Seperti yang diperlukan oleh Jabatan Pengangkutan (DOT) A.S. 14 CFR seksyen 259.5. , kami memberikan komitmen perkhidmatan berikut untuk pelanggan ke/dari Amerika Syarikat.
Tiket perjalanan dengan China Airlines (CAL) boleh dibeli melalui laman web CAL, pusat perkhidmatan pelanggan atau kaunter tiket. Apabila anda bertanya tentang tambang melalui mana-mana satu saluran jualan ini, kami akan memberitahu anda tambang terendah yang ditawarkan oleh saluran jualan CAL yang lain. Komitmen ini tidak terpakai bagi tambang yang mungkin boleh didapati melalui laman web atau saluran jualan lain agensi pelancongan atau sumber lain.
Maklumat status penerbangan CAL yang terkini boleh didapati di kawasan pintu masuk (hanya berkenaan bagi penerbangan hari tersebut), bawah "Status Penerbangan" pada laman web CAL atau melalui pusat perkhidmatan pelanggan CAL. Berhubung dengan penerbangan yang dijadualkan berlepas dalam masa tujuh hari, kami akan mengemas kini maklumat yang diberikan dalam masa 30 minit selepas kami mengesahkan kejanggalan penerbangan (seperti pembatalan, kelewatan selama 30 minit atau lebih atau lencongan). Tambahan pula, jika anda melanggan perkhidmatan notifikasi perubahan penerbangan kami, anda akan diberi notifikasi dalam masa 30 minit selepas kami mengesahkan sebarang kejanggalan penerbangan.
Kami berusaha memastikan penghantaran tepat pada masanya bagi bagasi berdaftar anda. Penghantaran bagasi lewat biasanya adalah akibat penerbangan bersambung yang terlepas di tempat pemindahan, sekiranya ini berlaku, bagasi lazimnya dihantar pada penerbangan seterusnya. Jika bagasi anda terlewat, sila laporkan kepada CAL atau syarikat penerbangan pengangkut sebelum meninggalkan lapangan terbang dan lengkapkan Laporan Kejanggalan Harta (Property Irregularity Report, PIR) supaya syarikat penerbangan boleh mengesan bagasi anda dengan mencarinya dalam sistem lokasi bagasi menggunakan maklumat bagasi yang anda berikan. Kami juga akan berusaha sedaya-upaya untuk mencari kembali bagasi anda yang tersalah kendali dalam masa 24 jam. Walau bagaimanapun, masa yang lebih lama mungkin diperlukan untuk menghantar bagasi anda kerana pelbagai faktor (seperti penerbangan jarak jauh, kekerapan penerbangan serta prosedur kastam dan keselamatan di lapangan terbang). Jika anda bercadang untuk mengambil bagasi anda sendiri di lapangan terbang selepas menerima notifikasi bahawa bagasi anda telah tiba, sila hubungi dahulu pejabat lapangan terbang tempatan kami supaya kami boleh menyelesaikan prosedur kastam dan membuat aturan lain secepat mungkin. CAL akan memberikan pampasan untuk perbelanjaan munasabah dan perlu yang timbul daripada penghantaran bagasi terlewat hingga ke tahap yang diperlukan oleh perjanjian antarabangsa yang berkenaan. Jika bagasi anda hilang, CAL akan membayar balik sebarang yuran yang anda bayar kepada kami untuk membawa bagasi itu.
Untuk tiket ke/dari AS, bayaran balik penuh akan diberikan jika permintaan bayaran balik diserahkan dalam masa 24 jam daripada pembelian tiket dan tiket tidak digunakan langsung dan ditempah satu minggu atau lebih sebelum penerbangan berlepas.
Sila pastikan semua bahan yang berkaitan (kad kredit, tiket penerbangan dan jadual perjalanan) disediakan dan batalkan tempahan anda sebelum meminta bayaran balik. Kami akan memberikan bayaran balik dengan pantas melalui cara pembayaran asal selepas menolak yuran yang berkaitan (yuran tambang dan perkhidmatan untuk sektor penerbangan yang digunakan). Jika anda membayar dengan kad kredit, kami akan menyerahkan permintaan bayaran balik kepada pengeluar kad kredit dalam masa tujuh hari bekerja selepas menerima permintaan anda. Tarikh bayaran balik asal tetap bergantung pada peraturan pengeluar dan perjanjian kad kredit; oleh itu, bil kad kredit anda mungkin tidak akan menunjukkan jumlah bayaran balik dengan segera. Jika anda membeli dengan tunai atau cek, kami akan menyelesaikan prosedur bayaran balik dalam masa 20 hari bekerja daripada tarikh permintaan bayaran balik anda diterima.
Sekiranya berlaku penangguhan panjang di landasan terbang selepas menaiki pesawat atau mendarat, CAL akan memberikan perkhidmatan asas kepada semua penumpang yang menaiki pesawat mengikut Pelan Kontingensi untuk Penangguhan Panjang di Landasan Terbang China Airlines.
Jika penerbangan CAL ke/dari AS terlebih jual, kakitangan lapangan terbang kami akan memastikan setiap pelanggan dilayan secara adil dan konsisten mengikut peraturan Jabatan Pengangkutan A.S. berkenaan terlebih jual. Pernyataan bertulis yang mengemukakan prosedur ini boleh didapati di setiap lapangan terbang A.S. jika kami menyediakan perkhidmatan di situ, yang menentukan terma, syarat dan had pampasan ditolak daripada menaiki pesawat yang ditawarkan oleh CAL serta keutamaan dan kriteria untuk menaiki pesawat. Mengikut peraturan ini, kakitangan lapangan terbang CAL akan mencari pelanggan yang sudi melepaskan tempahan mereka secara sukarela terlebih dahulu. Selain menawarkan pampasan yang munasabah, kami juga memberi penumpang yang sukarela ini jaminan tempat duduk dalam penerbangan terkemudian.
Jika jumlah penumpang sukarela tidak mencukupi, sesetengah pelanggan dengan tempat duduk terpilih mungkin terpaksa ditolak daripada menaiki pesawat mengikut keutamaan menaiki pesawat yang telah ditetapkan. Sekiranya ini berlaku, kami akan memberikan pernyataan bertulis yang menerangkan prinsip menaiki pesawat bagi penerbangan yang terlebih jual serta hak pelanggan yang terpaksa ditolak daripada menaiki pesawat. Biasanya, CAL akan mengaturkan semula penerbangan untuk pelanggan ini dan masa ketibaan baharu yang dijangka ke destinasi tersebut (atau titik transit yang seterusnya) tidak akan lebih satu jam daripada masa ketibaan penerbangan asal. Jika tidak, CAL akan memberikan pampasan sebagai tambahan kepada pengangkutan dalam penerbangan alternatif.
Laman web CAL dan pusat perkhidmatan pelanggan memberikan maklumat penting tentang dasar dan perkhidmatan CAL termasuk dasar pembatalan, peraturan Program Frequent Flyer, pelan tempat duduk pesawat dan tatarajah tandas.
Terma dan syarat yang terpakai bagi pembelian tiket melalui laman web China Airlines termasuk dasar pembatalan dan bayaran balik diberikan dalam prosedur pembelian.
Panduan Keahlian untuk Program Dynasty Flyer.
Panduan kabin termasuk pelan tempat duduk pesawat dan tatarajah tandas.
CAL akan mendedahkan atau memberikan notifikasi tepat pada masanya tentang perubahan penerbangan dalam jadual perjalanan kepada pelanggan melalui laman web CAL atau pusat perkhidmatan pelanggan. Pelanggan yang melanggan "perkhidmatan notifikasi penerbangan" dalam pendaftaran mereka juga akan menerima maklumat seumpamanya (termasuk e-mel). Jika perubahan penerbangan berlaku dalam masa tujuh hari daripada tarikh berlepas, CAL akan memberikan notifikasi dalam masa 30 minit selepas mengesahkan perubahan tersebut. Jika perubahan penerbangan berlaku lebih daripada satu minggu sebelum tarikh berlepas, CAL akan memberikan notifikasi tidak melebihi 48 jam selepas mengesahkan perubahan tersebut.
Jika anda ingin menyerahkan sebarang aduan berhubung dengan penerbangan CAL, anda boleh menghubungi kami dalam talian atau menghantar mel ke alamat berikut. Selepas menerima aduan bertulis anda, kami akan mengesahkannya dengan anda dalam masa 30 hari dan menghantar respons bertulis dalam masa 60 hari daripada tarikh aduan diterima.
China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A.
China Airlines Customer Relations Department, Q6F, No.1, Hangzhan S. Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, 33758
Untuk mengurangkan kesulitan akibat pembatalan penerbangan dan transit yang terlepas, CAL akan berusaha sedaya-upaya untuk menawarkan perkhidmatan berikut bergantung pada keadaan:
Mengatur semula penerbangan ke destinasi anda secepat mungkin.
Menawarkan bayaran balik tambang penuh untuk sektor yang terjejas.
Menawarkan perkhidmatan telefon/faks percuma ke destinasi anda.
Menyediakan hidangan ringan, makanan dan penginapan hotel, jika perlu.
Mengikut keperluan Jabatan Pengangkutan A. S.: Apabila terlebih jual berlaku, syarikat penerbangan harus mencari penumpang yang sudi melepaskan tempahan mereka secara sukarela terlebih dahulu dan menawarkan pampasan yang munasabah kepada mereka. Jika bilangan pelanggan yang sukarela tidak mencukupi, syarikat penerbangan boleh secara paksa menolak sesetengah penumpang daripada menaiki pesawat mengikut susunan tempahan.
China Airlines tidak akan memberikan pampasan jika penerbangan baharu yang diaturkan adalah kurang satu jam kemudian berbanding penerbangan asal dan akan membayar 200% harga tiket sehala sebagai pampasan (sehingga USD 775) jika penerbangan baharu tersebut adalah satu hingga empat jam kemudian.
China Airlines akan membayar 400% harga tiket sehala sebagai pampasan (sehingga USD 1,550) jika penerbangan baharu tersebut adalah lebih daripada empat jam kemudian.
Pelan ini terpakai hanya kepada penerbangan yang berlepas dari A.S. dan mematuhi peraturan Jabatan Pengangkutan A.S.
China Airlines tidak akan menolak penumpang yang menaiki penerbangan seorang diri yang berusia muda dan tidak mampu menjaga diri mereka sendiri atau penumpang warga emas daripada menaiki penerbangan.
China Airlines akan membuat dan menyediakan aturan berikut untuk para penumpang:
Untuk melindungi hak pelanggan kami dan memberikan perkhidmatan yang berkualiti sekiranya berlaku penangguhan panjang di landasan terbang, China Airlines menyediakan Pelan Kontingensi untuk Penangguhan Panjang di Landasan Terbang ini mengikut Perlindungan Pengguna Udara yang diisytiharkan oleh Jabatan Pengangkutan A.S. Pelan ini hanya terpakai bagi penerbangan berjadual dan carter China Airlines yang berlepas dari atau tiba di lapangan terbang A.S. Jabatan Kawalan Penerbangan China Airlines bertanggungjawab memantau kejanggalan penerbangan dan menyelaraskan pelaksanaan pelan ini.
China Airlines tidak akan membenarkan pesawat terus berada di landasan terbang selama lebih daripada empat jam sebelum membenarkan penumpang turun dari pesawat, kecuali:
China Airlines akan memberikan makanan dan air boleh diminum yang secukupnya tidak lebih daripada dua jam selepas pesawat meninggalkan pintu (sekiranya berlepas) atau mendarat (sekiranya tiba) jika pesawat terus berada di landasan terbang, kecuali juruterbang bertugas menentukan bahawa pertimbangan keselamatan atau jaminan menghalang perkhidmatan seumpamanya.
China Airlines akan menyediakan kemudahan tandas boleh kendali dan perhatian perubatan yang secukupnya jika perlu ketika pesawat terus berada di landasan terbang.
China Airlines akan memberikan notifikasi kepada penumpang tentang penerbangan tertangguh bermula 30 minit selepas waktu berlepas yang dijadualkan (termasuk sebarang perubahan waktu berlepas yang penumpang diberi notifikasi tentangnya sebelum menaiki pesawat) dan setiap 30 minit selepas itu bahawa mereka boleh turun dari pesawat yang berada di pintu atau kawasan penurunan lain dengan pintu terbuka jika ada peluang untuk turun dari pesawat.
Ketika pesawat tertangguh di landasan terbang, China Airlines akan memberikan notifikasi kepada penumpang yang menaiki pesawat berhubung status penangguhan setiap 30 minit termasuk sebab penangguhan, jika diketahui.
China Airlines akan menguntukkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan pelan ini.
Pelan ini telah diselaraskan dengan pihak berkuasa lapangan terbang (termasuk pengendali kemudahan terminal jika berkenaan), Kastam dan Perlindungan Sempadan (Customs and Border Protection, CBP) A.S. serta Pentadbiran Keselamatan Pengangkutan (Transportation Security Administration, TSA) di setiap lapangan terbang A.S. yang China Airlines menyediakan perkhidmatan di situ, serta lapangan terbang lencongan A.S. yang biasa baginya.
China Airlines menawarkan beberapa penerbangan yang dilindungi atas dasar perkongsian kod dengan Delta Air Lines. Perjanjian perkongsian kod antara Delta Air Lines dan China Airlines menyatakan bahawa Pelan Kontingensi untuk Penangguhan Panjang di Landasan Terbang bagi pengangkut yang beroperasi akan menjadi urus tadbir jika berbeza daripada pengangkut pemasaran.
Pelan Delta Air Lines boleh didapati di sini.
