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遺失與損壞行李

行李追蹤服務

行李追蹤服務

中華航空開始提供部分場站 (目前開放查詢場站:台北/法蘭克福/首爾/紐約/舊金山/新加坡) 旅客託運行李追蹤服務,貴客可利用行李追蹤系統下載APP至行李追蹤服務選項,讓您更方便即時得知行李裝載及運送狀況。
 
注意事項:
  • 目前僅提供由桃園/首爾/新加坡/法蘭克福/紐約/舊金山 出發,並於劃位櫃台完成報到及託運行李掛牌手續之旅客查詢行李狀態。
  • 開放可查詢時間為班機抵站後3天內。
  • 所有行李動態的顯示時間為查詢機場位置的當地時間。
  • 若行程中包含中華航空公司以外或其連接中華航空以外的航空公司,行李動態追蹤信息將無法顯示。請與主要乘載的航空公司聯繫,了解您的行李狀態。
行李異常

行李異常

如遇行李延遲、遺失、部份內容物遺失或損壞,旅客應於抵達時立即向航空公司提出申報。若您已離開機場,請備妥相關證明文件聯絡行李服務部門(請洽機場辦公室)。請注意以下申報期限:部份內容物遺失、行李損壞 7天(自領取行李的隔日算起),行李延遲、遺失21天(自行李應抵達日的隔日算起)。


如您的行程涉及一家以上的航空公司,則請您遵照「國際航空運輸協會」之慣例,向最後搭乘之航空公司申報行李之延遲、損壞或遺失。

線上行李查找系統

線上行李查找系統

在您申報行李異常後,我們會運用全球電腦化的查找系統找尋您的行李,並隨時與您保持連繫,如您需要協助,請洽機場辦公室或使用地勤人員於行李意外報告表所註明的案件號碼(5碼字母及5碼數字)及您的英文姓氏鍵入行李查找系統,查詢行李查找進度。

使用方法旅客須將以下資訊輸入系統中「File Reference」及「Name」欄位、完成後點選「Submit」選項,網上查詢功能即會呈現遺失行李查尋檔案即時處理結果。 

  • 遺失行李查尋案件編號〈由五個英文字母及五個數字組成〉 
  • 英文姓氏 


貴客如欲與本公司行李服務人員連繫,請於行李查詢結果畫面上點選「contact with your airline」選項後,將您的寶貴意見及電子郵件信箱分別鍵入「Type your message here:」及「Enter your e-mail address」欄位。本公司將有專人透過電子郵件或是電話方式直接回覆。

託運行李免責通告

託運行李免責通告

本公司均會盡心妥善處理您的託運行李,由於行李箱主要在保護行李內容物,運送及搬運過程中仍無可避免會有正常使用損耗情形發生,因此為保護您的行李箱建議您於行李箱外加裹保護套或避免託運名貴之行李箱。下列情形為非能管控之輕微行李箱體損傷及行李本身異常,中華航空恕無法接受申訴處理,敬請諒查。

  1. 行李箱輕微損傷
    • 行李箱本身材質缺陷或使用過後的老化現象而造成之行李損毀如:拉鍊、把手
    • 行李骨架及外殼凹陷
    • 行李本體以外或突出之附屬品如:保護套、束帶、掛勾、扣帶、外掛鎖頭、姓名掛牌等遺失或損傷
    • 行李遭隱藏性物品汙染
    • 因美國運輸安全管理局(TSA)和各國實施之安全檢查所導致之行李損壞或內容物遺失

  2. 行李本身之異常
    • 超大或行李箱本身無法負荷之過重行李
    • 託運行李因未妥善包裝而造成內容物之損壞
    • 行李內裝有易碎物品或易腐壞物品
    • 行李箱刮傷及磨損
    • 行李內裝有貴重品及個人重要物品


  3. 損壞

    中華航空於大多數場站皆有特約廠商負責到府收送、修繕行李箱或提供替代行李箱之免費服務。如您的行李不幸遭受損毀,請到入境區(海關之前)的行李服務櫃檯申報, 我們服務人員將為您提供協助。

  4. 遺失

    如果您的行李於7日內仍未尋獲,我們會另外寄出「行李調查表」,或您可按下載;請您儘速填妥回覆,以提供進一步搜尋的資料及日後行李遺失時之索償依據。

    對於託運行李遺失或損壞的賠償額度,除非您預先申報較高價值,並已繳付相關費用,否則中華航空公司將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應負權責的損害賠償,係依據華沙公約(Warsaw Convention)每公斤賠償20美元、或蒙特利爾公約(Montreal Convention)行李賠償之最高金額約為每名旅客 1,288個特別提款權單位(特別提款權單位的價格波動,請按此下載最新外匯率)及中華航空運送條款有關行李承載的相關規定。

  5. 客艙手提行李

    機艙內拾獲之物品依性質不同,將交由當地政府相關部門處理,保管期限則依據當地海關規定及機場存放空間有所不同。若不慎遺留手提隨身物品於機艙內,您可以聯絡當地機場辦公室行李服務部門查尋或留下申報紀錄。中華航空將盡力嘗試尋回遺落物品,對未尋獲之個人保管物品,恕難負理賠之責任。

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