A：我们目前在 B777、A350、A321neo 三种机型提供客舱 Wi-Fi（特定 A350、A321neo 飞机暂不提供 Wi-Fi）。如为他航承运的共用班号航班，则以承运航空服务为准。

A：为营造安静的客舱环境，航班飞行途中恕无法提供网络语音通话服务。

A：客舱 Wi-Fi 仅限符合兑换资格的旅客于当次航班使用，恕无法转让他人。

A：旅客于客舱付费购买或免费兑换的 Wi-Fi ，仅限于当次航班使用，无法延续至后续转机航段。

A：可以，里程升舱商务舱的旅客亦可免费无限浏览网页。

A：婴儿票不适用免费 Wi-Fi 兑换活动。

A：同一帐户的上网方案无法同时用于不同的移动设备。但您可以退出第一个移动设备后，转换至其他设备使用。如需同时连接多个设备，必须另外购买其他 Wi-Fi 方案。

A：所有支持无线网络功能的设备皆可使用，如智能手机、笔记本电脑、平板电脑等。

A：依照客舱电子设备使用规范，请于舱门关闭后，将个人移动设备调为飞行模式，并关闭 Wi-Fi 功能直至飞机飞行高度达 10,000 英尺以上，才可进行 Wi-Fi 连接。

A：网络连接服务系通过卫星通讯传递数据，Wi-Fi 连接及速度会因连接的使用人数多寡、卫星信号强弱、气候和航线行经地区法令规范而影响连接质量。

A：

• 客舱网络连接可能受到气候、卫星信号或技术问题等不可抗力因素影响连接质量，若您购买客舱 Wi-Fi 后发生问题， 可依您所搭乘机型之指定供应商通过以下方式反映：

  • A321neo (Viasat)：passenger.care@inmarsat.com
  • 350/B777 (Panasonic)：ciwihelp@panasonic.aero
  • ※ 搭乘 A350 机型往返阿姆斯特丹(CI73/CI74) 及新加坡（CI753/754）航班旅客，若需反映 Wi-Fi 相关问题，请联系供应商 Viasat：passenger.care@inmarsat.com。

• 若您使用免费兑换的客舱 Wi-Fi，由于客舱 Wi-Fi 为体验性质，恕不提供退款或赔偿。