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불가항력 요인에 따른 항공편 변경 및 취소가 무엇입니까?
항공사에서 통제할 수 없는 원인(기상 요인, 자연재해, 소요, 출항 금지, 전쟁, 적대행위, 소란, 해결되지 않은 국제적인 사건 또는 파업을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 따른 항공편 변경 및 취소를 참조하십시오.
마중을 나오는 친구와 친척도 항공편 변경 공지를 받을 방법이 있습니까?
여행자 또는 마중을 나오는 친구 및 친척이 더 쉽게 항공편 출발 및 도착 시간 변경을 파악할 수 있도록(항공권 구매자에게만 국한되지 않음) 중화항공 공식 웹사이트에서 ‘항공편 현황 문자 서비스’를 제공하므로 사전에 문의한 항공편과 관련 정보를 입력하면 최근 항공편 현황이 휴대폰으로 발송됩니다.
- ‘항공편 현황 문자 서비스’는 항공편을 이용하거나 마중을 받거나 항공편 정보가 필요한 모든 여행자에게 제공됩니다.
- ‘항공편 현황 문자 서비스’는 중화항공의 항공편, 만다린항공의 국제노선 및 중화항공에서 운항하는 항공편(타이중에서 출발하는 항공편 제외)에 적용됩니다. 환승 항공편과 2시간 이내에 출발하거나 도착할 예정인 항공편은 제외됩니다.
- ‘항공편 현황 문자 서비스’는 중화항공의 많은 항공편 현황 문의 채널 중 하나입니다. 고객 서비스 차원에서 문자 메시지 발송 요금은 중화항공에서 부담합니다.
- 중화항공은 고객이 지정한 모든 문자 메시지 서비스를 완성하기 위해 최선을 다하겠습니다. 그러나 공항 운영에 관련된 다양한 링크로 인해 정보 중 일부는 완전히 제공되지 않을 수 있습니다. 따라서 이 서비스를 이용하는 동안 공항에서 방송하는 항공편 현황 또는 중화항공 웹사이트의 항공편 출발 및 도착 현황에 계속 주의를 기울이는 것이 좋습니다.
어느 시점에 항공편 변경 메시지가 발송됩니까?
중화항공은 예약한 항공편에 변경 사항이 발생하는 시각을 기준으로 문자 메시지 또는 이메일을 통해 알립니다. 알림 방법은 다음과 같습니다.
- 예정된 출발 시간부터 7일 이내(당일 포함)에 항공편 변경 사항이 발생하는 경우, ‘문자 메시지’와 ‘이메일’을 모두 사용하여 여행자에게 알립니다.
- 예정된 출발 시간 8~361일 전에 항공편 변경 사항이 발생하는 경우, ‘이메일’을 통해 여행자에게 알립니다.
항공권을 예약할 때 관련 변경 사항을 제때 알릴 수 있도록 휴대폰 번호와 이메일 주소를 남겨 주시기 바랍니다.
항공편에 변경되는 내용이 있으면 누가 여행자에게 알립니까?
- 여행사를 통해 예약한 여행자에게는 여행사에서 알립니다. 중화항공 웹사이트 또는 고객 서비스 센터를 통해 예약한 여행자에게는 중화항공에서 알립니다.
- 중화항공 웹사이트의 ‘항공편 현황’을 통하거나 고객 서비스 센터에서 중화항공 항공편의 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
여행사에서 항공권을 구매했습니다. 중화항공이 변경 사항을 알려줍니까?
중화항공이 예약 기록에 적힌 연락처 정보에 따라 항공편 변경 공지를 발송합니다. 휴대폰 번호와 이메일 주소를 예약 기록에 적어 달라고 여행사에 요청하시기 바랍니다.
항공편이 취소된 후 여행자가 항공편/날짜/일정 변경에 대한 추가 수수료를 결제해야 합니까?
확인된 좌석을 예약했고 항공권 번호가 297 또는 803으로 시작하는 국제노선 항공권을 보유하고 있는 여행자의 경우 중화항공은 다음 항공편 취소 요인에 따라 여행자의 변경을 수락합니다.
- 불가항력이 아닌 요인의 경우(예: 중화항공의 운항관리):
변경: 동일한 일정 및 예약한 클래스에 대한 변경이며 항공권의 유효기간 내에 변경하는 경우 여행자가 예정된 항공편을 한 번 무료로 변경할 수 있습니다.
항공권 환불: 항공권 환불 처리 수수료가 면제될 수 있습니다. - 불가항력 요인(기상 요인, 자연재해, 소요, 출항 금지, 전쟁, 적대행위, 소란, 해결되지 않은 국제적인 사건 또는 파업을 포함하되 이에 국한되지 않는, 항공사에서 통제할 수 없는 원인)의 경우 중화항공 웹사이트의 공지사항 섹션에 발표된 각 항공편 이상에 대한 항공권 환불/변경의 규정에 따라 처리됩니다.
