为遵守美国运输部 (DOT) 14 CFR section 259.5 法规要求，本公司对往返美国的旅客提出以下服务承诺
旅客通过华航网站、客服中心、票务柜台购买华航机票。当旅客通过这些方式查询票价时，我们将依据实际情况告知旅客，本公司的其他销售渠道可能提供的最低的票价。此项承诺不包含旅行社网站、旅行社销售渠道或其他途径提供的票价。
通过华航航班登机口的当日航班、华航网站的“航班动态”或客服中心均可获得华航航班的最新信息。对于 7 天内起飞的航班，华航会在确认该航班变动后的 30 分钟内，更新航班变动的信息（如取消、延误 30 分钟以上或转降等)。此外，旅客若注册愿意接获华航的“航班变动短信”服务，华航也会在确认航班变动后 30 分钟内通知旅客。
我们会尽最大努力准时送达您的托运行李。行李延误大多因转机衔接不及所致，此类情况下，会通过下一航班运送。万一您的行李有所延误，请务必在离开机场前，向华航或承运的航空公司备案，并填具行李异常处理单 (PIR)。这样一来，航空公司才能依据您提供的行李相关信息进入行李查找系统，查找您的行李。我们也会尽力在 24 小时之内找回您的行李。但基于种种因素（如长途航线飞行时间较长、航班频率、机场海关作业和规定等)，行李运抵的时间可能会较久。若您在接获通知后希望亲自到机场领取，请先联系华航机场办公室，以便及早为您办理必要的海关手续。对于行李延误所造成的必要花费，华航会依据适用的国际规定予以赔偿。若行李遗失，华航也会退回所收取的行李运送费用。
在华航网站购买七天（含）以后往返美国的机票，只要全程未使用，如在购票后 24 小时内办理退票，可获得全额退费。
在申请退票前请备齐所有相关信息（信用卡、机票、行程等）并取消订座。华航将扣除相关费用后（已使用航段的票价、服务费等)，以原先的付款方式，尽快退款。以信用卡付款者，华航将在 7 个工作日内向金融机构提出申请，但实际退费日期仍须视发卡银行的规定与合约内容而定，因此退款金额可能无法立即反应在持卡人的信用卡账单上。若以支票或现金购票者，本公司将在退票申请日起 20 个工作日内完成退款程序。
登机或飞机落地后，若遇长时间停机坪延误，华航将依据“长时间停机坪延误应对计划”，提供所有旅客必要的服务。
往返美国航班遇有座位超售的情况时，华航机场人员将依据美国交通部对座位超售的规定，一致并公平地对待所有旅客。华航计划航班所抵达的机场均备有书面说明，详述被拒登机旅客赔偿的条件和限制，以及登机顺序和规定。依据上述原则，华航机场人员首先会征求自愿放弃订座的旅客，除提供适当的补偿外，旅客还可获得较晚航班的确认座位。
若某航班自愿放弃订座的旅客仍然不足时，依据既定的登机顺序，某些按规定完成选座的旅客，可能会在非自愿情况下无法登机。此时华航会以书面说明陈述超售航班登机的处理原则，以及无法登机旅客的权利。通常华航会为这些旅客重新安排航班，新航班预计抵达目的地或下以转机点的时间，晚于原订航班不会超过一小时。否则除应为旅客安排其他航班外，也应给予补偿。
华航网站和客服中心均提供有关华航政策和服务的重要信息，包括取消政策、里程酬宾计划规则、机舱座位布局图以及洗手间布局图。
华航网站购票规定，包括取消与退票政策均在购买流程中提供说明。
华夏里程酬宾计划会员手册。
客舱说明，包括机舱座位布局图和洗手间布局图。
航班发生变动时，将通过华航网站“航班动态”披露或由客服中心及时通知旅客。经注册表明愿意接受华航“航班通知服务”的旅客，也会及时收到此类信息（包括电子邮件)。对于七天以内的航班变动，将在确认变动后的 30 分钟内发出通知。超过七天的航班变动，会在确认变动后 48 小时内发出通知。
旅客若对搭乘华航航班有任何意见，除通过线上联系我们外，还可以将意见邮寄至下列地址，收到旅客书面投诉后，华航会在 30 天内向客户确认，并在收到投诉的 60 天内送出个别回应。
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.
33758 桃园市大园区航站南路 1 号 Q 栋六楼 中华航空公司 顾客关系部 收
依据旅客的个别情况，华航将尽可能提供下列服务，以降低因航班取消或无法顺利转机等因素，对旅客所造成的不便：
重新安排航班，尽快到达目的地。
对于受到影响的航段给予全额退费。
免费提供联系目的地的电话和传真等。
必要时提供饮料、食物和宾馆住宿。
美国交通部的规定要求：当航班超售时，航空公司需先寻找自愿放弃订座的旅客，并提供赔偿金，若自愿放弃订座的旅客不足时，才能依照订座的先后顺序拒绝非自愿的旅客登机。
若中华航空新安排的航班比原航班晚一小时以内，则不予赔偿，若晚一至四小时，则将赔偿单程票价的 200%（不超过 775 美元）。
若晚四小时以上，则将赔偿单程票价的 400%（不超过 1550 美元）。
以上仅限于从美国出发且遵循美国交通部规定的航班。
单独旅行、年幼旅客、无法独立自主的旅客及年长旅客不会被拒载
为旅客提供和安排以下项目：
为应对飞机长时间停机坪延误，保障本公司顾客权益并提供优质服务，特制定长时间停机坪延误应对计划，以遵守美国运输部所颁定的“航空消费者保护规定”。本计划仅涵盖自美国机场出发或抵达美国机场的中华航空定期航班与包机。中华航空已指派飞机管控部门监控航班异常状况并统筹此计划的执行。
本公司不允许飞机在下客前停留在停机坪四小时以上，除非：
本公司在出发航班离开登机口后或抵达航班落地后，若飞机持续停留在停机坪上，在不超过两小时的时间内，提供足够的食物和饮水给乘客。
本公司将在飞机停留在停机坪时，提供可用的卫厕设施、并在必要时提供足够的医疗照护。
本公司将在计划起飞时间（含登机前已通知的任何时间变更）后的 30 分钟内，通知受航班延误影响的旅客，此后每 30 分钟通知一次，如确实存在可行的下机机会，将在登机口或其他下机区域开启舱门，安排旅客下机。
停机坪延误时，本公司将每隔 30 分钟，将最新情况（包括已知的延误原因）告知机上旅客。
本公司将提供执行本计划所需的充足资源。
本计划已向本公司在美国境内营运的各航站当局（包括航站设施营运单位)、美国海关与边防及运输保安署核备，并涵盖美国境内各常用备降机场单位。
中华航空与达美航空提供联营航班服务。双方的联营合约中表明航班在停机坪长时间延误时的应对计划若有不同，则采用承运方的应对计划。
Delta Air 请参考
