Jawapan: Pada masa ini, kami menawarkan Wi-Fi dalam penerbangan pada pesawat B777, A350 dan A321neo (Wi-Fi tidak tersedia pada penerbangan A350 tertentu). Bagi penerbangan perkongsian kod yang dikendalikan oleh syarikat penerbangan lain, perkhidmatan Wi-Fi tertakluk kepada peruntukan syarikat penerbangan pengendali.

Jawapan: Untuk mengekalkan ketenteraman di dalam kabin, fungsi suara tidak boleh digunakan semasa penerbangan.

Jawapan: Akses Wi-Fi Dalam Pesawat dihadkan kepada penumpang yang layak, untuk digunakan dalam penerbangan semasa dan tidak boleh dipindah milik

Jawapan: Kedua-dua perkhidmatan Wi-Fi Dalam Pesawat yang dibeli dan percuma hanya sah untuk penerbangan tempat ia diperoleh dan tidak boleh dipindahkan kepada penerbangan sambung.

Jawapan: Ya.

Jawapan: Tiket bayi tidak layak untuk penebusan Wi-Fi percuma.

Jawapan: Pelan Wi-Fi dalam penerbangan tidak boleh digunakan pada peranti mudah alih yang berbeza pada masa yang sama. Walau bagaimanapun, anda boleh log keluar daripada peranti pertama dan beralih kepada peranti yang satu lagi. Untuk menyambungkan berbilang peranti pada masa yang sama, pelan Wi-Fi berasingan perlu dibeli.

Jawapan: Perkhidmatan ini boleh digunakan pada mana-mana peranti yang menyokong Wi-Fi, seperti telefon pintar, komputer riba, tablet dll.

Jawapan: Untuk mematuhi garis panduan pengendalian peranti elektronik kabin, sila alihkan peranti mudah alih anda kepada mod pesawat selepas pintu kabin ditutup, dan matikan fungsi Wi-Fi sehingga altitud pesawat mencapai 10,000 kaki.

Jawapan: Wi-Fi dalam penerbangan disampaikan melalui komunikasi satelit dan mungkin terkesan disebabkan faktor seperti bilangan pengguna, kekuatan isyarat satelit, keadaan cuaca, laluan penerbangan dan sekatan kawal selia. Akibatnya, kelajuan sambungan mungkin menjadi perlahan atau terganggu buat sementara waktu.

Jawapan：

• Sambungan Internet dalam penerbangan boleh terkesan disebabkan faktor yang tidak dapat dikawal seperti cuaca, isyarat satelit atau isu teknikal. Jika anda menghadapi masalah selepas membeli Wi-Fi dalam pesawat, anda boleh melaporkan isu ini melalui pembekal perkhidmatan yang ditetapkan untuk jenis pesawat yang anda naiki, menggunakan kaedah berikut:

  • A321neo (Viasat)：passenger.care@inmarsat.com
  • 350/B777 (Panasonic)：ciwihelp@panasonic.aero
  • Penumpang yang menaiki pesawat A350 pada laluan Amsterdam (CI73/CI74) dan Singapura (CI753/754) yang perlu melaporkan isu berkaitan Wi-Fi, sila hubungi pembekal Viasat melalui: passenger.care@inmarsat.com

• Jika anda menggunakan Wi-Fi dalam pesawat versi ihsan, sila ambil perhatian bahawa perkhidmatan ini disediakan sebagai pengalaman sahaja, oleh itu tiada bayaran balik atau pampasan ditawarkan.

Jawapan: Ya.