Quy định về việc Bồi thường đối với trường hợp Chậm chuyến kéo dài hoặc Hủy chuyến.
Căn cứ dựa trên quy định của Bộ Giao thông vận tải Việt Nam về việc “Bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không”, đối với trường hợp Hủy chuyến bay hoặc Chậm chuyến kéo dài, được quy định tại Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT và các văn bản sửa đổi, bổ sung: Thông tư số 27/2017, Thông tư số 21/2020, Thông tư số 19/2023 và Thông tư số 44/VBHN- BGTVT.- Áp dụng đối với các chuyến bay khởi hành từ Việt Nam.
- Các trường hợp không được bồi thường:
- Điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến an toàn chuyến bay.
- Nguy cơ anh ninh ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay.
- Chuyến bay không thể thực hiện hoặc bị chậm kéo dài theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Do những vấn đề về y tế của hành khách (hành khách bị ốm nặng hoặc qua đời sau khi đã lên tàu bay).
- Tàu bay theo lịch dự kiến để khai thác chuyến bay bị phá hoại hoặc đội tàu bay bị phá hoại.
- Chuyến bay bị ảnh hưởng do xung đột vũ trang, mất ổn định chính trị hoặc đình công.
- Trong trường hợp kết cấu hạ tầng hàng không, dịch vụ bảo đảm hoạt động bay không đảm bảo cho việc thực hiện chuyến bay.
- Sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình khai thác tàu bay, tính từ thời điểm người chỉ huy tàu bay ký tiếp nhận tàu bay sẵn sàng thực hiện chuyến bay cho đến khi kết thúc chuyến bay.
- Hành khách được bố trí hành trình tới điểm đến theo kế hoạch bằng chuyến bay khác với thời gian đến không quá 4 giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến bay đã được xác nhận chỗ.
- Hành khách được bố trí tới điểm đến của hành trình với thời gian đến không quá 6 giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến bay nối chuyến trong trường hợp điểm đến theo kế hoạch của chuyến bay là điểm nối chuyến trong hành trình của hành khách.
- Hành khách không có mặt làm thủ tục hàng không tại cảng hàng không hoặc địa điểm khác theo thỏa thuận với hãng hàng không.
- Hành khách tự nguyện từ bỏ xác nhận đặt chỗ.
- Hãng hàng không có thể chứng minh được một trong các trường hợp sau:
- - Đã thông báo bằng lời nói, tin nhắn, thư điện tử cho hành khách về việc hủy chuyến bay, chuyến bay bị chậm kéo dài ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến theo địa chỉ hành khách cung cấp ; trường hợp thực hiện cuộc gọi bằng điện thoại, phải thực hiện cuộc gọi trong vòng 7h đến 22h với tần suất là 02 cuộc gọi, cách nhau 20 phút nếu cuộc gọi đầu tiên không liên hệ được.
- - Hành khách không đăng ký thông tin liên lạc theo quy định.
- - Không liên hệ được với hành khách theo thông tin liên lạc đã đăng ký.
- Hành khách được vận chuyển miễn phí; được vận chuyển theo giá giảm áp dụng đối với nhân viên hãng hàng không, nhân viên đại lý của hãng hàng không, đối tác, khách hàng được giảm giá vé.
- Các trường hợp bất khả kháng khác.
- Phương thức bồi thường:
- Tiền mặt
- Chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ thanh toán trung gian phù hợp khác trong trường hợp hành khách yêu cầu.
- Vé miễn cước, chứng từ bồi hoàn để sử dụng tiếp dịch vụ của Hãng hàng không hoặc các dịch vụ miễn phí khác trong trường hợp hành khách chấp thuận.
- Địa chỉ thực hiện việc bồi thường:
- Tại cảng hàng không nơi chuyến bay bị hủy; hoặc nơi chuyến bay cất cánh hoặc hạ cánh.
- Tại chi nhánh hoặc văn phòng đại diện của Hãng hàng không.
- Khoản bồi thường sẽ được chuyển vào tài khoản do hành khách cung cấp.
- Thời hạn bồi thường: Không quá 14 ngày làm việc, kể từ ngày Hủy chuyến hoặc Chuyến bay bị chậm kéo dài.
- Mức bồi thường đối với trường hợp Hủy chuyến hoặc Chậm chuyến kéo dài.
Độ dài đường bay Compensation amount Chuyến bay nội địa Dưới 500 km 200,000 VND Từ 500 km đến dưới 1,000 km 300,000 VND Từ 1,000 km trở lên 400,000 VND Chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam Dưới 1,000 km 25 USD Từ 1,000 km đến dưới 2,500 km 50 USD Từ 2,500 km đến dưới 5,000 km 80 USD Từ 5000 km trở lên 150 USD
