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遺失與損壞行李

行李異常

行李異常

行李的延遲送達大多由於轉機未能銜接所造成,此狀況下的行李多數會由下一班機運抵目的地,並儘速歸還。

  • 若您發現行李遺失、遲延或損壞,請於抵達時立即向航空公司申報,我們會協助您開立「行李意外報告表」以便能迅速為您尋回行李,同時提供您相關服務。
  • 行李的損壞應在抵達時立即向航空公司申報並檢查損壞之程度。如果因某些原因無法立即申報,則可於7天內以書面形式向華航辦公室申報。請注意:對於託運行李在正常運送過程中出現的輕微損壞,華航不承擔賠償責任。詳細資料,請參考託運行李免責通告。
  • 如您託運行李中的部分或全部內容物遺失,則請您在抵達機場後立即向航空公司申報。   如果遭竊情況未能在抵達機場時即時申報,也可在7天內向當地華航辦公室申報。超過此期限的索賠將不予受理。
  • 如您的行程涉及一家以上的航空公司,則請您遵照「國際航空運輸協會」之慣例,向最後搭乘之航空公司申報行李之延遲、損壞或遺失。
行李查找

行李查找

在您申報行李異常後,我們會運用全球電腦化的查找系統找尋您的行李,並隨時與您保持連繫,如您需要協助,請洽機場辦公室或使用地勤人員於行李意外報告表所註明的案件號碼(5碼字母及5碼數字)及您的英文姓氏鍵入行李查找系統,查詢行李查找進度。

貴客如欲與本公司行李服務人員連繫,請於行李查詢結果畫面上點選「contact with your airline」選項後,將您的寶貴意見及電子郵件信箱分別鍵入「Type your message here:」及「Enter your e-mail address」欄位。本公司將有專人透過電子郵件或是電話方式直接回覆。

線上行李查詢系統

線上行李查詢系統

旅客如有行李異常的狀況,亦可直接線上行李查詢系統查詢。由於網上行李查詢功能受限於軟體程式,目前僅提供英文服務。
使用方法旅客須將以下資訊輸入系統中「File Reference」及「Name」欄位、完成後點選「Submit」選項,網上查詢功能即會呈現遺失行李查尋檔案即時處理結果。

  • 遺失行李查尋案件編號〈由五個英文字母及五個數字組成〉
  • 英文姓氏

貴客如欲與本公司行李服務人員連繫,請於行李查詢結果畫面上點選「contact with your airline」選項後,將您的寶貴意見及電子郵件信箱分別鍵入「Type your message here:」及「Enter your e-mail address」欄位。本公司將有專人透過電子郵件或是電話方式直接回覆。

託運行李免責通告

本公司及地勤代理公司均會盡心妥善處理您的託運行李,由於行李箱主要在保護行李內容物,運送及搬運過程中仍無可避免會有正常使用損耗情形發生,因此為保護您的行李箱建議您於行李箱外加裹保護套或避免託運名貴之行李箱。下列情形為非能管控之輕微行李箱體損傷及行李本身異常,中華航空恕無法接受申訴處理,敬請諒查。

  1. 行李箱輕微損傷
    • 行李箱把手及鎖頭
    • 行李骨架及外殼凹陷
    • 行李箱拉鏈及托帶
    • 行李遭隱藏性物品汙染

  2. 行李本身之異常
    • 超大或行李箱本身無法負荷之過重行李
    • 託運行李因未妥善包裝而造成內容物之損壞
    • 行李內裝有易碎物品或易腐壞物品
    • 行李箱刮傷及磨損
    • 行李內裝有貴重品及個人重要物品


  3. 損壞

    中華航空於大多數場站皆有特約廠商負責到府收送、修繕行李箱或提供替代行李箱之免費服務。如您的行李不幸遭受損毀,請到入境區(海關之前)的行李服務櫃檯申報, 我們服務人員將為您提供協助。

  4. 遺失

    如果您的行李於7日內仍未尋獲,我們會另外寄出「行李調查表」,或您可按下載;請您儘速填妥回覆,以提供進一步搜尋的資料及日後行李遺失時之索償依據。

    對於託運行李遺失或損壞的賠償額度,除非您預先申報較高價值,並已繳付相關費用,否則中華航空公司將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應負權責的損害賠償,係依據華沙公約(Warsaw Convention)每公斤賠償20美元、或蒙特利爾公約(Montreal Convention)行李賠償之最高金額約為每名旅客 1,131個特別提款權單位(特別提款權單位的價格波動,請按此下載最新外匯率)及中華航空運送條款有關行李承載的相關規定。

  5. 客艙手提行李

    中華航空公司將不負客艙手提行李遺失損害的責任;除非損害是因為中華航空疏失所造成,中華航空將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應負權責的損害賠償,係依據華沙公約(Warsaw Convention)每公斤賠償20美元、或蒙特利爾公約(Montreal Convention)行李賠償之最高金額約為每名旅客 1,131個特別提款權單位(特別提款權單位的價格波動,請按此下載最新外匯率)及中華航空運送條款有關行李承載的相關規定。

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