J: Saat ini, kami menawarkan Wi-Fi di pesawat B777, A350, dan A321neo (Wi-Fi tidak tersedia pada penerbangan A350 tertentu). Untuk penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh maskapai lain, layanan Wi-Fi bergantung pada ketentuan maskapai tersebut.

J: Untuk menjaga ketenangan di kabin, fungsi suara tidak dapat digunakan selama penerbangan.

J: Akses Wi-Fi Pesawat terbatas untuk penumpang yang memenuhi syarat untuk digunakan di penerbangan saat ini dan tidak dapat dialihkan.

J: Layanan Wi-Fi Pesawat baik yang dibeli maupun gratis hanya berlaku untuk penerbangan yang bersangkutan dan tidak dapat dialihkan ke penerbangan penghubung.

J: Ya.

J: Tiket bayi tidak berlaku untuk penawaran Wi-Fi gratis ini.

J: Paket Wi-Fi pesawat tidak dapat digunakan pada perangkat seluler yang berbeda secara bersamaan. Namun, Anda dapat keluar dari perangkat pertama dan beralih ke perangkat lain. Untuk menyambungkan beberapa perangkat sekaligus, Anda harus membeli paket Wi-Fi terpisah.

J: Kupon dapat digunakan untuk perangkat apa pun yang mendukung Wi-Fi, seperti ponsel pintar, laptop, tablet, dll.

J: Untuk mematuhi panduan penanganan perangkat elektronik, alihkan perangkat seluler Anda ke mode pesawat setelah pintu kabin ditutup dan nonaktifkan Wi-Fi sampai pesawat mencapai ketinggian 10.000 kaki.

J: Wi-Fi di Pesawat disediakan melalui komunikasi satelit dan dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti jumlah pengguna, kekuatan sinyal satelit, kondisi cuaca, rute penerbangan, dan pembatasan regulasi. Akibatnya, kecepatan koneksi mungkin lambat atau terganggu untuk sementara waktu.

J：

• Koneksi internet di pesawat dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak dapat dikontrol, seperti cuaca, sinyal satelit, atau masalah teknis. Jika Anda mengalami masalah setelah membeli Wi-Fi Pesawat, Anda dapat melaporkan masalah tersebut melalui penyedia layanan yang ditunjuk untuk jenis pesawat yang Anda gunakan untuk terbang, dengan menggunakan metode berikut:

  • A321neo (Viasat)：passenger.care@inmarsat.com
  • 350/B777 (Panasonic)：ciwihelp@panasonic.aero
  • ※ Penumpang yang bepergian dengan pesawat A350 di rute Amsterdam (CI73/CI74) dan Singapura (CI753/754) dan perlu melaporkan masalah terkait Wi-Fi dapat menghubungi penyedia Viasat di: passenger.care@inmarsat.com

• Jika Anda menggunakan Wi-Fi Pesawat gratis, perhatikan bahwa karena layanan ini disediakan sebagai layanan tambahan, pengembalian dana atau kompensasi tidak tersedia.

J: Ya.