공항을 떠난 경우 관련 문서를 준비하여 수하물 사무소(전 세계 공항 클릭)에 연락하거나 링크를 클릭하거나 QR 코드를 스캔하여 신고하시기 바랍니다.

일부가 분실되거나 손상된 수하물에 대한 클레임은 7일 이내(고객이 수하물을 수령한 날의 다음 날로부터)에 제출해야 합니다. 지연되거나 전체가 분실된 수하물에 대한 클레임은 21일 이내(수하물 도착 예정일의 다음 날로부터)에 제출해야 합니다.

복수의 항공사를 통해 여행한 경우에는 국제 항공 운송 협회(IATA)의 규정에 따라 최종 항공사에 연락하여 전달 지연, 손상 또는 분실된 수하물 문제를 처리하시기 바랍니다.

1. 주요 공항에 본사와 계약을 체결한 수하물 수리 서비스 업체가 있습니다. 수리 또는 교체 서비스를 받은 수하물은 고객의 주소로 배송해 드립니다. 조건에 해당하는 수리 또는 교체 비용은 중화항공에서 부담합니다.  수하물이 손상되었을 경우 도착 홀에 있는 수하물 수취 서비스 카운터(세관 앞)를 찾으십시오. 저희 직원이 친절하게 고객을 맞이할 것입니다.
   
   
2. 7일 후에도 수하물을 찾지 못하면 '수하물 내역서(Baggage Inventory Form)'를 보내 드리며 여기에서 다운로드하실 수 있습니다. 이 양식을 작성해 주시면 수하물을 찾고 관련 보상을 진행하는 데 도움이 됩니다. 양식을 작성하여 빠른 시일 안에 중화항공으로 접수하십시오.
   국제 항공 여행에 대한 관련 협정에 따라, 분실 또는 손상된 위탁 수하물에 대한 책임이 제한됩니다. 관련 협정에 의한 적절한 책임 범위는 바르샤바 협정(킬로그램당 미화 20달러) 또는 몬트리올 협정(승객 및 수하물당 1,519 특별 인출권(SDR), 특별 인출권의 가치는 변동 가능 http://www.imf.org/external/index.htm), 중화항공의 운송 조건 약관이 적용됩니다.
   
   
3. 중화항공은 수하물 추적을 위해 국제적으로 채택된 WorldTracer 시스템을 활용합니다. AirTag 또는 기타 제삼자 추적 장치를 통해 승객이 제공하는 위치 정보(이하 "위치 정보")는 정확성, 적시성, 완전성을 확인할 수 없으며 수하물 추적에 대한 보조 참고 자료로만 사용될 수 있습니다.
   회사는 이러한 위치 정보를 기반으로 특정 수하물 추적 작업을 수행할 의무가 없으며, 해당 정보를 참조하여 나온 추적 결과가 확실하다는 것 또한 보장하지 않습니다.
   위치 정보를 제공함으로써, 승객은 앞서 언급한 제한 및 위험을 인정하고 이에 동의하며, 그러한 정보가 수하물 배송 또는 보상 보장과 관련하여 회사를 상대로 제기되는 어떠한 배상 청구의 근거도 되지 않는다는 점에 동의합니다.