遺失與損壞行李

如遇行李延遲、遺失、部份內容物遺失或損壞，旅客應於抵達時立即向航空公司提出申報。若您已離開機場，請備妥相關證明文件聯絡行李服務部門(請洽機場辦公室)；或點選此連結申報。請注意以下申報期限：部份內容物遺失、行李損壞 7天(自領取行李的隔日算起)，行李延遲、遺失21天(自行李應抵達日的隔日算起)。
如您的行程涉及一家以上的航空公司，則請您遵照「國際航空運輸協會」之慣例，向最後搭乘之航空公司申報行李之延遲、損壞或遺失。

在您申報行李異常後，我們會運用全球電腦化的查找系統找尋您的行李，並隨時與您保持連繫，如您需要協助，請洽機場辦公室或使用地勤人員於行李意外報告表所註明的案件號碼（5碼字母及5碼數字）及您的英文姓氏鍵入行李查找系統，查詢行李查找進度。

使用方法旅客須將以下資訊輸入系統中「File Reference」及「Name」欄位、完成後點選「Submit」選項，網上查詢功能即會呈現遺失行李查尋檔案即時處理結果。 

• 遺失行李查尋案件編號〈由五個英文字母及五個數字組成〉 
• 英文姓氏 

貴客如欲與本公司行李服務人員連繫，請於行李查詢結果畫面上點選「contact with your airline」選項後，將您的寶貴意見及電子郵件信箱分別鍵入「Type your message here:」及「Enter your e-mail address」欄位。本公司將有專人透過電子郵件或是電話方式直接回覆。

本公司均會盡心妥善處理您的託運行李，由於行李箱主要在保護行李內容物，運送及搬運過程中仍無可避免會有正常使用損耗情形發生，因此為保護您的行李箱建議您於行李箱外加裹保護套或避免託運名貴之行李箱。下列情形為非能管控之輕微行李箱體損傷及行李本身異常，中華航空恕無法接受申訴處理，敬請諒查。

1. 行李箱輕微損傷
   • 行李箱本身材質缺陷或使用過後的老化現象而造成之行李損毀
   • 輕微骨架及外殼凹陷
   • 行李本體以外或突出之附屬品如：保護套、束帶、掛勾、扣帶、外掛鎖頭、姓名掛牌等遺失或損傷
   • 行李遭隱藏性物品汙染
   • 因美國運輸安全管理局(TSA)和各國實施之安全檢查所導致之行李損壞或內容物遺失。
2. 行李本身之異常
   • 超大或行李箱本身無法負荷之過重行李
   • 託運行李因未妥善包裝而造成內容物之損壞
   • 行李內裝有易碎物品或易腐壞物品
   • 行李箱刮傷及磨損
   • 行李內裝有貴重品及個人重要物品