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資料保安政策

智慧財產權

中華航空致力保護您個人資料的隱私,期望您能知道有關您的權利,進而安心的使用中華航空公司(以下簡稱「我們」)為您提供之各項網路相關服務。此外,為加強保護資料,本網站部分範圍,您將必須提供個人可識別及確認的資料方可進入。

顧客資料的收集

我們將於網站、手機APP、票務櫃檯及服務中心之特定範圍內,透過下列方式收集您的個人資料(包括但不限於)
 
  1. 申請「華夏會員」
  2. 網上訂位、購票
  3. 行程管理及加購服務
  4. 機場作業包含劃位,行李服務
  5. 華旅旅遊行程規劃
  6. 使用華夏會員的互動服務及所提供的會員旅遊資訊
  7. 簡訊發送服務
  8. 網路購物及活動
  9. 行銷服務
  10. 客戶服務
 
透過上述資料收集方式,我們可能會收集到您的個人資料(包括但不限於),類別如下:
  1. 辨識個人者
  2. 辨識財務者
  3. 政府資料之辨識者
  4. 個人描述
  5. 家庭其他成員之細節
  6. 旅行及其他遷徙細節
  7. 休閒活動及興趣
  8. 職業
  9. 賠償
  10. 健康紀錄
  11. 兒童資料
  12. 未分類之資料
 
所包含個人資料(包括但不限於),
稱謂、護照中英文姓名、生日、國籍、身分証字號、護照號碼、居住國家、郵寄地址、e-mail帳號、電話號碼、傳真號碼、行動電話號碼、華夏會員卡號及個人密碼、信用卡資料(包括持卡人姓名、信用卡號碼及信用卡效期)、 公司名稱、公司地址,行業類別及職位、受讓人的姓名及華夏會員卡號,慣用語言、特別飲食,及座位及旅遊喜好,健康及兒童資訊,網路位址及Cookie,其他資料如服務錄音、案件報告,其他任何可直接或間接辨識個人之資料。若您不能提供相關服務範圍所需之個人資料,將有可能無法完成部份您所需之網上服務。
 
中華航空有時也會要求您更新您的個人資料。您的預訂資訊或航班行程計劃可能會根據法律規定向海關和移民相關部門披露,因此需確保您的預訂詳情或航班行程計劃中的個人資料為最新、完整且正確。
 
中華航空需要您的協助,以確保您的個人資訊是最新的,完整的和正確的。如果您的個人資料發生變化,請聯繫中華航空公司並提供您的最新客戶資訊。如果您是華夏會員或旅客,您可以隨時通過登錄中華航空網站上的帳戶來更新您的個人資訊。

顧客資料的運用

我們對顧客資料的使用,將限制於管理業務所需的範圍內,主要是用於提昇服務品質及加強個人化服務:
  1. 線上票務處理包含個人化服務、報到及相關資料輸入
  2. 評估及處理華夏會員入會申請
  3. 華夏會員業務運作,包括哩程累積數,華夏會籍紀錄,哩程兌換紀錄,哩程轉讓紀錄
  4. 處理你的旅程安排及你所購買的商品及服務,包含網路購物、預購商品
  5. 處理會員及旅客於網上服務,訊息通知服務,優惠服務,推廣服務
  6. 提升服務之市場調查及問卷
  7. 我們可能將收集到您的資料提供給我們的聯營公司,附屬公司及其他的商業合作機構包含聯名卡合作銀行,以便上述公司及機構為您處理資料及提供相關服務。
我們保證未經您的同意,不會將您的個人資料揭露於與本服務或交易無關之第三人。
 
當您透過中華航空網站預訂或購買非中華航空主銷售之旅遊相關產品(租車、酒店或其他旅遊相關產品如當地運輸服務),因其可能為透過其他商家的交易平臺,故您所輸入之個人資料將有可能為旅遊相關產品業者收集,以提供後續相關服務使用。個人資料將用於我們全球分公司及票務櫃檯,以便提供相關服務。
 
資料利用及保存期間以蒐集之特定目的消失為期限,或依據各國相關個人資料保護規定或法令及契約,或因特定目的之業務需求為期限。

旅客個人資料之權利

旅客或會員依相關個人資料保護規定可透過網站相關功能或洽我們全球各地之服務中心行使以下權利;經確認身分後,將迅速進行處理。如因無法確定資料當事人真實身分,我們將無法配合旅客隱私權主張,敬請見諒,
 
  1. 查詢或請求閱覽。
  2. 請求製給複製本。
  3. 請求補充或更正。
  4. 請求停止蒐集、處理或利用。
  5. 請求限制處理。
  6. 限制自動決策。
  7. 請求刪除。
  8. 請求資料攜出。

客戶資料查閱

在您向我們提交申請後,華航同意審查我們持有的個人資料。如果法律允許,中華航空有權對此服務收取合理的服務費。在特殊情況下,中華航空保留拒絕您查閱您個人資料的權利,並根據適用法律向您提供回覆。
 
特殊情況(法律要求)包括:
 
a) 調查機構或政府機構反對中華航空遵守客戶要求;
b) 根據華航的合理判斷和/或評估,相信該資訊可能會影響人身安全;
c) 收集到的資訊違反合約,涉嫌欺詐活動或非法活動有關的目的。

客戶資訊保存

為了達到收集資訊之目的和中華航空法務和商業目的或相關法律目的,華航將在必要的時間內繼續保留您的客戶資訊。
 
在銷毀客戶資料時,我們會依據相關法律採取商業上合理且技術上可行的措施,以確保個人資料不會被回復或複製。

資料剖析與自動化決策

係指中華航空及關係企業或其他商業合作機構的行銷活動。我們將使用前述部分資料包含但不限於交易金額及旅遊行程來擷取特定資訊以觀察消費者行為,並可能將這些資訊傳送給我們的服務供應商,以提供更佳、更個人化交易與各類服務。

Cookie及IP位址運用

Cookies是網頁伺服端為了讀取並區別使用者的不同喜好,經由瀏覽器寫入使用者硬碟的一些簡短資訊,包含網頁追蹤碼用以追蹤第三方網站網路廣告連結至中華航空網站的訪客量及使用情況,如不同意,將無法正常使用相關購票網站或行動版網頁。
IP位址為由網際網路服務供應商自動分配給使用者電腦的網際網路地址。此IP位址於使用者造訪中華航空網站及行動版網頁時,會連同到訪時間及到訪頁面被一同記錄於伺服器日誌中。
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  1. 技術使用
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    c) 預訂航班時,請提供與您的位置最相關的出發機場。

  3. 跟踪和行銷
    我們的網站上收集有關您的瀏覽和交易活動的相關統計資料,並為您提供更合適的資訊,包括但不限於:
    a) 通過問卷收集您的滿意度資料;和
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    d) 允許第三方提供適當的廣告並追踪其有效性;和
    e) 根據您在我們網站和特定網頁上的瀏覽行為提供相關產品資訊。

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我們依據「顧客資料的收集」取得您的電子郵件帳號,為提供更豐富的服務或優惠權益,將傳送前述相關內容之電子郵件給您,並在該電子郵件上註明是由我們所發送的。

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準據法暨管轄法院

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