Bagasi Yang Hilang & Rosak

• Penjejakan bagasi hanya tersedia untuk penumpang yang berlepas dari Taoyuan/Haneda/Nagoya/Osaka/Frankfurt/New York/Seattle/San Francisco/Vancouver dan telah melengkapkan daftar masuk penerbangan dan bagasi di kaunter yang ditetapkan.
• Penjejakan hanya tersedia dalam tempoh 3 hari ketibaan penerbangan.
• Semua aktiviti bagasi dipaparkan dalam waktu tempatan lokasi lapangan terbang.
• Jika jadual perjalanan anda menyertakan perjalanan menggunakan syarikat penerbangan lain selain China Airlines atau pengangkut penerbangan sambungannya, maklumat penjejakan bagasi bagi penerbangan tersebut mungkin tidak tersedia. Sila semak dengan pengangkut yang beroperasi untuk mendapatkan status bagasi anda.

• Bergantung pada jenis item, barangan yang ditemukan di dalam kabin akan ditahan oleh pihak berkuasa lapangan terbang tempatan dan tempoh penyimpanan adalah berbeza bergantung pada peraturan kastam tempatan dan ruang simpanan lapangan terbang. Jika anda menemukan item peribadi yang telah ditinggalkan di dalam kabin pesawat, sila hubungi Pejabat Lapangan Terbang Tempatan dengan segera. China Airlines akan berusaha sedaya upaya untuk memulihkan item yang hilang dan tidak bertanggungjawab terhadap tuntutan penjagaan item peribadi yang tidak diambil.
• Sila ambil bagasi anda dengan segera di lokasi yang ditetapkan (sama ada di stesen transit atau destinasi). Jika anda tidak menuntut bagasi berdaftar anda dalam tempoh satu bulan bermula tarikh pengambilan yang dijadualkan, China Airlines tidak lagi bertanggungjawab untuk penyimpanan dan bagasi akan dihantar kepada pihak berkuasa yang berkenaan untuk dilupuskan.

Jika bagasi berdaftar anda tertunda, hilang atau rosak sepenuhnya atau sebahagian, sila laporkan kejadian tersebut kepada pejabat lapangan terbang tempatan atau ejen pengendalian darat kami sebaik sahaja ketibaan anda. Jika anda telah meninggalkan lapangan terbang, anda boleh menyediakan dokumen yang berkaitan untuk menghubungi Pejabat Bagasi (sila klik Lapangan Terbang Seluruh Dunia) atau anda juga boleh klik PAUTAN atau mengimbas kod QR untuk menyerahkan laporan.

Harap maklum bahawa tuntutan untuk bagasi yang hilang atau rosak sebahagian mestilah diserahkan dalam tempoh tujuh (7) hari (dari hari selepas tarikh bagasi didapatkan kembali oleh pelanggan). Tuntutan untuk bagasi tertunda atau hilang sepenuhnya mestilah diserahkan dalam tempoh dua puluh satu (21) hari (dari hari selepas tarikh bagasi dijadualkan untuk tiba).

Jika perjalanan anda melibatkan lebih daripada satu pengangkut, sila ikut amalan Persatuan Pengangkutan Udara Antarabangsa (IATA) dan hubungi pengangkut perjalanan terakhir anda bagi sebarang masalah kelewatan penghantaran bagasi, kerosakan atau kehilangan bagasi.

Selepas anda melaporkan kejanggalan bagasi, kami akan menggunakan sistem penjejakan berkomputer global untuk mencari bagasi anda dan sentiasa berhubung dengan anda sepanjang proses. Jika anda memerlukan bantuan, sila hubungi pejabat lapangan terbang atau gunakan nombor kes (5 huruf dan kod 5 digit) yang disediakan pada Laporan Kejanggalan Bagasi, bersama nama keluarga anda dalam bahasa Inggeris, untuk mengakses sistem penjejakan bagasi dan menyemak status carian bagasi anda.

Jika berlaku kejanggalan bagasi, anda boleh menjejaki bagasi anda Sistem Penjejakan Bagasi dalam talian. Buat masa ini, sistem ini hanya tersedia dalam bahasa Inggeris disebabkan kekangan fungsi carian program perisian ini.
Arahan: Sila taip nombor rujukan fail bagasi yang hilang dan nama akhir anda dalam lajur "Rujukan Fail" dan "Nama". Selepas itu, klik "Serah". Sistem akan memberikan respons yang mengandungi hasil pengendalian terkini.

• Masukkan nombor rujukan bagasi anda yang hilang (lima huruf dan lima digit)
• Nama akhir dalam bahasa Inggeris

Anda boleh menghubungi kakitangan perkhidmatan bagasi kami dengan mengklik "Hubungi Syarikat Penerbangan Anda" dan menaip mesej serta alamat e-mel anda dalam lajur "Taip mesej anda di sini" dan "Masukkan alamat e-mel anda" pada skrin hasil carian. Kakitangan perkhidmatan bagasi kami akan membalas mesej anda melalui telefon atau e-mel.

Kami ingin memberi anda jaminan bahawa China Airlines akan berusaha sedaya upaya untuk menjaga bagasi berdaftar anda. Walau bagaimanapun, mustahil untuk kami mengelakkan kerosakan kecil tertentu yang berlaku sewaktu pengangkutan dan pengendalian dalam keadaan biasa atas sebab di luar kawalan kami. Untuk melindungi hak anda, sila periksa bahagian luar bagasi anda semasa pengambilan bagasi. Jika terdapat sebarang kerosakan, hubungi kakitangan perkhidmatan di kawasan tuntutan bagasi untuk mengatur pembaikan dan pemulangan atau terokai penyelesaian lain berdasarkan tahap kerosakan, masa dan kadar susut nilai. Jika anda menyedari akan kerosakan tersebut selepas meninggalkan kawasan tuntutan bagasi, China Airlines berhak untuk menerima tuntutan anda berdasarkan bukti yang berkaitan. Kami juga ingin menasihatkan bahawa China Airlines tidak bertanggungjawab tas kerosakan kecil dan kejanggalan bagasi berikut yang berada di luar kawalan kami:

1. Kerosakan kecil terhadap beg pakaian
   • Kerosakan pada bahan bagasi atau kelusuhan selepas penggunaan
   • Kemik kecil pada rangka atau bahagian luar
   • Bahagian yang terjulur seperti penutup/tali/cangkuk/tali pinggang/kunci/tag nama
   • Bagasi yang dicemari oleh item tersembunyi
   • Kerosakan atau kecurian berikutan pemeriksaan rawak oleh Pentadbiran Keselamatan Pengangkutan atau pemeriksaan keselamatan yang lain di setiap negara.

   Kemik kecil

   

   Kerosakan pada roda yang digunakan

   

   Kerosakan pada bahagian yang terjulur

   

2. Kejanggalan bagasi
   • Bagasi yang melebihi saiz atau terlalu berat
   • Kandungan yang rosak akibat pembungkusan bagasi yang tidak mencukupi
   • Item mudah pecah atau cepat rosak yang dimasukkan ke dalam bagasi
   • Lelasan atau geseran bagasi
   • Barang berharga dan barang peribadi penting di dalam bagasi berdaftar